TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE NAUCALPAN

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

EL LÍDER Y LA CAPACITACIÓN EN CAFÉ SIRENA S.A. DE C.V.

TESINA QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PRESENTA

MARIA LUISA MOYA MOYA

DIRECTOR DE TESINA

MTRA. BRENDA REYES ROMERO

NAUCALPAN DE JUÁREZ, ESTADO DE MÉXICO. AGOSTO 2022

DEDICATORIA

A mi cómplice, mi mejor amigo, mi confort y mi alivio, apoyo incondicional y compañero de tantas aventuras, a la
persona que más admiro y que día a día me enseña que siempre se puede seguir adelante, para ti con cariño, mi
querido hermano Marco Antonio Moya Moya

A mis pequeños hermanos, mis queridos burritos, por enseñarme el amor incondicional. por la gran lección de
verlos crecer, sobre todo por permitirme estar a su lado y darme la oportunidad de cuidarlos e ir creciendo al lado
suyo, para ustedes con mucho amor, Claudia Moya y Juan Manuel Moya

Con Todo El Cariño Y Amor

Maria Luisa Moya Moya

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AGRADECIMIENTO

En especial a mi familia, por todo el apoyo que siempre me han brindado, a ti Luis Fernando Rivera López, mi
cómplice y compañero de vida, no solo por el apoyo material, sino por todo lo que has hecho por mí y aguantarme
en mis peores momentos, pero sobre todo por darme ánimos para seguir adelante cuando ni siquiera yo misma
creo en mí, porque tú siempre lo haces y me impulsas a ser mejor que ayer, gracias por creer en mí.

Dani, Roy, gracias por el apoyo, por cubrirme y soportarme en el trabajo, sin ustedes esto no sería posible y de
corazón ¡Gracias!

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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 5
CAPÍTULO I MARCO REFERENCIAL........................................................................................... 6
Ente ..................................................................................................................................................... 6
Variable Independiente ..................................................................................................................... 6
Variable Dependiente ....................................................................................................................... 6
Planteamiento del problema ............................................................................................................ 6
a) Magnitud ................................................................................................................................. 6
Justificación ........................................................................................................................................ 7
a) Utilidad y beneficio ................................................................................................................ 7
b) Aportación de teorías ............................................................................................................ 7
Preguntas de la investigación .......................................................................................................... 8
Pregunta general ........................................................................................................................... 8
Preguntas específicas................................................................................................................... 8
Objetivos de la investigación ........................................................................................................... 8
Objetivo general ............................................................................................................................. 8
Objetivos específicos .................................................................................................................... 8
CAPITULO II MARCO TEÓRICO ....................................................................................................... 9
Antecedentes de las Variables ........................................................................................................ 9
Antecedentes del líder .................................................................................................................. 9
Antecedentes de la capacitación ................................................................................................ 9
Definición conceptual de las variables ......................................................................................... 10
Definición de líder ........................................................................................................................ 10
Definición de capacitación ......................................................................................................... 10
Definición operacional de las variables ........................................................................................ 11
Indicadores de líder ..................................................................................................................... 11
Indicadores de capacitación ...................................................................................................... 11
Bibliografía ............................................................................................................................................ 13

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INTRODUCCIÓN

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CAPÍTULO I MARCO REFERENCIAL

Ente
La empresa

Variable Independiente
El líder

Variable Dependiente
La capacitación

Planteamiento del problema

a) Magnitud
Marriott International. Retener sin dejar de crecer

La cadena hotelera ofreció a sus trabajadores distintas plataformas de aprendizaje continuo lo que
derivó en más contrataciones internas y una mejora en los indicadores de satisfacción. Como empresa
turística, crecer después de la pandemia se convirtió en un reto y una necesidad.

La vicepresidenta del área México para el Caribe y Latinoamérica de Marriott, explica que el punto de
partida para la compañía fue su programa 'TakeCare Certification', que reconoce la creación de
ambientes laborales que impulsen el bienestar y el crecimiento en organizaciones de todo tipo.
"Tenemos tres valores que tomamos de este programa; oportunidades profesionales y personales,
sentido de comunidad para las personas que trabajan con nosotros y buscar y definir el propósito de
cómo trabajas y qué diferencia puedes hacer en la sociedad", precisa. "Antes de la pandemia, así
funcionábamos con nuestras iniciativas y enfoque, y cuando entró la pandemia, tuvimos que tomar estos
valores y ponerles esteroides".

Como resultado entre sus trabajadores subió un punto porcentual la satisfacción en términos de
liderazgo. (Tolentino,2022)

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Justificación
a) Utilidad y beneficio

La capacitación en el ámbito laboral es de gran utilidad para ambas partes involucradas, ya que, a la
par de ir creciendo profesionalmente en la empresa, el personal va desarrollando nuevas aptitudes que
lo ayudaran a afrontar mayores retos en su vida personal y profesional, sin duda, esto es de gran utilidad
para la empresa ya que contar con personal capacitado para desarrollarse correctamente en sus
funciones traerá grandes beneficios para la misma, algunos de ellos son:

• Reducir la rotación del personal

• Aumentar la productividad
• Aumentar los ingresos
• Mejorar la rentabilidad

b) Aportación de teorías

Teoría de Ruta-meta
El modelo de la ruta-meta el modelo de la ruta-meta sostiene que un líder debe
proporcionar dirección y apoyo cuando sea necesario; es decir, el líder debe
estructurar la ruta para que los seguidores puedan alcanzar sus objetivos. Robert
House

La teoría del refuerzo

El comportamiento se da en función de sus consecuencias. Las consecuencias que

siguen inmediatamente a un comportamiento y aumentan la probabilidad de que el
comportamiento se repita se llaman reforzadores. B.F. Skinner

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Preguntas de la investigación

Pregunta general
¿Existe la relación entre el líder y la capacitación en Café Sirena S.A. de C.V. en agosto
de 2022?

Preguntas específicas
¿Existe el líder en Café Sirena S.A. de C.V. en agosto de 2022?

¿Existe la capacitación en Café Sirena S.A. de C.V. en agosto 2022?

Objetivos de la investigación

Objetivo general

Analizar la relación entre el líder y la capacitación en Café Sirena S.A. de C.V. en

agosto de 2022.

Objetivos específicos

Analizar al líder en café Sirena S.A. de C.V. en agosto de 2022.

Analizar la capacitación en Café Sirena S.A. de C.V. en agosto de 2022.

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CAPITULO II MARCO TEÓRICO

Antecedentes de las Variables

Antecedentes del líder

Antecedentes de la capacitación

9
Definición conceptual de las variables

Definición de líder

Definición de capacitación

10
Definición operacional de las variables

Indicadores de líder

Indicadores de capacitación

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Bibliografía

Coulter, R. (2010). Administración . México: Pearson Education .

Morales, J. T. (mayo de 2022). Retener sin dejar de crecer . Expansión , 82,83.

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