DISTRIBUIDORA FILETES DE CALIDAD

SG-SST - SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

MANUAL TECNICAS DE BUEN TRATO

DESCRIPCIÓN BREVE.

El presente Programa está dirigido

PROGRAMA BUEN a todo el personal de la
DISTRIBUIDORA FILETES DE

TRATO SG-SST&RRHH. – CALIDAD. Con el fin de

fomentar un Buen Trato entre los

2023. colaboradores, de modo que, se

promueve la importancia del
bienestar, el ambiente sano y
armonioso de cada área de la
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Tabla de contenido
PROGRAMA DE BUEN TRATO.............................................................................................3
PROPÓSITO..............................................................................................................................3
ALCANCE.................................................................................................................................3
RESPONSABLES......................................................................................................................3
JUSTIFICACIÓN.......................................................................................................................3
CONCEPTOS SOBRE MALTRATO Y ACOSO LABORAL.................................................3
PROCEDIMIENTO ANTE EL COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL..........................5
INTERVENCIÓN DE LA DISTRIBUIDORA FILETES DE CALIDAD...............................6
IMPLEMENTACIÓN DE PROTOCOLO DE BUEN TRATO LABORAL............................6
DERECHO A LA DESCONEXIÓN LABORAL.....................................................................7
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PROGRAMA DE BUEN TRATO

PROPÓSITO
Mediante el programa “Hagamos un trato con el buen trato”, se determinan unos lineamientos
claves para fortalecer las relaciones interpersonales de la DISTRIBUIDORA FILETES DE
CALIDAD, enfocándose en el respeto, la tolerancia, la empatía y el diálogo. Con el fin de
contribuir al buen desarrollo de las diferentes actividades al tener un excelente ambiente
laboral. De modo que, las principales problemáticas para generar una cultura del “buen trato”
son el maltrato o acoso laboral, las cuales se esperan mitigar adecuadamente por medio de
este programa.

ALCANCE
El programa de Buen Trato aplica a todo el personal de la DISTRIBUIDORA FILETES DE
CALIDAD

RESPONSABLES
Los principales responsables para llevar a cabo la implementación del programa son:

 Seguridad y Salud en el trabajo

 Recursos humanos
 Comité de Convivencia Laboral

JUSTIFICACIÓN
El desarrollo de este programa “Hagamos un trato con el buen trato”, es indispensable ya que,
al garantizar un buen ambiente laboral se van a fortalecer las relaciones interpersonales entre
los colaboradores de la distribuidora filetes de calidad, además de mejorar la productividad e
incrementar el desarrollo integral de las personas en su vida profesional y personal. De modo
que, se plantea un Manual de Convivencia y Buen trato, un Protocolo de Buen trato laboral y
una campaña con diferentes actividades con el fin de promover y fomentar adecuadamente
este programa.

CONCEPTOS SOBRE MALTRATO Y ACOSO LABORAL

En primer lugar, es indispensable tener claridad frente al tema de acoso laboral y maltrato.
Así que, teniendo en cuenta la Ley 1010 de 2006 mediante la cual se adoptan medidas para
prevenir, corregir y sancionar el acoso laboral y otros hostigamientos en el marco de las
relaciones de trabajo se definen las diversas modalidades de maltrato, agresión y en general
todo trato desconsiderado y ofensivo a la dignidad humana a quienes realizan sus actividades
económicas en un contexto
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Laboral. Por lo tanto, según esta Ley el acoso se puede presentar bajo las siguientes
modalidades:

1. Maltrato laboral: Todo acto de violencia contra la integridad física o moral, la

libertad. física o sexual y los bienes de quien se desempeñe como empleado o
trabajador.
2. Persecución laboral: Toda conducta cuyas características de reiteración o
evidente. arbitrariedad permitan inferir el propósito de inducir la renuncia del
empleado o trabajador.
3. Discriminación laboral: Todo trato diferenciado por razones de raza, género,
origen familiar o nacional, credo religioso, preferencia política o situación social que
carezca de toda razonabilidad desde el punto de vista laboral.
4. Entorpecimiento laboral: Toda acción que obstaculice el cumplimiento de la
labor o hacerla más gravosa y retardarla con perjuicio para el trabajador o empleado.
5. Inequidad laboral: Asignación de funciones a menosprecio al trabajador
6. Desprotección laboral: Toda conducta tendiente a poner en riesgo la integridad y
la seguridad del trabajador mediante órdenes o asignación de funciones sin el
cumplimiento de los requisitos mínimos de protección y seguridad en el trabajo.

