LICENCIATURA EN GESTIÓN DEL CAPITAL

HUMANO

HERRAMIENTAS Y GESTIÓN DEL

PERSONAL

“Diagnostico Capital Humano ”

P R E S E N T A

 AVILA LÓPEZ ABEL YAEL

PROFESOR: PEDRO MADIN GARCÍA

GRUPO: 9LGC2

Fecha de entrega: 31/05/2022

Diagnóstico
1.- Administración
Según Idalberto Chiavenato, la administración es "el proceso de planear,
organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos
organizacionales".

La administración es la combinación de recursos y autoridad para satisfacer al

cliente. Definición propia

2.- Proceso Administrativo

Fayol dice que el acto de administrar implica planear, organizar, dirigir, coordinar y
controlar. Estas funciones, a su vez, engloban los elementos de la administración:
planeación, organización, dirección, coordinación y control.

El proceso administrativo es el plan para llegar a un objetivo específico

cumpliendo con todas las tareas especificadas. Definición propia.

3.- Diagnostico
Andrade de Souza: Un método de conocimiento y análisis del desempeño de una
empresa o institución, interna y externamente, de modo que pueda facilitar la toma
de decisiones.

Un diagnóstico es un proceso que ayuda a saber el estado interno de toda la

organización. Definición propia.

4.- Tipos de diagnostico

Según Grossman Diagnóstico clínico: si se logró exclusivamente a
través de los síntomas y del examen objetivo del paciente. Incluye ciertos
medios de examen como inspección, palpación, etc.

Diagnóstico de laboratorio: se llega a través de los análisis de los diferentes fluidos

y tejidos del cuerpo humano. Incluye biopsia, tests bioquímicos, etc.
Diagnóstico diferencial: consiste en identificar una enfermedad comparando
síntomas similares de dos o más enfermedades. Este tipo de dictamen requiere
de gran pericia por parte del médico.

Diagnóstico por exclusión: consiste en reconocer una enfermedad eliminando

otras con síntomas semejantes. Esta situación se presenta en enfermedades o
condiciones que no tienen una prueba específica que las confirme.

Los tipos de diagnóstico son procesos que generan todo un estado de cómo se
encuentra la organización internamente así como otros factores. Definición propia.

5.- FODA
FODA es un acrónimo de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. De
acuerdo a Serna (1999, p. 157) “el análisis FODA ayuda a determinar si la
organización está capacitada para desempeñarse en su medio”

El análisis FODA es un diagnóstico para conocer el estado de la empresa

repartiéndose en diferentes factores. Definición propia.

6.- Capital humano

Becker (1964) define el capital humano como el conjunto de las capacidades
productivas que un individuo adquiere por acumulación de conocimientos
generales o específicos.

El capital humano es el conocimiento de los trabajadores de la organización.

Definición propia.

7.- Sueldo
José Manuel Barranco Gámez Es una cantidad fija que se acuerda previamente y
se paga periódicamente, puede ser a la quincena o al mes. Ambos son la
retribución monetaria que se recibe a cambio de un servicio prestado.

Es la retribución económica que se le otorga al trabajador por la prestación de sus

servicios dentro de una organización. Definición propia.
 8. -Nómina
Chiavenato (2002, p. 245), considera que La nómina puede definirse como: El
documento de control administrativo, en el cual se consignan las percepciones y
deducciones de uno o varios trabajadores que integran una organización en un
periodo determinado.

La nómina es un documento en el cual se calculan todas las percepciones y

deducciones de los trabajadores. Definición propia.

9.- Salario
Según Chiavenato (2002, p. 283), la remuneración se refiere “a la recompensa
que el individuo recibe a cambio de realizar las tareas de la organización“.

Es la remuneración económica que se le otorga al trabajador está siendo

entregada en efectivo según la ley. Definición propia.

10.- Prestaciones LFT

Braulio Ramírez Reynoso Son aquellos bienes, instalaciones, facilidades o
actividades que se proporcionan por parte de la organización a los trabajadores,
además de lo estrictamente debido por su labor, con el fin de lograr que obtenga
un beneficio ligado de algún modo con su trabajo.

Las prestaciones según la ley federal del trabajo son percepciones otorgadas al
trabajador en base a la ley. Definición propia.

11.- Liderazgo
“Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través
del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos
objetivos específicos” (Chiavenato, 2004, p. 458).

El liderazgo es la habilidad para influir a las personas para un beneficio en

específico dentro de la organización. Definición propia.

12.-Outsourcing de nómina
Quinn y Hilmer (1994), definen el proceso mediante el cual una empresa contrata
servicios de otras compañías para que se encarguen de determinadas funciones.
Es a contratación de organizaciones externas para otorgar los servicios
específicos. Definición propia.

13.- Maquila de nómina

Rincón, Sánchez y Villarreal (2011) La maquila de nóminas es un servicio
mediante el cual una empresa especializada realiza a nombre de una
organización que lo contrata, el cálculo de la nómina de sus trabajadores.

Es la prestación de un servicio para calcular las nóminas de los trabajadores de la

organización. Definición propia.

