UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

VICERRECTORÍA DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

CALIDAD TOTAL EN EDUCACIÓN SUPERIOR

MARÍA ANGÉLICA MORÁN ZABALETA

VALENTINA MENA OREJUELA

WILSON MEJÍA

DOED-806 (BD-2023) Calidad Total en Educación

DOCTORA REGINA DE LA CARIDAD AGRAMONTE ROSELL

27 de noviembre de 2023
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Actividad 3 (POR EQUIPO) INFORME DE LECTURA

Del artículo científico:

LOS PROCESOS EN GESTIÓN DE CALIDAD. UN EJEMPLO EN UN CENTRO

EDUCATIVO. Publicado en la Revista Iberoamericana sobre Calidad Eficacia y
Cambio en Educación.

1. Analizar y debatir en equipo.

2. Subir a plataforma un informe de lectura con los siguientes aspectos:

Procesos para la implementación de la calidad

En la implementación de calidad no se le debe restar importancia a los procesos,

debido a que estos son de gran relevancia en los trabajos de calidad. Se debe
tener en cuenta que un proceso “es un concepto dinámico”, adaptable al contexto
en el cual se desea implementar.

El modelo Europeo de Excelencia (EFQM) es un marco de referencia utilizado

para evaluar y mejorar la calidad en las organizaciones, incluyendo las
instituciones educativas. Dicho modelo define un proceso como una serie de
actividades interrelacionadas que se llevan a cabo de manera sistemática para
lograr un resultado especifico como lo indica Cantón y Vázquez

“Un proceso es un marco de actuación que define un curso de acción

compuesto por una serie de etapas, las cuales añaden valor a las
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entradas con el fin de producir unas salidas que satisfagan las

necesidades del cliente del proceso.” (2010, Pág. 61)

Es importante destacar que el modelo EFQM 2000 es solo una de las formas de
implementar la calidad en el proceso educativo y que su implementación puede
variar dependiendo de las necesidades y características de cada institución
educativa.

Abordan la importancia de los procesos de calidad en el ámbito educativo,

también destaca la caracterización de los procesos de calidad como con un
principio y un final claro y determinado, así como la conceptualización, desarrollo y
puesta en práctica de un proceso para alcanzar la calidad y mejora continua.
Además, propone un proceso concreto, planificado, actualizado, revisión y
evaluación, con el objetivo de facilitar nuevos diseños procesuales, su priorización,
selección y puesta en práctica para llegar a la evaluación de los mismos.

En el modelo EFQM 2000, los procesos hacen parte de los nueve criterios de
excelencia y se evalúan en términos de su eficacia, eficiencia y capacidad de
innovación. En el contexto de la educación, los procesos pueden abarcar
diferentes áreas, como, por ejemplo: gestión de recursos, implementación del
currículo, gestión de estudiantes, relaciones con los grupos de interés y mejora
continua. La implementación eficaz y eficiente de los procesos es fundamental
para lograr una educación de calidad y avanzar hacia la excelencia en las
instituciones educativas.

Perspectiva de PROCESOS según El modelo Europeo de Excelencia

aplicado a la educación, EFQM (2000)

El Modelo de Excelencia de la Asociación Europea para la Gestión de Calidad

(EFQM) es un marco de referencia para la autoevaluación y la mejora continua no
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solo de las organizaciones, sino también para instituciones educativas. Una de las
perspectivas clave del modelo es la gestión por procesos, que implica la
identificación, diseño, implementación y mejora continua de los procesos que
conforman la organización.

En el contexto de la educación, esto significa que los I.E deben definir sus
procesos y asegurarse de que están alineados con la política y la estrategia
planeadas. Hay que tener en cuenta que para este el modelo EFQM es importante
la participación de todos los miembros de la institución en los procesos de gestión
y autoevaluación para la mejora continua y rendimiento de cuentas a la sociedad.

