ESTUDIO DE LAS CAUSAS QUE ORIGINAN LA INTERFERENCIA EN LA SEAL

DE RADIOFRECUENCIA DE LA OPERADORA TELEFONICA DIGITEL

Objetivo General:
Evaluar los factores que afectan la calidad de la seal en la red para telfonos
mviles, fijos y dispositivos de internet

Objetivos Especficos:

Analizar la percepcin de los clientes en cuanto a la prestacin del servicio

y la calidad de la seal

Identificar que elementos interfieren en la ptima calidad de la red que est

afectando la seal

Implementar herramientas para el mejoramiento de la red y la calidad de la

seal

Planteamiento del Problema:

Corporacin Digitel, C.A. es una empresa joven de telefona celular que presta
servicios de telefona mvil, fija inalmbrica y acceso a internet inalmbrico as
como otros servicios corporativos y valores agregados que simplifican la vida de
sus usuarios naturales, jurdicos y/o corporativos. Ya con ms de una dcada en el
mercado nacional de las telecomunicaciones cada da Digitel va teniendo
presencia, aceptacin e identificacin con el pblico ms joven quien cada da es
ms exigente debido a la diversidad tecnolgica que da se implementa en el siglo
21.
Mucho ms all de lo atractiva que pueda ser la imagen moderna de Digitel, sus
servicios, planes y tarifas al alcance de los usuarios de los estratos A, B, C y D,
actualmente podemos escuchar, leer y observar como ese mismo pblico que es
atrado por la empresa tambin siente insatisfaccin cuando se ve interrumpido su
servicio por causas que tcnicamente desconocen y que prefieren calificar como

mal servicio, por lo que va siendo hora que identifiquemos que factores estn
interviniendo en la calidad de la seal que la operadora presta a sus suscriptores.
Lejos de verse empaada la imagen de la operadora se est afectando la calidad
de vida de los clientes a nivel nacional quienes invirtieron en la compra de algn
dispositivo segn su necesidad de servicio, sienten traicionada su confianza y se
sienten atrados por otras operadoras quienes ofrecen promociones y utilizan
como slogan ofrecer mejor seal y calidad en sus servicios de voz, data y
conexin inalmbrica.
Podemos decir que en vez de ganar nuevos clientes perderemos potenciales
suscriptores e incluso perder clientes actuales quienes prefieren pagar un poco
ms pero no ver interrumpido su servicio por constantes fallas.
Vamos a interactuar con el pblico en general, conocer sus opiniones lo que nos
permitir saber en qu nivel de satisfaccin no encontramos, nos permita
identificar los factores que influyen en la interrupcin del servicio e implementar
las herramientas necesarias que mejoren la calidad de la seal de una manera
ptima, beneficiando a todos nuestros suscritores directos, clientes internos y
externos.
Una vez consultado el nivel de satisfaccin de los clientes, analizaremos con
nuestro personal tcnico cuales son los primeros pasos para abordar el problema
y en que hacen los clientes ms nfasis con respecto al servicio que les
prestamos.
Nuestros ingenieros elctricos y en telecomunicaciones analizaran que posibles
fallas tcnicas afectan la calidad de la seal o por el contrario si se trata de
agentes externos que pudieran interferir con nuestras repetidoras o si necesitamos
mejoras en nuestra red; evaluaremos con nuestro personal de operaciones a nivel
nacional si contamos con las infraestructuras adecuadas o puntos de acceso
inalmbricos suficientes para la prestacin de nuestros servicios.

Capacitaremos a nuestro personal de atencin al cliente para que puedan

responder a las distintas inquietudes que los clientes puedan tener durante todo
este proceso.
Lanzaremos una campaa publicitaria donde le hagamos saber a nuestros
suscritores que estamos preocupados por la calidad de sus servicios y que
estamos trabajando en ello asumiendo nuestro compromiso pero a la vez
pidindole seguir teniendo confianza en nosotros.
Evaluaremos los costos de estudio, planificacin, operacin, campo y esperamos
sea aprobado los presupuesto por parte de la alta gerencia lo que se transformara
en beneficios para la Organizacin tanto de marca como de rentabilidad mientras
tengamos a todos nuestros clientes satisfechos.
Estimamos como un tiempo mximo de un ao, entre estudio de la poblacin, de
campo, deteccin de fallas, posibles causas externas, reacondicionamiento e
implantacin de nuevos equipos.
Todos sabemos que tan ptimos pueden ser los servicios que ofrecemos solo que
lo vemos de una forma global, tenemos clientes de todos los estratos, ubicacin
geogrfica, algunos usan servicios bsicos y estn satisfechos, otros son ms
adictos a la tecnologa y estos son los que realizan las criticas constantemente,
por lo que las mejoras que realicemos realzara nuestra marca y elevaremos el
nivel de aceptacin de todos nuestros clientes y la oferta para los nuevos
suscriptores.

