PROGRAMACIÓN ORIENTADA A OBJETOS

PRESABERES

Presentado por:
EINER SOTO POTES

Curso:
301403_45

Presentado a:
ROBERTO AUGUSTO FERNANDEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA – ECBTI
VALLEDUPAR
1. Elección del proyecto a desarrollar

EL PROYECTO A DESARROLLAR SERA EL B

En la ciudad de Ibagué Tolima La empresa VideoTV S.A. ofrece servicio de

televisión por cable a sus usuarios y para ello requiere realizar instalaciones y
servicio técnico según la petición de los clientes. Actualmente VideoTV S.A. tiene
una nómina de 8 operarios técnicos, una recepcionista, un gerente y un jefe de
servicio técnico que es quien realiza la asignación de los servicios de instalación y
de soporte técnico que se requiera. Se requiere registrar por cada ticket de servicio
el horario, la fecha de instalación, el técnico, la dirección y el servicio que se va a
realizar.

La aplicación debe tener varios tipos de usuarios para su ingreso, un administrador,

la recepcionista, el jefe de servicio técnico y los técnicos que realizan la instalación
y el soporte técnico.
2. Análisis de requisitos del proyecto

2.1 Definición del problema

En la ciudad de Ibagué Tolima La empresa VideoTV S.A. ofrece servicio de

televisión por cable a sus usuarios y para ello requiere realizar instalaciones y
servicio técnico según la petición de los clientes.

Gracias al auge que han tenido las telecomunicaciones en los últimos tiempos y que
cada vez la tecnología hace que los procesos sean más agiles los clientes cada vez
están menos dispuestos a perder tiempo en las salas de atención al cliente y que la
atención o instalación de sus servicios y soporte técnico resueltos de forma rápida
y oportuna, sin embargo, aún existen algunas de estas empresas que no cuentan
con sistema organizado de recepción de peticiones y demandas de instalaciones de
servicios de suscripción por cable, en ocasiones este sitio se encuentra muy lleno y
hay algunos suscriptores no les gusta esperar y se van, o también se da el caso que
el cliente desea un asesor en especial pero este se encuentra ocupado y no puede
atenderle por este motivo la empresa puede perder clientes y esto afectaría de
forma negativa demasiado el negocio.

Se plantea la idea, de diseñar un sistema de información para la atención de

usuarios, solicitud de turnos, administración de la información de VideoTV S.A. con
el fin de tener una mejor comunicación con el cliente y que encuentre lo que desea
saber y garantizar la satisfacción del suscriptor.
2.2. OBJETIVOS
2.2.1. Objetivo general

Diseñar e implementar un sistema de información para la administración y gestión

de los turnos y servicios de la empresa VideoTV S.A.

2.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Mediante la utilización de MySQL desarrollar un sistema

de información para la asignación de los servicios de instalación y de soporte
técnico de VideoTV S.A. .
 Permitir el flujo de turnos con los operarios técnicos mediante un sistema
de información y así mejorar la gestión de turnos.
 Dar a conocer el sistema de información a la empresa con la finalidad de
ser utilizada para la administración mediante una la utilización de bases
de datos, la cual servirá para tener fácil acceso a los datos de los
suscritores.

2.3 Requisitos funcionales y no funcionales

 Registro de empleados: Inscribir a un empleado registrando sus datos

personales.
 Consulta de empleados: Consulta mediante identificación de sus datos
personales.
 Actualizar un empleado: Actualiza la información de un empleado en la base
de dato.
 Consulta de tickets de servicio: Consulta de los servicios que deben realizar
los técnicos. Estos tickets se realizan por semana y deben indicar a que
técnico le corresponde el servicio.
 Ingreso de tickets por parte del jefe de servicio técnico: El jefe de servicio
realiza la asignación de los tickets y realiza comprobación para verificar si el
servicio quedó resuelto.
 Reportes: La aplicación debe permitir realizar reportes sobre los tickets que
se han desarrollado por parte de los técnicos en intervalos de fechas que
seleccione el usuario.
 Finalmente, al ejecutar la aplicación, esta debe solicitar Login y Password
para garantizar la seguridad de la aplicación y el acceso solo a personal
autorizado. Los empleados deben tener en cuenta que no se permite en el
password los siguientes caracteres: $,%,&,/,*,/,-,ñ por lo que es obligatorio
hacer uso de los bloques de excepciones en Java para evitar estos
caracteres.