Ficha técnica

HP Proactive Insights

Beneficios del servicio Descripción general del servicio

• Equipe a los empleados con la tecnología
correcta HP Proactive Insights proporciona información de software y hardware de la flota de dispositivos
• Supervise, aplique medidas correctivas de múltiples proveedores basada en la nube, impulsada por inteligencia artificial (IA) y suministrada
y automatice su flota de múltiples por la plataforma analítica HP TechPulse.2,3
proveedores y sistemas operativos1
Esta solución ayuda a los profesionales de TI a medir, rastrear y optimizar el entorno informático del
• Obtenga información de negocios y
recomendaciones para optimizar el lugar de trabajo mediante el uso de telemetría, automatización y conocimientos de las campañas
rendimiento de la flota de dispositivos de los usuarios finales.
• Mejore el enfoque en la experiencia
Si está buscando reducir el costo y la complejidad de la TI, HP Proactive Insights ofrece análisis
informática de los empleados en el lugar
de trabajo útiles para la toma de decisiones mediante notificaciones proactivas de incidentes, informes y
recomendaciones de medidas correctivas.
Puntos destacados del servicio
Con HP Proactive Insights, podrá monitorear, identificar y mitigar los problemas de sus dispositivos
• Notificaciones proactivas de incidentes o aplicaciones antes de que afecten a los usuarios o la organización, lo que garantiza que los
para ayudarlo a administrar su flota de empleados tengan la tecnología óptima para el trabajo con información sobre el hardware y el
dispositivos software de la flota de múltiples proveedores y sistemas operativos.1
• La información y los reportes predictivos
maximizan el tiempo de actividad
• Identificación de problemas antes de que
sucedan
2 | HP HP Proactive Insights I Ficha técnica

Características y especificaciones

Descripción

Proporcionado por HP TechPulse (administrado por HP o el Partner4)

Análisis predictivos de Análisis completos que identifican los sistemas que se encuentran en riesgo de sufrir una falla térmica
múltiples proveedores1 y del disco, la batería o el sistema completo, independientemente del fabricante (Windows, Android, Mac,
sistemas operativos5 Chromebook e iOS), de modo que pueda tomar medidas antes de que se produzca un problema.

Los paneles ayudan a los clientes a realizar un seguimiento de los indicadores de rendimiento importantes
mediante la generación de informes resumidos que brindan análisis detallados sobre la planificación y la
optimización de costos y las capacidades de administración del servicio.
Analítica
HP Proactive Insights usa el software de dispositivo HP TechPulse para recopilar y monitorear datos
Panel de control,
del dispositivo, como el inventario, el estado del hardware y las aplicaciones, y estadísticas clave de los
incidentes e informes6
periféricos minoristas.
El portal web HP TechPulse es el centro neurálgico para que los administradores de dispositivos de TI de
los clientes vean todos los análisis e informes detallados de los dispositivos registrados y los paneles de
control a nivel de la empresa.

Roles y permisos Cree roles personalizados dentro del portal. Se pueden configurar tareas y permisos específicos en
personalizados función de los roles predeterminados.
Accesibilidad Soporte de visualización
Permite que HP o los Partners autorizados que tienen varios clientes utilicen un único inicio de sesión para
multiinquilino para
acceder al portal para ver incidentes o ejecutar informes para diferentes clientes.
Partners

Fecha de expiración de la Muestra la fecha de Expiración de la Actualización Automática (AUE) en la vista de nivel de dispositivo y
actualización automática flota para dispositivos Chrome OS.

Agrupación de
Rastreo de activos Permite que los dispositivos se configuren, agrupen y visualicen según un modelo de ubicación jerárquica.
dispositivos

La última ubicación aproximada del dispositivo registrada se muestra en un mapa cuando la política está
Ubicación del dispositivo
habilitada.

HP o los Partners autorizados pueden preparar dispositivos para el registro automático en una cuenta de
HP Proactive Insights cargando los números de serie de los dispositivos en el portal. Estos dispositivos,
Registro automático7
que deben tener instalado el agente TechPulse, se registrarán automáticamente cuando se conecten por
Implementación primera vez al servicio.

Los clientes pueden permitir la implementación a gran escala del software de dispositivo HP TechPulse
Implementación masiva
aprovechando su herramienta de implementación de aplicaciones.

Campañas de encuestas
Experiencia del Lance campañas de encuestas para medir y rastrear la satisfacción de los empleados con sus recursos de
sobre la experiencia de
empleado TI.
los empleados

HP enviará piezas de repuesto para los dispositivos fabricados por HP cubiertos al sitio del cliente, de
Sustitución automática
acuerdo con la garantía del dispositivo. Las baterías del programa HP Battery Recall también se enviarán
de piezas
automáticamente.

