Unidad 3:

Cómo incorporar el empowerment

en la gestión del cambio
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Presentación:
En las condiciones de competitividad y desarrollo actual
de las organizaciones, una empresa que no logre
implantar el empowerment, es imposible que pueda
tener éxito.

Saber delegar por parte de los directivos y asumir

responsabilidades por parte de los agentes, es una
condición básica para lograr la mejora continua y
conseguir estándares de excelencia.

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 pag. 3

Objetivos:
Que los participantes:

Incorporen conocimientos, recursos y herramientas clave

para incluir el empowerment en su gestión del cambio.

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 pag. 4

Bloques temáticos:

 Lo que hay que saber respecto del empowerment en la

gestión del cambio.

 Sugerencias útiles para aplicar el empowerment en las

organizaciones.

 Las principales premisas del empowerment .

 ¿Cómo lograr que los agentes incorporen el

empowerment?

 ¿Cómo crear una organización con empowerment?

 Cómo lograr un empowerment exitoso.

 ¿Por qué suele fracasar el empowerment?

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CONSIGNAS PARA EL APRENDIZAJE COLABORATIVO

En esta Unidad los participantes se encontrarán

con diferentes tipos de actividades que, en el
marco de los fundamentos del MEC*, los
referenciarán a tres comunidades de aprendizaje,
que pondremos en funcionamiento en esta
instancia de formación, a los efectos de
aprovecharlas pedagógicamente:

1. Los foros proactivos asociados a cada una de las unidades.

2. La Web 2.0.
3. Los contextos de desempeño de los participantes.

Es importante que todos los participantes realicen las actividades

sugeridas y compartan en los foros los resultados obtenidos.

* El MEC es el modelo de E-learning colaborativo de nuestro Centro.

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Lo que hay que saber respecto del

empowerment en la gestión del cambio

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Hay dos cuestiones que son fundamentales para una

adecuada gestión del cambio en las organizaciones:

 Tener claro que la gestión el cambio requiere

ineludiblemente del empowerment.

 Saber que no hay forma de vincular adecuadamente

los liderazgos efectivos con los equipos de
excelencia, si no incorporamos el empowerment.

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ACTIVIDAD EN LA COMUNIDAD DE APRENDIZAJE: “CONTEXTO DE

DESEMPEÑO”

Esta actividad es opcional y puede realizarse en forma individual, pero siempre es

deseable que se la realice en equipo, con la finalidad de estimular y favorecer el
trabajo colaborativo y el aprendizaje entre pares. Tenga en cuenta que, si bien las
actividades son opcionales, su realización es de vital importancia para el logro de los
objetivos de aprendizaje de esta instancia de formación. Si su tiempo no le permite
realizar todas las actividades, por lo menos realice alguna, es fundamental que lo haga.
Si cada uno de los participantes realiza alguna, el foro, que es una instancia clave en
este tipo de cursos, tendrá una actividad muy enriquecedora.

¿Está de acuerdo con las dos afirmaciones precedentes?

1. Elabore un breve y sintético informe que de cuenta de una

respuesta fundada a la pregunta.

2. Extraiga conclusiones de su informe.

3. Presente el informe y sus conclusiones a la opinión crítica de

sus colegas y personas relacionadas con los recursos humanos
y/o la formación en su organización.

Comparta en el foro su informe y los resultados de la charla con

sus colegas y pares.

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Sugerencias útiles para aplicar el

empowerment en las organizaciones

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En verdad existen muchas definiciones de empowerment.

Prácticamente cada autor tiene una.

Pero todas giran alrededor de lo mismo.

En el marco del management corporativo, que es donde

nace esta práctica, hay una que es sintética y simple:

“El empowerment es una manera de involucrar a los

miembros de los equipos como si fueran socios para
determinar el éxito o el fracaso de una empresa”
(Blanchard, 2000: 19)*.

* BLANCHAR, K y otros (2000) Las 3 claves para el empowerment.

Barcelona, Granica.

