Actividad de Desarrollo #1 de la Unidad II – Valor 15 Puntos

1- Luego de haber leído acerca de la mística de la persuasión, analice

cómo usted podrá despertar en sus operaciones esta mística, parta de
lo leído por favor.

La persuasión es un arte que implica influenciar y convencer a otros para

que adopten una determinada perspectiva, actúen de cierta manera o
tomen decisiones específicas.

La persuasión no solo se base en convencer si no que va más allá de esto,

se trata de conocer las necesidades que tenga el cliente, en tener empatía
para poder satisfacer dicha necesidad.

2- Tome tres de las técnicas que se expresan en el recurso de lectura para

el manejo de las objeciones y analícelas, por favor establezca su criterio
partiendo de lo leído, no ponga las cosas como están escritas por el
autor en el material.

1. Escucha Activa: esta técnica nos enseña que es importante escuchar

lo que el cliente nos está solicitando.
2. Empatía y Validación: como su nombre lo indica aquí debemos
mostrar empatía y mostrar interés en entender lo que pide el cliente.
Demostrar que el cliente es importante.
3. Pruebas Sociales y Testimonios: En esta técnica lo que aprendemos es
que debemos de siempre tener como referencia otros clientes y
mostrar que lo que estamos brindando es bueno y de calidad
presentado las opiniones de otros clientes.
3- Hable de los recordatorios personalizados y de las ofertas exclusivas como
técnicas para el rescate de los clientes inactivos.

Convencer a un cliente inactivo, difícil o descontento puede ser un desafío, pero

con las técnicas adecuadas es posible restablecer las relaciones y convertir
situaciones negativas en oportunidades positivas. Las técnicas son importantes
ya que el cliente nota que hay interés al ver que ha estado inactivo.

Enviar recordatorios de compras, ofertas y mostrar interés es una técnica para

que el cliente se muestre importante ante el vendedor.

4- Analice los 3 componentes recomendados en el recurso para estudio,

como acciones del vendedor, para manejar clientes difíciles.

Manejar clientes difíciles puede ser un desafío, pero con habilidades de

comunicación efectivas y un enfoque profesional, un vendedor puede convertir
situaciones complicadas en oportunidades para construir relaciones sólidas.

Mantén la Calma: Es fundamental mantener la calma, incluso si el cliente está

molesto o frustrado. Respeta su tono, pero responde con serenidad y
profesionalismo.

Escucha Activa: Escucha con atención lo que el cliente está diciendo. A veces, la
simple acción de ser escuchado puede calmar a un cliente difícil y hacer que se
sientan valorados.

Empatía: Muestra empatía al comprender y reconocer los sentimientos del

cliente. Expresa tu comprensión de su situación y demuestra que estás del lado
de ellos.

Evita la Negatividad: Evita responder con negatividad o confrontación. En lugar

de ello, utiliza un lenguaje positivo y constructivo para abordar las
preocupaciones del cliente.

No Tomes las Cosas de Forma Personal: Recuerda que la frustración del cliente
generalmente no está dirigida personalmente hacia ti. Separa tus emociones y
trata de resolver el problema de manera objetiva.
5- Luego de haber leído sobre el miedo al fracaso y de cómo vencerlo,
establezca cómo lo haría usted.

El miedo y el fracaso con emociones que podemos sentir naturalmente como

humanos, pero es importante poder saber manejarlo, nuestros clientes son de
suma importancia para el crecimiento de nuestro negocio, por eso debemos de
saber manejarlo a la hora de dirigirnos algún cliente, pensar positivo y saber que
vamos a lograr lo que nos propongamos.