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FLUJO DE OPERACIN EN CAMPO DE UNA OT

De acuerdo a las OT asignadas a cada brigada, esta establecer una ruta adecuada
verificando en cada Orden de Trabajo la informacin segn su tipo y constatando que toda la
informacin esta correcta como los datos del abonado, el motivo de la orden o alguna otra
inconsistencia en las rdenes asignadas.
Una vez establecida una ruta adecuada por la brigada esta comunicara en orden los nmeros
de las OT a Call Center para su validacin con los clientes.
Deber de tener el plano de la ciudad con la relacin de calles para ubicar fcilmente la
direccin y pueda dirigirse al lugar indicado.
De acuerdo a la programacin, la Cuadrilla de Instalacin se desplaza a la direccin del
Cliente llevando consigo todos los elementos necesarios para resolver la OT. La hora de
llegada se enmarca dentro de lo programado y se debe de respetar.
El personal de Instalaciones debe de estar uniformado (Polera adecuado, pantaln adecuado,
fotocheck, botas con planta dielctricas, casco de seguridad, lentes de proteccin, cinturn de
Seguridad, guantes de proteccin) y presentable, con el cabello corto, perfectamente
afeitado, uas cortadas y limpio en general.
Ya estando en la direccin indicada, el equipo evala la Factibilidad. Revisa si contamos con
red HFC dentro de los 60 m y si el escenario de trabajo cumple con las Normas de Seguridad
establecidas.
La distancia de acometida no debe de exceder la distancia que genere prdidas acumuladas
de seal que estn fuera de los rangos de operacin de los equipos. El Tcnico debe de
evaluar este parmetro y en caso la distancia sea mayor de 100 m hasta el terminal del
cliente deber consultar con su Jefe inmediato superior. Si las prdidas acumuladas estimadas
son mayores se debe de rechazar por exceso de acometida.
El tcnico se dirigir al domicilio del Cliente para hacer la verificacin de la direccin y
aplicando el PROTOCOLO se presentar y le solicitar al Cliente que le indique el lugar en el
cual quiere que se haga la instalacin respectiva. Si la direccin se encontrase errada, el
Tcnico devolver la Orden, indicando que la direccin consignada en la misma no
corresponde y de darse el caso se indicar al Cliente acercarse a la Oficina Comercial a fin de
rectificar la direccin en los registros, solicitando la reprogramacin de su pedido con la
direccin como corresponde.
De no encontrarse el Cliente, el tcnico le dejar la Boleta de visita (constancia tcnica) en la
cual indicar entre otros datos, un nmero telefnico para que el cliente llame y pueda
coordinar la programacin de una nueva visita, a fin de atender su pedido pendiente.
El tcnico identificar el elemento TAP en la red de distribucin. Evaluar los problemas y
revisar los temas de seguridad, se armar el escenario con todos los elementos de seguridad
externa. Luego de armado y colocada la escalera, con las herramientas en su correa de
seguridad, subir al poste e identificar el borne libre en el TAP. Una vez identificado el borne
del TAP donde se instalar el cable de acometida del cliente, retirar la carga terminal de
seguridad y constatar que el borne se encuentre en buenas condiciones; caso el borne est
sulfatado o sucio debe de hacer la limpieza respectiva antes de hacer cualquier tipo de
conexin.
Referente a las Normas tener presente la factibilidad de altura, el estado de conservacin del
poste, el tipo de uso del poste y si esta est liberada; las alturas mnimas para los casos de
tendido en las calles, avenidas y cruces como tambin las restricciones por normativas de
seguridad del Cdigo Nacional de Electricidad.
Cuando se hayan completado los aplicativos informticos de Asignaciones, se deber
considerar lo siguiente: en caso de encontrarse averiado u saturado el TAP, el Instalador

proceder con el reporte de la condicin detectada ante el Jefe inmediato superior, quien
derivar la condicin a PE para su solucin. La OT debe de ser rechazada con la observacin
que corresponde hasta que se solucione la avera o saturacin.
Las OT solo sern rechazadas en los siguientes casos: Abonado ausente, a solicitud por parte
del abonado de cambio de fecha, no permita cableado areo, exceso de acometida, tap
saturado, problemas en la seal y cliente inconforme. En tales casos se comunicara con el
Jefe inmediato superior para la autorizacin de la liquidacin de la respectiva orden.