Monitoreo de estado de Optimice el estado, la duración y el rendimiento de la batería. HP Battery Health Manager se incluye como
la batería HP8 una integración lista para usar en dispositivos HP compatibles.
Monitoreo del
estado del Detecta y rastrea problemas de batería, disco duro y sistema operativo a través de incidentes por
Monitoreo de incidentes
hardware y el prioridad, tipo, detalles, comentarios y recomendaciones en el portal HP TechPulse.
software
Inventario y monitoreo
Inventario de dispositivos y aplicaciones y estado del sistema operativo.
del estado9

Supervisión del
Alertas que ayudan a identificar los dispositivos que no cumplen con las normas de cifrado, firewall y
cumplimiento de la
antivirus.
política de seguridad

Fácil acceso a las
Solución de
herramientas de
problemas
autoayuda de Windows
Proporciona un fácil acceso a las herramientas de diagnóstico, lo que permite a los usuarios finales
diagnosticar y resolver problemas comunes en lugar de derivarlos al departamento de asistencia interno
del cliente.

Suministrado por los expertos en servicios de HP

Servicio de Reportes de información HP proporciona de forma proactiva información y recomendaciones para optimizar el rendimiento de la
asesoramiento de negocios11 flota de dispositivos.
3 | HP HP Proactive Insights I Ficha técnica

Especificaciones de la prestación del servicio

HP Proactive Insights es una solución autoadministrada por el cliente. El cliente utilizará los
conocimientos de la plataforma analítica HP TechPulse para impulsar y gestionar de forma óptima
el rendimiento de los dispositivos.

Con HP Proactive Insight, los dispositivos registrados tendrán instalado el software del
dispositivo HP TechPulse para recopilar la telemetría relacionada con el dispositivo. Para los
sistemas minoristas, se instalará un software de dispositivo adicional para recopilar información
relacionada con los periféricos minoristas. No se capturarán datos confidenciales del usuario, como
credenciales, archivos, contenido y datos personales. Los datos recopilados se almacenarán en un
repositorio seguro en la nube.12

Para obtener ayuda sobre preguntas relacionadas con el servicio, consulte la sección Roles y
responsabilidades.

Cobertura y disponibilidad de los expertos en servicios de HP:

• América del Norte: Soporte en inglés disponible de lunes a viernes (excepto feriados de HP) de 6
a.m. a 6 p.m..
• América Latina: Soporte en inglés y español de lunes a viernes (excepto feriados de HP) de 7:00 a
18:00 GMT - 5.
• Europa, Oriente Medio y África: Soporte en inglés, francés y alemán disponible de lunes a viernes
(excepto feriados de HP) de 8 a.m a 6 p.m. CET.
• Asia Pací ico y Japón: Soporte en inglés disponible las 24 horas del día; el soporte en japonés se
ofrece de 9 a.m. a 9 p.m. hora estándar de Japón, los 7 días de la semana (excepto los feriados
de HP).
4 | HP HP Proactive Insights I Ficha técnica

Roles y responsabilidades

Gerente de
Administrador
Rol o onboarding Experto en
Descripción de TI del
responsabilidad del programa servicios de HP
cliente
de HP

Proporcionar la información de contacto del administrador de TI del cliente

y autorizar a los Partners certificados a acceder o administrar la cuenta (si
corresponde)

Proporcionar acceso al portal

Instalar el software del dispositivo requerido en los dispositivos seleccionados

Confirmar el acceso a la cuenta, revisar el panel, los incidentes y los informes en

el portal

Realizar una evaluación de la red para verificar el acceso al servidor de seguridad

Onboarding
y al proxy Probar las actualizaciones de Windows 10, incluida la aceptación del
usuario

Reunir y consolidar la información requerida del entorno del cliente y las

necesidades específicas del cliente para registrar con precisión sus dispositivos

Crear una cuenta para el cliente, comunicar el progreso y completar el proceso de

proceso de onboarding

Adjuntar la(s) clave(s) de licencia y ocuparse de los pedidos de complementos

Reducir el tiempo de implementación y verificar una implementación exitosa

Servicios de Proporcionar servicios de asesoramiento con conocimiento predictivo vinculado a

asesoramiento11 mejores resultados de negocios

Realizar un seguimiento en línea de los artículos basados en conocimiento para

obtener soporte.13
Soporte
Ayudar al cliente y proporcionar respuestas a preguntas relacionadas con el
servicio.

Agregar/eliminar usuarios/dispositivos del portal HP TechPulse

Administración de
Renovar la cuenta de administrador del portal HP TechPulse
la cuenta
Cancelar la cuenta de administrador del portal HP TechPulse

Los Clientes y Partners deben realizar las siguientes tareas:

• Diagnosticar y resolver problemas de soporte para los usuarios finales comunes antes de derivarlos al soporte de HP.
• Revisar informes de hardware, software y otros y responder a los incidentes informados sobre el estado del dispositivo dentro de la plataforma de
análisis HP TechPulse
5 | HP HP Proactive Insights I Ficha técnica

Requisitos del sistema

Consulte los requisitos del sistema de HP TechPulse.

