Secretaría de Finanzas
Subsecretaría de Ingresos
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENTREGA DE MEDIOS DE IDENTIFICACIÓN VEHICULAR A DOMICILIO
GENERALIDADES
■ Elegir la entrega a domicilio es opcional, los Centros de Servicios Fiscales y Módulos Integrales
de Recaudación continuarán prestando el servicio con cita.
■ El propietario se obliga a proporcionar domicilio válido localizable dentro del Estado de
México, donde pueda entregarse su paquete, y datos de contacto reales, la falsedad será
absoluta responsabilidad del usuario del servicio.
■ La información será recabada durante la realización del trámite en línea, una vez asignado
el folio, no podrá ser modificada.
■ La solicitud de entrega es por cada trámite y el pago ampara un solo servicio, no se incluye
en el monto de las contribuciones. La tarifa se mostrará con IVA desglosado en el Formato de
Pago, mismo que deberá realizarse antes de la fecha de vencimiento señalada
SEGUIMIENTO DE MI ENTREGA:
■ Podrá dar seguimiento al estatus de su paquete a través del “Portal de Servicios al
Contribuyente” (https://sfpya.edomexico.gob.mx/recaudacion/index.jsp?opcion=63).
■ Para dudas o aclaraciones podrá comunicarse Centro de Atención Telefónica con horario de
servicio de lunes a domingo de 09:00 a 20:00 horas, en el número 5527895000.
■ La entrega se realizará en un plazo aproximado de 7 días hábiles, a partir de que se
encuentre en estatus de “Recolectado”.
■ Se realizarán hasta dos intentos de entrega, posteriormente, el paquete pasará a estatus
“Devolución” y se dará por terminando el servicio de entrega a domicilio. Posteriormente
deberá agendar cita para concluir su trámite en un Centro de Servicios Fiscales o Módulo
Integral de Recaudación.
■ No se considerarán retrasos en la entrega los casos en que el paquete se encuentre en
“Tránsito” y no pueda ser entregado por causas imputables al contribuyente.
■ Se podrán utilizar de forma indistinta medios de contacto con el contribuyente como Mensajes
cortos de texto (SMS), mensajes vía WhatsApp, Correo electrónico y llamadas telefónicas a
través del Centro de Atención Telefónica.
PARA RECIBIR MIS PLACAS:
■ Los paquetes se entregarán únicamente al titular del trámite, representante o apoderado
legal acreditado y referido en el trámite, o tercero autorizado en el trámite electrónico.
1. Personas físicas: los contribuyentes en la captura del trámite podrán designar a un
tercero mayor de edad para recibir las placas. Por su seguridad no deberán autorizar
a “gestores” informales.
2. Personas jurídicas colectivas, únicamente podrán recibir a través de representante o
apoderado legal acreditado y señalado durante la realización del trámite.
Dirección General de Recaudación
Dirección del Registro Estatal de Vehículos
■ El propietario o autorizado para recibir el paquete se obliga a cumplir con lo siguiente:
1. Presentar identificación oficial vigente con fotografía, (credencial de elector, licencia de conducir,
cédula profesional con fotografía, pasaporte). Personas jurídicas colectivas, acreditar identidad y
representación.
2. Mostrar código QR recibido a través de los medios de contacto autorizados.
3. Entregar placas anteriores limpias, deberá entregar juego de placas limpio, o en su caso, el
documento jurídico que acredite el robo y extravío de una o ambas placas, y de ser el caso el
comprobante del pago por concepto de Indemnización por falta de láminas
4. Verificar que sus placas, tarjeta de circulación y calcomanía estén completas y correctas.
5. Firmar el comprobante de entrega (2 tantos); le será entregado un ejemplar que ampara la entrega
a su entera satisfacción, por lo que posterior a ello no será admisible reclamación alguna.
6. Permitir que el personal de entrega tome evidencia fotográfica de la identificación de la persona
que recibe y del comprobante de entrega.
7. Descargar “Constancia de Trámite de Control Vehicular” en el Portal de Servicios al Contribuyente
deberá descargar, obligándose a conservarla ya que puede ser requerida para el cumplimiento de
futuras obligaciones fiscales y/o ambientales.
CONDICIONES
■ La Secretaría de Finanzas se reserva la restricción de la disposición del servicio cuando se
detecte algún riesgo en el destino de las placas.
■ La Secretaría no tiene obligación de entregar paquetes que no contengan la información correcta y
completa del domicilio señalado.
■ La entrega se realizará en un plazo aproximado de 7 días hábiles, a partir de que se encuentre en
estatus de “Recolectado”.
■ La Secretaría no será responsable de la interrupción, retraso o cancelación del servicio por causas
ajenas a su control, de fuerza mayor o por cualquier acto u omisión del solicitante, así como las
derivadas de cualquier acto de violencia que llegue a presentarse durante el proceso de entrega, ya
sea por parte del contribuyente titular, tercero autorizado mayor de edad o personas que se
encuentren en el domicilio señalado para tal efecto; supuestos en los que no habrá lugar a
devolución o reintegro del importe pagado por el concepto de entrega a domicilio.
■ Se tendrá como prueba suficiente de la prestación del servicio, el comprobante de entrega con el
que el personal habilitado haya recabado la firma autógrafa del contribuyente, su representante
legal o tercero autorizado mayor de edad.