Gerencia informática II

III Unidad

Comercio electrónico: mercados

digitales, productos digitales

M. Sc. Gladys Melissa Nolasco Padilla

Comercio Electrónico

El Ecommerce consiste en el marketing y venta de productos o

servicios a través de Internet. En definitiva, se basa en la
migración del comercio tradicional a Internet, pero con
aspectos específicos como su logística, los medios de pago o
los aspectos legales.

El comercio electrónico se refiere al uso de Internet y

Web para realizar transacciones de negocios. Dicho de
una manera más formal, trata sobre las transacciones
comerciales con capacidad digital entre organizaciones e
individuos.
Comercio electrónico

• ¿Qué es comercio electrónico?

• ¿Quién de ustedes a comprado algún
producto por internet y cuál fue su
experiencia?
• ¿Qué tan seguro se sintieron al
compartir los datos de su tarjeta?

• ¿Recibiste tu producto dentro del plazo

previsto?
Discusión del video
Comercio electrónico

¿Cómo surgió el
comercio electrónico?
El crecimiento del comercio electrónico

El comercio electrónico empezó en 1995 cuando uno de los

primeros portales de Internet, Netscape.com, aceptó los
primeros anuncios de ciertas corporaciones importantes y
popularizó la idea de que el servicio Web se podría utilizar
como un nuevo medio de publicidad y ventas.

En un día promedio, se estima que 128 millones de usuarios

adultos en Estados Unidos se conectan a Internet. Alrededor
de 102 millones envían correo, 81 millones utilizan un motor
de búsqueda y 71 millones reciben noticias.
Títuloqué
¿Por deesDiapositiva
diferente el comercio
electrónico?
La respuesta recae en
la naturaleza única de
Internet y Web. Si lo
decimos con
simpleza, Internet y
las tecnologías del
comercio electrónico
son mucho más ricas
y poderosas que las
revoluciones de
tecnologías
anteriores, como la
radio, la televisión y
el teléfono.
Características
Nuevos desarrollos del Comercio
Electrónico

Transformación de los negocios

Bases tecnológicas

Emergen nuevos modelos

de negocios.
 Características

✓Ubicuidad
✓Alcance Global
✓Estándares universales
✓Riqueza
✓Interactividad
✓Densidad de la información
✓Personalización y adecuación
✓Tecnología social.
 Ubicuidad
El comercio electrónico es ubicuo, lo cual significa que está
disponible en casi cualquier parte, en todo momento. Gracias a
ello usted puede realizar compras desde su escritorio, en su hogar,
en el trabajo o incluso desde su auto, mediante el comercio móvil.
 Alcance global
Se permite el comercio a través
de los límites culturales y
nacionales, de manera uniforme
y sin modificación. El espacio de
mercado abarca miles de
millones de consumidores y
millones de empresas
potenciales a nivel mundial.
 Estándares universales
Una sorprendente característica inusual de las tecnologías del
comercio electrónico es que los estándares técnicos de Internet y,
por ende, los estándares técnicos para realizar comercio
electrónico, son universales.
Riqueza
La riqueza de la información se
refiere a la complejidad y el
contenido de un mensaje. Gracias
a Web es posible entregar
mensajes ricos con texto, audio y
video de manera simultánea a
grandes cantidades de personas.
Interactividad
La interactividad permite a
un comerciante en línea
atraer a un consumidor en
formas similares a la
experiencia cara a cara, sólo
que a una escala masiva y
global.
 Densidad de la información

Las tecnologías de comercio

electrónico reducen los costos de
recolección, almacenamiento,
procesamiento y comunicación de la
información, al tiempo que aumentan
en forma considerable la actualidad,
precisión y puntualidad de la
información. La densidad de la
información en los mercados de
comercio electrónico aumenta la
transparencia de los precios y los
costos.
Personalización y adecuación
La personalización: los comerciantes pueden
dirigir sus mensajes de marketing a individuos
específicos, para lo cual ajustan el mensaje de
acuerdo con el nombre de la persona, sus
intereses y compras anteriores.

