UNIVERSIDAD UTE

Integrantes:
Mélany Arrayán
Angie Mendoza
Cintia Narvaéz
Jhon Vilca
Jean Curipoma

Curso y Carrera: 5 “A”, Negocios Internacionales

Fecha: 15 de noviembre del 2021

Tema:
Comunicación verbal y no verbal
Concepto de comunicación verbal

La comunicación verbal también llamado comunicaciòn oral, tiene la capacidad de utilizar

la voz para expresar lo que se siente o piensa a través de las palabras; los gestos y todos los
recursos de expresividad de movimientos del hablante forman parte de aquello que
inconscientemente acompaña a nuestras palabras pero que son comunicación no verbal.
(Hernández, 2014)

Aspectos que intervienen en la comunicación verbal

❖ El código: El código tiene dos vertientes: la verbal y la no verbal. La mayoría de

estudios se limitan al código verbal, por cuanto este caracteriza en esencia a una
comunidad en la medida en que abarca no solo el idioma hablado por ese grupo,
sino sus características fonológicas, morfológicas, sintácticas, semánticas e, incluso,
pragmáticas:
Ejemplo: Te espero en el banco.
La palabra ‘banco’, que en español, como en otras lenguas, puede significar bien
una entidad financiera, bien un lugar donde podemos sentarnos.Es por eso que el
oyente se verá abocado a emplear, de manera no siempre consciente, una serie de
informaciones extralingüísticas para poder desambiguar el enunciado y decidir cuál
va a ser el lugar de encuentro.

❖ Reconocer el estado de ánimo propio en todo momento lo cual no es una garantía

de la exactitud en la interpretación del lenguaje de la contraparte, pero ayuda a
mantener una actitud imparcial y paciente al observar a otras personas.

❖ Es mejor fijarse en los detalles significativos, a menudo ante todo el espectro de

información, sin estos detalles, resulta difícil sacar la información pertinente.
 ❖ Interpretar el lenguaje corporal del interlocutor en el contexto del mismo. Es
necesario aprender el código de lenguaje de la cultura que se trate. No hay que dar
por contado que el lenguaje corporal es universal.
❖ Tomar en cuenta el conjunto de gestos y considerarlos en el contexto de la
situación en que se observan: No es recomendable tratar de entender el lenguaje
corporal como si fueran palabras. Para comprender este punto, imagine la siguiente
situación: Una ejecutiva de apariencia distinguida, dirige una junta de departamento.

Concepto de comunicación no verbal

La comunicación no verbal es el proceso de envío y recepción de mensajes sin utilizar
palabras, ya sea de forma hablada o escrita. De manera similar a la forma en que las
cursivas hacen hincapié en el lenguaje escrito, el comportamiento no verbal puede hacer
hincapié en las partes de un mensaje verbal. (Nordquist, 2016: 12)

Aspectos que intervienen en la comunicación no verbal

● Apariencia física. Ir vestido de manera inadecuada a una reunión de negocios

afecta la credibilidad del negociador, afectando considerablemente los resultados en
una negociación.
● Contacto visual. Puede variar dependiendo las culturas por ejemplo los franceses
exigen al menos un contacto visual directo en reuniones de trabajo y negarse a esto
se considera un gesto poco amistoso, mientras que en el caso de los japoneses
desviar la mirada de un compañero de trabajo es una señal de respeto y reverencia.
● Expresión facial. Las expresiones faciales deben ser interpretadas en el contexto
cultural y con precaución. Por ejemplo en Estados Unidos se considera aceptable
fruncir el ceño y gritar pero no llorar mientras que los japoneses en situaciones de
fuerte emoción, es considerado aceptable sonreír o reír, pero no fruncir el ceño o
llorar.

● Gestos. A la hora de relacionarnos con las personas, empleamos la comunicación

 verbal y no verbal, y usamos una gran cantidad de gestos para aportar valor a lo que
estamos diciendo de forma oral. También empleamos los gestos para modular las
interacciones, regulando nuestra participación y la de los otros interlocutores. Los
diferentes tipos de gestos tendrán una función u otra, como veremos más adelante.
Un gesto es un movimiento corporal propio de las articulaciones existen diferentes
tipos de gestos, aunque principalmente se realizan con las manos, brazos y cabeza.
ejemplo: el dedo índice cerca de los labios con el sonido "shhh", que es un signo de
silencio en el Reino Unido y Estados Unidos, significa desaprobación.

● Postura: Una postura erguida, con los hombros hacia atrás, con la cabeza alta,
demuestra energía y confianza en sí mismo, lo cual gana la atención de la
audiencia.Por otro lado, los movimientos bruscos, cambiando de asiento, los brazos
o las piernas cruzadas puede ser señal de desafío o desinterés, falta de disposición
para escuchar.

REFERECIAS:

● Hernandez, A. (2014) Comunicación verbal y no verbal. Recuperado el 19 de

noviembre de 2021 de
https://licangelahdez.files.wordpress.com/2014/01/unidad-i-com-verbal-y-no-verbal
-eoeii.pdf
● Uribe,L.(2009) A PROPÓSITO DE LA COMUNICACIÓN VERBAL, vol. 22, n.º
2 https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6454284
● Escandell Vidal, MV (2005). La comunicaci ó n . Madrid: Gredos.
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_nlinks&ref=000145&pid=S0120-33
8X200900020000600009&lng=en