Este modelo busca la excelencia en los centros educativos para lograr la

formación integral de los educandos y la prestación de un excelente servicio, a
través de la autoevaluación, la mejora continua y el enfoque en los resultados, se
basa en nueve criterios, cinco de los cuales se ocupan de los medios y hacen
referencia a las actividades y los esfuerzos de las organizaciones, como los
desarrollan y qué objetivos persiguen. Los otros cuatro criterios se centran en los
resultados, tanto en términos de los logros obtenidos como en la satisfacción de
los estudiantes, docentes, empleados y otras partes interesadas. Además, este
modelo les permite a los centros autoevaluar su gestión y determinar sus propios
procesos de mejora continua. más importante de este modelo EFQM es que
permite a los centros educativos adaptarlo al contexto y así fijar sus propias
estrategias en función de su origen, cultura, nivel de modernización, clima, entre
otros aspectos. Además, el Modelo EFQM busca la evolución creciente de la
satisfacción percibida de los estudiantes con el proceso docente y del personal
con la institución educativa.

Finalmente podemos decir, que la aplicación del Modelo EFQM en la educación,

exige procesos que parten de la concientización en los miembros de la institución
y exige un diálogo entre la propuesta pedagógica y el modelo de gestión, para
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obtener un resultado adecuado en los aprendizajes de los estudiantes. Se define

como un marco de gestión, autoevaluación que busca la excelencia en los centros
educativos a través de la autoevaluación, la mejora continua y el enfoque en los
resultados.

REFLEXIÓN CRÍTICA SOBRE LOS PASOS SEGUIDOS PARA LA

IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO DE MEJORA SELECCIONADO.

Introducción

Utilizar el modelo EFQM 2000 en la implementación del proceso de mejora, es

desafiante por que requiere de compromiso, responsabilidad, de un enfoque
sistemático y una dedicación continua. Reflexionar sobre los pasos seguidos
durante esta implementación puede ayudar a identificar áreas con fortalezas y
avances continuos, también oportunidades de mejora para futuras
implementaciones.

Es importante destacar la importancia de comprender en profundidad los

requisitos y principios del modelo EFQM 2000, debido a que esto proporciona un
marco de referencia común para evaluar y mejorar la calidad y la excelencia en
una organización. Implica realizar una investigación exhaustiva, estudiar ejemplos
de aplicación exitosos y capacitar a los equipos involucrados en la
implementación. Es fundamental tener una comprensión clara de lo que se espera
lograr con el proceso de mejora, así como de los criterios y estándares de
excelencia establecidos por él.

Desarrollo
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Analizar los pasos seguidos durante la implementación del proceso de mejora de

la calidad permite conocer áreas de éxito y desafíos, aprender de ellos y utilizar
esos conocimientos para mejorar, aún más en el futuro. Es un proceso de
aprendizaje y adaptación constante.

El primer paso a seguir en la implementación del proceso de mejora seleccionado

es la evaluación inicial de la organización en relación con los criterios del modelo
EFQM 2000, con el propósito de identificar las fortalezas y debilidades actuales de
la organización, establecer una línea de base y comprender las brechas que
deben abordarse. Además, ayuda a establecer metas y objetivos claros para la
mejora.

Cabe resaltar, que la calidad está estrechamente ligada a la evaluación, es

importante que el proceso sea exhaustivo, se den criterios claros, evaluables,
alcanzables, además de la oportunidad de mejora continua en los procesos
educativos como lo indica Camargo (2019)

“la calidad y evaluación están estrechamente relacionados, a tal punto que

no podría entenderse la una sin la otra; se puede decir que al tratar el tema
de calidad es porque implícita o explícitamente se ha realizado una
evaluación con algún criterio.” (pág. 164)

Después que se han reconocido las áreas de mejora, se debe identificar los
aspectos en los que es precisa una intervención, es importante desarrollar un plan
de acción detallado y realista para abordarlas. Este plan de acción debe incluir
objetivos específicos, acciones concretas, responsables asignados y un
cronograma realista. Es fundamental involucrar a todas las partes interesadas
relevantes en la organización y asegurarse de que estén comprometidas con la
implementación del plan.
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Como segundo paso se da la planificación, debido a que esta permite la

identificación de indicadores claves de rendimiento y la definición de planes para
su seguimiento y evaluación. Esto permite identificar áreas de mejora y tomar
medidas correctivas oportunas. La planificación asegura que la organización esté
comprometida con la mejora continua y la excelencia a largo plazo.

