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MULTICANALIDAD
INICIO

Validar el uso de la tecnología para definir

herramientas de acompañamiento Multicanal
(videos de instrucciones, piezas con links, étc)

¿D
(Depósitos, retiros,

CONOZCO
USO
Canales Dig
Página Web

MOTIVO
PROMUEVO

Corresponsales Bancarios
D
¿En qué momento debo co
los diferentes canales alte
ha dispuesto para su

¿Dónde puedo realizar transacciones financieras?

pósitos, retiros, transferencias, pagos de créditos, servicios públicos y recaudos)

Canales Digitales
Página Web App Cajeros Automáticos
Cajeros Automáticos Propios Otras Redes

Mi Pago Amigo
ales Bancarios Máquinas Multifuncionales App
Página Web

Recuerda estas premisas en Multicana

Los servicios estarán disponibles

Dar a conocer a nuestros en los diferentes canales para
Clientes y Usuarios los
que el Cliente disponga de ellos
 Los servicios estarán disponibles
Dar a conocer a nuestros en los diferentes canales para
Clientes y Usuarios los
Canales Alternos que el Cliente disponga de ellos
de acuerdo a sus preferencias.
mento debo comunicar al cliente
es canales alternos que el Banco
puesto para su atención?

¿Dónde puedo realizar consultas, preguntas y otros servicios de

os) postventa?

Canales Digitales
CAT - Centro de
áticos Página Web App Atención Telefonica
s

CHAT
Página Web A través de Whatsapp

en Multicanalidad

isponibles Promover el uso y

ales para movilización a canales
a de ellos más convenientes, en
isponibles Promover el uso y
ales para movilización a canales
a de ellos más convenientes, en
erencias. función costo - eficiencia.
 ¿Cuándo?

En la vinculación y apertura d

Dando a conocer la disponibilidad de los canale

beneficios:

Transacciones financieras: Depósitos, retir

propios y pago de servicios.

Servicios como consultas de saldos, consul

productos, solicitud de extractos y certifica

Indicar dónde puede encontrar informacio

oficinas y horarios.

Indicar dónde puede encontrar los paso a

transacciones.

Recuerda, registrar correctamente información

el correo electrónico y el número de celular del
Recuerda, registrar correctamente información
el correo electrónico y el número de celular del

Tiene una necesidad o pregunta so

Atender la solicitud del cliente y recordarle có

gestionarla a través de los canales alternos di
 ¿Cuándo?

ulación y apertura de productos

ponibilidad de los canales alternos y sus

ancieras: Depósitos, retiros, pagos de productos

servicios.

onsultas de saldos, consulta de detalle de

ud de extractos y certificaciones entre otros.

ede encontrar informacion sobre la ubicación de

s.

ede encontrar los paso a paso para realizar las

rectamente información en el proceso en especial

el número de celular del ciente.
rectamente información en el proceso en especial
el número de celular del ciente.

esidad o pregunta sobre su producto

del cliente y recordarle cómo puede la próxima vez

de los canales alternos disponibles.
 REGRESAR

Beneficios

Para el Cliente

• Ahorro de Tiempo.
• Menores desplazamientos.
• Sin filas.
• Amplios horarios.
• Menores costos.

Para el Asesor

• Brindar asesoría completa al cliente, asegurando

su autogestión post-venta en otros canales.
• Se enfoca en procesos de gestión de venta.
 TRANSACCIONES

PAGO DE PRODUCTOS PROPIOS

CRÉDITOS -TDC

RECARGA CELULARES

PAGO
SERVICIOS PÚBLICOS

TRANSFERENCIAS ENTRE CUENTAS PROPIAS

TRANSFERENCIAS A CUENTAS OTROS

BANCOS
TRANSFERENCIAS INMEDIATAS A CUENTAS
DE OTROS BANCOS
(TRANSFIYA -ACH)

TRANSFERENCIA DESDE CUENTA AHORRO

AMIGO A OTRA CUENTA DEL BANCO Y DEL
MISMO TITULAR

USO DE CRÉDITO ROTATIVO

AVANCES
TARJETA DE CRÉDITO
COMPRAS (PAGOS PSE)
 Canales Digitales:
*Pagina Web
*APP

CONDICIONES / RECOMENDACIONES

Se puede programar el débito automático para el pago.

