GERENCIA DE ACCESOS

ACCESOS DE TELEFONIA FIJA

MANUAL DE REPARACIONES DE LINEAS TELEFONICAS
REPARACIONES DE LINEAS TELEFONICAS

PRODEDIMIENTO:

1. Luego del ingreso del reclamo a través de los CALL CENTERS (100), los reclamos se envían hacia el
sistema robotizado, los mismos que de acuerdo a la falla encontrada generan órdenes de reparación hacia
cada una de las zonas y provincias, las peticiones por este servicio en esta fase se encuentran en estado 1.

2. Los reclamos que el sistema robotizado no realiza pruebas los envía hacia cada uno de los distribuidores
donde pertenecen, para ser comprobados manualmente, se utiliza la forma OADP, los reclamos por este
servicio se encuentran en estado 1.

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 3. Una vez realizadas las pruebas en el sistema robotizado o través de las mesas de prueba en los
distribuidores, el reclamo pasa a estado 9 ORDENES GENERADAS, el número de la orden generada la
podemos visualizar en la forma OCOG.

4. Luego se procede a la atención y actualización de cada orden de trabajo en las diferentes zonas, con lo
cual se cierra el reclamo.

Es responsabilidad del personal de Técnico de las áreas operativas el cumplimiento o atención de cada orden de
reparación de acuerdo a los estándares de calidad de servicio.

PROCESOS A CUMPLIRSE EN CADA ZONA O PROVINCIA:

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1. En las diferentes Zonas Integrales los Asistentes de Zona, mediante la forma OIOR, imprimen las
órdenes de reparación (reparar Línea de Abonado tipo de trabajo 211).

2. Las órdenes son entregadas a los Supervisores quienes las distribuyen de acuerdo a los sectores
asignados a cada grupo de trabajo.

3. Además, los asistentes pueden verificar mediante la forma ARZR todas las órdenes que se encuentran
pendientes y entregar a los diferentes Supervisores de acuerdo a cada sector de trabajo.

4. El personal técnico encargado de realizar las reparaciones debe realizar las siguientes actividades:

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  Verifica los datos técnicos de cada número telefónico.

 Realiza las pruebas eléctricas del estado de la red a nivel de red primaria, secundaria y red de
abonado.

 Luego de realizar la reparación sea esta a nivel de red primaria, secundaria, distribuidor o línea
de abonado; se procede a realizar la visita al cliente de acuerdo a la dirección de cada orden de
trabajo.

 Si la dirección no corresponde a la de la orden de trabajo se procede a la notificación a la zona,

para el correspondiente trámite de traslado clandestino o actualización de dirección, según sea el
caso.

 En esta etapa se realiza la última prueba de la línea, utilizando el sistema robotizado ó las mesas
de prueba de cada distribuidor.

 Una vez verificado el funcionamiento del servicio telefónico en la línea por parte del cliente, se
hace firmar la orden de trabajo en la cual se puede verificar la cantidad de material en caso de
haberse utilizado en la reparación.

 El técnico anota cualquier novedad que se presente en la reparación ya sea de la no

correspondencia de categoría o de presunción de fraude, así como las inconsistencias que halle
en los datos técnicos para luego entregar al Supervisor.

 Finalmente procede a reportar el código de reparación a cada zona a través del numero
1800ZONAS.

5. El asistente recepta la información de cada código de reparación y procede a actualizar en línea al

sistema en la forma OAOR cada orden de trabajo.

6. cuando el daño se localiza en la planta interna se procede a enviar a Conmutación para que se realice la
reparación en la central correspondiente.

7. si en el proceso de reparación se realiza cambios en los puntos de red primaria o secundaria el asistente
procede a la actualización de los datos en la forma RCPN.

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 8. El Supervisor recepta las órdenes de trabajo y lee las novedades y pasa al Jefe de Zona o al Asistente
para que se de el trámite correspondiente.

9. El Supervisor realiza diariamente el muestreo del trabajo realizado por el Personal Técnico.

10. Al final se archiva la orden de reparación en la Zona, donde reposará para cualquier verificación,

REPARACION DE LINEAS ATENDIDAS CON EQUIPOS MULTIPLICADORES

Este tipo de reclamos tienen el tratamiento de una línea normal, es decir el ingreso se realiza a través de los
CALL CENTERS y los atiende personal técnico de cada zona o provincia bajo el mismo procedimiento.

PROCEDIMIENTO:

1. Luego del ingreso del reclamo a través de los CALL CENTERS (100), los reclamos se envía hacia el
sistema robotizado, los mismos que de acuerdo a la falla encontrada generan ordenes de reparación hacia
cada una de las zonas y provincias, las peticiones por este servicio en esta fase se encuentran en estado 1.

2. Los reclamos que el sistema robotizado no realiza pruebas los envía hacia cada uno de los distribuidores
para ser comprobados manualmente, se utiliza la forma OADP, los reclamos por este servicio se
encuentran en estado 1.