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 pag. 11

El empowerment, sería, entonces, la potenciación o

empoderamiento, es decir, el hecho de delegar poder y
autoridad a los subordinados y de conferirles el
sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.

Lo que nos interesa aquí es proporcionales a los

directivos, jefes y supervisores de las organizaciones un
conjunto de conocimientos útiles para la implementación
del empowerment en sus áreas de gestión.

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 pag. 12

ACTIVIDAD EN LA COMUNIDAD DE APRENDIZAJE: “WEB 2.0”

Esta actividad es opcional y puede realizarse en forma individual, pero siempre es

deseable que se la realice en equipo, con la finalidad de estimular y favorecer el
trabajo colaborativo y el aprendizaje entre pares. Tenga en cuenta que, si bien las
actividades son opcionales, su realización es de vital importancia para el logro de los
objetivos de aprendizaje de esta instancia de formación. Si su tiempo no le permite
realizar todas las actividades, por lo menos realice alguna, es fundamental que lo haga.
Si cada uno de los participantes realiza alguna, el foro, que es una instancia clave en
este tipo de cursos, tendrá una actividad muy enriquecedora.

- Mediante una búsqueda en la Web, recolecte

distintas definiciones sobre el concepto de
Empowerment.

- Elija o complete las que le parezcan más claras y

precisas.

- Compártalas en el foro de esta Unidad para su

discusión.

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 pag. 13

Las principales premisas del Empowerment

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 pag. 14

Estas son las premisas deberían ser promovidas por la

dirección de la organización:…

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 pag. 15

Los agentes deberían tener:

 Responsabilidad por áreas o rendimientos

designados.

 Control sobre los recursos, sistemas, métodos y

equipos.

 Control sobre las condiciones del trabajo.

 Autoridad (dentro de los limites definidos) para

actuar en nombre de la organización o sector de la
misma.

 La posibilidad de una evolución por logros.

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 pag. 16

Pero lo que ocurre generalmente en las organizaciones es

que:

 El puesto de los agentes pertenece a la organización.

 Los agentes sólo reciben órdenes.

 Sus puestos no importan realmente.

 No siempre saben si están trabajando bien, ya que

generalmente los indicadores no son claros.

 Siempre tienen que quedarse callados.

 Sus puestos son diferentes de lo que ellos son.

 Tienen poco o casi ningún control sobre su trabajo.

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Las consecuencias de esta modalidad de trabajo son:

 Trabajo repetitivo y sin importancia.

 Confusión en la gente.

 Falta de confianza.

 Falta de contribución en las decisiones.

 No se sabe si se trabaja bien.

 Nadie sabe lo que esta sucediendo.

 Poco tiempo para resolver los problemas.

 Existencia de reglas y reglamentaciones rígidas

 Otros resuelven los problemas de uno.

 No se da crédito a la gente por sus ideas o esfuerzos.

 Falta de recursos, conocimientos, entrenamiento.

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Pero, ¿qué pasa en la organización cuando se comienza a

implementar el Empowerment?:…

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 pag. 19

 El puesto le pertenece a cada agente.

 El agente tiene la responsabilidad, no el jefe o el

supervisor, u otro departamento.

 Los puestos generan valor, debido al agente que

esta en ellos.

 La gente sabe donde esta parada en cada momento.

 La gente tiene el poder sobre la forma en que se

hacen las cosas.

 El puesto es parte de lo que el agente es.

 El agente tiene el control sobre su trabajo.

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 pag. 20

¿Qué pasa en los agentes cuando se comienza a

implementar el Empowerment?:…

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 pag. 21

 Su trabajo es significativo

 Ellos pueden desarrollar una diversidad de

asignaciones.

 Su rendimiento puede medirse.

 Su trabajo significa un reto y no una carga.

 Tiene autoridad de actuar en nombre del organismo.

 Participación en la toma de decisiones.

 Se escucha lo que dicen.

 Saben participar en equipo.

 Se reconocen sus contribuciones.

 Desarrollan sus conocimientos y habilidades.