Mínimo: $1.000
Máximo diario: $100.000
Máximo mensual: $500.000

Se puede programar el débito automático para el pago.

Monto Minimo: $10.000 diario

Monto Máximo: $15 MM diarios
Monto Máximo: $70 MM mensuales

Monto Minimo: $10.000 diario

Monto Máximo: $15 MM diarios
Monto Máximo: $70 MM mensuales
 Enviar, recibir y solicitar dinero:
Esta transacción es exclusiva para transferencias interbancarias de
máximo $250.000. Máximo 5 transferencias diarias de envío de dinero
por número celular.

Usando números de teléfono celular, entre entidades participantes:

AV Villas, Nequi, Daviplata, Davivienda, Banco Coopcentral
Movil.

(No se debe recomendar esta transacción para enviar o recibir

dinero entre cuentas Banco Caja Social):

Mínimo $300.000
Máxi. $1.000.000 al día

Clásica y Oro:
Hasta 5 txs al día cuya sumatoria no supere $300.000. hasta 12 txs a
la semana que no supere $700.000.

Platinum:
Hasta 5 txs al día cuya sumatoria no supere $1.000.000. hasta 12 txs
a la semana que no supere $2.000.000.
Máxi. $10.000.000 al día y sin tope máximo mensual. El tope máximo
de PSE se puede modificar en el canal digital
 REGRESAR

COSTO

$0

$0

$0

$0

$0
 $0

Gratis una transacción al

semestre calendario y a
partir del segundo tiene
costo (Ver tasas precios
y comisiones)

$0

$0
$0
 Cajeros A
y Alia

• Ampliamos nuestra red . Se suma a los cajeros a

Servibanca, con más de 2.606 cajeros a nivel nacion
consultas de saldo con sus Tarjet

TRANSACCIONES

RETIRO CON TARJETA DÉBITO

EN EFECTIVO

CONSULTA DE SALDO CON

TARJETA DÉBITO

MOVIMIENTOS DE CUENTAS
CON TARJETA DÉBITO

CAMBIOS DE CLAVE
 AVANCES DE TARJETA DE
CRÉDITO

PAGO TARJETA DE CRÉDITO

PAGO DE CRÉDITOS

PAGO DE SERVICIOS
PÚBLICOS

TRANSFERENCIAS ENTRE
CUENTAS

TRANSFERENCIAS A OTROS
BANCOS
TRANSFERENCIA BOLSILLO
CUENTAMIGA

CONSULTAS Y RETIROS CUENTA

ALCANCÍA AMIGA
 Cajeros Automáticos Propios
y Alianza Servibanca

red . Se suma a los cajeros automáticos y multifuncionales propios, la red

de 2.606 cajeros a nivel nacional. Nuestros clientes podrán realizar retiros y
nsultas de saldo con sus Tarjetas Débito sin ningún costo.

CONDICIONES COSTO

Máximo $1.900.000. Puede dispensarlos en una sola

transacción
$0
Opciones de retiro: $20.000, $50.000, $100.000,
$200.000, $500.000, $1.000.000 y $1.900.000

$0

Máximo 5 últimas transacciones

(Miniextracto)
$0
En los cajeros de Servibanca no está habiltado el
servicio

Tarjeta Débito
En los cajeros de Servibanca no está habiltado el $0
servicio
 Para Clásica y Oro:
Mínimo: $10.000
Máximo $300,000 Cajeros Propios: $0
Servibanca: Ver tasas,
Para Platinum: precios y comisiones
Mínimo: $10.000
Máximo $1.000.000

$0

$0

$0

Diarios:
Monto Mínimo: $10.000
Máximo: 15´000.000
Mensuales: $0
Máximo $70 MM mensuales
En los cajeros de servibanca no está habiltado el
servicio