Misin del Proyecto:

Evaluar las causas que originan la interferencia en la calidad de la seal,
realizando un estudio cualitativo a nivel nacional y por regiones, que nos permita
atender y gestionar los requerimientos de nuestros clientes internos y externos.
Visin del Proyecto:
Mejorar la calidad de nuestros servicios mediante la optimizacin de nuestra seal,
realzando nuestra marca y su nivel de aceptacin con respecto a las otras
operadoras.
Alcance del Proyecto:
Lograr la satisfaccin total de todos nuestros clientes internos y externos, teniendo
como objetivo mejorar su calidad de vida, inspirados en trabajar cada da para ser
la empresa modelo de telecomunicaciones en Venezuela.

DIAGRAMA DE GANTT
Esta es una herramienta que nos sirve para planificar un proyecto que queramos
desarrollar y/o ejecutar en una Organizacin, la forma ms comn y adecuada de
disear un Diagrama de Gantt es a travs de Microsoft Project, lo cual nos permite
organizar las diferentes etapas de ese proyecto siendo relevante los costos,
recursos, horas hombre y las distintas reas de la organizacin que puedan
intervenir para iniciar y culminar el proyecto.
Para el caso en particular de la empresa Digitel objeto de estudio, hemos
propuesto un proyecto que nos permitir medir el grado de satisfaccin de los
clientes en cuando a la seal de esta operadora, le hemos dado como nombre a
este proyecto el siguiente:

ESTUDIO DE LAS CAUSAS QUE ORIGINAN LA INTERFERENCIA EN LA SEAL

DE RADIOFRECUENCIA DE LA OPERADORA TELEFONICA DIGITEL
El cual contiene un objetivo general con los siguientes objetivos especficos:

Analizar la percepcin de los clientes en cuanto a la prestacin del servicio

y la calidad de la seal

Identificar que elementos interfieren en la ptima calidad de la red que est

afectando la seal

Implementar herramientas para el mejoramiento de la red y la calidad de la

seal

Cada objetivo especfico contiene las actividades que deben realizarse para la
iniciacin y culminacin de cada fase de este proyecto, empecemos por
enumerarlas:

Actividades Objetivo especfico 1

Encuestas presenciales cara a cara y va online a nivel nacional

Se contratara a una empresa externa para que realice las encuestas cara a
cara con el cliente, as como la adecuacin de nuestros canales de
comunicacin va web en la que realizaremos una interaccin con los
clientes y nos expongan su nivel de satisfaccin, el tiempo estimado para
esta actividad es de 15 das, cuyo costo de horas hombre, personal interno
y honorarios profesionales de la empresa contratada suma bs. 386.666,66.

Anlisis de los resultados de las encuestas realizadas

El anlisis de los datos recabados por las encuestas ser analizado por
personal interno que conforman las distintas reas involucradas en el
proyecto, para lo cual se estima una duracin de 20 das y cuyos costos de
personal ascienden a bs. 416.666,66

Actividades Objetivo especfico 2

Revisin y/o actualizacin de los equipos de radiofrecuencia

Por parte de ingenieros especializados en radiofrecuencia se coordinara
una revisin a nivel nacional y por regiones de todos los equipos que se
utilizan para recibir y trasmitir las seales de radiofrecuencia, si los mismo
estn falta de mantenimiento, o requieren de actualizaciones que mejoren
la calidad de la seal; por tratarse de un trabajo de campo realizable en 30
das se realiz una estructura costos que incluye, los traslados, viticos,
horas hombre y honorarios para lo cual estimamos en bs. 375.000,00

