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La revolución generada este 2023 por el Este documento representa nuestra recopilación
despliegue de la Inteligencia Artificial Generativa desde la Comunidad F y Hackers del Talento de
representa la mayor disrupción para el mundo las tendencias que creemos que harán la
empresarial en décadas y su correcta integración diferencia en sus empresas si deciden hacerlas
es una necesidad para permanecer vigentes y parte de su agenda en el 2024 que está por
competitivos. Se le suma también el proceso de iniciar.
transformación en el que vienen las
organizaciones después de la pandemia por el
COVID-19, la cual ha representado un impacto
trascendental en dos aspectos: tecnología y
humanización de las empresas.
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Noviembre 2023 Tendencias de Talento Humano para el 2024
Los líderes de talento humano enfrentamos un Las tendencias descritas y presentadas en este
desafío monumental en la preparación y informe cuentan con respaldo en cifras y
anticipación de las principales tendencias en el argumentos provenientes de diversas fuentes de
ámbito del talento. Indudablemente, nos consultoras y centros de investigación
encontramos en una época de cambios reconocidos a nivel mundial. Sin embargo,
exponenciales, radicales e impredecibles en nuestro mayor desafío radica en comprenderlas,
todos los aspectos relacionados con el trabajo, el estudiarlas y, sobre todo, comenzar a trazar una
talento y la gestión de las organizaciones. Por ruta para determinar cuáles de estas tendencias
esta razón, desde Inspyra y la Comunidad F, deseamos explorar e incorporar de manera
estamos comprometidos a proporcionar sostenida en nuestra organización. La capacidad
conocimientos de vanguardia que se reflejen en que tengamos para poner en práctica estas
las principales tendencias que marcarán el tendencias marcará la senda diferenciada de
terreno del talento humano y la gestión de nuestra cultura organizacional y nuestro papel
personas para el año 2024. como líderes de Talento Humano. Aunque no sea
sencillo, dada la cantidad de frentes que están
Tras investigar, explorar y analizar diversos cambiando de manera contundente, confiamos
informes recientes de recursos humanos a nivel en que, unidos como comunidad y como parte
global, junto con la revisión de estudios de del ecosistema latinoamericano de talento
tendencias en otras industrias, hemos humano, podremos superar estos desafíos.
identificado 10 tendencias que consideramos
serán los principales temas que guiarán las Esperamos que este informe les resulte útil a
acciones de las áreas de Talento Humano en el ustedes, líderes de Talento Humano en
2024. Es evidente que existen más tendencias e Latinoamérica, para generar cambios sin
información que no se incluyen en este precedentes y cumplir con el propósito y rol final
decálogo, no obstante, hemos seleccionado de nuestra labor: cuidar, desarrollar y potenciar el
aquellas que consideramos más relevantes para talento de nuestras organizaciones.
las organizaciones y la gestión de personas en
Latinoamérica. Juan Martín Cardona,
CEO Inspyra
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Para nadie es un secreto que la tecnología Este reporte destaca cómo, en el 2024, las
avanza a pasos agigantados, y las dinámicas tendencias en talento humano se orientan hacia
laborales evolucionan continuamente, el año la creación de culturas organizacionales más
2024 se perfila como un hito crucial en la inclusivas, adaptativas y emocionalmente
redefinición del papel del Talento Humano en las inteligentes. Las empresas que adoptan estas
organizaciones. Este reporte se adentra en las 10 tendencias no solo se convierten en lugares
tendencias emergentes que prometen no solo mejores para trabajar, sino que también generan
transformar el panorama del trabajo, sino una ventaja competitiva sostenible. Esto se debe
también reafirmar el valor inestimable de la a que las empresas más humanas no solo atraen
humanización en el núcleo empresarial. el mejor talento, sino que también lo nutren, lo
desarrollan y, lo más importante, generan un
En la encrucijada de esta transformación, se sentido de pertenencia.
