UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE MERCADEO INTERNACIONAL
PRIMER EXAMEN PARCIAL DE LA CÁTEDRA
MERCADEO DE SERVICIOS /CICLO II-2023
Docente LIC. DANIEL ANTONIO CALLES CRISÓSTOMO

Indicaciones:
✓ DESARROLLAR EL EXAMEN PARCIAL DE MANERA GRUPAL.
✓ ENTREGAR EN FORMATO PDF (PARA EL DESARROLLO PUEDE HACER USO DE
PLATAFORMAS DIFITALES SIN EMBARGO LA ENTREGA DEBE SER EN FORMATO
GOOGLE DOCS Y PDF, OTROS FORMATOS NO TENDRÁ DERECHO A REVISIÓN)
AGREGAR PORTADA CON INTEGRANTES DEL GRUPO, CARNET Y SI CONSIERA
PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN.
✓ COPIADO Y PEGADO SE TOMARÁ COMO PLAGIO.
✓ CUIDADO CON EL USO DE IA (CUALQUIER PLATAFORMA ANULARÁ LA
RESPUESTA)
✓ ENTREGUE EN EL HORARIO ESTABLECIDO (9:59 PM A MAS TARDAR)

PARTE I: DESRROLLE LOS SIGUIENTES CONCEPTOS DE MANERA GRUPAL (SIN FUENTES DE

INFORMACIÓN SINO CRITERIO DEL GRUPO) (20%)
1) MERCADEO
2) SERVICIOS
3) ATENCIÓN AL CLIENTE
4) SERVICIO AL CLIENTE
5) MERCADEO DE SERVICIOS
6) ESTRATEGIA
7) CLIENTE
8) EXPERIENCIA CON EL CLIENTE
9) VALOR
10) PRECIO
PARTE II: Aplicación de contenidos y técnicas vistas en clase (80%)
Indicaciones:
Buscar UN SERVICIO que actualmente se esté brindando a CADA UNA DE LAS FASES
(ciclo de vida tradicional y ciclo de vida familiar no tradicional) y ESTABLECER UN NUEVO
SERVICIO que tendrán ustedes que añadir de acuerdo a las necesidades, características
que no se están cubriendo, detallar en que consiste el servicio actual y el propuesto y
enfocarlo según lo aprendido de los servicios durante las clases (refuerzo de la
clasificación https://fundamentosdelmarketing.ar/comportamiento-del-
consumidor/etapas-del-ciclo-de-vida-familiar) .

Considerar como clasificación las siguientes etapas: