Nombre de la materia

Planeación y control de la calidad

Nombre de la Licenciatura
Ingenieria Industrial

Nombre del alumno

Omar Faruq Rana Peña

Matrícula
010422481

Nombre de la Tarea
Actividad 6

Unidad #
Despliegue de la función de calidad

Nombre del Profesor

Rocio Cristina Ibarra Padilla

Fecha
13/02/2023
 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

ACTIVIDAD # 6

El despliegue de la función de calidad es una herramienta muy poderosa para el diseño y la

revisión de nuevos productos, permitiendo a los ingenieros industriales tener una estrategia
para lograr satisfacer las necesidades del cliente.
Objetivos:
 Describir el concepto, la necesidad del uso y todas aquellas ventajas competitivas que
trae consigo el despliegue de la función de calidad, tanto para la empresa como para
los clientes.
 Analizar las diferentes fases del despliegue de la función de calidad que hacen más
competitivos a los diferentes procesos y productos que diseña una empresa.

Instrucciones:
Después de haber analizado los temas de la semana, realiza tu tarea: Caso. Despliegue de
la función de calidad (QFD).

Lectura
Despliegue de la Función Calidad (QFD) (Ruiz-Falcó, R. A., 2009). Aborda el
concepto, metodología y algunos casos de aplicación del despliegue de la función de
calidad (QFD).

Video

Observa el video QFD. Despliegue de la función de calidad (Yepes, 2014). Detalla el

concepto del QFD, sus antecedentes, la casa de la calidad, la cascada de matrices y sus
beneficios.

2
 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

Caso. Despliegue de la función de calidad (QFD).

La empresa de maletines para computadoras portátiles Caselogic sacara al mercado un

nuevo portafolio que busque mantener las computadoras protegidas mientras el usuario esta
en movimiento. Por lo que el departamento de ingeniería de desarrollo de nuevos productos
realizara el Despliegue de función de calidad de ese nuevo producto.

Para este caso se pretende que construyas la primera casa de la calidad del producto y el
primer despliegue, a partir del desarrollo de los siguientes puntos:

1. Define el objeto de aplicación del QFD (producto y mercado al que se dirige el nuevo
portafolio para la computadora portatil).

R= Se determinará el modelo de fabricación más adecuado de un maletín

protector para computadoras portátiles el cual será utilizado por personas en
constante movimiento

2. Mediante tormenta de ideas identifica 10 expectativas de los clientes y usuarios del

portafolio para la computadora portatil.

# Idea
1 Que sea de peso liviano
2 Que sea resistente
3 Que cuente con varios comportamientos
4 Que tenga un diseño moderno
5 Que sea de buena calidad
6 Que sea fácil de transportar
7 Que sea económico
8 Que sea de buena resistencia
9 Que sea cómodo
10 Que use poco espacio

3. Asigna coeficientes de pesos a las distintas necesidades. (Considerar la escala

japonesa:

Importancia para usuario 3-9

Que sea de peso liviano 3

Que sea resistente 9

3
 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

Que cuente con varios comportamientos 3

Que tenga un diseño moderno 9

Que sea de buena calidad 9

Que sea fácil de transportar 3

Que sea económico 9

Que sea de buena protección al ordenador 9

Que sea cómodo 9

Que use poco espacio 1

4. Mediante una tormenta de ideas identifica 8 "cómos", es decir, características del

producto que sean medibles y que tengan alguna relación con las expectativas
anteriores.
Comodidad (0-3)
Idea Incluye compartimentos(0-3)
Que sea de peso liviano
Que sea resistente Peso Kg (0-3)
Que cuente con varios comportamientos
Diseño moderno (0-3)
Que tenga un diseño moderno
Que sea de buena calidad Precio (0-3)
Que sea fácil de transportar
Que sea económico Buena calidad (0-3)
Que sea de buena protección al ordenador
Poco espacio (0-3)
Que sea cómodo
Que use poco espacio Resistencia (0-3)

5. Consigue información sobre la competencia para realizar el benchmark de

necesidades y el benchmark técnico.
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia
los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para
compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e
implementarlas.

4
 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que

están haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole
mejoras. Si tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que
queremos mejorar y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para
posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos
alcanzar un nivel alto de competitividad.
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El
objetivo común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia
fuera de sus departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o
hacia otros sectores en las que hay compañías que son las mejores en su clase.

6. Finaliza la construcción de la siguiente primera casa de la calidad:

“Cómos” EVALUACION COMPARATIVA
Portafolio para
computadora

5 = MEJOR 1 = PEOR
portátil

NOSOTROS ORGANIZACIÓN 1 ORGANIZACIÓN 2

1
Expectativas "Qués"

Que sea de peso

3
s
Coeficientes
↓
1 2 3 4 5 6 7 8

3 3 1
liviano
Que sea
2 resistente
9 9 1 3
Que cuente con
3 varios 3 3 3 9
comportamientos
Que tenga un
4 diseño moderno
9 9 9 3
Que sea de
5 buena calidad
3 3 3 9
Que sea fácil de
6 transportar
9 9 1 1
Que sea
7 económico
9 9 3 1
Que sea de buena
8 resistencia
9 9 3 1
9 Que sea cómodo 9 9 3 3
Que use poco
10 espacio
1 1 3 3
7. Presenta tus conclusiones en donde realices un análisis de la necesidad del uso y
todas aquellas ventajas competitivas que trae consigo el despliegue de la función de calidad,
tanto para la empresa como para los clientes.

5
 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

Conclusión:

Creo que la planeación conforme al QFD es muy asertiva ya que realmente sabemos lo que
realmente requiere el cliente, lo que podemos ofrecer y el saber del BEACHMARK de los
competidores creo que ayuda bastante, porque se le puede ofrecer algo más al cliente para
que de esa manera elija nuestros productos.
Forma de evaluación:

Criterio Valor de la Calificación de

pregunta alumno

Presentación (Uso de formato 10%

utel, redacción y ortografía,
bibliografía soliciadada)
Define el objeto de aplicación 10%
del QFD
Identifica las 10 expectativas
10%
de los clientes y usuarios del
nuevo producto.
10%
Asigna coeficientes de pesos a
las distintas necesidades
10%
Identifica 8 "cómos" del nuevo
producto.
10%
Realiza el benchmark de la
competencia.
30%
Realiza la construcción de la
primera casa de la calidad.
10%
Presenta sus conclusiones.

Total 100%

Retroalimentación

Bibliografía.
Ruiz-Falcó R., A. (2009). Despliegue de la Función Calidad (QFD). Madrid: Universidad
Pontificia de Comillas. [Documento PDF]. Recuperado de:
http://web.cortland.edu/matresearch/QFD.pdf