11/9/21 7:12 Test Tema 2: Marketing Integral (MMBA - Directivo) (Plan 2018) - PER 4335 - Marzo 2021

Test Tema 2
Fecha de entrega
12 de sep en 16:59
Puntos
0.1
Preguntas
10
Disponible
18 de abr en 17:00 - 12 de sep en 16:59
5 meses
Límite de tiempo
Ninguno
Intentos permitidos
Ilimitados

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Historial de intentos
Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 1
13 minutos 0.09 de 0.1


Las respuestas correctas están ocultas.

Puntaje para este intento:

0.09 de 0.1
Entregado el 8 de sep en 22:07
Este intento tuvo una duración de 13 minutos.

Pregunta 1 0.01
/ 0.01 pts

¿Cuál de las siguientes respuestas no es una descripción adecuada para el marketing actual?

 
El marketing está centrado en vender y la publicidad.

El marketing está centrado en vender y la publicidad es la respuesta correcta porque debe estar
centrado en los clientes o consumidores. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta
respuesta en las páginas 4 y 5 de este documento de Ideas clave.

 
El marketing ayuda a crear valor para el consumidor.

 
El marketing está centrado en satisfacer al consumidor.

 
El marketing incluye gestionar adecuadamente relaciones rentables con los clientes.

Pregunta 2 0.01
/ 0.01 pts

El marketing gestiona relaciones con clientes:

 
Verdadero

La afirmación es verdadera porque el marketing debe gestionar adecuadamente las propuestas

de valor que intercambia con sus públicos objetivo. Pueden encontrarse los detalles teóricos para
esta respuesta en las páginas 4 y 5 de este documento de Ideas clave.

 
Falso

https://micampus.unir.net/courses/18794/quizzes/141449 1/4
11/9/21 7:12 Test Tema 2: Marketing Integral (MMBA - Directivo) (Plan 2018) - PER 4335 - Marzo 2021

Pregunta 3 0.01
/ 0.01 pts

Cuando las empresas establecen unas expectativas bajas para una oferta de valor para el mercado
corren el riesgo de ________:

 
Identificar incorrectamente a su público objetivo.

 
No conseguir atraer suficientes clientes.

No conseguir atraer suficientes clientes es la respuesta correcta porque el resto de las respuestas
no están relacionadas con las expectativas de los consumidores potenciales. Pueden encontrarse
los detalles teóricos para esta respuesta en la página 12 de este documento de Ideas clave.

 
No entender las necesidades de sus clientes.

 
Enfadar a los clientes fieles.

Pregunta 4 0.01
/ 0.01 pts

¿Cuál de las siguientes preguntas que pueden plantearse los clientes de una empresa es
respondida por su propuesta de valor?

 
¿Cuáles son los costes de producción de su marca?

 
¿Por qué debería comprar su marca en lugar de la de un competidor?

«¿Por qué debería comprar su marca en lugar de la de un competidor?» es la respuesta correcta

porque las otras preguntas buscarían datos internos de la empresa que no son útiles en el
proceso de decisión de compra de un consumidor. Pueden encontrarse los detalles teóricos para
esta respuesta en el apartado 2.3.

 
¿Cuál es el capital estimado del valor los clientes de la empresa?

 
¿Cómo es la estabilidad financiera de la empresa?

Incorrecto Pregunta 5 0
/ 0.01 pts

¿En cuál de las siguientes situaciones una empresa ha adoptado de forma más activa la gestión de
relaciones con clientes?

 
Los pantalones vaqueros de Zara ofrecen una calidad superior y un ajuste perfecto.

 
Tesla desarrolla una presencia de marketing en redes sociales y otras comunidades online.

 
Iberia otorga puntos de viajero frecuente a los clientes que están apuntados al programa de fidelización
con cada vuelo que realizan.

https://micampus.unir.net/courses/18794/quizzes/141449 2/4
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iRobot invita a los dueños entusiastas de Roomba a desarrollar y compartir sus propios usos para su
aspirador robotizado.

Pregunta 6 0.01
/ 0.01 pts

SEUR ofrece a sus clientes una entrega de paquetes rápida y fiable. Cuando los clientes de SEUR
analizan estos beneficios frente el coste monetario de usar SEUR junto con otros costes de usar el
servicio, sus reflexiones están actuando sobre ________:

 
La lealtad de marca.

 
El valor percibido.

«El valor percibido» es la respuesta correcta porque la diferencia entre los beneficios que aporta
una oferta de valor y sus costes determinan el valor que percibe el consumidor. Pueden
encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en el apartado 2.3.

 
El valor de marca.

 
El valor del ciclo de vida del cliente.

Pregunta 7 0.01
/ 0.01 pts

La construcción y el mantenimiento de relaciones rentables con los clientes mediante la entrega de

un valor superior y la búsqueda de la satisfacción del cliente se denomina ________:

 
Gestión de relaciones con clientes (CRM).

«Gestión de relaciones con clientes (CRM)» es la respuesta correcta porque es su definición

exacta. Revisa las Ideas clave. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en
las páginas 23 y 24 de este documento de Ideas clave.

 
Valor percibido.

 
Valor de marca.

 
Valor del ciclo de vida.

Pregunta 8 0.01
/ 0.01 pts

El valor percibido por el cliente se define como la evaluación por parte del cliente de la diferencia
entre todos los beneficios y todos los costes de una oferta de mercado en relación con los de las
ofertas competidoras:

https://micampus.unir.net/courses/18794/quizzes/141449 3/4
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Verdadero

La afirmación es verdadera porque es su definición exacta. Pueden encontrarse los detalles

teóricos para esta respuesta en las páginas 6 y 7 de este documento de Ideas clave.

 
Falso

Pregunta 9 0.01
/ 0.01 pts

El significado del valor es percibido de manera similar por todos los clientes:

 
Verdadero

 
Falso

La afirmación es falsa porque cada cliente tendrá una percepción de valor según los beneficios y
costes asociados a cada cliente. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en
el apartado 2.3.

Pregunta 10 0.01
/ 0.01 pts

__________ es el proceso en el que las empresas/marcas y los consumidores trabajan juntos para
diseñar una oferta de valor superior:

 
El valor de marca.

 
La cocreación.

La cocreación es la respuesta correcta porque es su definición exacta. Pueden encontrarse los

detalles teóricos para esta respuesta en el apartado 2.4.

 
El ciclo de vida del cliente.

 
La gestión de relaciones con clientes.

Puntaje del examen:

0.09 de 0.1

https://micampus.unir.net/courses/18794/quizzes/141449 4/4