Cambios en la atención al cliente por el COVID-19

La atención al cliente es una herramienta de marketing, encargada de establecer

puntos de establecer puntos de contacto con los clientes, mediante diferentes
canales, ya sea antes, durante o después de la venta, garantizando que el
producto o servicio que se está vendiendo llegue al público, con la debida
satisfacción, se debe tener en cuenta la asesoría, apoyo y orientación de los
distintos procesos.
El COVID-19 es una enfermedad infecciosa con brote en China que es causada
por el virus SARS-CoV-2, que afecta problemas graves tales como resfriados,
neumonías, síndromes respiratorios de Oriente Medio (MERS), entre otros. Se
dio como origen registrado por la Organización Mundial de la Salud el 31 de
diciembre de 2019, siendo los principales síntomas de este virus, síntomas
respiratorios similares a un resfriado, fiebre alta, tos seca, falta de aliento o
cansancio y dificultades respiratorias.
Los cambios en la atención al cliente a causa del COVID-19, tuvieron grandes
retos, ya que el miedo afectó de gran forma a la inteligencia emocional de todas
las personas que trabajaban en esta área, siendo así que a raíz de esta
pandemia los servicios de atención al cliente tuvieron que evolucionar y
adaptarse a las nuevas necesidades de todos los clientes, teniendo en cuenta
ahora no solo el vender el producto, sino también tomar en cuenta los derechos
que cada persona puede estar teniendo, relacionándose de una forma mucho
más amistosa, sin esperar únicamente dar una atención rápida y eficaz, sino
también mostrar empatía. La pandemia y las restricciones de movilidad durante
el tiempo de confinamiento también generaron mayor consumo de forma online,
por lo que el tercer Estudio de Marketing Relaciones de Mediapost, muestran la
mejora del comercio electrónico en un 40% de lo encuestado en años anteriores
a la pandemia.
La enfermedad de COVID-19, genero ansiedad en los clientes, así como en las
personas que los atendía al inicio de la pandemia, generando grandes cambios
entre ellos algunos éxitos como una mejor atención que se volvió empática y
amistosa, al igual que de algunos clientes que aprendieron a ser más
comprensivos, entendiendo las dificultades que algunas organizaciones pueden
llegar a tener. También ayudó a que crezca el comercio online durante y después
de la pandemia.

Web grafía:
- Da Silva, D. (2022, abril 05). ¿Qué es atención al cliente? Definición,
elementos e importancia para las empresas en la actualidad. Blog de
Zendesk, https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-atencion-al-cliente/
- (2020, marzo). Coronavirus. Bupa.
https://www.bupasalud.com.ec/salud/coronavirus
- (2022, mayo 18). Como ha cambiado la atención al cliente después de la
pandemia. Marktel. https://marktel.es/como-ha-cambiado-la-atencion-al-
cliente-despues-de-la-pandemia/
- Oriol, C. (2021, agosto 30). Cómo la pandemia ha cambiado al
consumidor. Interempresas.
https://www.interempresas.net/Licencias/Articulos/353764-Como-la-
pandemia-ha-cambiado-al-consumidor.html