Síntesis

¿Qué es la estrategia? Por Michael Porter

La estrategia y eficiencia operativa no significan lo mismo, tener una eficacia operacional

es importante en la empresa porque tiene que ver con su productividad, sin embargo, no
es suficiente para obtener una ventaja competitiva frente al mercado. La estrategia como
conjunto de actividades es un recurso de valor empresarial, sostenible en el tiempo que
brinda buenos resultados posicionándonos en el mercado. En la vida personal, hacer lo
mismo todos los días no te permite avanzar, lo mismo sucede para las empresas si se
centran únicamente en ser eficientes no tienen una identidad de marca.

Adaptarse a las circunstancias y objetivos específicos de cada empresa es esencial para

destacar en un mercado saturado de opciones y para satisfacer las necesidades de diversos
grupos de clientes

Para poder destacar en un área y crear una ventaja competitiva, una empresa debe
renunciar o sacrificar su rendimiento en otros aspectos, esto es a lo que llamamos trade-
offs. Enfocarse en eso que te diferencia te hará el líder en dicha área, sin embargo, hay
que entender que no se puede ser excelente en todo.

Un concepto que va de la mano con lo anterior es "Calce", se puede definir como la

armonía o coherencia entre todas las partes de una organización para lograr los objetivos.

Para mantenerse al día con los cambios del mundo empresarial, redescubrir la estrategia
es crucial. Las empresas deben adoptar un enfoque flexible para adaptarse. Es una
necesidad cuestionar y ajustar constantemente el propio enfoque dependiendo del
surgimiento de oportunidades o amenazas potenciales.

Por ejemplo, en el sector turístico de nuestro país tenemos dos hoteles, Hotel Whala Boca
Chica, un hotel pequeño y sencillo, pero bastante acogedor. Por lo tanto, se aprovechan
de esto y ofrecen precios más baratos en el mercado, buscan la eficiencia operativa
reduciendo sus costos al máximo; asignando más tareas a un menor número de personal,
repitiendo el mismo tipo de eventos todas las noches y ofreciendo poca variedad de
comida, pero en mayor cantidad. En este hotel hay una hermosa playa, las personas
adoran nadar tanto en la playa como la piscina.

Al contrario de otro hotel, El Embajador, un hotel de lujo que busca brindar una
experiencia única a sus huéspedes que invierte en la formación de su personal para
brindar un servicio excepcional asignando las tareas que corresponden, creando nuevos
eventos cada noche bastante entretenidos y ofreciendo platos de comida de varias
culturas.

Poseen un posicionamiento de variedad y de necesidades ya que también ofrecen el

servicio de eventos empresariales dentro de su hotel, normalmente las personas piensan
que solo se realizan bodas en este tipo de lugares. Puedes ser tanto un huésped que va a
relajarse como un gerente de negocios que va a asistir a una reunión importante.

Debido a la ubicación del hotel que se encuentra en la ciudad no tienen playa y solo
cuenta con piscina, este aspecto se puede considerar como uno de sus trade-offs. Un buen
calce comienza desde el diseño interior elegante y sofisticado hasta el servicio
excepcional y la gastronomía gourmet, pasando por una ubicación exclusiva y actividades
únicas, el hotel se enfoca en ofrecer una experiencia de alta gama. Su estrategia de
marketing resalta esta exclusividad, y las tarifas reflejan su posicionamiento en el
segmento de lujo.

Es necesario implementar estrategias adecuadas para obtener beneficios donde los hoteles
afronten las oportunidades y amenazas que puedan enfrentar, ya sea abriendo una nueva
sucursal o qué medidas tomar cuando sucedan desastres naturales.

Obtener mayores beneficios a través de la estrategia de diferenciación puede llevar al

segundo hotel a una clientela fiel que aprecia las experiencias de lujo y está dispuesta a
pagar más. A largo plazo, este enfoque de ofrecer una experiencia única puede resultar
más sostenible en comparación con la competencia convencional de precios bajos.