La adaptación: cambiar el producto o servicio

ofrecido con base en las preferencias de un
usuario o su comportamiento anterior.
 Ejercicio

Por cada una de las características

anteriores(Personalización y
adecuación) me darán por lo menos dos
ejemplos de compañías que dan el
servicio de personalizar sus productos
según los gustos del cliente.
Tecnología social

Los nuevos modelos de

negocios y sociales de
Internet permiten la creación
y distribución de contenido de
los usuarios, además de que
dan soporte a las redes
sociales.
Título de Diapositiva

Nace a partir del siglo XIX a partir de revistas

Título de Diapositiva

Nace a partir del siglo XIX a partir de revistas

Tipos de comercio electrónico

1. El comercio electrónico de negocio a consumidor (B2C)

Implica la venta al detalle de productos y servicios a compradores
individuales.
Tipos de comercio electrónico

2. El comercio electrónico de negocio a negocio (B2B)

implica la venta de productos y servicios entre empresas.
Tipos de comercio electrónico

3. El comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C)

implica a los consumidores que venden directo a otros
consumidores.
Modelo de negocio del
comercio electrónico
Portal

En un principio, los portales eran en esencia “puertas de

entrada” a Internet. Sin embargo, en la actualidad el
modelo de negocios de los portales provee un sitio de
destino en donde los usuarios inician su búsqueda Web y
persisten ahí para leer noticias, buscar entretenimiento y
conocer otras personas, además de que son expuestos a
la publicidad.

Los portales generan ingresos en primera instancia

debido a que atraen audiencias muy grandes, cobran a
los anunciantes por colocar sus anuncios, recolectan
cuotas de referencia por dirigir a los clientes a otros
sitios y cobran por los servicios Premium.
 E-tailer

Un e-tailer es similar a la típica tienda

con escaparates convencional,
excepto que los clientes sólo necesitan
conectarse a Internet para verificar su
inventario y colocar un pedido.

Vende productos físicos de manera

directa a los consumidores o a
empresas individuales.
Proveedor de contenido

Crea ingresos al proveer contenido digital, como

noticias, música, fotos o video, a través de Web. El
cliente puede pagar para acceder al contenido, o se
pueden generar ingresos al vender espacio
publicitario.

Ejemplos: video juegos en línea, Disney, HBO entre

otros.
 Agente de transacciones

Los sitios que procesan las transacciones para

los consumidores, que por lo general se
manejan en persona, por teléfono o por correo,
son agentes de transacciones. Las industrias de
mayor tamaño que utilizan este modelo son los
servicios financieros y los servicios de viajes.

Ahorra a los usuarios tiempo y dinero al

procesar las transacciones de las ventas en
línea y generar una cuota cada vez que ocurre
una transacción.
Creador de mercado

Los creadores de mercado construyen un entorno digital

en donde los compradores y vendedores se pueden
reunir, mostrar productos, buscar productos y establecer
precios.

La propuesta de valor de los creadores de mercados en

línea es que proveen una plataforma en donde los
vendedores pueden mostrar con facilidad sus artículos y
los compradores pueden comprar a los vendedores de
manera directa. Los mercados de subastas en línea como
eBay y Priceline son buenos ejemplos del modelo de
negocios de creador de mercados.
 Proveedor de servicios

Mientras que los e-tailers venden productos en

línea, los proveedores de servicios ofrecen
servicios en línea. El software ya no es un
producto físico con un CD dentro de una caja;
cada vez se utiliza más el software como un
servicio (SaaS) en donde los usuarios se
suscriben en línea, en vez de comprar a un
minorista.

Provee servicios tales como el almacenamiento

y respaldo de datos en línea, entre otros.
Proveedor comunitario

Los proveedores comunitarios son sitios que crean

un entorno digital en línea, en donde las personas
con intereses similares pueden realizar
transacciones (comprar y vender productos);
compartir intereses, fotos, videos; comunicarse con
personas que compartan las mismas ideas; recibir
información relacionada con sus intereses, e incluso
desarrollar fantasías al adoptar personalidades en
línea, conocidas como avatars.
 Ejemplos
Dar por lo menos un ejemplo por cada tipo de
modelo de negocios. Los ejemplos deben ser
de empresas locales.
Título de Diapositiva

Nace a partir del siglo XIX a partir de revistas