REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “ELÍAS CALIXTO POMPA”
GUATIRE- ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA
CONVENIO LUZ IUTECP
ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

DISEÑO DE UN PLAN DE NEGOCIO

Tutor Académico Integrantes:

Lic. Verónica Zerpa Mary E Ramírez V- 24.459.727
Villarroel Maite V-13.894.360

Guarenas, 07 de diciembre de 2023

INTRODUCCION

Ante la imperante demanda de repuestos para electrodomésticos, herramientas y

equipos de refrigeración, Ferretería y Refrigeración Helimar nace como una respuesta

integral, brindando soluciones que no solo abarcan la oferta de productos de alta

calidad, sino también la innovación en servicios que facilitan la experiencia de compra

para sus clientes. Con una ubicación estratégica y una misión clara de garantizar la

satisfacción del cliente, ofrece precios competitivos y un servicio excepcional. La

empresa busca consolidarse en el mercado no solo como proveedores de repuestos,

sino como aliados confiables en el desarrollo y mantenimiento de los hogares en la

urbe; es por ello, que se ha decidido realizar un plan de negocio que los guie en los

objetivos propuestos que es en el ingreso del mundo tecnológico, el cual los ayudara a

incrementar las ventas.

Un plan de negocios, es un procedimiento que sirve para que una empresa proyecte su

futuro, fije objetivos concretos y plazos que guíen a su negocio, asigne recursos y

responsabilidades. Además, sirve para enfocarse en los puntos clave de la empresa, y

para prepararse para las dificultades y oportunidades del entorno.

Este documento presenta una visión detallada de la empresa, desde su estructura y

gestión hasta las estrategias clave que la llevarán al éxito. A medida que exploramos la

misión, visión, concepto innovador, análisis de mercado y proyecciones financieras,

invitamos a sumergirse en el mundo de Ferretería y Refrigeración Helimar, C.A., donde

la calidad, la eficiencia y el compromiso con la satisfacción del cliente son los pilares

fundamentales de la empresa.
PLAN DE NEGOCIO

Ferretería y Refrigeración Helimar, C.A; es una empresa ubicada en el Municipio Plaza,

Parroquia de Guarenas. Su actividad es la distribución, compra y venta de artículos y

materiales de ferretería, repuestos de línea blanca, refrigeración, aire acondicionado,

repuestos para equipos del hogar, componentes de electrónica, materiales de

construcción, importación, exportación y en general cualquier otra actividad de licito

comercio relacionada o no con su objeto principal.

La empresa surge por la necesidad de repuestos para la reparación de los equipos de

línea blanca, electrodomésticos y refrigeración del hogar y soluciones en herramientas

y materiales en el área de ferretería liviana tanto en el área geográfica como en el resto

de la ciudad.

La misión de la empresa es garantizar la satisfacción de sus clientes, brindando precios

competitivos y un excelente servicio con la comercialización de productos nacionales e

importados en el área de repuestos electrodomésticos, refrigeración y ferretería en

general.

La visión de la empresa es posicionarse en el mercado a nivel nacional siendo

reconocidos en varios sectores, brindando una total satisfacción a sus clientes, de alta

confiabilidad y responsabilidad comercial y legal. La empresa está apoyada por

personal comprometido y competente que les garantiza solidez y desarrollo sostenible,

generando oportunidades de desarrollo profesional y personal.

El concepto innovador de esta empresa es ofrecer envíos a domicilio, la automatización

de pedidos por medio del sitio web o app.

Los objetivos de la empresa son los siguientes:

 Ser una empresa sólida y confiable, donde se labore de manera consciente con

sus principios y valores en todas las situaciones de la organización.

 Desarrollar ambientes de trabajo seguro y saludable.

 Registrar de manera correcta, íntegra y oportuna la información contable y

financiera.

 Hacer uso eficiente de los recursos disponibles.

 Establecer sus precios y condiciones de ventas de forma independiente.

 Ingresar en el mundo del marketing digital y ampliar su presencia en el mercado.

Análisis de mercado

De acuerdo con el estudio de mercado que se hizo sobre el municipio Plaza, a través

de una empresa que hace estudios de mercado por internet, se encontró que en la

zona el perfil del comprador con mayor potencial es el siguiente:

Los principales compradores son hombres que van de los 25 a los 50 años. En su

mayoría padres de familia y técnicos en reparación e instalación de electrodomésticos

en el hogar, igualmente se observó un incremento de compradores del género

femenino (madres solteras), que busca asesoramiento en las edades de 30 a 60 años.