Medicin de la radiofrecuencia de las Otras Operadoras

Por parte de ingenieros especializados en radiofrecuencia se coordinara
una medicin de la seal de radiofrecuencia que transmiten las otras
operadoras y validar si esta interfiere con la nuestra; este es un estudio que
se realizara en 30 das a nivel nacional cuyos costos de traslados, viticos y
horas hombre estimamos sea de bs. 375.000,00

Actividades Objetivo especfico 3

Adquisicin e instalacin de nuevos Equipos

Para

esta

actividad

se

empleara

ingenieros

especialistas

en

Implementacin de Redes y Equipos de Radiofrecuencia, as como

ingenieros de Operaciones y de Campo quienes luego de indicar que
equipos sern los necesarios para mejorar las redes, se realizar un comit
evaluativo por parte de Infraestructura a ver si pueden ser instalados en los
espacios que ya poseemos o si por el contrario necesitamos otros espacios,
una vez realizada esta evaluacin la propuesta ser llevada a la unidad de
compra quien evaluara la mejor opcin dentro del mercado; para todos
estos gastos de operacin, implementacin y costos de los equipos se
estima un monto de bs. 4.875.000,00

Evaluacin sobre el comportamiento de la red con los nuevos equipos

Una vez adquiridos los equipos y que estos estn instalados e
implementados, un grupo de ingenieros expertos en Operaciones, Redes e
implementacin

evaluaran

durante

aproximadamente

meses

el

comportamiento de estos nuevos equipos, si los mismos cumplen con los

estndares de calidad y optimizacin de la seal de radiofrecuencia, para
cuyos gastos de personal estimamos sean en bs. 1.875.000

Cabe destacar que este es un resumen realizado del Diagrama de Gantt en el cual
se especifica de manera detallada las reas que intervienen en cada fase del
proyecto as como sus colaboradores y los costos operativos que acarrea la
realizacin de cada una de las actividades.

Por otra parte en el diagrama de Gantt tambin se plasma de manera global o

resumida las estructuras de costos y del personal de cada rea que intervenga en
la realizacin y culminacin del proyecto, pero es responsabilidad de cada rea
estructurar detallada

y sistemticamente cada una de las tareas que deben

realizar, tiempo estimado, talentos e incluyendo todos su costos operativos.

ISO 21500
Es una norma creada para la estandarizacin internacional en la de gestin de
proyectos, la cual sirve de gua para cualquier tipo de organizacin, logrando as la
ejecucin y culminacin exitosa del proyecto, esta norma fue diseada para dar
respuesta a:

La internacionalizacin de los proyectos.

La necesidad de armonizar los estndares nacionales preexistentes

La estandarizacin de principios y procedimientos comunes de gestin de

proyectos a nivel mundial

Recopilar lo mejor de todas las normas nacionales

Ser aplicable a cualquier organizacin independiente del tamao y sector

empresarial

Al igual que otras herramientas como el Diagrama de Gantt, La gua de PMBOK

entre otras, se estructuran objetivos, actividades dentro de esos objetivos
indicando tiempo de iniciacin y culminacin, recursos, reas y personal
involucrado y costos, con la diferencia que la gua el Iso 21500 es para
estandarizar la gestin de proyectos a nivel internacional y tomar lo mejor de cada
norma nacional como ya lo hemos indicado.

Ahora bien para el caso de la empresa Digitel la cual es objeto de estudio a travs
de su proyecto

ESTUDIO DE LAS CAUSAS QUE ORIGINAN LA INTERFERENCIA EN LA SEAL

DE RADIOFRECUENCIA DE LA OPERADORA TELEFONICA DIGITEL
Bien ya hemos realizado el diagrama de Gantt donde especificamos estructura de
costos operativos, reas encargadas para cumplir los objetivos en cada fase del
proyecto, as como del personal y/o colaboradores seleccionado para cada

actividad, solo que lo realizamos con normas y procedimientos manejados por

nosotros a nivel nacional.
Sera muy provechoso tomar la gua del ISO 21500 y estandarizarnos a

normas

internacionales para la ejecucin y culminacin de este proyecto cuyo objetivo

principal es mejorar la calidad de la seal de radiofrecuencias de la operadora
Digitel.

