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Resumen Captulo 10. Comercio Electrnico: Mercados Digitales, Bienes Digitales.

1. Describa las caractersticas nicas del comercio electrnico, los mercados digitales y
los bienes digitales.

El comercio electrnico involucra transacciones comerciales, realizadas por medios
digitales, entre organizaciones e individuos. Existen siete caractersticas nicas de la
tecnologa del comercio electrnico: la tecnologa del comercio electrnico es ubicua, lo
que significa que est disponible prcticamente dondequiera que se pueda conectar una
computadora a Internet. Tiene un alcance global, lo cual permite que las transacciones
comerciales crucen las fronteras culturales y nacionales de manera mucho ms conveniente
y econmica que en el comercio tradicional. Funciona de acuerdo con estndares
universales compartidos por todas las naciones del mundo, en tanto que las tecnologas del
comercio tradicional son diferentes de una nacin a otra. Proporciona riqueza de
informacin, la cual permite a un comerciante en lnea entregar mensajes de marketing
complejos y enriquecidos con texto, audio y video a un pblico de millones de personas de
una manera que no es posible con las tecnologas del comercio tradicional, como el radio,
la televisin o las revistas. Es interactiva, lo que significa que facilita la comunicacin
bidireccional entre el comerciante y el consumidor, y permite al comerciante involucrar al
consumidor de formas similares a una experiencia cara a cara pero a una escala global
mucho ms masiva. Incrementa la densidad de la informacin (la cantidad total y calidad de
la informacin disponible para todos los participantes del mercado). Permite la
personalizacin de mensajes y la personalizacin de productos y servicios: los comerciantes
pueden dirigir sus mensajes de marketing a individuos especficos ajustando el mensaje con
el nombre, intereses y compras anteriores de una persona.

Internet ha creado un mercado digital donde millones de personas tienen la posibilidad de
intercambiar cantidades enormes de informacin de manera directa, instantnea y gratuita.
Se dice que los mercados digitales son ms "transparentes" que los mercados tradicionales.
Se ha reducido la asimetra de la informacin. Los mercados digitales son muy flexibles y
eficientes, con costos reducidos de bsqueda y transaccin, menores costos de men y la
capacidad de cambiar precios de manera dinmica con base en las condiciones del mercado.
Los mercados digitales ofrecen muchas oportunidades de vender directamente al
consumidor, omitiendo a los intermediarios, como los distribuidores o los establecimientos
comerciales.

Los bienes digitales, como la msica, el video, el software, los peridicos, las revistas y los
libros, se venden a travs de una red digital Una vez que se ha elaborado un producto
digital, el costo de venderlo a travs de medios digitales es sumamente bajo. Los nuevos
modelos de negocios basados en la venta de bienes digitales estn desafiando a las libreras,
los editores, las disqueras y los estudios cinematogrficos que dependen
de las ventas de bienes tradicionales.

2. Analice la manera en que la tecnologa de Internet ha cambiado las propuestas de valor
y los modelos de negocios.
Internet reduce drsticamente el costo de crear, enviar y almacenar informacin, al mismo
tiempo que hace disponible esa informacin de una manera ms generalizada. La
informacin no est limitada a los mtodos fsicos tradicionales de venta. Esta separacin
de la informacin de los canales tradicionales de la cadena de valor est teniendo un efecto
inquietante en los viejos modelos de negocios, y est dando origen a nuevos modelos de
negocios. Algunos de los canales tradicionales para intercambiar informacin de productos
se han vuelto innecesarios o incosteables, y los modelos de negocios basados en el
acoplamiento de la informacin con los productos y servicios tal vez ya no sean necesarios.

Internet puede ayudar a las empresas a crear y captar ganancias de nuevas formas al agregar
valor adicional a los productos y servicios existentes o al servir como plataforma para
nuevos productos y servicios. En Internet han surgido una gran variedad de modelos de
negocios diferentes para el comercio electrnico, incluyendo escaparates virtuales, agentes
de la informacin, intermediarios de transacciones, mercados de la Red, proveedores de
contenido, proveedores de servicios en lnea, comunidades virtuales y portales. Los
modelos de negocios que aprovechan las capacidades de Internet para las comunicaciones,
construccin de comunidades y distribucin de bienes digitales han cobrado una
importancia especial.

3. Describa los diversos tipos de comercio electrnico y la manera en que ste ha
cambiado las ventas al detalle al consumidor y las transacciones de negocio a negocio.