El enfoque en el modelo EFQM 2000 es otro aspecto importante, porque fomenta

la excelencia, impulsa la mejora continua, establece una dirección estratégica,
promueve el aprendizaje, la innovación y está orientada al estudiante. Las
Instituciones educativas se comprometen a buscar la excelencia en todas las
áreas de su actividad, lo que implica establecer y seguir los estándares más altos
de calidad y desempeño en todas las funciones y procesos.

Por ultimo los resultados del proceso proporcionan una medida objetiva del
desempeño, evalúan la eficacia y eficiencia, brindan retroalimentación para la
mejora continua, respaldan la toma de decisiones fundamentadas y promueven la
transparencia y rendición de cuentas. Estos resultados son esenciales para
impulsar la excelencia y el éxito sostenible de la organización o institución
educativa.

Conclusión

A medida que se implementa el plan de acción, es importante realizar un

seguimiento y evaluación periódica del progreso. Esto implica medir y analizar los
resultados obtenidos, comparándolos con los objetivos establecidos y los
indicadores de rendimiento definidos. La retroalimentación y el aprendizaje
continuo deben ser parte integral del proceso, permitiendo realizar ajustes y
mejoras a medida que avanza.

Aporte General
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La calidad es un aspecto fundamental en todos los ámbitos de nuestra vida, y la

educación no es una excepción. Para garantizar que los estudiantes reciban una
buena educación, es esencial contar con procesos que garanticen la calidad de la
educación.

El primer paso para implementar una educación de calidad es definir claramente

las metas y objetivos que se quieren alcanzar. Es importante considerar no sólo
las necesidades del mercado laboral, sino también las necesidades y expectativas
de los estudiantes. Establecer objetivos realistas y mensurables le permite evaluar
su progreso y hacer los ajustes necesarios. Una vez que se identifica un objetivo,
es necesario crear un plan de acción para lograrlo. Este plan debe incluir las
actividades específicas a realizar, los recursos necesarios y el cronograma para su
implementación. La calidad es un problema de todos, por eso es importante
involucrar a todos los miembros de la comunidad educativa en este proceso.

La selección y formación de docentes también es un aspecto importante de la

implementación de una educación de alta calidad. Los docentes deben tener los
conocimientos y habilidades necesarios para brindar una educación de calidad.
Además, es importante fomentar la actualización y mejora continua del
profesorado, siguiendo las últimas tendencias y avances en el campo de la
educación. La evaluación es un elemento fundamental del proceso de
implementación de la calidad. Es necesario establecer un sistema de evaluación
de estudiantes, docentes y del sistema educativo en general. Las evaluaciones
deben ser objetivas y basarse en criterios claros y preestablecidos.

Además, es importante contar con un equipo docente altamente cualificado y

comprometido con la calidad educativa. Los profesores deben estar en constante
formación y actualización, así como contar con las herramientas necesarias para
llevar a cabo su labor de manera efectiva. También es fundamental fomentar una
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comunicación abierta y fluida entre el equipo docente, los estudiantes y sus

familias, para poder detectar posibles problemas y buscar soluciones

Referencias bibliográficas

Fonseca Camargo, F. (2019). Calidad total en el escenario de la educación

superior. Revista Conrado, 15(70), 163-167. Recuperado de
http://conrado.ucf.edu.cu/index.php/conrado.

Cantón, M. y Vázquez, F. los procesos en gestión de calidad. un ejemplo en un

centro educativo. Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en
Educación (2010) - Volumen 8, Número 5.