Diarios:
Monto Mínimo: $10.000
Máximo: 15´000.000
Ver tasas, precios y
Mensuales:
Máximo $70 MM mensuales comisiones
En los cajeros de servibanca no está habiltado el
servicio
 Cuenta - Bolsillo - Cuenta
$0
Monto Mínimo: $10.000

En los cajeros de servibanca no está habiltado el

$0
servicio
ed
sy

REGRESAR
 Cajeros Aut

TRANSACCIONES

RETIRO CON TARJETA DÉBITO

EN EFECTIVO

CONSULTA DE SALDO CON

TARJETA DÉBITO

MOVIMIENTOS DE CUENTAS
CON TARJETA DÉBITO

CAMBIOS DE CLAVE
 AVANCES DE TARJETA DE
CRÉDITO

PAGO TARJETA DE CRÉDITO

PAGO DE CRÉDITOS

PAGO DE SERVICIOS
PÚBLICOS
 Cajeros Automáticos Otras Redes

CONDICIONES COSTO

Tope Máximo diario $1.900.000. Puede dispensar en una

sola transacción lo que tenga establecido esa entidad Tiene costo por cada
transacción
Opciones de retiro: $20.000, $50.000, $100.000, (Ver tasas, precios y
$200.000, $500.000, $1.000.000 y $1.900.000 comisiones)

Tiene costo por cada

transacción
Ilimitado (Ver tasas, precios y
comisiones)

Tiene costo por cada

Máximo 5 últimas transacciones transacción
(Miniextracto) (Ver tasas, precios y
comisiones)

Tiene costo por cada

transacción
Tarjeta Débito (Ver tasas, precios y
comisiones)
Para Clásica y Oro:
Mínimo: $10.000
Máximo $300,000 Tiene costo por cada
transacción
(Ver tasas, precios y
Para Platinum: comisiones)
Mínimo: $10.000
Máximo $1.000.000

N/A

N/A

Tiene costo por cada transacción

(Ver tasas, precios y comisiones)
REGRESAR
 Corresponsales Bancarios

Costos por transacción cliente y/o usuari

Modelo Carvajal y
Modelo Propio
Transacciones

Mínimo Máximo

1, 5 SMMLV por
Depósitos $ 1,000 transacción y sin
límite por día

1,5 SMMLV
Pago de productos propios
$ 1,000 Máximo 2 SMMLV por
-PPP- (créditos y TDC)
día

Retiros $ 10,000 2 SMMLV por día

Recaudos privados $ 1,000 1 SMMLV

1 SMMLV
Recaudo Pago Servicios
$ 1,000 Máximo 2 SMMLV por
Públicos -PSP-
día

1 SMMLV
Recaudo PILA $ 1,000 Máximo 2 SMMLV por día
Transferencias entre $15.000.000 al día por
$ 10,000
cuentas propias cuenta origen

Apertura de
$ 10,000
Alcancía Amiga

Retiro de
$ 50 2 SMMLV
Alcancía Amiga

Recarga de
$ 1,000 1 SMMLV
Alcancía Amiga
ales Bancarios

n cliente y/o usuario: $0

REGRESAR
 Máquinas Multifuncionales

Transacciones Condicio

Además del resto de transacciones que se pueden realizar en una

Depósitos en efectivo Depósito a cuentas de ahor

Ca
y Exc
Depósitos en Cheque El cliente y/o usuario deb

Pago de productos en efecti

c
Depósitos en efectivo
El cliente y/o usuario deb
 El cliente y/o usuario deb

+ Depósito a cuentas de ahorro

S
+ Pago de productos en efecti
cr
Impo
*Solo se reciben depó
*El depósito en cheque realiza
básicade la Oficina, se registra
*Cuando se realiza el depóstio e
decir de ahí en adelante
Multifuncionales

