UNA PUNO PLAN ESTRATEGICO DE

MARKETING
INTRODUCCION
RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo tiene por finalidad plasmar los aspectos generales
que debe tener en cuenta una empresa que decida posicionarse y
penetrar sus productos en el mercado.
Juliaca se ha constituido como una zona en donde abunda bastante lo
que es el comercio. stas caractersticas le dan ventajas comparativas
a la regin para produccin y venta de vestidos para novias, pero que
deben de ser complementadas con otras capacidades que se
potencien o desarrollen para que su oferta aceptada sea competitiva y
sostenible. ara ello, es necesario formular e implementar un lan
Estrat!gico como la herramienta de vital importancia que defina
acciones especficas por parte de los sectores p"blico y privado que
est#n involucrados en el desarrollo de la actividad productiva y
comercializadora.
$abe indicar que el %ar&eting Estrat!gico en cuanto a negocios es de
mucha importancia, ya que una empresa debe cumplir adecuadamente
con las Estrategias correspondientes dependiendo del mercado por
masas, segmentos de origen y destino.
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or otro lado es preciso manifestar, que si una empresa no tiene
conocimiento de los aspectos mencionados lneas arriba, tiende a
sufrir muchos problemas como' desconocimiento de la marca, p!rdida
de clientes, mnimas ventas, e(tincin del producto, y entre otros. )os
cuales pueden ocasionar muchas p!rdidas a la empresa.
En el desarrollo del material* se tiene tres partes y estas son' el marco
terico, que es un aspecto fundamental conocer y saber
especficamente que e(iste en la teora y si estas se pueden aplicar.
+eguidamente se presenta el caso pr#ctico, en la cual se desarrolla de
manera muy breve los aspectos generales de la empresa novias julia.
,iagnostico, crecimiento y de igual forma el funcionamiento de la
misma* y lo m#s importante es el desarrollo de los aspectos como' las
diversas estrategias que se ah de aplicar.
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I. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
RESEA HISTORICA
)a casa de -novias .ulia/ inicio sus actividades el 0 de julio del a1o
2334, ubicado en el jr. 5u#scar 67 002 a media cuadra del centro
comercial 67 2 dedic#ndose e(clusivo a la confeccin de vestidos para
novias, posteriormente ampliando su gama de productos con los
accesorios para novias, teniendo as una presencia de tres a1os en el
rubro para novias.
MISIN
+omos una empresa comprometida a ofrecer a nuestros clientes los
vestidos de novias de la mayor calidad a los mejores precios mediante
un servicio personalizado a cada uno de nuestros clientes.
VISIN
$onvertirnos en la tienda de vestidos de novia de eleccin del mercado
de la regin de puno por brindar un servicio personalizado, con
marcas de dise1adores prestigiados. y )ograr que las novias
identifiquen a novias yulia por la variedad, calidad y accesorios.
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VALORES O PRINCIPIOS CORPORATIVOS
untualidad' $umplir con la entrega de pedidos en la fecha
acordada.
8espeto' ,ar un buen trato al cliente.
8esponsabilidad' 9sumir posibles imprevistos.
5onestidad' :frecer y vender nuestros productos con los
precios ya establecidos.
9mor al trabajo '
POLITICA DE CALIDAD.-
garantizar la calidad, eficiencia y puntualidad en la entrega de sus
pedidos.
Alta costura y exclusividad en novias
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
0.; )ograr una oferta estrat!gicamente diversificada de vestido de
novias y accesorios, con significativo valor agregado, de calidad y
volumen que permita tener una presencia competitiva en el mercado.
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2.; ,iversificar y consolidar la presencia de productos inmersos y<o
complementos al producto base.
=.;$ontar con una estructura organizacional y capacidades humanas
adecuadas para una efectiva elaboracin, implementacin y
evaluacin de las polticas e instrumentos de promocin
II. ANLISIS DE LA SITUACIN DEL AMBIENTE
GENERAL
FACTORES
POLTICOS
>ncertidumbre en las polticas de
gobierno del nuevo presidente
electo. ?>mpuestos, tratados@
FACTORES
AMBIENTALES
El ambiente natural influye en la
opcin de compra de los clientes
ya que en la regin de puno
e(isten cambios clim#ticos
inesperados durante el a1o.