Ahora, las conductas que se constituyen como acoso laboral son las siguientes:

a) Los actos de agresión física, independientemente de sus consecuencias;

b) Las expresiones injuriosas o ultrajantes sobre la persona, con utilización de palabras
soeces o con alusión a la raza, el género, el origen familiar o nacional, la preferencia
política o el estatus social;
c) Los comentarios hostiles y humillantes de descalificación profesional expresados en
presencia de los compañeros de trabajo;
d) Las injustificadas amenazas de despido expresadas en presencia de los compañeros de
trabajo;
e) Las múltiples denuncias disciplinarias de cualquiera de los sujetos activos del acoso,
cuya temeridad quede demostrada por el resultado de los respectivos procesos
disciplinarios;
f) La descalificación humillante y en presencia de los compañeros de trabajo de las
propuestas u opiniones de trabajo;
g) las burlas sobre la apariencia física o la forma de vestir, formuladas en público;
h) La alusión pública a hechos pertenecientes a la intimidad de la persona;
i) La imposición de deberes ostensiblemente extraños a las obligaciones laborales, las
exigencias abiertamente desproporcionadas sobre el cumplimiento de la labor
encomendada y el brusco cambio del lugar de trabajo
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O de la labor contratada sin ningún fundamento objetivo referente a la necesidad

técnica de la empresa;
j) La exigencia de laborar en horarios excesivos respecto a la jornada laboral contratada
o legalmente establecida, los cambios sorpresivos del turno laboral y la exigencia
permanente de laborar en dominicales y días festivos sin ningún fundamento objetivo
en las necesidades de la empresa, o en forma discriminatoria respecto a los demás
trabajadores o empleados;
k) El trato notoriamente discriminatorio respecto a los demás empleados en cuanto al
otorgamiento de derechos y prerrogativas laborales y la imposición de deberes
laborales;
l) La negativa a suministrar materiales e información absolutamente indispensables para
el cumplimiento de la labor;
m) La negativa claramente injustificada a otorgar permisos, licencias por enfermedad,
licencias ordinarias y vacaciones, cuando se dan las condiciones legales,
reglamentarias o convencionales para pedirlos;
n) El envío de anónimos, llamadas telefónicas y mensajes virtuales con contenido
injurioso, ofensivo o intimidatorio o el sometimiento a una situación de aislamiento
social.

Sin embargo, es imprescindible considerar las conductas que no constituyen acoso laboral:

a) Las exigencias y órdenes, necesarias para mantener la disciplina en los cuerpos que
componen las Fuerzas Pública conforme al principio constitucional de obediencia
debida;
b) Los actos destinados a ejercer la potestad disciplinaria que legalmente corresponde a
los superiores jerárquicos sobre sus subalternos;
c) La formulación de exigencias razonables de fidelidad laboral o lealtad empresarial e
institucional;
d) La formulación de circulares o memorandos de servicio encaminados a solicitar
exigencias técnicas o mejorar la eficiencia laboral y la evaluación laboral de
subalternos conforme a indicadores objetivos y generales de rendimiento;
e) La solicitud de cumplir deberes extras de colaboración con la empresa o la institución,
cuando sean necesarios para la continuidad del servicio o para solucionar situaciones
difíciles en la operación de la empresa o la institución;
f) Las actuaciones administrativas o gestiones encaminadas a dar por terminado el
contrato de trabajo, con base en una causa legal o una justa causa, prevista en el
Código Sustantivo del Trabajo o en la legislación sobre la función pública.
g) La exigencia de cumplir con las obligaciones, deberes y prohibiciones de que trata la
legislación disciplinaria aplicable a los colaboradores.
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PROCEDIMIENTO ANTE EL COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL

La persona que considere ser víctima de las conductas anteriormente descritas deberá
presentar ante el comité de convivencia laboral lo siguiente:

 Presentar la queja de forma verbal o escrita, describir las conductas de las que está
siendo objeto.
 Indicar la identidad de la persona denunciada y el cargo que desempeña.
 Anexar los elementos probatorios junto con la queja.
 Una vez analizado el caso, se da traslado por parte del el Comité de Convivencia
Laboral de la DISTRIBUIDORA FILETES DE CALIDAD a las Instituciones del Estado
competentes, para su debido proceso de ser considerado necesario.

INTERVENCIÓN DE LA DISTRIBUIDORA FILETES DE CALIDAD

El Comité de Convivencia Laboral, una vez reciba la queja deberá comunicarse con la
persona afectada para agendar una reunión. Este no confrontará a las partes y evaluará el nivel
de riesgo al que está expuesta la persona y establecerá las diferentes medidas preventivas que
pueden tomarse frente al caso.

Así mismo orientará a la persona sobre las posibles alternativas de manejo y apoyo dentro de
la DISTRIBUIDORA FILETES DE CALIDAD, como. Remitir el caso a partir de las
necesidades y si así lo desea la víctima, a las instancias competentes, bien sean estas
unidades de apoyo (psicológico, médico, jurídico o procedimental) o instancias disciplinarias.

Adicionalmente el comité podrá promover medidas pedagógicas para evitar este tipo de casos
a futuro.

La aplicación del presente protocolo va más allá de las instalaciones físicas de la

Distribuidora filetes de calidad, incluyendo los espacios virtuales.