14.- Mercadotecnia
La mercadotecnia según Kotler y Armstrong (2003) lo definen como “un proceso
social y administrativo por medio de cual los individuos y los grupos obtienen lo
que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y
valores con otros”

Proceso para aumentar las ventas de la organización. Definición propia.

15.- Segmentación de mercado

Según Philip Kotler, economista y especialista en marketing, “la segmentación de
mercados es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o
servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia
de la segmentación es conocer realmente a los consumidores”

Proceso para dividir el mercado en áreas geográficas más convenientes para el

aumento de ventas. Definición propia.

16.- Mercado Meta

Philip Kotler El mercado meta de una empresa es el segmento al cual dirige sus
productos y servicios y los diferentes mensajes promocionales y de divulgación
de marca.

El mercado meta es el proceso para llegar a un punto específico y aumentar las

ventas de la organización. Definición propia.
 17.- Calidad
La calidad es “la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del
cliente”. La calidad de un producto viene determinada solo por aquellas
características que defina el cliente. Crosby (1996) determinó que la calidad es el
cumplimiento de normas y requerimientos precisos.

La calidad es satisfacer las necesidades del cliente en un producto o servicio.

Definición propia.

18 .-Six sigma
Six SIGMA es una metodología de mejora de procesos creada en Motorola por el
ingeniero Bill Smith en la década de los 80, esta metodología está centrada en la
reducción de la variabilidad, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos
en la entrega de un producto o servicio al cliente.

Es la reducción de errores a la hora de entregar un producto dando la mejor

calidad y satisfacer al mismo. Definición propia.

19.- Benchmarking
David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el benchmarking es un
proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de
trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos
competidores más duros"

Proceso de evaluación continúa. Definición propia.

20.- CRM
Un CRM se define como “la integración de tecnologías y los procesos de negocios
usados para satisfacer las necesidades de los clientes durante cualquier
interacción con los mismos” (Bose, 2002, p. 89).

Proceso para satisfacer al cliente basándose en las necesidades del mismo.

Definición propia.
 21.- Plan de negocio
Según Prieto Sierra (2014), el plan de negocios es: “Un estudio de la información
donde se describe un negocio, se analiza la situación del mercado y se establecen
las acciones que se realizarán en el futuro” (p. 240).

Estudio con ventaja para cumplir los objetivos de la situación del mercado de la
empresa. Definición propia

22.- Plan de acción

Julio Mollinedo Claros Se entiende por plan de acción como la presentación de
ciertas tareas que deben ser realizadas en un tiempo determinado, es decir es
aquel momento en el cual se decreta, decide y se asignan las tareas, donde luego
se definen los plazos de tiempo para poder realizarlas y se calcula el uso de
ciertos recursos

El plan de acción es el proceso en el que se desarrollan estrategias para cumplir

un objetivo específico. Definición propia

23.- BSC
De acuerdo a Santos y Fidalgo (2004) el BSC es un modelo de gestión que
considera elementos de medición y que permite evidenciar que la empresa avanza
en la dirección definida en la planificación estratégica, contribuyendo así al logro
de los objetivos planteados.

Modelo de gestión medible para verificar el avance en la planificación estratégica.

Definición propia

24 .-Estrategia
Para Chandler (2003), la estrategia es la determinación de las metas y objetivos
de una empresa a largo plazo, las acciones a emprender y la asignación de
recursos necesarios para el logro de dichas metas.

Plan con ventaja para cumplir un objetivo fijado. Definición propia

25.- Indicador
Según Serna (2005, p. 33), los indicadores son la medida del estado y desempeño
de un macroproceso, proceso o actividad, en un momento determinado e indican
el grado en que se están logrando los objetivos.

Medida del proceso de ciertas actividades que se tienen que observar

continuamente. Definición propia

26.- Objetivo
Tamayo (1994), los objetivos en una investigación son los enunciados claro y
preciso de los propósitos por los cuales se lleva la investigación, de manera que,
el objetivo del investigador es llegar a tomar decisiones y a desarrollar una teoría
que le permita garantizar y resolver.

El objetivo es el punto claro al que se quiere llegar dentro de la organización.

Definición propia

27.- Meta
Tamayo. Las metas son objetivos establecidos de manera estratégica que
describen los resultados esperados y guían los esfuerzos de los empleados. En
otras palabras, una organización reúne personas, ideas y capital para lograr un
objetivo.

La meta es a lo que queremos llegar cumpliendo con un objetivo obteniendo

beneficios. Definición propia

28.- Filosofía organizacional

La filosofía organizacional señala, Pérez (2008) trata los valores, las convicciones
filosóficas de los gerentes encargados de guiar a su empresa en un viaje exitoso;
misión, el concepto general de su empresa; visión, cómo debe ser su empresa en
el futuro, y estrategia, la dirección en que debe avanzar su empresa.

Factores que constituyen la empresa dándole una identidad y reconocimiento

hacia otras. Definición propia
 29.- objetivo organizacional
De acuerdo con Certo (1984), los objetivos organizacionales son las metas hacia
las cuales se dirige el sistema abierto de administración, para ello existen medios
para alcanzar los objetivos de la organización.