Los repuestos y herramientas más solicitadas son las Griferías y canillas para

fregaderos y lavamanos, cinta teflón, destornilladores y tornillos, teipe negro, cable,

bombillos, lámparas, válvulas de paso rápido, chorros, protectores para los equipos

eléctricos, cuchillas, vasos y acoples para licuadoras, transmisiones, sellos, correas y

sellos para lavadoras y secadoras, capacitores y condensadores, pomos, gomas y

mangos para ollas, válvulas, perillas y espreas para cocina, etc.

Administración y gerencia

La empresa es familiar por tal motivo el dueño es el encargado de la administración y

gerencia del negocio.

Proyección financiera

Se espera tener un ingreso mensual de 4.500 dólares en el primer año.

El costo de inversión inicial es de 21.800 dólares.

A continuación, se desglosan los gastos considerados para la inversión inicial, la

cantidad para el primer mes y en cómo se piensa llegar al retorno de inversión según el

estudio de mercado:
 AREA DE PRODUCTOS/SERVICIOS CANTIDAD PRECIO AL COSTO

INVERSIÓN A INVERTIR POR MES CONSUMIDOR MAXIMO

ESTIMADO

ALQUILER MENSUAL 2000$

CONSUMO SERVICIO ELECTRICO MENSUAL 1200$

SUELDOS 5 2500$

SERVICIO TELEF. WIFI MENSUAL 1400$

CREACION DE APP 1 3500$

CREACION PAG. WEB 1 2900$

ANUNCIOS FACEBOOK 3 1850$

ANUNCIOS RADIO 3 350$

INVENTARIO FERRETERIA EN 50 0.1 a 95$ 600$

GENERAL

ELECTRODOMESTICOS 80 0.5 a 25$ 1200$

REFRIGERACION 45 0.1 a 250$ 1200$

LINEA BLANCA 85 0.2 a 90$ 1500$

PLOMERIA 30 0.01 a 99$ 600$

ELECTRICIDAD 20 0.01 a 250$ 1000$

TOTAL 21800$
Presencia en línea

En la actualidad, tener una presencia en línea es fundamental para cualquier negocio;

es por ello que se utilizará redes sociales y publicidad en línea para promocionar la

empresa, junto con un equipo de desarrolladores web. Los cuales crearan un sitio web

atractivo y fácil de usar que muestre los productos y servicios que se ofrecen en la

ferretería, donde se pueda vender los productos en línea a través de plataformas como

Instagram, WhatsApp o MercadoLibre. Cabe recalcar que la toma de pedidos puede

hacerse por vía telefónica, web (por el sitio), y Whatsapp. Así que la app no será el

único medio para nuestros clientes.

Expandir el catálogo de productos

Ofrecer una amplia variedad de productos ayuda atraer a más clientes. Se ampliará el

catálogo de productos para incluir repuestos de los modelos más actualizados de

lavadoras, neveras, aires acondicionados, cocinas, relacionados con

electrodomésticos, ferretería y refrigeración del hogar.

La empresa ofrecerá diversos repuestos para diferentes áreas de trabajo en el hogar,

cabe aclarar que en su mayoría el inventario se limitará al menudeo, y no irá por lo

industrial, por el momento. La razón de ello es para el fácil envío por la ciudad del

producto en motocicleta.
Ofrecer promociones y descuentos

Se realizarán promociones y descuentos ya que son una excelente manera de atraer

nuevos clientes y fidelizar a los existentes. Una de las posibilidades es de ofrecer

descuentos por volumen de compra o promociones especiales en días festivos.

Publicidad

La publicidad es una excelente manera de llegar a nuevos clientes, por tanto, se

considera la posibilidad de hacer publicidad en línea a través de Google Ads o

Facebook Ads. Igualmente se considera hacer publicidad en medios locales como la

radio, infoguía.

Ofrecer un excelente servicio al cliente

Un excelente servicio al cliente es fundamental para cualquier negocio. Es por ello que

se debe asegurar que los empleados estén capacitados para brindar un servicio

excepcional y que los clientes se sientan valorados.