Máquinas Multifuncionales

Condiciones Generales

en realizar en una cajero automático propio están:

a cuentas de ahorro o corriente ACTIVAS del Banco

Caja Social
Excepto: AFC
e y/o usuario debe tener el número de la cuenta

oductos en efectivo: Pago de créditos y tarjetas de

crédito

e y/o usuario debe tener el número de la cuenta

e y/o usuario debe tener el número de la cuenta

a cuentas de ahorro o corriente ACTIVAS del Banco Caja

Social
productos en efectivo: Pago de créditos y tarjetas de
crédito
Importante:
Solo se reciben depóstios de cheques locales
o en cheque realizado después de la jornada bancaria
Oficina, se registrará con fecha del día hábil siguiente
realiza el depóstio en cheque, éste quedará cruzado, es
r de ahí en adelante solo podrá ser consignado
 El Cajero M
pero S

Depósitos en Efectivo
• Máximo 40 billetes por tran
• Recibe todas las denominacione
• Debe garantizarse el ingreso de b
estado, sin dobleces, sin ganchos,
cintas.
 Atasco:
Direccione al cliente o usuario a la cabi
radicar el reclamo a través de la opción 2
informar el tipo de transacción, núme
producto y valor. El tiempo de solución s
el asesor de la Línea Amiga al momen
reclamo.
 REGRESAR

Premisas

El Cajero Multifuncional NO recibe monedas, solo billetes,

pero SI entrega vueltas en billetes y monedas para
Depósitos en Efectivo.

tos en Efectivo: Depósitos en Cheque:

billetes por transacción.
denominaciones de billetes.
el ingreso de billetes en buen
es, sin ganchos, sin clips y sin
cintas.
• El ingreso de los cheques debe hacerse
uno a uno.
• El valor máximo permitido en una sola
transacción es de 10 cheques.

En Caso de:
 En Caso de:
Atasco:
usuario a la cabina de Audio, para
vés de la opción 2 y 5 y donde debe
ransacción, número de cuenta o
mpo de solución será informado por
Amiga al momento de radicar el
reclamo.
No entrega de vueltas :
Cliente o usuario presenta al área de Asesorí
Subgerencia los cupones electrónicos entregados
Cajero Multifuncional con la transacción realiz
También , la evidencia de las vueltas entregada
cupón de vueltas pendientes.
Realizada la validación el funcionario entrega los c
al área de Caja para que le sea entregado el di
pendiente al cliente.
ue:
ebe hacerse

en una sola
eques.
vueltas :
l área de Asesoría o
nicos entregados por el
ransacción realizada.
ueltas entregadas y el
endientes.

ario entrega los cupones

a entregado el dinero
iente.
1

Mipagoamigo del Banco Caja Social, es un canal digital que le facilita el pago de créditos, tarjetas de crédi
facturas, seguridad social e impuestos nacionales, con recursos que tenga en cuentas del Banco Caja Socia
entidades financieras.
• Se tiene acceso a través de www.mipagoamigo.com o por medio de la APP, que puede descargar
aplicaciones de IOS y Android.
• Cuenta con disponibilidad las 24 horas del día.
• Pueda realizar pagos de créditos y Tarjetas de Crédito del Banco Caja Social, recibos y facturas, se
con el operador de información SOI e impuestos aduaneros y nacionales- DIAN.
 REGRESAR

ditos, tarjetas de crédito, recibos,

as del Banco Caja Social o en otras

P, que puede descargar de la tienda de

al, recibos y facturas, seguridad social

AN.
 TRANSACCIONES

CONSULTA DE SALDO
CON Y SIN TARJETA DÉBITO

MOVIMIENTOS DE CUENTAS
CON Y SIN TARJETA DÉBITO

GENERACIÓN AUTOMÁTICA
EXTRACTOS

CERTIFICACIONES

CAMBIOS DE CLAVE
 TRANSACCIONES
TARJETA DE CRÉDITO

ORDEN DE NO PAGO
A CHEQUES

APERTURAS
DE PRODUCTOS

PAGO DE INTERESES DE CDT

 Canales Digitales:
*Pagina Web
*APP

CONDICIONES / RECOMENDACIONES

Se pueden visualizar hasta mil transacciones

Consulta de los últimos 12 meses

*Bancarias
*Comerciales
*Constancia Comercial
*Comprobante de nómina pensionados
*Informativa sobre asistencias de Tarjetas de Crédito
*Exoneración GMF