Si la víctima decide llevar su caso a la justicia ordinaria, DISTRIBUIDORA FILETES DE

CALIDAD deberá acompañarla mediante asesoría legal. Sin embargo, si decide no llevar su
denuncia ante las instituciones del Estado, la distribuidora filetes de calidad, respetará esta
decisión y remitirá a la Procuraduría General de la Nación cumpliendo el debido proceso.

IMPLEMENTACIÓN DE PROTOCOLO DE BUEN TRATO LABORAL

A continuación, se presenta el protocolo que se llevará acabo para la implementación del

protocolo de buen trato laboral en la distribuidora filetes de calidad.
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PROTOCOLO DE BUEN TRATO LABORAL

DISTRIBUIDORA FILETES DE CALIDAD establece el compromiso del empleador con
respecto a la planeación, el seguimiento y el control del bienestar físico y mental de cada
uno de sus colaboradores debido a que, es indispensable llevar a cabo un Buen Trato entre
los colaboradores de la DISTRIBUIDORA FILETES DE CALIDAD con un enfoque en el
respeto por la dignidad laboral, las relaciones interpersonales y el adecuado desarrollo de
las actividades de cada individuo.
A continuación, se determinan las siguientes conductas y acciones por las cuales se va a
fomentar y promover el buen trato en la DISTRIBUIDORA FILETES DE CALIDAD:

CONDUCTAS PARA FOMENTAR EL BUEN TRATO

 No se permitirá comentarios destructivos, entre los colaboradores en ningún recinto

de las instalaciones de la DISTRIBUIDORA FILETES DE CALIDAD
 Se garantizará la comunicación formal y adecuada acerca de los objetivos de la
DISTRIBUIDORA FILETES DE CALIDAD. y la importancia de las funciones de
cada colaborador
 Ante conflictos laborales, los coordinadores facilitarán las situaciones de diálogo y
las posibles soluciones
 Transmisión de información relevante de forma clara y oportuna para evitar
rumores.
 Los coordinadores promueven instancias de interacción entre compañeros/as para
fomentar la colaboración y motivación
 Ante cualquier caso de conflicto, se buscará la solución mediante el diálogo y el
trato amable
 Se rechaza por completo cualquier conducta o comportamiento de discriminación,
descalificación y maltrato en general en las instalaciones de la DISTRIBUIDORA
FILETES DE CALIDAD.
 Se compartirá información, conocimiento y experiencia entre compañeros para
lograr un mejor desempeño y ambiente laboral.
 Saludar con amabilidad y respeto a cada uno de los compañeros que hacen parte de
la familia de la DISTRIBUIDORA FILETES DE CALIDAD, Se mostrará total
disposición para apoyar y colaborar en las diferentes actividades que lo requieran.
 Se recibirá con cordialidad y amabilidad a los nuevos colaboradores,
fomentando y promoviendo el trabajo en equipo.

SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABO Y

RECURSOS HUMANOS.

DERECHO A LA DESCONEXIÓN LABORAL

De acuerdo a la Política para la Desconexión laboral se establecen unas disposiciones
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encaminadas a determinar medidas que garanticen que los colaboradores de la

DISTRIBUIDORA FILETES DE CALIDAD. Puedan disfrutar de forma efectiva su derecho
al goce de la desconexión laboral. De modo que, los colaboradores tienen el derecho a no
atender. Dispositivos digitales, y a no leer ni responder a ninguna comunicación, fuera de la
jornada laboral, sin importar el medio de comunicación.

Por lo tanto, se adoptan las siguientes medidas con el fin de regular en la distribuidora
filetes de calidad, el derecho a la desconexión laboral de todos los colaboradores de la
empresa:

o Se respetarán los tiempos de descanso diario, semanal, permisos o vacaciones, los

colaboradores tienen derecho a no responder a cualquier tipo de comunicación por
cualquier canal que se realice fuera de su horario de trabajo, salvo que se trate de una
causa de fuerza mayor o circunstancias excepcionales.
o Se recuerda que de acuerdo con lo establecido en el parágrafo 2 del artículo 4 de la
Ley 2191 de 2022, la inobservancia del derecho a la desconexión laboral podrá
constituir una conducta de acoso laboral, en los términos y de conformidad con lo
establecido en la Ley 1010 de 2006, pero en ningún caso será considerado como acoso
laboral la conducta que no reúna las características de ser persistente y demostrable.
o Se establece un procedimiento para determinar los mecanismos y medios para que los
colaboradores puedan presentar quejas frente a la vulneración del derecho solicitando
en la oficina de SG-SST & RRHH el formato respectivo.
o Se hará un seguimiento especialmente por parte del SG-SST&RRHH de aquellas
medidas enfocadas al derecho de los colaboradores a no responder una comunicación
realizada por cualquier medio fuera de su horario laboral y a que no se tomen
represalias por parte de la entidad en contra de los colaboradores que no contestan a
estas comunicaciones.

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ANA ELIZABETH GAMEZ R
RRHH –SST