 Tienen verdadero apoyo.

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 pag. 22

REFLEXIONE:

- ¿Cuál fue el resultado de la aplicación del

empowerment en su organización?

- Si todavía no lo implementaron, ¿cuál cree que sería

el impacto?

- ¿Qué pasaría con los distintos agentes

organizacionales, directivos, jefes, supervisores y
empleados?

- Comparta sus reflexiones en el foro.

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 pag. 23

¿Cómo lograr que los agentes incorporen el

empowerment?

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 pag. 24

Hay tres elementos para lograrlo, a saber:

1. Las Relaciones:

Las cuales deben ser efectivas y sólidas.

2. La Disciplina:

Debe existir un orden y se deben definir los roles y límites

de la autonomía de los agentes.

3. El Compromiso:

Tiene que ser congruente y decidido en todos los niveles,

pero promovido por los líderes y agentes de cambio.

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 pag. 25

REFLEXIONE:

¿Está de acuerdo con los elementos arriba señalados para

lograr el empowerment en la empresa?
¿Son los requeridos?
¿Hay que agregar otros?
Fundamente sus respuestas y compártalas en el foro.

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 pag. 26

¿Cómo crear una organización con

empowerment?

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 pag. 27

 En primer lugar, los puestos deben idearse para que

los agentes tengan sentido de posesión y de
responsabilidad.

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 Además, el puesto debe dejar determinar la

responsabilidad que el trabajo implica.

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 pag. 29

 Deben existir indicadores que permitan saber si sé

esta cumpliendo con lo que se espera de los agentes
en cada puesto.

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 pag. 30

 Es preciso asignarle las responsabilidades al equipo o

equipos.

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 pag. 31

 Es necesario implementar un plan de capacitación

integral que, además del entrenamiento en
habilidades de equipo, promueva el desarrollo de
habilidades técnicas de acuerdo a cada puesto de
trabajo.

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 pag. 32

 Asimismo, los agentes deben tener entrenamiento

en habilidades interpersonales para resolver y
participar en diferentes situaciones y problemas,
tales como:…

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 pag. 33

 Controlar conflictos.

 Resolver problemas.

 Evaluar diferencias.

 Apoyar a sus compañeros.

 Ayudar en la toma de decisiones.

 Participar en reuniones.

 Comunicar ideas.

 Organizarse.

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 pag. 34

La capacitación no debe pensarse solamente en la forma

de curso, sino que debe ir más allá.
Para comenzar, un curso está bien, pero los lideres en
todos los niveles tienen la responsabilidad de garantizar
que lo aprendido se aplique realmente, por lo que deben
realizar un seguimiento continuo de su gente.

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ACTIVIDAD EN LA COMUNIDAD DE APRENDIZAJE: “CONTEXTO DE

DESEMPEÑO”

Esta actividad es opcional y puede realizarse en forma individual, pero siempre es

deseable que se la realice en equipo, con la finalidad de estimular y favorecer el
trabajo colaborativo y el aprendizaje entre pares. Tenga en cuenta que, si bien las
actividades son opcionales, su realización es de vital importancia para el logro de los
objetivos de aprendizaje de esta instancia de formación. Si su tiempo no le permite
realizar todas las actividades, por lo menos realice alguna, es fundamental que lo haga.
Si cada uno de los participantes realiza alguna, el foro, que es una instancia clave en
este tipo de cursos, tendrá una actividad muy enriquecedora.

Elabore un breve y sintético informe de entre 3 a 6

páginas A4, letras Timer New Romaqn o Arial del 12, a
partir de dar respuesta a la siguiente pregunta:
¿Cómo implementar el empowerment en la organización
en la que usted se desempeña?
Titule originalmente el informe, así como sus capítulos.
Comparta su informe en el foro.

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 pag. 36

Cómo lograr un Empowerment exitoso

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 pag. 37

Hay dos condiciones a observar que son fundamentales:

1. Revisar la cultura existente e histórica, así como las

estructuras; y desarrollar verdaderas acciones especificas
para encaminarse hacia el empowerment, tomando la
decisión de cambiar lo que sea inadecuado.