ANALISIS FODA

Fortalezas

 Variedad de productos: La ferretería es un rubro que puede ofrecer gran

cantidad de productos para satisfacer las necesidades de los clientes. Portafolio

amplio de productos.

 Servicio al cliente: El cliente más que un vendedor busca alguien que lo

oriente, razón por la cual contar con alguien de experiencia dentro del local es

muy beneficioso.

 Instalaciones: Es de suma importancia contar con instalaciones acorde al

almacenamiento de la empresa; cuenta con local propio con amplia áreas y

estacionamiento.

 Tiempos de entrega inmediata: Es importante contar con vehículo o moto y

personal para entregar los productos en el menor tiempo posible; se poseer

servicio de delivery.

 Calidad de la mercancía: Se tiene que trabajar con productos de buena calidad

y a un precio justo y razonable, para crear una buena reputación de la empresa

y ganar utilidad.

 Personal: Se debe contar con el personal necesario para cubrir los puntos

necesarios dentro de la empresa.

Oportunidades

 Amplio local, ideal para exhibir los repuestos.

  Excelente ubicación con fácil acceso.

 Inversión en diferentes productos.

 Mercado demandante.

Debilidades

 Falta de conocimiento en control de inventarios.

 Falta de capacitación de los empleados.

 Poca publicidad alusiva a la empresa.

 Ofrecer productos desconocidos o con fallas de fabricación.

 Administración deficiente.

Amenazas

 Competencia posicionada.

 Acceso a más tecnología de ferreterías grandes.

 Incrementos de impuestos por parte del gobierno que afecten el comercio.

 Alzas en aranceles a la importación ferretera y de electrodomésticos.

 Fallas en el inventario.
CONCLUSION

Ferretería y Refrigeración Helimar, C.A. se presenta como una empresa sólida y

comprometida con el bienestar de la comunidad a la que sirve. A lo largo de este plan

de negocio, se ha delineado metas, estrategias y compromisos para ofrecer soluciones

integrales en el ámbito de ferretería, repuestos de electrodomésticos y refrigeración.

Su misión de garantizar la satisfacción del cliente no solo se refleja en la calidad de los

productos, sino también en la implementación de servicios innovadores, como la

entrega a domicilio y la automatización de pedidos a través de plataformas digitales.

Esta consciente de la importancia de mantenerse actualizada y adaptarse a las

cambiantes necesidades del mercado.

El análisis de mercado realizado destaca la relevancia de su enfoque, identificando a

un público diverso y en constante búsqueda de soluciones para el mantenimiento y

reparación del hogar. Este conocimiento le permite ajustar su catálogo, promociones y

estrategias de marketing para satisfacer las expectativas de los clientes.

En términos financieros, las proyecciones reflejan una perspectiva positiva, con

ingresos mensuales estimados de 4.500 dólares en el primer año y un costo de

inversión inicial de 23.800 dólares. Está comprometida con la eficiencia en la gestión

financiera y la búsqueda constante de oportunidades para el crecimiento sostenible.

El compromiso con la excelencia en el servicio al cliente es una piedra angular de su

filosofía empresarial. La capacitación continua del personal y la atención personalizada

a las necesidades de los clientes le permitirán construir relaciones duraderas y

contribuir al desarrollo de la comunidad.

Se puede concluir que Ferretería y Refrigeración Helimar, C.A. se erige como un actor

clave en el mercado local, fusionando la tradición familiar con la innovación y la

adaptabilidad. A medida que avanzamos hacia la implementación de este plan de

negocio, lo hace con la convicción de que el compromiso con la calidad y la excelencia

los guiará hacia el éxito y el reconocimiento en la comunidad que tiene el privilegio de

servir.
BIBLIOGRAFIA

KAREN WEINBERGER VILLARAN, Plan de Negocios, herramienta para evaluar la

viabilidad de un negocio, primera edición, Nathan Associates Inc, 2009.

WILLIAM J. Stanton, MICHAEL J. Etzel y Bruce J, Fundamentos de Marketing, 14va

edición, Editorial: McGraw-Hill, 2013.

FUENTES ELECTRONICAS

https://economipedia.com/definiciones/plan-de-negocio.html

https://biblus.us.es/bibing/proyectos/abreproy/30128/fichero/2.INTROD.+PLAN+DE+EM

PRESA.pdf
ANEXO