Meta fijada para cumplir y llevar al éxito a la organización. Definición propia

30.- Sistema de Gestión de Calidad

Deming. Conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan
entre sí para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere
para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una
mejora continua, de una manera ordenada.

Conjunto de procesos en el cual se obliga a cumplir los requisitos de calidad de

una empresa. Definición propia

31.-Proceso
Según Krajewski, Ritzman y Malhotra (2008), un proceso es cualquier actividad o
grupo de actividades en las que se transforman uno o más insumos para obtener
uno o más productos para los clientes.

Conjunto de actividades con el fin de desarrollar un insumo o producto para la

satisfacción del cliente. Definición propia

32.- Enfoque basado en procesos

De acuerdo con González (2013) “el enfoque basado en procesos es “un conjunto
de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados”

Conjunto de actividades relacionadas para dar resultados dependiendo de los

elementos de entrada. Definición propia

33.- Sistema
Según Van Gigch, un sistema se define como una unión de partes o componentes,
conectados en una forma organizada.
Conjunto de varios procesos y componentes que trabajan mutuamente para llegar
a un fin en específico. Definición propia

34.- No conformidad.
Según la norma ISO 9000:2005 una No Conformidad es un incumplimiento de un
requisito del sistema, sea este especificado o no. Se conoce como requisito una
necesidad o expectativa establecida, generalmente explícita u obligatoria.

Incumplimiento de un requisito en el sistema. Definición propia

35.- Acción correctiva

De acuerdo a la norma UNE-EN ISO 9000:2005, una acción correctiva es
una acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad detectada u
otra situación indeseable. Es diferente a “Corrección” mediante la cual sólo se
elimina o repara la no conformidad detectada, no su causa.

Acción para eliminar causas de no conformidad. . Definición propia

36.- Acción preventiva

De acuerdo a la norma UNE-EN ISO 9000:2005, una acción preventiva es
una acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra
situación potencialmente indeseable. Se diferencia de la acción correctiva en que
para realizarla no es necesario que se haya presentado ninguna no conformidad.

Acción para eliminar la causa de no conformidad. Definición propia

37.- Agenda de trabajo

La agenda de trabajo es aquella donde se asientan, disponen y programan, de
manera ordenada y jerárquica, una serie de tareas o actividades relacionadas con
el desempeño laboral. Raúl Morueco Gómez

Herramienta para programar las actividades desempeñadas dentro de la

organización. Definición propia
 38. -Minuta de trabajo
Según el tratadista Eugenio Tapia La minuta es el borrador de un oficio o contrato,
el mismo que se perfeccionará más adelante, con todas las formalidades del caso.
Es decir, la minuta es un documento preliminar a otro que será el oficial.

La minuta es un documento preliminar para terminar convirtiéndose en un

documento oficial Definición propia

39.- Empowerment
Según Wilson (1997), el empowerment es un cambio de estilo que conduce a
incrementar la delegación, la comunicación y la responsabilidad de los empleados,
ya que los directivos tienden a liberar el poder, lo que hace que las personas
tengan un campo de acción más amplio en su trabajo a la hora de tomar
decisiones.

El Empowerment es el poder y autoridad que se le otorga a todo integrante de la

organización para satisfacer el cliente. Definición propia

40.- Couching
John Withmore considerado el padre del Coaching Moderno lo define así: “Es un
método que consiste en ayudar a alguien a pensar por sí mismo, a encontrar sus
respuestas, a descubrir dentro de sí su potencial, su camino al éxito”

Método para influir en alguien a que cumpla sus propios objetivos. Definición
propia

41. –Involvement
Mitchell (1979) Involucramiento en el trabajo nos referimos al proceso libre y
participativo del trabajador en aquellas decisiones que inciden directamente en su
actividad productiva, donde se usa la capacidad total de los empleados y está
diseñado para alentar el compromiso y los buenos resultados de la organización.

Proceso donde se escucha más al trabajador para involucrarlo más dentro de

aquellas decisiones que ayuden a su productividad. Definición propia
42.- Mentoring
De acuerdo a los autores Barry Bozeman y Mary Feeney, el mentoring es un
sistema de “transmisión informal del conocimiento, el capital social y el apoyo
psicosocial” que impulsa el desarrollo del profesional que lo recibe.

Proceso para impulsar el desarrollo profesional del trabajador. Definición propia

43.- Performance management

La psicóloga y coach organizacional Ángela Aillón define el performance
management es un conjunto de sistemas y procesos para la gestión del
desempeño, destinados a desarrollar el potencial de un empleado mejorando
aquellas habilidades que le permitan realizar su trabajo lo mejor posible. Siendo
estos procesos sistemáticos, periódicos y objetivos.

Proceso que ayuda a gestionar el desempeño realizado por el personal basándose

en sus habilidades para realizar mejor su trabajo. Definición propia

44.- Inteligencia Emocional

“Es la capacidad para reconocer los sentimientos propios y los de los demás,
motivarnos a nosotros mismos, para manejar acertadamente las emociones, tanto
en nosotros mismos como en nuestras relaciones humanas” (Daniel Goleman).

Es la habilidad de saber controlar tus emociones. Definición propia