)a poblacin del departamento
de puno seg"n el "ltimo censo
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FACTORES
SOCIALES
se ha venido incrementando en
un 2.0A. Esto es favorable para
nuestra empresa ampliando as
nuestro mercado.
FACTORES
SOCIALES
)a poblacin del departamento
de puno seg"n el "ltimo censo
se ha venido incrementando en
un 2.0A. Esto es favorable para
nuestra empresa ampliando as
nuestro mercado.
FACTORES
TECNOLOGICOS
)a tecnologa nos afecta de forma
indirecta pues este aspecto es
m#s influyente en nuestros
proveedores ya que
recientemente adquirimos una
maquina bordadora el cual nos
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generar# menos costos en cuanto
al proceso de produccin.
FACTORES
ECONMICOS
de estabilidad y crecimiento
econmico y esto favorece a la
poblacin en su poder adquisitivo.
+e prev! que la economa
peruana crecer# alrededor de un
BA en el 2300, luego de una
e(pansin de casi un CA el
2303.segun >6E>
FACTORES
LEGALES
)icencia municipal de
funcionamiento.
$uenta con 8D+.
)a ley de la pymes
podran afectar en los
costos.
FACTORES CULTURALES
$reencia popular estigmatizada
sobre los buenos augurios que
trae para la futura pareja el
contraer nupcias en a1o par por
lo que en los a1os pares se tiene
mayor fluidez de clientes
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EVALUACION DE FACTORES E#TERNOS.
OPORTUNIDADES$
El inter!s de parte de los jvenes de casarse con ropa de
marca.
$ambios en estilos de vida de las personas
$recimiento estable del sector industrial
Es un %ercado en crecimiento
)as diversificaciones para este negocio son varias y ofrece
buenas oportunidades.
AMENA%AS$
8ivalidad con los competidores m#s cercanos por la
participacin del mercado.
>ncertidumbre sobre las estrategias que utilizara la
competencia. ?crecimiento de los competidores locales@
el tratado que se tiene con el pas de china y que pueden
ingresar en gran cantidad de ropas parecidos o sustitutos.
)a entrada de supermercados en uno y en la ciudad de
juliaca ?rippley y plaza vea@
)as Earreras de ingreso de los competidores es baja siendo
un negocio de f#cil manejar.
Fue e(istan varios q ofrecen el mismo producto
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III. ANLISIS DEL SECTOR.
CINCO FUER%AS COMPETITIVAS DE PORTER.
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)9 8>G9)>,9, E6H8E ):+ $:%EH>,:8E+. E(isten
competidores regionales y del sector tales como' Eoutique
quens palace, Eoutique maya, Eoutique modas lula, Eoutique
dIJavis. que participan este mercado haci!ndolo cada vez
m#s competitivo y en donde nuestros productos casi son
parecidos y en otros casos iguales.
9%E69K9 ,E 6DEG:+ $:%EH>,:8E+.
ara el ingreso de nuevos competidores las restricciones o
barreras no son tan fuertes y por lo tanto las empresas pueden
ingresar libremente al mercado.
:,E8 ,E 6EJ:$>9$>:6 $:6 ):+ 8:GEE,:8E+.
El poder de los proveedores es bajo, ya que e(iste una gran
cantidad de estos. ero se hace compras con los proveedores
alas que se llego una buena negociacin, pero tambi!n
tenemos proveedores que pueden reemplazar si ocurre
cualquier contingencia. En cuanto a la contribucin a la
calidad de los productos ?telas y accesorios@ de nuestros
proveedores es siempre factible encontrar productos de
calidad y precios de calidad.
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9%E69K9 ,E +D+H>HDH:+.
9ctualmente hay empresa que fabrican productos que pueden
reemplazar a nuestros vestidos pero no pueden sustituir en su
totalidad ya que pocas personas pueden usar ese tipo de
prendas.
:,E8 ,E 6EJ:$>9$>:6 $:6 ):+ $)>E6HE+.
)a venta se da personalizada mente y esto sirve para que
nuestros clientes se sientan satisfechos y posteriormente nos
recomienden.
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IV. ANLISIS INTERNO
CADENA DE VALOR.
A) ACTIVIDADES PRIMARIAS.
Logstica de entrada
) a adquisicin de todo los
insumos para la produccin
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como' telas, hilos, lentejuelas,
mostasillas guipiurr, bordados.
