ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14

EVIDENCIA 6: PROPUESTA “COMERCIO ELECTRÓNICO”

LUIS FERNANDO VERTEL SOTO

GESTION LOGISTICA
FICHA: 2374585

CENTRO DE FORMACION SENA-REGIONAL BOLIVAR

COMERCIO Y SERVICIO

PLANETA RICA – CORDOBA

2022
 Teniendo en cuenta la Evidencia 4: Video “Servicio al cliente”, perteneciente
a esta guía de aprendizaje, realice una propuesta que permita hacer una
negociación por medios virtuales. Para realizar la evidencia debe tener en
cuenta lo siguiente:

Presentación del portafolio de servicios que se ofrece, simulando el proceso

desde el punto de vista de un centro de soluciones logísticas o Centro de
Distribución (CEDI). Tenga presente incluir en el servicio la utilización de
medios electrónicos para la comunicación constante.

Hemos diversificado nuestro portafolio buscando oportunidades en nuevos

países y negocios. Ofrecemos alimentos, energías renovables y otros
insumos para las industrias en cuatro plataformas de negocio agro
industriales:

El aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el mercado global, nos

ha llevado a la diversificación de nuevos productos, además de la
producción de azúcar, incursionamos en el importante mundo de la bio
energía con la producción de alcohol carburante, compost y
cogeneración de energía.

Mayagüez esparce su dulce sabor alrededor del mundo: Perú, Chile,

Venezuela, Surinam, República Dominicana, Haití, Jamaica, Cuba, Antillas,
Canadá, Estados Unidos, Yemen, Sri Lanka, Pakistán, Omán, Rusia y
Siria son nuestros principales destinos de exportación.

Abastecemos el mercado nacional y mundial con azúcar blanco en

diferentes presentaciones. Contamos con una amplia participación de
nuestros productos, tanto en marcas propias como en marcas comerciales
vendidas a través de almacenes de cadena, autoservicios independientes,
distribuidores, agentes comerciales y venta directa.

Llegamos a nuestros consumidores finales en presentaciones de 0.5, 1,

2.5 y 5 Kilos. Un alto porcentaje de nuestra producción de azúcar es
adquirida por almacenes y grandes superficies de Colombia para ser
distribuida bajo sus propias marcas. Entre los principales clientes
podemos destacar: La 14, Carrefour, Almacenes Éxito, Comfandi.
Nuestros productos son fuente de suministro para importantes industrias
tales como Noel, Nacional de Chocolates, Coca Cola, La Gitana, Bimbo,
Productos Ramo.

Guiados por los principios de Responsabilidad Social y Espíritu Pionero,

Mayagüez hace parte de las primeras empresas en Colombia que elaboran
un producto combustible oxigenante, usando como materia prima una fuente
renovable de energía como la caña de azúcar.

Nuestra moderna planta de producción de etanol, cuenta con equipos y

maquinaria de tecnología limpia. Está ubicada de manera contigua a nuestra
fábrica de azúcar, con lo cual se optimiza su capacidad instalada al
engranarse dentro del mismo ciclo productivo. Inició su operación y despacho
de combustible en marzo de 2006. Su capacidad de producción actual es de
250,000 litros de alcohol por día.

La Destilería cuenta con un sistema de control distribuido que automatiza el

proceso y asegura la calidad del producto. Su sistema de almacenamiento y
despacho, se encuentra regulado mediante las normas internacionales NFPA
y ASTM, así se garantiza la eficiencia y confiabilidad de nuestras operaciones.

Adicional mente al Etanol, también comercializamos otros productos como:

Alcohol Industrial, Hidratado y Fusel. Para los efectos de la norma
colombiana NTC 5308 se entiende como alcohol carburante al etanol
anhidro obtenido a partir de la biomasa, que tiene un contenido de
agua inferior a 0.7% en volumen.

Mayagüez contribuye a la reducción de la emisión global de gases de

efecto invernadero disminuyendo el consumo de combustibles fósiles
mediante nuestra Planta de Cogeneración de Energía Eléctrica a partir de
Biomasa - Bagazo, como resultante del proceso de transformación de la caña
de azúcar.

La energía es un insumo de vital importancia para el desarrollo económico

y para satisfacer las necesidades de todos, por eso en Mayagüez
aprovechamos los residuos vegetales de nuestra producción de caña y
con ellos generamos 37 megavatios de electricidad, suficientes para suplir las
necesidades propias y entregar una parte a la red nacional.

El compost es un abono orgánico, resultante de la mezcla de los

subproductos de la molienda de caña y la producción de etanol (vinaza +
cachaza), un producto que contribuye a la conservación del medio ambiente y
sostenibilidad de las tierras, en tanto que mejora la estructura y fertilidad del
suelo, aumentando su capacidad de retención de agua. La producción
estimada es de 52,000 toneladas por año.

E-PROCUREMENT: procesos vinculados con proveedores, como son

compras, recepción, suministro y pago de los productos que utilizando el
Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor. Ya sea
como compra, suministro, pago y control de productos.

ERP (Enterprise Resource Planning - Planificación de Recursos

Empresariales): automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas
con los aspectos operativos o productivos de una empresa. ERP se resume
en la resolución de los problemas contables, mercantil o fiscal de la empresa.
Lo cual permite un mayor control contable, inmovilizado, conciliación bancaria,
liquidación de impuestos, etc…

RFID (Radio Frequency Identification - Identificación por Radiofrecuencia):

tecnologías que usan como principio ondas de radio para identificar
productos de forma automática, para un mayor control en ventas como
en stock facilidad en la facturación y cobro de los mismos proporciona
información de almacenamiento permanente de nuevos datos.
Además de eso está la comunicación por teléfono fijo o celular, los correos
electrónicos, tables y las redes sociales.