encuentran la comunidad de líderes de Talento
Humano, verdaderos arquitectos de un futuro Al explorar, revisar y releer estas 10 tendencias,
donde las personas no son meros recursos, sino invitamos a los líderes de talento humano a ser
el corazón pulsante de toda organización. El los pioneros en esta era de cambio, a ser los
desafío no es pequeño, pero tampoco es agentes que colocan a las personas en el centro
inalcanzable. Como mencionó Simon Sinek, "Los de sus estrategias empresariales. Al hacerlo,
líderes no obligan a las personas a seguirlos, les están configurando el futuro del trabajo, y
invitan a unirse a ellos en un viaje". Este viaje, en sobretodo están redefiniendo lo que significa ser
el contexto de 2024, es uno hacia una mayor verdaderamente exitosos en el mundo
humanización y reconocimiento del valor empresarial de hoy
intrínseco de cada individuo dentro de la
empresa. Ricardo Pineda,
CEO Hackers de Talento
La misión de 'Hackers del Talento' se alinea
perfectamente con esta visión futura. Nos
esforzamos por humanizar las empresas,
centrando nuestros esfuerzos en mejorar la
competitividad de las personas de América
Latina. Creemos firmemente que el verdadero
motor del cambio y la innovación son las
personas, y que las organizaciones que
reconocen esto no solo prosperan, sino que
también lideran la vanguardia del cambio
positivo.
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CONTENIDOS
1.La IA en la Gestión de Personas: Tres capas de apropiación ____________________________ 6
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Noviembre 2023 Tendencias de Talento Humano para el 2024
LA IA EN LA GESTIÓN DE PERSONAS:
Tres capas de apropiación
La capacidad de la IA para automatizar tareas y procesos, analizar datos a gran escala, tomar decisiones
informadas y detonar procesos creativos cambiaron para siempre la forma de trabajar y apenas vemos
el comienzo.
están de acuerdo con que la IA y las tecnologías dicen que poner aplicaciones potentes
relacionadas están teniendo un impacto impulsadas por IA en manos de los trabajadores
transformador en los flujos de trabajo y las del conocimiento es fundamental para la
herramientas para los trabajadores del productividad y el rendimiento.
conocimiento.
Fuente: Estudio de Forbes Insights: IA cotidiana: aprovechar la inteligencia artificial para empoderar al trabajador
del conocimiento. 2023
Para aprovechar plenamente su potencial, proponemos avanzar en una estrategia de adopción en tres
capas que deben ser ejecutadas de manera paralela.
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CAPA 1: ALFABETIZACIÓN TOTAL EN IA Esto no significa que todos deban ser expertos
GENERATIVAS: en machine learning o programación, pero sí
deben ser capaces de trabajar en un entorno
Cada segundo que una persona emplea donde estas herramientas sean de uso tan
realizando tareas que pueden ser reemplazadas u común como una hoja de calculo o un
optimizadas con la ayuda de IA generativas es un documento de texto.
segundo perdido en el que pierde ventajas
competitivas frente a los que si las incorporen. El acelerar este proceso de alfabetización tiene
múltiples beneficios. En primer lugar, empodera
La alfabetización en IA Generativa implica a los integrantes de las empresas para colaborar
garantizar que el 100% de los integrantes de la de manera efectiva con las herramientas y
empresa que usen un computador para realizar sistemas de IA. Además, fomenta la confianza en
su trabajo adquieran un nivel básico de la tecnología, lo que es esencial para superar
comprensión sobre cómo funcionas diversas temores y resistencias. Esta capa garantiza que la
herramientas basadas en IA Generativa, su IA sea accesible para todos y no solo para un
potencial, sus limitaciones y sus implicaciones grupo selecto, promoviendo la inclusión y la
éticas. equidad en la organización.
IA GENERATIVA DEMOCRATIZADA
IA GENERATIVA DEMOCRATIZADA
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Proporción
del tiempo 1 10-20% 10-20% 20-30% 5-10% 10-20% 10-20% 5-10% 5-10%
total de TH
Ganancia
potencial
de eficiencia Total
por la ~20-30%
IA-Generativa 2
1. Estimaciones basadas en datos comparativos de la función de soporte de BCG de los últimos cinco años (junio de 2023)
2. Estimaciones basadas en posibles ganancias de eficiencia derivadas de la automatización de los procesos abordados por las
herramientas IA-Gen, sobre la base de la madurez prevista de las herramientas AI-Gen en los próximos 6 a 12 meses; Cifras
promedio, sujetas a variaciones según la industria y las características específicas de la empresa, incluido el grado de digitalización
actual y el lugar donde se desarrollan las actividades en la actualidad.