Operaciones
Dna vez realizada todo el
proceso de compra de materiales
pasamos a proceso de
transformacin como sigue
Logstica
de salida
)a mercadera es recogida de
nuestros proveedores que se
encuentran en lima, 9requipa y
juliaca y en otros casos es
enviado, esta actividad es
realizada habitualmente todas las
semanas y tener una suficiente
cantidad de mercadera en
almac!n para as de esta
manera abastecerse de
mercadera y satisfacer las
necesidades de los clientes.
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T*+,- .
/-*01
C-231//452
12 64
B-*7+7- .
+/+8+7-
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Marketing
y
ventas
,ar a conocer de nuestra
mercadera que, nosotros que
estamos ofreciendo es brindando
informacin personalizada
entregando volantes a los clientes
y de esta manera tendr#n mayor
conocimiento. las ventas que la
empresa realiza es ventas
unitarias y tambi!n por mayor.
Servicio
Se ofrece una atencin
personalizada.
B) ACTIVIDADES DE APO9O.
!nfraestructura
e"presarial.
%acro localizacin' se encuentra
ubicado en la ciudad de juliaca,
prov. ,e san 8om#n, 8egin
uno.
%icro localizacin' lugar de
instalacin se encuentra ubicado
en el lugar estrat!gico' jr 5u#scar
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002 a media cuadra de centro
comercial n72
Ad"inistraci#n de recursos
$u"anos.
El sistema de contratacin del
personal para nuestra empresa
se realiza atreves de un
comunicado escrito en pizarrines,
una vez contratada se realiza una
capacitacin de parte del gerente
y as tambi!n diariamente.
Hambi!n contamos con
vendedoras de gran e(periencias
que trabajan con ropas de marca
ellos realizan las debidas
instrucciones a las vendedoras. .
nuestras vendedoras en la
mayora son adolecentes
?colegialas y universitarias@
%esarrollo
tecnol#gico
En el desarrollo tecnolgico que
realiza la empresa y tambi!n para
tener la ventaja frente a otras
empresas es el uso de medios de
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comunicacin a si teniendo una
tecnologa agrupada
&o"pra
)os insumos que se adquieren
para mejor satisfaccin al cliente
al momento de realizar su compra
como los procedimientos para
tratar con los vendedores, y
sistemas de informacin.
EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS.
FORTALE%AS$
Gestidos de novias al escogerse seg"n precio ; calidad
9lta participacin del mercado
Hecnologa' adquisicin de una bordadora industrial
DEBILIDADES$
6o se describen estrategias de promocin y publicidad
El contrato con las vendedoras que trabajan espor#dicamente
?temporada@
$ontar con los trabajadores que no tienen e(periencia en la
atencin al cliente
6o tener local propio ?alquilado@
Hener un solo proveedor de bouquet
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ESTRATEGIAS$
E1. )os servicios que ofrece el Jran 8emate se implementaran en
forma continua para mejorar la atencin al cliente
E2. $apacitacin a los trabajadores en venta y atencin al cliente
E3. 9mpliar el local de atencin con una moderna infraestructura para
as acoger de la mejor manera a los clientes.
E4. romocionar m#s los productos que tiene la empresa en los
medios de comunicacin masiva.
E. %ejorar las relaciones con los proveedores ya que ellos son la
fuente de financiacin potencial para la empresa.
MATRI% ESTRAT:GICA.
SEGMENTACIN DE CLIENTES
+e trabaja con segmentos $ y ,* basados en gustos y preferencias de
las novias.
8esultados de la segmentacin por edades
+egmento ?04;=3@ a1os son damas que generalmente prefieren
vestidos con escotes m#s abiertos en cuanto vestidos de novias
+egmento ?=0 L mas@ son damas que prefieren vestidos mas
reservados
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+egmento ni1as ?M L 03 a1os@ proyeccin
+egmento 0N a1os
ESTRATEGIA COMPETITIVA
POSTURAS COMPETETIVAS.
E%8E+9 )>,E8. +omos una empresa que desarrollamos
una estrategia de defensa, que tenemos nuestros propios usos
de atender al cliente y de generar o retener a nuevos clientes y
defendemos nuestra posicin de que el cliente es primero
para nuestra empresa.
