Título de la tarea

Nombre Alumno

Nombre Asignatura

Instituto IACC

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 Desarrollo

La empresa Salta-Montes, ubicada en la X Región, es una empresa pionera en cultivo de pez

trucha. Es una empresa que nació como un emprendimiento familiar, y en el corto plazo ha
tenido una considerable expansión, al nivel que les han ofrecido postular a una licitación para
trabajar con un gran cliente canadiense. Para esto cumplen con todos los requisitos, de
infraestructura, precios, capital humano, tecnología, entre otras cosas, solo les falta ser una
empresa Certificada en ISO 9001.

Usted ha sido contratado como asesor en prevención y principal gestor de lograr la certificación
que se necesita.

1. Identifique la normativa que regula y estandariza un Sistema de Gestión de Calidad.

Para obtener una acreditación de Gestión de Calidad, bajo la normativa internacional, el referente

indiscutido son las normas ISO 9001.

Estás normas establecen parámetros internacionales para diversas condiciones, diferenciándose

según lo que se desee estandarizar.

Referente a las Gestión de Calidad, la última actualización se realizó en el año 2015.

Alguno de los requisitos que se establecen para acreditar la empresa en Gestión de Calidad, son

entre otros:

1.- Gestión de los procesos: En esta área, se miden un conjunto de actividades que transforman

elementos de entrada y salida en resultados, tanto para productos como servicios, para obtener

como resultado eficiencia en los procesos productivos.

2.- Requisitos del cliente: La idea es poder cumplir no solo con los requerimientos de los

clientes, sino también con los estándares de atención del mismo

3.- Orientada al cliente: En estos parámetros, se busca medir la gestión de calidad que permite

identificar las necesidades y expectativas, orientando los procesos a la satisfacción del cliente

que incluye la medición periódica del grado de satisfacción obtenido.

Además, un sistema de gestión de calidad incluye un ciclo de mejora continua:

Planificar los procesos de acuerdo a las expectativas de nuestros clientes.

Ejecutar los procesos de acuerdo a la planificación ya realizada

Verificar el cumplimiento de lo que ya se ha planificado, obteniendo datos que permiten medir

la manera en cómo se han implementado las estrategias planificadas.

Actuar las acciones correctivas necesarias, de manera de poder mejorar el desempeño de todos

los procesos.
2. Clasifique y describa tres de los requisitos normativos fundamentales para confeccionar
el Sistema de Gestión de Calidad que permita lograr la certificación de la empresa.

Liderazgo: El liderazgo, a pesar que se debe medir y tener presente en todo nivel de escalafón

de trabajo, para la Gestión de Calidad, es importante que la gerencia principal sea la que esté

primeramente comprometida en mejorar y llegar a los estándares que se buscan obtener. Entre

los objetivos que se busca alcanzar y medir:

- La responsabilidad que implica implementar un sistema de gestión de calidad

- Establecer la política de calidad y los objetivos dentro de este sistema

- Garantizar que las disposiciones y objetivos, sean comprendidos por todo el personal, de

manera que estos puedan trabajar en función y bajo los objetivos fijados.

- Garantizar que de manera transversal se pueda trabajar en función de conseguir los

requisitos de la gestión de la calidad para la empresa

- Promover el compromiso de cada integrante de la empresa, para conseguir los objetivos

propuestos para alcanzar las metas en el sistema de control de calidad.

- Asegurar los recursos necesarios para que el sistema de gestión de la calidad pueda no

solo ser implementado, sino que tenga metas alcanzables utilizando todos los recursos

disponibles.

- Comunicar al personal, la importancia de un Sistema de Gestión de Calidad, la eficiencia

que se podrá observar al ir implementándolo este sistema y la manera de disponer los

recursos necesarios para alcanzar los objetivos.

- Dirigir y apoyar al personal en la dirección correcta del SGC

- Promover la mejora continua siempre además de las capacitaciones respectivas.

Planificación:

Si queremos adherirnos a esta norma de manera voluntaria pero necesaria para ganar las

confianzas de nuestros clientes y proveedores en resumen en este punto debemos:

- Identificar riesgos y oportunidades

- Realizar acciones preventivas

- Fortalecer las oportunidades de mejora.

- Información sobre riesgos y oportunidades ya identificados.

Evaluación del desempeño

Mantener un seguimiento acerca de las mediciones obtenidas, el respectivo análisis y la evaluación

que se hará de las medidas correctivas implementadas.

Se debe implementar un sistema que permita la medición desde distintos canales, no solo respecto

de la satisfacción del cliente externo, sino también del cliente externo (trabajador), además de los

procesos y sus constantes mejoras.

Estas mejoras deben ser medidas también, de manera de poder tener las marcas de avances y

crecimientos.

La medición y evaluación de los parámetros medidos, permiten conocer cuáles son las mejoras a

realizar y cuales han sido los crecimientos que se han obtenido.

3. Con lo anterior deberá generar un esquema explicativo para capacitar a la dirección de
esta empresa en los cambios que experimentó la norma en su versión 2015. (Máximo una
hoja para su elaboración).

ISO 9001/20015 Beneficios

Contexto de la organización Satisfacción del cliente

Liderazgo compromiso en todos los Mayor competitividad
niveles de la organización

Enfoque en los procesos: elementos de Distribución y organización interna de

entrada, los valores esperados indicadores manera óptima
de medición (conseguido el objetivo o no).

Riesgos: identificar estos y luego tomar las
acciones necesarias para corregir
Aplicabilidad a servicios: se enfoca en
modelos de empresas de prestación de
servicios.
Minimizar al máximo los riesgos en los
procesos
Mejores resultados a nivel organización

Gestión del cambio: Tener la capacidad Apertura de nuevos mercados manteniendo

de identificar los cambios que perjudiquen y mejorando la confianza de los cliente
al SGC, con novedades respectivas (fidelización)

Bibliografía