Conoce qué es la calidad interna

¿Habías oído hablar sobre qué es la calidad de los productos? Es necesario definir a
qué nos

5. CURSOS DE ANÁLISIS DE DATOS

¿A qué nos referimos con la calidad de los productos?

Esta definición hace referencia a la perspectiva que posee un cliente sobre un producto
que ha lanzado una empresa. Podemos considerar que algo es de calidad cuando un
cliente realmente logra resolver sus necesidades, lo satisface y cumple con lo
que espera recibir. Así pues, calificar un servicio o producto como «de calidad» es una
cuestión de comparaciones entre las expectativas del cliente (generadas por el precio o
la promoción) y los beneficios objetivos y subjetivos que el consumidor recibe.

Por otra parte, también podemos definir la calidad desde la perspectiva del diseño de
producto y del marketing. Así pues, la calidad son las virtudes y cualidades que reúne el
producto o servicio de forma absoluta. Se espera que estas virtudes excedan las
expectativas del cliente y le ofrezcan algo más allá de lo que buscaba, es decir, aportan
un valor añadido útil para el cliente.

A menudo, los conceptos de calidad desde la perspectiva del cliente y la de la empresa

suelen chocar entre sí. Esto se debe a que se ha diseñado un producto con una serie de
prestaciones que, aunque se piensen de valor, el cliente no llega a apreciar del todo. Es
por eso que hay que realizar periódicamente revisiones de la calidad de los productos y
sus características, para asegurar su calidad y que cumplan con las necesidades de los
consumidores objetivo.
 ¿Es lo mismo la calidad que la satisfacción de un
producto?
Ya que tocamos el tema de calidad, no está de más aclarar que no es lo mismo la
satisfacción que la calidad. Sin duda alguna, el satisfacerse implica que el producto ha
llegado a los deseos que posee el consumidor según su estilo de vida. En cambio, una
persona puede reconocer que un producto puede tener calidad aunque en realidad no
cumpla con sus estándares o ideales o, en su defecto que el producto no le funcione a
este, pero sí a un rubro específico de personas.

Si estas valoraciones ocurren de manera sistemática, podemos sospechar que la empresa

se está dirigiendo a un nicho de mercado inadecuado por alguna propiedad del producto,
bien sea sus prestaciones, su ubicación, su precio, etc.

Criterios para catalogar un producto de calidad

o Seguridad: Esto es aplicado más que nada en los casos donde se conoce algún tipo de
riesgo. La calidad implica que el producto está dentro de las normas de seguridad y
de gestión en cuanto al proceso productivo, por lo que da confianza a las personas.
o Eficiencia y rendimiento: Se refiere a la capacidad que posee un determinado producto
para cumplir el objetivo por el que fue diseñado, es decir, resolver la problemática o las
necesidades del consumidor en un momento y lugar determinados.
o El precio: Se sabe que lo ideal es que el producto tenga un precio acorde al mercado.
Lo ideal es que la calidad se iguale al precio que se estima. Por supuesto, una persona
no pagará por un producto ineficiente que resulta costoso, por lo que siempre debe
existir una buena relación calidad-precio. No obstante, vemos que en el mercado los
consumidores pueden desembolsar una gran cantidad de dinero por productos sin
prestaciones exclusivas, pero que sí portan una marca prestigiosa.
o Cobertura en el mercado: Por lo general, cuando un producto es exclusivo o se
produce en cantidades bajas, pero tiene una alta demanda, su precio suele aumentar. Se
entiende, pues, que la calidad del producto que perciben los consumidores es
positiva. Esto le permite al fabricante producir más para tener más cobertura, es decir,
ser accesible en más tiendas. No obstante, a medida que va aumentando la demanda y,
con ello, las necesidades de producción, la calidad del producto puede verse mermada.
Para mantener la calidad del producto con un nivel de producción creciente hace falta
tener un control férreo de la calidad de los productos, así como establecer auditorías de
calidad rutinarias.
o Satisfacción: Dependerá de los clientes y de si estos tienen un alto grado de
conformidad con el producto o servicio que han adquirido, la forma en que lo han
adquirido, entre otros aspectos.

Finalmente, ten presente que a la hora de hablar sobre qué es la calidad de los
productos, no es la empresa generalmente quien dictamina si este realmente es bueno,
sino que son los clientes. Así que, las empresas han de procurar conocer su opinión,
mantenerlos contentos y aportarles un valor que se equipare a sus expectativas.

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 ¿Qué son los estándares de calidad?

 ¿Qué es un sistema de calidad?
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