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Para 2026, más del 80% de las empresas habrán utilizado API y modelos de IA
generativa y/o implementado aplicaciones habilitadas para GenAI en entornos
de producción, en comparación con menos del 5% en 2023.
Fuente: Gartner, 2023.
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2 BIENESTAR PERSONALIZADO
La atención al bienestar de los integrantes es una prioridad creciente desde hace varios años, pero a
pesar de estar atravesando el cuarto de siglo en donde más dinero se invierte en bienestar per
capita desde las empresas las cifras nos muestran que dichas inversiones no están teniendo el
impacto esperado en el bienestar de los integrantes.
89%
84% 84%
81%
65%
59%
51%
40%
41% 30%
36% 35% 26%
24% 23%
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Financiero
16% 28% 56% 85% 10% 4%
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COMPONENTE 2: PROGRAMAS DE
BIENESTAR BASADOS EN DATOS:
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LA CAUSA DE LA EMPRESA.
En el pasado era suficiente con que las empresas PUESTOS DE TRABAJO CON SIGNIFICADO
“hicieran el bien” a través de sus estrategias de
responsabilidad social o actos de filantropía. La sensación de llevar a cabo un trabajo carente
de sentido impacta negativamente el sentido de
DE ACUERDO A GALLUP: pertenencia y el engagement de los integrantes y
la realidad es que el diseño tradicional de
- Solo el 27% de los integrantes está puestos de trabajo se enfoca principalmente en
completamente de acuerdo en que su agrupar tareas, actividades y habilidades
organización siempre cumple las promesas que necesarias para lograr resultados específicos en
hace a los clientes. un puesto, sin prestar suficiente atención a si
estas actividades aportarán significado al
- Menos de la mitad de los clientes B2B (46%) individuo que realiza el trabajo.
cree firmemente que las empresas con las que
hacen negocios siempre cumplen sus promesas. Agregar significado no solo reduce los indices de
rotación, sino que también incrementa la
- Solo cuatro de cada diez integrantes están satisfacción en el trabajo y la productividad .
completamente de acuerdo en que la misión o el Investigaciones compartidas por McKinsey
propósito de su organización hace que sientan señalan que cuando los integrantes encuentran
que su trabajo es importante. significado en su labor, su desempeño mejora en
un 33%. Además, se muestran un 75% más
En la actualidad la principal generación de valor comprometidos con la organización y un 49%
de la empresa para el mundo debe estar menos propensos a abandonarla.
vinculada a la misión central y modelo de
negocio de la compañía y las relaciones con Para movilizar estas cifras, es importante
todos los stakeholders deben ser favorables para rediseñar la definición de roles para que de
todas las partes involucradas. Esta definición no manera explicita reflejen impacto en la sociedad,
nace como una estrategia de marketing o de la empresa, los clientes, el equipo y el éxito
marca empleadora sino como un genuino individual de cada persona y medir y entender
cuestionamiento desde los accionistas y primera cual es la combinación particular de frentes de
linea de liderazgo a cerca de por qué existe la impacto que generan mayor motivación para
organización y sobre como se vería el mundo si cada integrante.
pudieran entregar todo el valor que sueñan
entregar.
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Encuestas adelantadas por ResumeBuilder y SHRM a más de 2000 empresas muestran una clara
tendencia hacia el regreso a la oficina y evidencias de que las empresas que ya implementaron
esquemas de retorno hibrido han mejorado ingresos, productividad, comunicación, creatividad y
fidelización del equipo entre otros, ubicándose esta modalidad como la de mejor recepción por los
equipos de trabajo, sin embargo queremos resaltar y motivarlos a que efectúen análisis internos para
profundizar en la causas de una evidente brecha de genero con relación a como es percibido el
regreso a la oficina entre hombres y mujeres y tomar medidas para mitigarlas
2%
8% Nunca planean
volver a la oficina
Planean volver a la oficina
para el 2025 o después
39% 51%
Planean volver a la Ya volvieron
oficina en el 2024 a la oficina
80% 79%
77% 75% 73%
71%
69% 67% 66%
65%
60% 63%
Nota: Los datos de la encuesta se refieren a trabajadores que permanecieron en la misma organización desde el
comienzo de la pandemia de COVID-19 y pasaron al trabajo remoto en algún momento durante la pandemia.