Los tres tipos principales de comercio electrnico son negocio a consumidor (B2C),
negocio a negocio (B2B) y consumidor a consumidor (C2C). Otra forma de clasificar las
transacciones de comercio electrnico es en cuanto a las conexiones fsicas de los
participantes a la Web. Las transacciones convencionales del comercio electrnico, que se
realizan sobre redes almbricas, se pueden distinguir del comercio mvil, el cual consiste
en la compra de bienes y servicios utilizando dispositivos inalmbricos porttiles.

Internet proporciona un conjunto de tecnologas para el comercio electrnico, disponibles
en todo el mundo, que se pueden aprovechar para crear nuevos canales para marketing,
ventas y soporte al cliente y para eliminar intermediarios en transacciones de compra y
venta. Las capacidades interactivas de la Web se pueden utilizar para construir relaciones
ms cercanas con los clientes en las reas de marketing y soporte al cliente. Las empresas
pueden utilizar varias tecnologas de personalizacin en la Web para entregar pginas Web
con contenido dirigido a los intereses especficos de cada usuario, incluyendo tecnologas
que entregan informacin personalizada y anuncios a travs de canales de comercio mvil.
Las empresas pueden reducir tambin los costos y mejorar el servicio al cliente utilizando
sitios Web, as como correo electrnico e incluso acceso telefnico a representantes de
servicio al cliente, para proporcionar informacin til.

El comercio electrnico B2B genera eficiencias al permitir a las empresas localizar
proveedores, solicitar ofertas, colocar pedidos y dar seguimiento a envos en trnsito de
manera electrnica. Las empresas pueden aprovechar sus propios sitios Web para vender a
otros negocios o utilizar los mercados de la Red o las redes industriales privadas. Los
mercados de la Red proporcionan un mercado digital nico basado en tecnologa de
Internet para una gran diversidad de compradores y vendedores. Los mercados de la red se
pueden diferenciar por sus caractersticas de vender bienes directos o indirectos, soportar
compras al contado o a largo plazo, o servir a mercados verticales u horizontales.
Las redes privadas industriales enlazan a una empresa con sus proveedores y otros socios
de negocios estratgicos para desarrollar cadenas de suministro de alta eficiencia y
responder con rapidez las demandas de los clientes.

4. Evale el rol del comercio mvil en los negocios y describa las aplicaciones de
comercio electrnico ms importantes.

El comercio mvil utiliza Internet para la compra de bienes y servicios, al igual que para la
transmisin de mensajes utilizando dispositivos mviles inalmbricos. En especial es
adecuado para aplicaciones de ubicacin, como la bsqueda de hoteles y restaurantes
locales, la vigilancia del trfico y el clima locales, y proporcionar marketing personalizado
basado en la ubicacin. Los telfonos mviles y los dispositivos porttiles se estn
utilizando para el pago de facturas; operaciones bancarias; negociacin de valores;
actualizaciones de calendarios de transporte y descargas de contenido digital, como msica,
juegos y videoclips.

Los portales inalmbricos (portales mviles) presentan contenido y servicios optimizados
para dispositivos mviles que llevan a los usuarios a la informacin que es ms probable
que necesiten. El comercio mvil requiere sistemas especiales de pago digital que puedan
manejar micropagos debido a que la mayora de las compras de comercio mvil actuales
son por cantidades muy pequeas.

El comercio mvil representa una fraccin mnima de todas las compras en lnea porque los
dispositivos mviles inalmbricos no pueden desplegar muy bien la forma completa de los
productos. Los telfonos mviles tienen teclados diminutos, pantallas pequeas y
velocidades de transferencia de datos lentas (9 .6 a 14.4 Kbps). El comercio mvil obtendr
beneficios de los sistemas de pago interoperables para dispositivos inalmbricos y de las
redes inalmbricas ms rpidas para soportar comunicaciones de datos ms robustos.

5. Compare los principales sistemas de pago para el comercio electrnico.

Los principales sistemas de pago para el comercio electrnico son los sistemas de pago
digitales mediante tarjeta de crdito, las carteras digitales, los sistemas de pago digital de
saldo acumulado, los sistemas de pago de valor almacenado, el dinero digital, los sistemas
de pago de igual a igual, los cheques digitales y los sistemas electrnicos de presentacin y
pago de facturas. Los sistemas de saldo acumulado, los sistemas de valor almacenado
(incluyendo las tarjetas inteligentes) y el dinero digital son tiles para realizar micropagos.