Valores preguntas ABordo

Líder
Agrupación o Segmento

b4 .- En mis relaciones personales, soy: Cooltura de Servicio

c2 .- Lo que más valoro: Cooltura de Servicio

c4 .- Lo que más valoro: Cooltura de Servicio

c5 .- Lo que más valoro: Cooltura de Servicio

pc2 .- Considero que el secreto en las

Cooltura de Servicio
relaciones humanas es:

pc6 .- Te asignan una tarea que nunca

Cooltura de Servicio
habías hecho antes, en ese momento tú:

pc13 .- ¿Qué acción puede tener un

impacto negativo, al tratar con un cliente Cooltura de Servicio
enojado?
pc13 .- ¿Qué acción puede tener un
impacto negativo, al tratar con un cliente Cooltura de Servicio
enojado?

pc18 .- Estas haciendo un recorrido por el

Lobby (comedor) y el cliente te plantea una
Cooltura de Servicio
disconformidad con el pedido recibido.
¿Cómo te desenvuelves en esta situación?

pc19 .- Las personas se sienten valoradas y

comprendidas si nos anticipamos a sus
necesidades y compartimos información útil Cooltura de Servicio
con ellos. Que acciones realizarías para
anticiparte a sus necesidades:

pc21 .- Notas que un cliente no está a gusto

con su comida. Observas gestos de
rechazo, como si algo en el sabor o la
calidad no lograra colmar sus expectativas. Cooltura de Servicio
¿De qué forma puedes asegurarte de que
la calidad de los productos sea la que
esperan recibir los clientes?

pc22 .- Un cliente indeciso en la fila, te

solicita mayor información sobre el menú Cooltura de Servicio
BigMac, tú:

pc23 .- Como Líder de experiencia te

encuentras haciendo el recorrido por el
lobby, ofreciendo postres a la mesa. Al
acercarte a una familia para entablar un Cooltura de Servicio
diálogo, ¿cómo les ofrecerías los nuevos
productos para crear una oportunidad de
venta?
encuentras haciendo el recorrido por el
lobby, ofreciendo postres a la mesa. Al
acercarte a una familia para entablar un Cooltura de Servicio
diálogo, ¿cómo les ofrecerías los nuevos
productos para crear una oportunidad de
venta?

s11 .- Ante situaciones difíciles en el trabajo, que

implican actuar bajo presión, mi respuesta natural Integridad
es:

s13 .- Ingresa al equipo de trabajo una persona

que se encuentra realizando su transición de Diversidad e Inclusión
cambio de sexo para convertirse en mujer trans, tú:
 Máxima Puntuación 1000

Apto 40.5%
Puntos 1000
Total
1 Decidido Completamente 40
2 Decidido Parcialmente 20
3 Reflexivo Completamente 10
4 Reflexivo Parcialmente 10
Total
1 Seguir las normas Completamente 10
2 Seguir las normas Parcialmente 10
3 Ser auténtico Completamente 50
4 Ser auténtico Parcialmente 25
Total
1 Priorizo la tarea Completamente 10
2 Priorizo la tarea Parcialmente 10
3 Priorizo los vinculos Completamente 60
4 Priorizo los vinculos Parcialmente 30
Total
1 Orientado a las personas Completamente 20
2 Orientado a las personas Parcialmente 10
3 Orientado a los procedimientos Completamente
5
4 Orientado a los procedimientos Parcialmente 5
Total
1 Tratar a los demás como me gustaría ser tratado
50
2 Ser amable con las demás personas 10
3 Ser solidario con los más necesitados
4 Tratar a los demás cómo a ellos les gustaría ser
100
tratados
Total
1 Buscas la forma más sencilla de hacerla 60
2 Le preguntas a otros cómo pudieras hacerla 20
3 Piensas en un plan detallado antes de empezar a
10
hacerla
4 Todas las anteriores 60
Total
1 Mostrar su compasión por los inconvenientes que
0
experimentaron
2 Permitir que el cliente se desahogue y se calme
0
3 Pedirle al cliente que regrese cuando se calme 110
4 Explicarle cuál es la mejor solución posible para
0
ese momento
Total
1 Escuchas atentamente al cliente y te disculpas
20
mientras demuestras comprensión
2 Agradeces al cliente por sus comentarios y llamas
20
al encargado para solicitarle ayuda.
3 Resuelves el problema ofreciéndole una pronta
80
solución
4 Le dices que estas ocupado en este momento y
0
que no puedes resolver su problema
Total
1 Les abrimos la puerta del restaurante y damos una
30
cálida bienvenida
2 Le preguntamos como podemos ayudar 30
3 Les contamos a los clientes sobre la aplicación
30
McDonald´s
4 Les contamos a los clientes qué hay de nuevo,
80
especial y diferente en el menú
Total
1 Utilizando la regla de oro que se basa en “Sino esta
20
bien no lo sirvas”
2 Preparando el producto como a ti te gustaría
5
recibirlo
3 Conociendo la calidad de cada ingrediente de las
distintas opciones de menú para poder detectar
cuando un producto no cubre el estándar
100

Total
1 Respondes brindando información adicional y
demostrando tu conocimiento sobre los productos que 80
vendemos
2 Respondes sobre los ingredientes que integran la
20
salsa especial creando un sabor único
3 Respondes con el dato especifico que solicita el
10
cliente
Total
1 Le haces mención al cliente sobre los últimos
lanzamientos, haciendo solamente énfasis en los 20
productos premium
2 Le comenta los productos que se encuentran con
20
descuentos en la App de McDonald´s
3 Le comentas sobre los últimos lanzamientos
brindando mayor detalle de los ingredientes,
experiencia de sabor y que has notado que la 80
mayoría de los clientes elige estos productos
Total
1 Mantenerme en calma y hacer adecuadamente las
80
tareas, ya pasará el momento de tensión.
2 Apurarme en alcanzar el resultado de la tarea, sin
importar si mi accionar respeta las normas de la 40
organización.
3 Realizar mi trabajo de acuerdo con los
procedimientos que me exigen, aunque eso implique 40
demoras.
4 Trabajar para cumplir con mis obligaciones
personales y laborales, buscando superar los 40
resultados esperados.
Total
1 Te pones a la orden para ayudarle en lo que
25
necesite.
2 Dejas que el equipo de entrenamiento y Recursos
Humanos se encarguen de su proceso de formación. 10

3 Le invitas a trabajar contigo para ser una especie

de mentor/apoyo en su fase de iniciación. 60

4 Por lo general, no prestas atención a los nuevos

10
ingresos sino al cabo de un tiempo.
pto 40.5% Medianamente apto 39.9% Todavía no 19.6%
630 629 480 479 0