Ahora bien por ser esta una empresa de telecomunicaciones nacional quien
compite por tener su mayor cuota de participacin en el mercado nacional y que
forma parte de alianzas con otras operadoras telefnicas a nivel mundial, porque
no tomar guas que faciliten y enriquezcan aquellos procesos ya definidos y que
puedan ser mejorarlos, lo que conlleva a un xito total en la gestin del proyecto,
alcanzando el logro de los objetivos propuestos por la organizacin.

PLANIFICACION
Gerencia Desarrollo de Canales
Plan para la direccin del proyecto: realizara la contratacin de la Empresa
Datanalisis quien ser la encargada de realizar las encuestas cara a cara con el
cliente y ser el contacto entre Digitel y la contratista.
Gerencia de Atencin al Cliente
Adecuara la pgina web de la operadora para realizar encuestas interactivas con
los clientes; cumplido el plazo para la realizacin de las encuestas por parte de
Datanalisis y va web, recopilara, y analizara la informacin para luego realizar su
informe.
Gerencia de Nuevos Proyectos
Recibe los informes presentados por la gerencia de atencin al cliente, los estudia
y analiza cuales son las inconsistencias manifestadas por los clientes en cuanto a
la calidad de la seal de radiofrecuencia y as elaborar su plan de trabajo.
Gerencia de Operaciones
Recibe el plan de trabajo entregado por la gerencia de nuevos proyectos y formara
un equipos de ingenieros subdividas en dos grupos, el grupo A ser el
responsable por la verificacin de los equipos de radiofrecuencia determinando si
necesitan cambios, mantenimiento y/o actualizaciones; el equipo B ser el
responsable por la medicin de los equipos de radiofrecuencia de las otras
operadoras a fin de determinar sin estos interfieren la seal de nuestros equipos
causando la interferencia, cumplido el lapso estipulado para esta tarea el lder de
proyecto deber elaborar su informe y presentarlo.
Gerencia de Implementacin
Recibir los informes presentados por la gerencia de

operaciones, seguido

elaborara un plan de trabajo que determine que equipos de radiofrecuencia

debern ser sustituidos y/o actualizados y finalmente presentar a compras las

propuestas de los equipos y materiales que debern ser adquiridos.
Gerencia de Infraestructura
Realizara una evaluacin de los espacios fsicos donde se encuentran instalados
los equipos y certificar que puedan albergar los nuevos materiales y equipos o si
por el contrario se necesitaran de nuevos espacios.
Gerencia Operaciones de la Red
Una vez instalados y/o actualizados los nuevos equipos de Radiofrecuencia,
debern realizar un monitoreo constante y en un tiempo determinado sobre el
comportamiento de la red con la introduccin de los nuevos equipos.

Objetivos Especficos:

Analizar la percepcin de los clientes en cuanto a la prestacin

del servicio y la calidad de la seal

Recopilar requisitos: ser obligacin de la empresa contratista idear los

mecanismos, normas y procedimientos para la realizacin de las encuestas cara a
cara con el cliente, as como por parte de Digitel de adecuar la pgina web para la
interaccin con los clientes.
De igual forma es responsabilidad de las reas encargadas de realizar los anlisis
idear los mecanismos, normas y procedimientos para gestionar tal actividad.
Definir el alcance, estar orientado a recopilar toda la informacin necesaria,
analizarla y que los informes finales sirvan para comenzar la gestin de las otras
reas que forman parte de este proyecto.

Crear la EDT, definir y secuenciar las actividad, es responsabilidad de cada

rea estructurar un cronograma sobre la forma de como realizaran las actividades
definiendo las normas y procesos que permiten la gestin de tales tareas.
Recursos y duracin para las actividades, No podemos definir qu cantidad de
personas podr emplear la empresa contratista para la realizacin de las
encuestas, pero para nuestro personal interno hemos definido 3 Especialistas de
Proyectos, 3 Especialistas de Canales, 5 Especialistas de ATC y 3 Especialistas
de Operaciones, estableciendo un tiempo mximo para esta actividad de 35 das
que va desde el 12/01/2015 al 27/02/215.
Estimar costos y determinar presupuestos, cada rea es responsable de
estimar los costos operativos necesarios para llevar a cabo cada actividad
propuesta en el cronograma, para lo cual debe detallar un costo individual,
realizada esta estimacin se aprueba un presupuesto de bs. 803.333,32.
Planificar la calidad, cada rea es responsable por implementar sus manuales,
normas y procedimientos para la realizacin de las actividades que promuevan el
cumplimiento del objetivo.
Plan de Recursos humanos, no podemos definir cules sern los roles y
responsabilidades del personal de la empresa externa que realizara las encuestas,
pero si podemos definir y documentar cules sern los roles y responsabilidades
del Especialistas de Proyectos, Canales, ATC y Operaciones y velar porque
cumplan con sus funciones y/o asignaciones en el tiempo estimado.
Planificar las comunicaciones, es de competencia de las reas involucradas
implementar los mecanismos de comunicacin, retroalimentacin y bsqueda de
informacin que faciliten el cumplimiento de las actividades propuestas.
Riesgos, cada rea involucrada en el proyecto deber evaluar cuales situaciones
riesgosas pudieran presentarse al momento de ejecutar cada una de las tareas
asignadas para el alcance del objetivo y la gestin del proyecto, deben