Términos y condiciones
Consulte los términos y condiciones de HP TechPulse.

Este servicio también puede comprarse como parte de un contrato de solución personalizado de
HP. Cuando el servicio se solicita como un servicio HP Care Pack, también se aplican los términos
y condiciones de HP Care Pack. El acuerdo de nivel de servicio proporcionado por su revendedor
de HP o el representante de ventas de HP incluirá los términos y condiciones de dicho contrato. HP
Proactive Insights no puede revenderse ni transferirse a otra empresa

Para obtener más información

Para obtener información adicional, contacte a su Partner o a su representante de ventas de HP o
visite nuestro sitio web en HP.com/manageability-services.

ISO/IEC 27001:2013

Regístrese para recibir novedades

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1 Para obtener detalles sobre la cobertura del sistema operativo, visite www.hpdaas.com/requirements.
2 HP Proactive Insights y/o los componentes que incluyen pueden variar en función de la región, el sistema operativo o el Partner de servicio autorizado de HP. Comuníquese con su representante local de HP o
el Partner autorizado para obtener los detalles específicos de su ubicación. Los servicios de HP se rigen por los términos y condiciones de servicio de HP aplicables o indicados al Cliente en el momento de la
compra. El cliente puede tener derechos legales adicionales, según las leyes locales aplicables, y tales derechos no se verán afectados en ningún modo por los términos y condiciones de servicios de HP o por la
garantía limitada de HP incluida con su producto HP.
3 HP TechPulse es una plataforma de telemetría y análisis que proporciona datos críticos sobre dispositivos y aplicaciones. HP TechPulse sigue las estrictas normativas de privacidad del RGPD y cuenta con la

certificación ISO 27001 para seguridad de la información. Se requiere acceso a Internet con conexión al portal TechPulse. Para conocer los requisitos completos del sistema, visite
http://www.hpdaas.com/requirements.
4 Solo Partners autorizados de HP.

5 HP Proactive Insights no incluye análisis en dispositivos iOS. El cliente debe adquirir el servicio HP Proactive Endpoint Management. Para conocer más detalles, consulte HP.com/manageability-services.

6 La disponibilidad de los informes varía según el tipo de dispositivo y los sistemas operativos. Consulte la "Guía de informes de HP TechPulse" para conocer más detalles.

7 Solo para dispositivos HP 2018 o posteriores. Windows 10 versión 1809 o posterior.

8 Para conocer las plataformas HP compatibles, los requisitos mínimos de BIOS y el acceso a esta configuración, visite https://support.hp.com/us-en/document/c06465959.

9 Supervisión del estado del dispositivo no disponible en dispositivos con sistemas operativos Windows 10 Mobile.

10 Los informes de estado para dispositivos Android e iOS se limitan al espacio restante en el disco.

11 El cliente obtendrá reportes de información empresarial como una función de soporte adicional después de que se hayan inscrito 250 o más dispositivos en su cuenta. La frecuencia y el método de entrega de

los reportes de información empresarial pueden variar según el cliente. La entrega de los reportes de información empresarial comenzará en la segunda mitad de 2021.
12 Los datos se protegen mediante SSL durante su transferencia desde el cliente del dispositivo al servidor web. Solo se puede acceder a los datos a través del servidor web de servicios de HP.

13 Para obtener soporte adicional fuera de los artículos de conocimiento, comuníquese con su experto de servicios de HP local o con un Partner autorizado de HP.

Los niveles de servicio y los tiempos de respuesta de los HP Care Packs pueden variar de acuerdo con su localización geográfica. El servicio comienza en la
fecha de compra del hardware. Sujeto a restricciones y limitaciones. Para conocer más detalles, visite www.hp.com/go/cpc. Los servicios de HP se rigen por los
términos y condiciones de servicio de HP aplicables o indicados al Cliente en el momento de la compra. El cliente puede tener derechos legales adicionales,
según las leyes locales aplicables, y tales derechos no se verán afectados en ningún modo por los términos y condiciones de servicios de HP o por la garantía
limitada de HP incluida con su producto HP.

© Copyright 2021 HP Development Company, L.P. La información que contiene este documento está sujeta a cambios sin aviso. Las únicas garantías para los
productos y servicios HP se establecen en las declaraciones expresas de garantía que acompañan dichos productos y servicios. Nada de lo aquí indicado se debe
interpretar como una garantía adicional. HP no se responsabilizará por errores técnicos o de edición ni por omisiones en el presente documento. Apple, iPad,
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4AA7-8527SPL, marzo de 2021