Clave de Internet
 *Cambiar plazo movimientos
*Marcar / desmarcar plazo fijo compras
*Cambiar de fecha de pago
*Solicitar Reposición

*Cuenta Ahorro Amigo:

*Cumplir política de actualización de datos y de vinculación
*Tener una cuenta de ahorro transaccional o corriente vigente, de
manejo individual o alternativo
*Contar con correo electrónico o # celular registrados en el Banco
*No tener una Cuenta Ahorro Amigo abierta digitalmente

Clientes con cuenta de ahorros transaccional o corriente en el banco

(con medio de manejo asociado).

Clientes con CDT de intereses liquidados y sin bloqueos.

El CDT y la cuenta para abono deben ser del mismo cliente y de

titularidad individual.
 REGRESAR

COSTO

$0

$0

$0

$0

$0
$0

$0

$0

$0
•
CAT - Centro de
Atención Telefónica

Permite de manera fácil, rápida y segura:

*Consultas de movimientos de cuenta.

*Actualización de datos.
*Conocer características y beneficios de los productos ofrecidos por el Banco.
*Bloqueo de Tarjetas Débito y Crédito.
*Emitir órdenes de no pago a cheques.
*Generación y envío histórico de movimientos de crédito.
*Generación de certificaciones y extractos.
*Conocer procedimientos de apertura, bloqueo, activación de cuentas.
*Obtener información de canales alternos: Internet, App, Cajeros, Multifuncional.
*Conocer estados de reclamos y requerimientos.

Puede comunicarse con un asesor las 24 horas del día, desde cualquier parte del país y el exterior.
Línea nacional 018000910038
 REGRESAR

os por el Banco.

e cuentas.
eros, Multifuncional.

er parte del país y el exterior.

 Chat en la página web
Por dónde ingresar: En el horario de atención en el “ícono” ubicado en la parte
inferior izquierda de la página del Banco www.bancocajasocial.com

Busca dar solución a las inquietudes de los clientes y usuarios sobre los productos y servicios
o Características y beneficios de los productos ofrecidos por el Banco.
o Horarios de Oficinas y atención en otros canales.
o Documentos requeridos para trámites y solicitudes.
o Inquietudes de carácter general sobre la post venta: Transacciones y canales, certificacion

El horario
El horario dede atenciónesesde
atención delunes
lunes aa viernes
viernes de
de88a.m.
a.m.a a8 8p.m., sábados
p.m., de de
sábados 8 8
a.m. a 2 p.m.
a.m. a 2 p.m. Durante esta franja horaria, el ícono del canal será visible para
los clientes o usuario.
Durante ésta franja horaria, el ícono del canal será visible para los clientes y
usuarios.
 a
REGRESAR t
Chat a traves de Whatsapp r
a
Por dónde ingresar: En el horario de atención a través de la opción SuBanco Amigo.com, opción
"Contáctenos por Whatsapp".
v
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s

d
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W
h
a
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productos y servicios ofrecidos por la Entidad, dará soporte acerca de: s
a
p
y canales, certificaciones, renovación de medios de manejo, administración de cuentas, entre otros .
p

El horario de atención es de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m., sábados de 8 a.m. a

El2 horario
p.m. Durante esta franja
de atención es dehoraria, el íconode
lunes a viernes del8 canal
a.m. aserá visiblesábados
10 p.m., para losde
clientes
10a.m.o
a usuario.
6 p.m.
 a
REGRESARt
r
a
migo.com, opción
v
e
s

d
e

W
h
a
t
s
a
p
entre otros .
p

.m., sábados de 8 a.m. a

isiblesábados
.m., para losde
clientes
10a.m.o