2. Tener clara conciencia de que los agentes, en todos los

niveles de la organización, no podrán abrazar el
empowerment de la noche a la mañana. Lograrlo,
requiere tener objetivos consistentes, un enfoque
adecuado, entrenamiento, reconocimiento y
retroalimentación continua.

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 pag. 38

REFLEXIONE:

¿Qué opina de las condiciones precedentes?

¿Está de acuerdo con ellas?
¿Habría otras que no señalamos?
Comparta sus respuestas en el foro.

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 pag. 39

¿Por qué suele fracasar el Empowerment?

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 pag. 40

Aunque las organizaciones buscan facultar a su personal a

través del empowerment, suelen fracasar sin obtener los
resultados buscados.
¿A qué se debe?

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 pag. 41

Para obtener una buena respuesta hay que tener en

cuenta lo siguiente:…

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 En primer lugar, no se dimensiona adecuadamente lo

que implica implantar el empowerment en las
organizaciones, ya que hacerlo requiere de cambios
de hábitos y conductas enraizados fuertemente en la
cultura de los agentes y de la empresa.

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 pag. 43

 Generalmente no se plantea el tema abiertamente y

de una forma práctica y concreta, de tal manera que
todos los agentes comprendan de qué se trata y
cuáles son los resultados que se esperan de ellos.

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 pag. 44

 Tampoco plantearlo en forma abierta y concreta

garantiza el éxito de su implantación, sino que se
requiere, además, de una gran actitud, constancia y
dedicación para mantener la lucha diaria que se
necesita para cambiar los hábitos y conductas de la
gente.

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 pag. 45

 Los directivos no deben olvidar que los cambios

culturales son los más desafiantes, complejos y
difíciles a los que se enfrentan. Y el del
Empowerment es uno de ellos.

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ACTIVIDAD EN LA COMUNIDAD DE APRENDIZAJE: “CONTEXTO DE

DESEMPEÑO”

Esta actividad es opcional y puede realizarse en forma individual, pero siempre es

deseable que se la realice en equipo, con la finalidad de estimular y favorecer el
trabajo colaborativo y el aprendizaje entre pares. Tenga en cuenta que, si bien las
actividades son opcionales, su realización es de vital importancia para el logro de los
objetivos de aprendizaje de esta instancia de formación. Si su tiempo no le permite
realizar todas las actividades, por lo menos realice alguna, es fundamental que lo haga.
Si cada uno de los participantes realiza alguna, el foro, que es una instancia clave en
este tipo de cursos, tendrá una actividad muy enriquecedora.

Analice la implementación del empowerment en su

organización a partir de considerar lo que hay que tomar
en cuenta para no fracasar.
Si todavía no se implementó, elabore un planteo para
hacerlo, tomando también en cuenta las condiciones
señaladas.
Elabore un informe de entre 3 a 6 páginas A4, letras Times
New Roman o Arial del 12.
Titule originalmente el informe, así como sus capítulos.
Comparta su informe en el foro.

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Bibliografía

BLANCHAR, K. y otros (2000) Las 3 claves para el

empowerment. Barcelona, Granica.

DRUCKER, P. (1991) La Gerencia de Empresas. Edhasa

Editorial: España.

GOLEMAN, D (2007) La inteligencia emocional en la

empresa. Montevideo, Uruguay, Business Zeta.

Hesselbein, F. y P. M. Cohen (comp.) (2007) : De líder a

líder. Los mejores artículos de la Fundación Drucker.
Buenos Aires: Granica., (p.334).

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Lo que vimos

En esta Unidad nos abocamos a un tema clave en las

organizaciones que pretenden ser exitosas: la aplicación
del empowerment.

Lo que viene:
En la Unidad siguiente, última del Curso , nos centramos
en otro aspecto fundamental para conseguir una
organización exitosa: el trabajo eficaz en equipo