Este regreso a la oficinas estará potencializado por todo el aprendizaje que nos ha dejado los años de
pandemia, de trabajo remoto y con la necesidad de colaboración en tiempo real que implico una
integración de ambientes físicos y digitales, desdibujando cada vez más la línea que separa estas
experiencias y dando pie a lo que ahora se denomina "Experiencia Figital"
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ENTENDAMOS LA INTEGRACIÓN:
Compromiso del Alto a corto plazo Puede disminuir con Sostenible y equilibrado
Empleado el tiempo
Bienestar y Salud Apoyo inmediato pero Soporte digital 24/7 pero Soporte completo con
Mental limitado a las horas de puede carecer de empatía acceso inmediato y
oficina digital
Cara a cara pero Amplio alcance pero puede Amplio alcance con el
Comunicación alcance limitado añadido de matices
carecer de matices
cara a cara
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ANÁLISIS Y RETROALIMENTACIÓN EN
TIEMPO REAL: Las herramientas de análisis en
tiempo real para el seguimiento del rendimiento
y la retroalimentación inmediata se están
volviendo comunes. Estas herramientas ayudan a
tomar decisiones informadas de manera rápida y
permiten un entorno de trabajo ágil y receptivo.
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Con las habilidades que aportan y el impacto que generan en todas las áreas de una organización, un
nuevo tipo de CHRO está asumiendo el liderazgo entre sus pares de la alta dirección al conectar datos,
tecnología y personas, fomentando así la colaboración.
89% 45%
de los CEOs dicen que su CHRO debería tener de los CEOs están creando las condiciones que
un rol central para garantizar un crecimiento habilitan a los CHROs a liderar el crecimiento del
rentable a largo plazo. negocio.
29%
de los CHROs operan como líderes de Alta
Resolución.
De acuerdo a Accenture El 89% de los 570 CEO encuestados afirman que el CHRO debería
desempeñar un papel central en garantizar un crecimiento rentable a largo plazo. Sin embargo, solo el
45% de esos CEO, según su propia admisión, están creando las condiciones que permiten a los CHRO
liderar el crecimiento empresarial y solo el 29% de los CHROs están desempeñando su papel, teniendo
tanto el perfil como las condiciones que necesitan para actuar como CHROs de Alta Resolución.
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SU SET DE HABILIDADES
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LOS CHRO DE ALTA RESOLUCIÓN tienen 4 veces más probabilidades de tener relaciones sólidas
de influencia mutua con toda la suite C, comenzando por el CEO y, en particular, con el CFO, el CTO y
el COO. También construyen redes externas en todas las organizaciones e industrias para influir en un
cambio más amplio más allá de sus empresas. Las colaboraciones resultantes permiten la innovación
para crear una ventaja competitiva.
A través de sus relaciones y conocimientos basados en datos, estos directores de Recursos Humanos
fortalecen la resiliencia organizacional y ejecutan la estrategia del negocio. De hecho, resaltando que no
existe estrategia de negocio sin estrategia del talento. Esta expectativa clara debe ser establecida por
el CEO, compartida en toda la suite C y adoptada por la junta directiva.
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Es una realidad que los equipos de Gestión de El resultado de esta definición y del posterior
Persona y Reclutamiento han tenido un año difícil mapeo de habilidades y talentos tanto existentes
en este 2023, con muchas grandes como requeridos tiene el potencial de ser una
organizaciones reduciendo presupuestos del área ventaje competitiva relevante a lo largo de todo
en medio de su esfuerzo por disminuir costos. el ciclo de vida del integrante y en una gran
fuente de información para realizar una
Esta tendencia ayuda a hacerle frente a ese redistribución positiva del trabajo.
escenario y nos habla de un creciente énfasis que
pone atención en los procesos de upskilling y
reskilling reconociendo las eficiencias de
conservar el equipo mientras se mantiene la
determinación de contar con el mejor talento
disponible.