documentar tanto los posibles riesgos como las respuestas a estos y as minimizar
la amenazas que puedan retrasar el proyecto.

Identificar que elementos interfieren en la ptima calidad de la red

que est afectando la seal

Recopilar requisitos, es responsabilidad de la Gerencia de Operaciones

establecer los mecanismos, normas y procedimientos para gestionar tal actividad.
Definir el alcance, estar orientado a recopilar toda la informacin necesaria,
analizarla y que los informes finales sirvan para comenzar la gestin de las otras
reas que forman parte de este proyecto.
Crear la EDT, definir y secuenciar las actividades, es responsabilidad de cada
rea estructurar un cronograma sobre la forma de como realizaran las actividades
definiendo las normas y procesos que permiten la gestin de tales actividades.
Recursos y duracin para las actividades, hemos propuesto 6 especialistas de
Operaciones por cada regin para un total de 30, estableciendo un tiempo mximo
para esta actividad de 60 das hbiles laborables que va desde el 01/03/2015 al
22/05/2015.
Estimar costos y determinar presupuestos, es responsabilidad de la Gerencia
de Operaciones y Presupuesto estimar los costos operativos necesarios para
llevar a cabo cada actividad propuesta en el cronograma, para lo cual debe
detallar un costo individual, realizada esta estimacin se aprueba un presupuesto
de bs. 750.000,00.
Planificar la calidad, La Gerencia de Operaciones en alianza con OyM sern los
responsables de

implementar y documentar sus manuales, normas y

procedimientos para la realizacin de las actividades que promuevan el

cumplimiento del objetivo.

Plan de Recursos humanos, La Gerencia de Operaciones a travs de sus lderes

de proyecto velara porque cada Especialista de Operaciones cumpla con sus
funciones y/o asignaciones en el tiempo estimado.
Planificar las comunicaciones, es de competencia de la Gerencia de
Operaciones

solicitar

implementar

los

mecanismos

de

comunicacin,

retroalimentacin y bsqueda de informacin que faciliten el cumplimiento de las

actividades propuestas.
Riesgos, cada rea involucrada en el proyecto deber evaluar cuales situaciones
riesgosas pudieran presentarse al momento de ejecutar cada una de las tareas
asignadas para el alcance del objetivo y la gestin del proyecto, deben
documentar tanto los posibles riesgos como las respuestas a estos y as minimizar
la amenazas que puedan retrasar el proyecto.

Implementar herramientas para el mejoramiento de la red y la

calidad de la seal

Recopilar requisitos, es responsabilidad de cada gerencia establecer los

mecanismos, normas y procedimientos para gestionar tal actividad.
Definir el alcance, estar orientado al estudio, adquisicin, instalacin de los
nuevos equipos, as como el monitoreo continuo del desempeo de los mismos y
comportamiento en la red.
Crear la EDT, definir y secuenciar las actividades, es responsabilidad de cada
gerencia estructurar un cronograma sobre la forma de como realizaran las
actividades definiendo las normas y procesos que permiten la gestin de tales
actividades.
Recursos y duracin para las actividades, hemos propuesto 4 Especialistas de
Operaciones de la Red, 4 Especialistas de Operaciones de Campo y 4 Ingenieros