V. FORMULACIN DE ESTRAT:GIAS.
:EJEH>G: ,E )9+ E+H89HEJ>9+. Estos objetivos tienen como meta
'n ventas. mejorar la calidad de atencin a los clientes
actuales y captar clientes potenciales.
'n servicio. ,iversificar nuestra cartera de productos.
'n "ercado. 9umentar la participacin de mercado.
'n cliente. Oidelizar a los clientes mediante polticas
promocionales y servicios.
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'n "arketing. Oortalecer la imagen mediante la publicidad
para incentivar a los clientes a que prefieran los servicios.
Estrategia competitiva
+omos lideres del
mercado, por lo cual
debemos de actuar a la
defensiva manteniendo y
atrayendo nuevos
clientes
Estrategia de crecimiento
intensivo por
diversificacin horizontal'
Esto por lo que se esta
ampliando la gama de
productos en cuanto a
accesorios para novias
Estrategia desarrollo de
mercado
+e esta buscando
nuevos mercados para
poder ingresar ?puno@.
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ESTRATEGIA DE CICLO DE VIDA
)a empresa aun se encuentra en la etapa de crecimiento
debido que aun esta en el mercado por = a1os, y todava le
falta desarrollar su mercado.
,ado q las ventas van en aumento a comparacin del a1o
anterior.
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ESTRATEGIA DE MAR;ETING MI#
roducto
P Henemos vestidos para novias
y accesorios .
P 9tencin personalizada
recio
P Gestidos de diferentes precios
tanto en venta desde N33 a 0433
y en alquiler desde 2N3 a 433 en
estrenos.
P Gestidos de segundo uso desde
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0N3 a M33 en alquiler.
P los precios son diferenciados
para los distintos segmentos de
nuestro mercado objetivo, esto es
realizado de tal forma que no
da1e la relacin de precio y
calidad.
laza y distribucin
)a distribucin se hace en forma
directa y personalizada en
nuestro local de venta.
promocin
P obsequiar regalos por la
compra y alquiler de vestidos
P ofrecer descuentos por
temporadas.
P 8egalos a la persona que
recomienda.
VI. SISTEMA DE INFORMACION DE
MAR;ETING.
MATRI% VCG.
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MAR;ET SHARE
Henemos aun un mercado por desarrollar.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Jenerar puestos de trabajo a medida que va creciendo la
empresa.
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PLAN DE CONTINGENCIAS
osibles incendio porque trabajamos con material inflamable.
osible saqueo en paros y huelgas,
!rdida de contacto con el "nico proveedor de bouquet.
<UE HAREMOS
pegar pancartas en la puerta de la tienda en se1al de apoyo.
5acer pedidos en grandes cantidades y almacenarlos.

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MARKETING
NDICE
INTRODUCCIN.
RESUMEN EJECUTIVO
CAP_1 GENERALIDADES DE LA EMPRESA.
RESEA HISTORICA.
VISION..

MISION...
VALORES COORPORATIVOS.
CAP_2 ANALISIS SITUACIONAL.
FACTORES POLITICOS
FACTORES AMBIENTALES .
FACTORES SOCIALES .
FACTORES TECNOLOGICOS..
FACTORES ECONOMICOS.
FACTORES LEGALES.
FACTORES CULTURALES.
EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS
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MARKETING
OPORTUNIDADES.
AMENAZAS.
CAP_3 ANALISIS DEL SECTOR 5 FUERZAS
COMPETITIVAS DE PORTER
COMPETIDORES POTENCIALES.
PROVEDORES.....
CLIENTES..
PRODUCTOS SUSTITUTOS
CAP_4 ANLISIS INTERNO
CADENA DE VALOR
EVALUACION DE FACTORES INTERNOS.
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
CAP_5 MATRIZ ESTRATGICA
SEGMENTACION DE CLIENTES..
ESTRATEGIA COMPETITIVA.
CAP_6 FORMULACION DE ESTRATEGIAS
ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO
ESTARTEGIA DE CICLO DE VIDA
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UNA PUNO PLAN ESTRATEGICO DE
MARKETING
MARKETING MIX..
ESTRATEGIA CORPORATIVA.

CAP_7 SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
MATRIZ BCG
MARKETSHAR

RESPONDABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

CONCLUSIONES PLAN DE CONTINGENCIAS
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