Habilidades comunicativas:

Habilidades de comunicación
verbal y no verbal

Econ. Diana Villavicencio Chancay, MSc

A) B)
 La comunicación verbal
Se refiere a aquella parte del proceso de comunicación humana que se da mediante
el mensaje verbal, incluyendo el oral y el escrito. Un mensaje verbal implica la
creación de significados en la mente del receptor, involucra la percepción e
interpretación por parte de una persona o de un grupo de personas.

• El significado de una palabra o de un mensaje verbal puede ser denotativo o

connotativo.
➢La denotación es el significado explícito que se da a las palabras. Es la asociación
básica que tiene una palabra para la mayoría de los que conocen el idioma.
➢La connotación Es la asociación secundaria que tiene una palabra para uno o más
miembros de una comunidad lingüística. Es el significado emocional y de valor que
la palabra sugiere.
Denotacion:
-El perico repite todo lo que digo
Connotación
-Pareces un perico por tanto hablar

Denotacion:
-Los ratones son roedores
Connotativo
-Una rata me asalto

Denotacion:
-Corazón, órgano que bombea sangre
Connotativo:
-El corazón representa amor
1) Escuchar eficazmente.
2) Dar y recibir retroalimentación.
3) Utilizar la abstracción adecuadamente.

La abstracción es una operación mental que se utiliza no sólo para comprender el lenguaje, sino también para
imaginar, para la comprensión lectora, para asociar recuerdos: por ejemplo vas por la calle y percibes un olor
muy parecido a la comida que hace tu abuela y te recuerda a ella, tienes la capacidad de asociar un olor a una
persona o una comida concreta...
 La comunicación no verbal

Tomando en cuenta el lenguaje verbal y no verbal: aunque, la interacción en primer lugar es

verbal, parte del mensaje involucra comunicación no verbal como, los gestos y actitudes. Lo
importante es, saber cómo se entremezclan explicita e implícitamente, los mensajes.

• De acuerdo con Argyle (1978)13, sobre la funcionalidad de la comunicación no verbal,

existen dos formas diferentes:
• Comunica actitudes y emociones: Las emociones dan lugar a gestos propios. Por ejemplo,
la ansiedad se puede manifestar tocándose la cara.
• Apoya la comunicación verbal: Esto se hace de distintas maneras, por ejemplo, para
completar el significado de las locuciones verbales los gestos aumentan el significado de lo
que se está diciendo. Controla la sincronización, cuando dos o más personas están en
relación dialógica deben adaptarse a turnos para hablar, se emiten señales como
desviaciones de la mirada o inclinaciones de la cabeza.
 Lo importante sobre la comunicación no verbal es tener más o menos claro los
principales indicadores, para adquirir habilidad en la interpretación del lenguaje
corporal y gestual de distintas culturas. Knapp, propone las siguientes pautas:

• Reconocer el estado de ánimo propio en todo momento, lo cual no es

una garantía de la exactitud en la interpretación del lenguaje de la
contraparte, pero ayuda a mantener una actitud imparcial y paciente al
observar a otras personas.

• Es mejor fijarse en los detalles significativos, a menudo ante todo el

espectro de información, sin estos detalles, resulta difícil sacar la
información pertinente.
• Interpretar el lenguaje corporal del interlocutor en el contexto del
mismo. Es necesario aprender el código de lenguaje de la cultura que se
trate. No hay que dar por contado que el lenguaje corporal es universal.

• Tomar en cuenta el conjunto de gestos y considerarlos en el contexto

de la situación en que se observan. No es recomendable tratar de
entender el lenguaje corporal como si fueran palabras. Los prejuicios
culturales propios matizan y complican la forma de percibir e
interpretar el comportamiento de las personas de otras culturas.

• Tratar de indagar todo acerca de nuestros interlocutores. Más

información acerca de ellos nos permite crear sintonía para acercar
posturas y generar un verdadero clima de confianza.

• No hacer evidente a la contraparte que se sabe leer el lenguaje

corporal. Esto promovería el engaño.
Bibliografía:

• La comunicación verbal y no verbal. (n.d.). Recuperado de

https://www.ceupe.com/blog/la-comunicacion-verbal-y-no-
verbal.html