de Implementacin por cada regin para un total de 60 ingenieros, 4 Analistas de

Infraestructura y 2 Especialistas de Compras, estableciendo un tiempo mximo
para esta actividad de 240 das hbiles laborables que va desde el 06/07/2015 al
03/06/2016.
Estimar costos y determinar presupuestos, es responsabilidad de cada
Gerencia y Presupuesto estimar los costos operativos necesarios para llevar a
cabo cada actividad propuesta en el cronograma, para lo cual debe detallar un
costo individual, realizada esta estimacin se aprueba un presupuesto de bs.
6.750.000,00.
Planificar la calidad, cada gerencia en alianza con OyM sern los responsables
de implementar y documentar sus manuales, normas y procedimientos para la
realizacin de las actividades que promuevan el cumplimiento del objetivo.
Plan de Recursos humanos, cada gerencia a travs de sus lderes guiara,
supervisara y velara porque cada colaborador cumpla con sus

funciones y/o

asignaciones en el tiempo estimado.

Planificar las comunicaciones, es de competencia de cada gerencia involucrada
en esta fase del proyecto solicitar e implementar los mecanismos de
comunicacin, retroalimentacin y bsqueda de informacin que faciliten el
cumplimientos de las actividades propuestas.
Riesgos, cada rea involucrada en el proyecto deber evaluar cuales situaciones
riesgosas pudieran presentarse al momento de ejecutar cada una de las tareas
asignadas para el alcance del objetivo y la gestin del proyecto, deben
documentar tanto los posibles riesgos como las respuestas a estos y as minimizar
la amenazas que puedan retrasar el proyecto.
Adquisiciones, la Gerencia de Compras en coordinacin con las Gerencias de
Presupuesto y Operaciones, una vez recibidos los informes sobre los equipos
necesarios ser la encargad de buscar las mejores opciones para adquirir estos
equipos dentro del mercado.

PROCESO DE EJECUSION
Una vez que ya tenemos la planificacin de actividades realizada por las
Gerencias de:
-

Atencin al Cliente

Desarrollo de Canales

Nuevos Proyectos

Operaciones de la Red

Operaciones de Campo

Implementacin

Infraestructura

Compras

Se desarrollara un grupo de procesos que velara por la ejecucin de las

actividades y as dar cumplimiento a los objetivos propuestos y finalmente con la
gestin del Proyecto.
Es responsabilidad de cada una de las gerencias involucradas vigilar el
desenvolvimiento de cada uno de sus colaboradores, as como establecer
controles de calidad que permitan un mejor desempeo.
Cada rea involucrada en la gestin del proyecto con el apoyo de la Gerencia de
R.R.H.H deber fijar los perfiles de los cargos que necesita para la ejecucin de
cada actividad; es responsabilidad de R.R.H.H. realizar el reclutamiento y
seleccin de los talentos segn los perfiles solicitados, como tambin es de su
competencia adiestrarlos tanto a los nuevos ingresos como al personal ya
existentes segn los requerimientos para formar parte del equipo de trabajo que
ejecutara el proyecto.
Una vez que todas las reas hallan conformado sus equipos de trabajo deben
realizar una interaccin que permitan identificar las necesidades de cada unidad,
aportar ideas y as lograr un mayor desempeo de todos los equipo de trabajo.

Cada lder de equipo deber guiar a sus colaboradores hacia el buen desempeo
del proyecto para lo cual deber detectar necesidades de adiestramiento, as
como facilitar la obtencin de informacin de inters por parte de sus
colaboradores, siempre y cuando contribuya a una mejor gestin del proyecto, as
mismo cada lder de equipo deber estar en constante comunicacin con sus
colaboradores a fin de vigilar su proceso de gestin, detectando fallas que
pudieran suscitarse y dndoles solucin de una manera oportuna sin que esto
interfiera en la correcta ejecucin del proyecto.

SEGUIMIENTO Y CONTROL
Realizada la planificacin de cada rea que conforman el proyecto as como su
ejecucin, toca ahora el trabajo del grupo de seguimiento y control, quien se
encargara de supervisar que las planificaciones y los procesos de ejecucin se
cumplan.
El proyecto tiene una fecha de inicio y una fecha de finalizacin, cada rea que
conforma el grupo del proyecto tiene definido un periodo de tiempo, numero de
colaboradores, actividades a realizar y costos.
Es competencia del grupo de seguimiento y control supervisar y regular los
avances