Estrategia a utilizar para asegurar el negocio de manera virtual.

Aunque las herramientas y soluciones tecnológicas son muchas y cambian

las formas de trabajo, es fundamental que toda la estrategia de la compañía
esté orientada al cambio.
Es decir, hacer que las nuevas tecnologías interactúen con clientes,
empleados y proveedores transformando los procesos de todas las áreas de
la empresa, haciendo eficiente el negocio.
En el nuevo entorno digital todas las partes de la empresa necesitan usar
software e interactuar con la tecnología.

Social Media Marketing-SMM (Marketing en redes sociales)

El Social media marketing es una herramienta que tiene como propósito la

comunicación de un producto, servicio o marca con el fin de incentivar a sus
usuarios a visitar la página web y comprar. El objetivo es animar a los clientes
potenciales a convertirse en fans de los productos y servicios de la compañía,
participando con su negocio y entrando en conversación con el cliente,
además también busca alentar a los fanáticos del negocio a compartir su
entusiasmo con sus amigos, y al hacerlo crean una comunidad de fans en
línea. En última instancia, el punto es fortalecer la marca.

Smartphone, Tablet

Debido al creciente uso de las herramientas del marketing móvil y de las

ventajas que estas ofrecen a las empresas y clientes, la página web de
cada empresa sea ido ajustando a esta clase de dispositivos
tecnológicos. La preferencia por el uso de las Tablets en los consumidores ha
ido en aumento debido a que es más cómoda a la hora de ver un catálogo On
Line y de realizar sus compras.

F-commerce

También usaremos como estrategia e-commerce donde se venderán las

marcas propias de nuestra empresa.

Consideraciones que se tendrían para elegir con quién realizar la negociación.

El ingenio Mayagüez es una empresa grande donde su portafolio es

bastante extenso uno de su negocio principal es la producción de azúcar
en donde esta empresa azucarera tendría consideraciones para elegir con
quién realizar la negociación, son con supermercados de cadena, tiendas
mayoristas y minoristas, de igual manera lo hace con él personas que tengas
supermercados grandes o pequeños, de igual manera lo hace con el
compost es un abono orgánico el cual su consideración para realizar una
negociación seria con personas o empresas que poseen grandes viveros,
personas dedicadas al cultivo de hortalizas y otras plantas que necesitan de
este abono orgánico, otra consideración con que esta empresa tiene para
hacer negocios es la diversidad de la Planta de Cogeneración de Energía
Eléctrica a partir de Biomasa – Bagazo la cual vende parte de esta energía a
la red nacional, por otra parte está el alcohol carburante el cual tiene como
clientes a aquellas personas que partir del año 2012 los motores de
vehículos nuevos deben ser de tecnología de combustible flexible, una
tecnología Flex Fuel, donde el motor puede utilizar un 100% de gasolina,
etanol o biocombustible. Como resultante del proceso de transformación de
la caña de azúcar y sus derivados aseguran el negocio virtual se utilizando
toda clase de tecnología, correos electrónicos de respuesta automática a una
persona o empresa, para que ésta esté interesada siempre en los productos
que esta empresa ofrece. También las redes sociales (Facebook, Instagram,
Twitter, WhatsApp). A través de los Banners, se pueden captar clientes y
mayores suscriptores, ya que estos son gráficos virtuales que incorporan un
enlace para saltar a otra página.

Tipo de negociación que escogería.

Hay muchos tipos de negociación, pero en este mundo de negocios lo ideal

sería un tipo de negociación duradera ya que esta afianza a ambas partes en
sus negociaciones los cuales cobran importancia a medida que pasa el
tiempo y sus relaciones de negocio son más fuertes.

Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de

principio a fin, es decir, desde la negociación hasta la entrega del producto al
cliente.

Las redes mundiales de información están transformando al mundo y

acercando más a la gente a través de la innovación de las comunicaciones
mundiales, con las nuevas tecnologías, mucha gente está ahorrando tiempo y
minimizando costos, ya que para ello deben de tener a la mano una
computadora, ya sea de escritorio o portátil, un teléfono celular, una Tablet y
tener acceso a internet y así poder ver, analizar, y pedir su mercancía, el
Internet no conocen fronteras, debido a que permite el intercambio de
información entre los usuarios conectados a la red.

Así podemos mencionar que el ciclo del comercio electrónico cumple las
siguientes etapas:

1. Ingresar a la tienda virtual (página donde está el producto de su elección)

2. Buscar el producto
3. Seleccionar el producto
4. Agregar el producto al carrito de compras
5. Disponibilidad
6. Forma de pago
7. Comprar el producto
8. Entrega del producto
Estos pasos o ciclos de comercio virtual facilitan la compra de los
consumidores por lo que la empresa debe de ser estratégica y táctica a la
hora de publicar sus productos a las redes.

Especifique el proceso con el cual que realizaría el intercambio electrónico de

datos.

Electronic Data Interchange (EDI): El intercambio electrónico de datos es

definido Como: "la transmisión electrónica de documentos comerciales
normalizados entre ordenadores, de modo que la información pueda ser
procesada sin necesidad de intervención manual". Por su parte, la también
transnacional IBM emplea la siguiente definición: "es la transferencia de
Información entre empresas utilizando mensajes electrónicos con contenidos
estandarizados, los cuales fueron previamente establecidos entre las partes".
El intercambio de información entre empresas, automatizado y normalizado
mediante el EDI, contribuye a mejorar el aprovisionamiento y el supply
chain management (SCM) en general, ya que reduce tiempos de envío, de
recepción de documentos y costos, y mejora las relaciones comerciales entre
las partes que intervienen.