1.

Análisis FODA CANTV:

Fortalezas:

 CANTV es el principal proveedor de internet fijo en Venezuela, con una

amplia cobertura en áreas donde los proveedores privados no llegan.
 Ofrece planes de internet a precios relativamente económicos en
comparación con los proveedores privados.
 Cuenta con una gran base de usuarios y una amplia infraestructura de
red.

Debilidades:

 El servicio de CANTV presenta fallas frecuentes y una velocidad de

conexión baja en comparación con lo prometido.
 La falta de inversión y mantenimiento adecuado en la infraestructura de
CANTV ha llevado a problemas de calidad y lentitud en el servicio.
 La falta de competencia en el mercado permite a CANTV mantener su
posición dominante sin incentivos para mejorar.

Oportunidades:

 Incrementar la inversión en infraestructura y tecnología para mejorar la

calidad y velocidad del servicio.
 Ofrecer planes de mayor velocidad y calidad para competir con los
proveedores privados.
 Establecer alianzas estratégicas con empresas de telecomunicaciones
internacionales para mejorar la infraestructura y la capacidad de
conexión.

Amenazas:

 La creciente insatisfacción de los usuarios podría llevar a una migración

hacia proveedores privados si mejoran su accesibilidad y precios.
 Las limitaciones económicas del país y las políticas gubernamentales
podrían dificultar la inversión necesaria para mejorar el servicio.
 La falta de competencia en el mercado podría perpetuar la falta de
incentivos para mejorar la calidad del servicio.

2. Tipo de mantenimiento a aplicar y explicación:

En este caso, se debe aplicar un mantenimiento correctivo y preventivo.

  Mantenimiento correctivo: Es necesario identificar y solucionar las fallas y
problemas que afectan la calidad y velocidad del servicio de CANTV. Esto
implica la reparación y corrección de la infraestructura de red, así como la
atención y resolución eficiente de las quejas y problemas reportados por
los usuarios.
 Mantenimiento preventivo: Para evitar futuras fallas y mejorar la calidad
del servicio, es fundamental implementar un mantenimiento preventivo
adecuado. Esto implica la realización de inspecciones periódicas,
actualización de equipos, monitoreo de la red y la implementación de
medidas preventivas para garantizar un funcionamiento óptimo.

Es importante destacar que el mantenimiento en la infraestructura de CANTV

debe ser una prioridad para brindar un servicio confiable y de calidad a los
usuarios.

Plan de actividades y cuadro de tiempo (corto, mediano y largo plazo):

Corto plazo (1-2 años):

 Realizar un diagnóstico y análisis exhaustivo de la infraestructura actual y

los problemas de calidad del servicio.
 Implementar medidas correctivas inmediatas para solucionar las fallas y
problemas identificados.
 Establecer un sistema de atención al cliente eficiente y mejorar la
comunicación con los usuarios para gestionar las quejas y problemas de
manera adecuada.

Mediano plazo (2-5 años):

 Realizar inversiones en la infraestructura de red para mejorar la calidad y

velocidad del servicio.
 Actualizar y reemplazar equipos obsoletos para garantizar un
rendimiento óptimo.
 Implementar programas de capacitación y entrenamiento para el
personal técnico y de atención al cliente.


Largo plazo (5+ años):

Realizar alianzas estratégicas con empresas