de

las

actividades

que

conforman

las

gestin

del

proyecto,

peridicamente deber realizar informes sobre los alcances del proyecto segn la
planificacin realizada, as como la deteccin de parmetros no cumplidos y que
pueda alterar la correcta gestin o retraso del proyecto, bien sea por no cumplir
con los tiempos y presupuestos o si por el contrario se necesita hacer cambios
que requieran modificar toda la estructura del mismo.
De no poder cumplir con los tiempos o presupuestos establecidos, se deber
levantar informacin referente al caso, para lo cual debern solicitar los cambios
ante este grupo quien avaluara, gestionara y aprobara tales cambios.
Es responsabilidad del grupo de seguimiento y control verificar, comprobar y
aceptar la culminacin de cada una de las fases del proyecto para lo cual se
debern respetar los tiempos y recursos fijados; as mismo deber supervisar por
que se cumplan los tiempos y los recursos de aquellas actividades que aun estn
en proceso.
Es responsabilidad del grupo de seguimiento y control revisar que cada unidad
que conforma el equipo de trabajo del proyecto este erogando los gastos segn su
presupuesto asignado y de necesitar una asignacin mayor, debern realizar su
solicitud de revisin, gestin y aprobacin.

Deber dar seguimiento al cumplimiento de las normas y procedimientos para la

realizacin de las actividades, gestionando as aquellas necesidades de los
colaboradores que promuevan el cumplimiento del objetivo que forma parte de la
gestin del proyecto, seguido deber elaborar informes sobre la gestin y avances
de cada unidad integrante del proyecto.
Es competencia de este grupo documentar cada uno de los riesgos que pueda
presentarse en el desarrollo de las actividades integrantes en la ejecucin del
proyecto, as mismo deber obtener informacin de las reas involucradas la
clasificacin de los tipos de riesgo, como se pueden suscitar y los planes de
accin para que esto no afecte el buen desempeo de la gestin del proyecto.
Deber administrar los contratos y desempeo de los recursos asignados al
proyecto y gestionar los cambios necesarios a fin de que no interfieran con el
cronograma fijado para la ejecucin del proyecto.

CIERRE
Esta es la ltima fase del proyecto, en la que recibimos todos los resultamos, los
comprobamos y damos como finalizada la actividad, objetivo o fin del proyecto,
para lo cual debemos:

Validar que se hayan cumplido con todas las tareas por cada actividad
complemento de cada objetivo.

Se hallan respetado los tiempos y presupuestos aun cuando a estos se le

haya solicitado cambios

Tener la aprobacin y/o aceptacin por parte de los Lideres de Proyectos

y/o de cada fase del mismo

Documentar todos los alcances de la actividad o finalizacin del proyecto,

as como la revisin de las metas y los objetivos fijados

Recabar la informacin necesaria para continuar con las otras fases del
proyecto si este an no ha culminado.

Dejar los histricos en los archivos de la Organizacin como gua de futuros

proyectos

Nuestro proyecto el cual definimos como:

ESTUDIO DE LAS CAUSAS QUE ORIGINAN LA INTERFERENCIA EN LA SEAL

DE RADIOFRECUENCIA DE LA OPERADORA TELEFONICA DIGITEL
El cual contiene un objetivo general con los siguientes objetivos especficos:

1. Analizar la percepcin de los clientes en cuanto a la prestacin del servicio

y la calidad de la seal
2. Identificar qu elementos interfieren en la ptima calidad de la red que est
afectando la seal
3. Implementar herramientas para el mejoramiento de la red y la calidad de la
seal

Debemos realizar los cierres por faces en el siguiente orden:

Gerencia de Atencin al cliente, Desarrollo de Canales

Realizar las encuestas y anlisis de datos

Gerencia de Operaciones
Recibe los datos obtenidos y analizados segn Objetivos especifico N 1 y
realiza los estudios de campo necesarios para detectar las fallas

Gerencias de: Implementacin, Operaciones de la Red y de Campo,

Infraestructura y Compras
Reciben los informes de la Gerencia de Operaciones, estableciendo entre
ellas una planificacin y coordinacin sobre qu tipo de equipos se deben
adquirir, detalles de instalacin, espacios fsicos adecuados y presupuestos
aprobados una vez se tengan las opcin de compra /venta.

Gerencia de Operaciones de la Red

Una vez recibido los informes la implementacin de los nuevos equipos,
deber monitorear el buen desempeo de los mismos.