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Estabilidad de Habilidades
55%
Habilidades requeridas por la fuerza laboral que se espera que sigan siendo las mismas
(proporción de todas las habilidades requeridas)
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Región Global
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-Medición del impacto: Las organizaciones deben enfocarse en medir el impacto real de las iniciativas
de DEI para asegurar que estas vayan más allá de la retórica y generen cambios positivos y tangibles.
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Como cierre a nuestro informe 2024 queremos b. Ofrecer y fomentar el acceso a través de
irnos unos años hacia el futuro e invitarlos a API, y asegúrar que CAPTCHA y otras
reflexionar sobre una tendencia que se estima herramientas de prevención de bots no estén
ineludible para la próxima década de acuerdo excluyendo ingresos legítimos de clientes
varios centros de pensamiento (incluyendo basados en máquinas.
Gartnet), que generará un alto impacto en todas
2. Incorporar a los clientes basados en máquinas
las industrias y que es importante que haga parte
en tu estrategia principal de comercio y ventas
del horizonte estratégico. digitales.
a. Hacer esfuerzos por destacar en el
Imagina que despiertas una mañana cualquiera comercio digital, abarcando todos los puntos de
del año 2036 y luego de recibir de tu IA personal contacto digitales, como redes sociales,
un resumen de las actividades del día y el aplicaciones móviles y chatbots. Los clientes
pronostico del clima, te informa que mientras basados en máquinas empezarán a aparecer en
dormías te compro un nuevo libro (del que no estos espacios.
conocías el nombre) que será útil para el b. Considera el impacto de estos
proyecto en el que estás trabajando. También te compradores en la forma en que se vende y
comparte que las compras de mercado que proporciona información. Por ejemplo, creando
una plataforma para clientes basados en
habías programado incluirán 3 sustitutos que
máquinas que interactúe con terceros a través de
hacen mejor match con tus preferencias de sabor permisos y preferencias automatizados, gestione
y prioridades alimenticias. e inicie tareas y facilite el recibo de pagos.
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Cliente Obligado Cliente Adaptable Cliente Autónomo
2 Los clientes impulsados por IA se comportan de manera muy diferente a los clientes humanos: para
empezar, los primeros son más racionales y lógicos.
3 Las ventas, el marketing y el servicio al cliente deben estar preparados para atraer, fidelizar y
satisfacer las necesidades únicas de los clientes-máquinas, o corren el riesgo de perder ingresos.
“Si bien los reemplazos de robots de IA para empleados podrían hacer lo que
usted diga, los clientes de máquinas habilitados por IA (actores económicos
no humanos que obtienen bienes y servicios a cambio de un pago) harán lo
que mejor les parezca. Si les presta un buen servicio, pueden hacer crecer su
mercado objetivo. Si ignoras sus necesidades, es posible que ni siquiera los
veas alejarse.”
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FUENTES
AIHR | Academy to Innovate HR (20 septiembre 2023). 11 HR trends for 2024: Elevating work.
BCG Global (2023, agosto 24) How generative AI will transform HR.
Forbes (30 junio 2021) Phygital — what is it and why should I care? .
Gallup (22 octubre 2021) Just how purpose-driven is your organizational culture? .
Gartner (12 septiembre 2023) Prepare for the future of AI-powered customers.
Gartner (17 octubre, 2023) Generative AI can democratize access to knowledge and skills.
GFoundry Lda (10 agosto 2023) HR trends: What will HR look like in 2024? .
Harvard business review (7 noviembre 2023) How leaders can create a purpose-driven culture.
Human Resource Executive (septiembre, 2023) What Does It Mean To Be Skills-First? Planning Your Skills
Roadmap.
Human Resource Executive (octubre, 2023) HR technology in 2024: What to look for.
HR Daily (11 octubre 2023) Short onboarding programs are failing new recruits.
Mckinsey & Company (junio, 2023) Making work meaningful from the C-suite to the frontline.
McKinsey & Company (14 junio 2023) The economic potential of generative AI: The next productivity
frontier.
MIT Economics (3 octubre 2023) Experimental evidence on the productivity effects of generative
artificial intelligence.
Resume Builder (13 octubre 2023). 90% of companies will return to office by the end of 2024.
Zavvy (20 noviembre 2023) 65 employee onboarding statistics HR managers need to know in 2024.
10 TENDENCIAS
de Talento Humano
para el 2024
www.comunidadf.com www.hackersdeltalento.com