Fase 5 – Implementación de las estrategias, evaluación y control

El estudiante de manera individual deberá hacer revisión de los

contenidos temáticos para conocer la implementación de las

estrategias, naturaleza y proceso de evaluación de las estrategias,

control de la gestión estratégica y características de un sistema de

evaluación de estrategias. Para ello podrá consultar en el entorno de

conocimiento donde la bibliografía de apoyo cuenta con los

contenidos de los temas.

Actividad que desarrollarán: Implementar a una entidad de salud las

estrategias seleccionadas, aplicar los diferentes instrumentos y

técnicas de evaluación y control de estrategias para la toma de

decisiones.

Producto a entregar por el estudiante:

El estudiante de manera individual deberá hacer revisión de los

contenidos temáticos para conocer la implementación de las

estrategias, naturaleza y proceso de evaluación de las estrategias,

control de la gestión estratégica y características de un sistema de

evaluación de estrategias. Para ello podrá consultar en el entorno de

conocimiento donde la bibliografía de apoyo cuenta con los

contenidos de los temas

FASES PARA IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA

Teniendo en cuenta el análisis realizado en las fases anteriores a la

EPS Sanitas, a continuación se despliegan las etapas para la

implementación de una estrategia:

1. Desarrollar la estrategia:

1.1. Identificar la misión, visión y valores

Misión: Somos gestores del riesgo en salud de los

colombianos basados en la atención primaria como el eje

fundamental y articulador de las atenciones en salud, con

enfoque preventivo, de forma amable, confiable, eficiente

y rentable.

Visión: EPS Sanitas será un referente nacional en

aseguramiento en salud, reconocida por sus innovadores

modelos de atención y por la utilización de la tecnología

que permita una gestión priorizada e individualizada del

riesgo en salud, con altos niveles de satisfacción

generados por la percepción de cuidado y gestión de

riesgo y acentuados por la facilidad para resolver las

necesidades de salud de sus afiliados.

Valores: Compasión, justicia, respeto, reciprocidad,

solidaridad, excelencia, crecimiento, eficiencia, trabajo en

equipo, compromiso.
1.2. Análisis estratégico

Incluye el uso de las diferentes herramientas como

Análisis DOFA, Análisis EFE, Análisis EFI como se muestra

a continuación:

MATRIZ DOFA
1.3. Formulación de estrategias

Una vez realizado el análisis interno y externo de la

organización se plantean estrategias para el cumplimiento

de sus objetivos.

Por ejemplo, una vez revisado el análisis estratégico de la

EPS Sanitas, surgen las siguientes:

- Aprovechar la infraestructura tecnológica, la

experiencia y trayectoria para el fortalecimiento del

proceso de atención en salud.

- Facilitar los procedimientos para los usuarios

 - Realizar campañas de marketing que permitan

aumentar los afiliados y así el incremento de las

ganancias para la entidad

- Ampliar la cobertura de atención ofreciendo atención

es especialidades faltantes y generar ventajas

competitivas en el mercado

- Realizar seguimiento a la experiencia del cliente y

aplicar planes de mejoramiento a partir de las quejar ,

reclamos, y buzones de sugerencia.

2. Planificar la estrategia

Consiste en definir temas y objetivos estratégicos y así

seleccionar las iniciativas estratégicas prioritarias. Por ejemplo,

para la EPS Sanitas debe ser prioritario realizar campañas que

permitan aumentar sus afiliados. Por lo anterior, puede

apoyarse en realizar un trabajo focalizado en la experiencia al

cliente, realizando continuo seguimiento a las quejas de los

usuarios y ajustando estas debilidades para el mejoramiento de

su experiencia.

3. Alinear la organización: Consiste en desplegar hacia la

organización esa estrategia, en las unidades de negocio,

unidades de soporte y colaboradores; que cada uno conozca

 hacia que apunta la EPS para lograr la sinergia en la entidad y

alcanzar los objetivos.

Para el caso de la estrategia prioritaria seleccionada

anteriormente, la alta dirección debe poner en conocimiento las

metas a cumplir a través de indicadores. Por ejemplo:

- Realizar campañas hacia el cliente donde se da a

conocer la ruta para el reporte de quejas y reclamos

(buzones de sugerencia)

- Realizar capacitaciones de servicio al cliente

- Realizar seguimiento a las condiciones de

infraestructura

- Que se alcance en las diferentes eps una valoración del

85% de satisfacción al cliente y se mida de manera

mensual. (A través de encuestas al finalizar la

atención)

- Que se incluya personal experto en seguimiento a

implementación de acciones correctivas y preventivas

- Finalmente, realizar campañas de marketing

evidenciando experiencias de salud satisfactorias para

aumentar captación de afiliados.

4. Planificar las operaciones : Consiste en mejorar los procesos

claves, desarrollar plan de ventas, desarrollar presupuesto,

planificar la capacidad de recursos.

 Continuando con lo dicho anteriormente, se debe planificar la

operación:

A continuación se presenta un plan de acción para el

cumplimiento de la estrategia llevado a las operaciones de la

EPS

Actividad a realizar Responsable Seguimiento Evidencia /

/ Revisión

Periodicidad

Presentar Profesional de Semestral Informe de

estrategias mejora presupuesto

prioritarias a continua – aprobado

realizar para Asesor de

aprobación de consultoría

recursos

(presupuesto) en

junta directiva

Realizar Líder de Trimestral Certificación

capacitación capacitaciones recibida por

intensiva sobre – Talento colaboradores

servicio al cliente a humano

todo el personal

Contratar personal Líder de Anual Contratación

para seguimiento de contratación – realizada

quejas y reclamos Talento

en cada sede (1) humano

Realizar Líder de Mensual Fichas de

mantenimientos mantenimiento mantenimientos

preventivos y realizados

correctivos a los

bienes muebles de

la sede (Aires

acondicionados,

muebles, equipos de

cómputo, salas de

espera)

Análisis de indicador Asesor de Mensual Indicador del

de satisfacción de experiencia de mes (meta

usuarios usuario 85%)

Una vez se alcance un tiempo prudente con resultados

favorables en el indicador de satisfacción de usuarios, la EPS

Sanitas puede proceder a dar inicio a las campañas de

marketing para la captación de afiliados.

5. Controlar y aprender: Consiste en realizar revisiones de

estrategia, lo cual significa ejercer constante seguimiento en el

 cumplimiento de las mismas. En caso de encontrar resultados

desfavorables, tomar correctivos.

6. Probar y adaptar la estrategia: La EPS Sanitas verificara a

través de sus balance de resultados, si ha tenido aumentos en

sus ganancias, si ha aumentado la percepción favorable ante

los usuarios, si ha beneficiado a la entidad para seguir

promoviendo estas acciones e ir adaptando la estrategia para

obtener mejores resultados.

CONCLUSIONES:

La implementación de estrategias se da a través de una serie de

fases, que permiten primero explorar y conocer acerca de la EPS,

conocer sus debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades para

luego proponer estrategias que le permitan llevar valor a sus clientes

(usuarios) y cumplir con su objetivo.

La estrategia debe llevarse a la operación y es vital realizarle

seguimiento, controlarla a través de indicadores para observar su

comportamiento y hacer los ajustes que se requieran para que se

pueda cumplir la estrategia.