3. Una vez realizadas las pruebas en el sistema robotizado o través de las mesas de prueba en los
distribuidores, el reclamo pasa a estado 9 ORDENES GENERADAS, el número de la orden generada
la podemos visualizar en la forma OCOG.

4. Luego se procede a la atención y actualización de cada orden de trabajo en las diferentes zonas, con lo
cual se cierra el reclamo.

Es responsabilidad del personal de Accesos el cumplimiento o atención de cada orden de reparación de acuerdo a
los estándares de calidad de servicio.

PROCESOS A CUMPLIRSE EN CADA ZONA O PROVINCIA

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1. En las diferentes Zonas Integrales los Asistentes de Zona, mediante la forma OIOR, imprimen las
órdenes de reparar multiplexor (tipo de trabajo 251).

2. Las órdenes son entregadas a los Supervisores quienes las distribuyen de acuerdo a los sectores
asignados a cada grupo de trabajo.

3. Además, los asistentes pueden verificar mediante la forma ARZR todas las órdenes que se
encuentran pendientes y entregar a los diferentes Supervisores de acuerdo a cada sector de trabajo.

4. El personal técnico encargado de realizar las reparaciones debe realizar las siguientes actividades:

 Verifica los datos técnicos, panel y sistema de cada número telefónico atendido mediante MUX.

 Realiza las pruebas eléctricas del estado de la red a nivel de: Distribuidor, red primaria,
secundaria y red de abonado.

 Se procede a la reparación.

 Luego de realizar la reparación sea esta a nivel de: Distribuidor, tarjeta lado central, tarjeta lado
remoto, red primaria, secundaria, distribuidor o línea de abonado; se procede a realizar la visita
al cliente de acuerdo a la dirección de cada orden de trabajo.

 Si la dirección no corresponde a la de la orden de trabajo se procede a la notificación a la zona,

para el correspondiente trámite de traslado clandestino o actualización de dirección según sea el
caso.

 En esta etapa se realiza la última prueba de la línea, utilizando el sistema robotizado ó las mesas
de prueba de cada distribuidor.

 Una vez verificado el funcionamiento del servicio telefónico en la línea por parte del cliente, se
hace firmar la orden de trabajo en la cual se puede verificar la cantidad de material en caso de
haberse utilizado en la reparación.

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  El técnico anota cualquier novedad que se presente en la reparación ya sea de la no
correspondencia de categoría o de presunción de fraude, así como las inconsistencias que halle
en los datos técnicos para luego entregar al Supervisor.

 Finalmente procede a reportar el código de reparación a cada zona a través del numero
1800ZONAS.

5. El asistente recepta la información de cada código de reparación y procede a actualizar en línea al

sistema en la forma OAOR cada orden de trabajo.

6. Cuando el daño se localiza en la planta interna se procede a enviar hacia Conmutación para que el
daño sea reparado en la central correspondiente.

7. Si en el proceso de reparación se realiza cambios en los puntos de red primaria, secundaria, panel o
sistema el asistente procede a la actualización de los datos en la forma RCPN.

8. El Supervisor recepta las órdenes de trabajo y lee las novedades y pasa al Jefe de Zona o al Asistente
para que se de el trámite correspondiente.

9. El Supervisor realiza diariamente el muestreo del trabajo realizado por el Personal Técnico en lo que
respecta a trabajos de reparación.

10. Al final se archiva la orden de reparación en la Zona, en donde reposarán los documentos para
cualquier verificación.

REPARACION DE DAÑOS EN CABLES DE ALTA Y BAJA CAPACIDAD

PROCEDIMIENTO:

1. Cuando existen daños ubicados a nivel de red se procede a ingresar daño masivo al sistema. Para los
casos en los que se hayan producido más de 10 reclamos en un cable telefónico de alta capacidad se
procede a ingresar el daño masivo de cable en la forma MDRE, lo cual genera un número de orden a
ser atendida.

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2. Cuando el daño se encuentra ubicado a nivel de red primaria y se hayan afectado más de 10 clientes en
una regleta se procede al ingreso del daño masivo de red primaria en la forma MDRE, lo cual genera
un número de orden a ser atendida.

3. Cuando el daño se encuentra ubicado en la red secundaria y afectare a más de 4 clientes se procede al
ingreso del daño masivo de red secundaria en la forma MDRE, lo cual genera un número de orden a
ser atendida.

4. Una vez realizado la reparación sea a nivel de cable, red primaria y red secundaria se procede a legalizar
la orden generada en la forma OTRA.

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5. Los materiales utilizados en los trabajos de reparación de cable, red primaria y red secundaria se
proceden a devengar en el sistema SIGAC una vez verificado la cantidad de los mismos en el campo de
trabajo por parte del supervisor.