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Segundo nivel
Sucursal Virtual Tercer nivel
Cuarto nivel
Quinto nivel
App Mi Claro

28-04-2023 1
Sucursal Virtual – App Mi Claro
Descripción

Es un canal de auto atención remota que permite a los clientes, consultar y gestionar sus productos contratados.

A través de la Sucursal Virtual, los Clientes tendrán las siguientes funcionalidades disponibles:

• Consulta de productos y Servicios Hogar, Móvil Post Pago, Cuenta Exacta y Pre Pago.
• Activación de SVA.
• Consulta de tráficos y consumos.
• Consulta y Pago de boletas.
• Ingreso de Consultas y Solicitudes.
Sucursal Virtual – App Mi Claro
Definiciones

Perfil de Cliente:

• Mis Datos: Permitirá visualizar datos personales como nombre completo, dirección, mail, y la opción de modificar
contraseña de ingreso a sucursal virtual y app mi claro.

• Notificaciones: Mensajes que permitirán entregar promociones o avisos importantes.

• Acceso a Mi Claro: Cliente puede autorizar a otra persona a ver información de un servicio.

• Agregar prepago: Permitirá agregar a la sucursal virtual un nuevo prepago del cliente.
 Sucursal Virtual – App Mi Claro
Definiciones

• Inicio: Resumen de todas las líneas hogar y móvil que tenga el cliente contratado.

• Consumos: Detalle de cada línea móvil y hogar con el consumo respectivo.

• Boletas: Podrá visualizar, descargar boletas del servicio a consultar. También podrá realizar pagos y cambiar a boleta electrónica.

• Contratar Servicios: Permitirá a cliente contratar bolsas, paquetes o canales dependiendo de cada servicio contratado.

• Consultas y Solicitudes: Cliente podrá realizar consultas o solicitudes de sus servicios, además de generar agendamiento de hora
para asistir a alguna de nuestras sucursales.

• Beneficios: Entrega los beneficios disponibles a Claro Club.

Nacimiento
Digital
 Nacimiento Digital
Descripción

Nuestros clientes de servicio móvil quedan creados automáticamente en la Sucursal Virtual. Esto significa que al momento de
concretar una nueva línea o realizar un cambio de plan, solo tendrás que indicarle al cliente que recibirá un correo con su
contraseña provisoria y una breve descripción de la línea contratada o del nuevo plan.

Incentiva a nuestros clientes a utilizar la Sucursal Virtual, para que tengan mayor información sobre sus productos y servicios,
como también, obtengan información sobre los beneficios que les entrega Claro.

Esta nueva funcionalidad, aplica de la siguiente manera:

Clientes Nuevos
Habilitación de nuevas líneas, incluye portabilidad, indica al cliente que recibirá un correo electrónico con su clave
provisoria, para ingresar a la Sucursal Virtual y un breve detalle sobre la nueva línea habilitada.

Clientes Antiguos
Habilitación de nuevas líneas, incluye portabilidad, durante la atención, confirma si tiene clave de Sucursal Virtual, de lo
contrario o está se encuentra bloqueada, recibirá un correo electrónico con su clave provisoria, para ingresar a la Sucursal Virtual
y un breve detalle sobre la nueva línea habilitada.

Si el cliente tiene activa su contraseña de Sucursal Virtual, indícale que recibirá un correo con una breve descripción de la
línea contratada y que para mayor detalle debe ingresar a Sucursal Virtual.
Nacimiento Digital
Descripción

Cambio de plan móvil

• Durante la atención, consulta al cliente si tiene clave de Sucursal Virtual.

• Si no tiene o está bloqueada, una vez que se haga efectivo el cambio de plan, recibirá un correo electrónico
con su clave provisoria, para ingresar a la Sucursal Virtual y una breve descripción del cambio de plan realizado.

• Si el cliente tiene activa su contraseña de Sucursal Virtual, indícale que una vez que se haga efectivo el cambio
de plan recibirá un correo electrónico, con una breve descripción del cambio de plan ejecutado.

• Invita siempre al cliente a conocer mayor información sobre sus productos y servicios como también obtener
información sobre los beneficios que les entrega claro, a través de la Sucursal Virtual.
Sucursal Virtual
Notificaciones

Resumen envío de notificaciones desde Sucursal Virtual

Sucursal Virtual
Importante

IMPORTANTE
En cada atención, se debe verificar que el cliente tenga correctamente registrado el correo electrónico, al igual que
el número móvil de contacto, tal como muestra la siguiente imagen

Estos datos serán utilizados, para asegurarnos que el cliente recibirá el correo electrónico y/o SMS, con la clave
provisoria de Sucursal Virtual y la información de la línea contratada o la que realizó cambio de plan.
App Mi Claro
App Mi Claro
Descripción

App Mi Claro, es un canal digital de atención, que permite a los

clientes tener la posibilidad de revisar la información de sus
servicios móvil y hogar.
Funciona con las credenciales de la Sucursal Virtual.

Algunas Funcionalidades:
• Registro, en caso de Clientes que no cuenten con clave se
Sucursal Virtual.
• Recuperación de Contraseña.
• Resumen de todos los Productos Contratados.
• Información de boletas (móviles y hogar).
• Activación de Boleta Electrónica.
• Visualización de consumos
• Detalle de plan y tarifa
• Promociones
• Y mucho más
App Mi Claro
Visualización
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¡Es tiempo de
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CONOCIMIENTOS
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