VICEMINISTERIO DE VIGILANCIA Y GOBERNANZA DE LA SALUD

Subsecretaría Nacional de Promoción de la Salud

Fecha de 22-SEPTIEMBRE-2023
Dirección Nacional Promoción elab:
de la Salud Área/Proceso: CALIDAD
INFORME TÉCNICO NO. Página 1 de 4

ASUNTO: Manejo de quejas, reclamos y sugerencias. Comunicación efectiva y trabajo en equipo.

ANTECEDENTES:

MANEJO DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS.

Todo Sistema de Salud debe contar, entre sus componentes ineludibles, con un adecuado sistema
de evaluación. La evaluación es inherente a la calidad, pero cuando se transitan procesos de cambio,
la evaluación se requiere también como herramienta del cambio, para validarlo, reorientarlo,
adecuarlo.
Por lo que, los servicios ofertados en la Unidad Operativa deben ser evaluados. Se llevará el control
y seguimiento de todas las quejas, sugerencias y reclamos presentados y respuestas ofrecidas al
usuario interno y externo.

En el centro de Salud El Ingenio, existe una caja de quejas, reclamos y sugerencias, donde todos
los usuarios, pueden expresar cómo fue su atención en salud de forma anónima. Y el personal de
centro de salud, está en la necesidad de leer dichas opiniones y realizar el mejoramiento continuo
de las prestaciones en salud.

COMUNICACIÓN EFECTIVA Y TRABAJO EN EQUIPO

En el ámbito laboral es necesario que los empleadores cuenten, además de con los conocimientos
técnicos requeridos, con una serie de habilidades personales y sociales que les permitan
desenvolverse con éxito en el desempeño de sus funciones y que les permitan mantener relaciones
efectivas con los compañeros, superiores, subordinados y pacientes.

Ente las habilidades que todo personal de salud debe tener es la iniciativa y proactividad, la
capacidad de trabajo en equipo, la asertividad, la flexibilidad, la empatía. Poseer estas habilidades
no solo es útil para el ámbito profesional, sino que también reviste una extraordinaria importancia en
el personal y sobre todo en beneficios de los usuarios externos.

OBJETIVOS:
▪ Mejorar el conocimiento y habilidades de los profesionales de la salud del área asistencial y
administrativa en relación a las actividades de los Comités/EMC.

▪ Fomentar el trabajo en equipo y la comunicación efectiva dentro de los Comités/EMC.

▪ Fortalecer la capacidad de los Comités/EMC para cumplir con sus objetivos y

responsabilidades.
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10 19 36
GRUPO N. DE
FECHA ACTIVIDAD H M a a a TEMA (S) LUGAR RESPONSABLE(S)
DIRIGIDO PARTICIANTES
18 35 64

Manejo de quejas,
reclamos y
sugerencias. Consultorio
Personal
22/09/23 Taller 7 3 4 X Md. Johana Ramos
de salud Médico Nº1
Comunicación
efectiva y trabajo
en equipo.

METODOLOGIA

Actividades realizadas: Se divide el taller informativo en dos temas, primero sobre el manejo de
quejas, reclamos y sugerencias y posteriormente sobre la comunicación efectiva y trabajo en equipo.
Luego, se procede a interactuar con el personal de salud del tema mencionado, con interrogantes
del presente tema y debatir si cumplimos con la normativa.

CONCLUSIONES

▪ Se realiza una actividad en las instalaciones del Centro de Salud El Ingenio, duración 60
minutos.

▪ No se presentaron ninguna dificultad al momento de realizar el taller de la presente temática

RECOMENDACIONES

- La constancia de los talleres hacia el personal de salud ayudará a mejorar su desempeño en

temas relacionados a los procesos que se llevan a cabo dentro de un centro de salud de
primer nivel.

- Poner en práctica el manual, a través de las actividades que se realicen con el personal y los
usuarios que acuden al C.S. El Ingenio para garantizar cada día la mejor atención de salud.

FOTOGRAFÍAS
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Lugar: Centro de Salud El Ingenio

Tema: TALLER
Fecha: 28/09/2023

REGISTRO DE PARTICIPANTES
UNIDAD FECHA HOJA DE REGISTRO DE PARTICIPANTES

CENTRO DE
SALUD EL 22/09/23
INGENIO
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NOMBRE CARGO FIRMA

Médico Rural
Aprobado y Firmado electrónicamente por:
CARLOS JOEL CARRION
revisado por: Carlos Joel Carrión Sarango. Director del Centro de Salud SARANGO

El Ingenio
Médico Rural
Elaborado
por: Johana Maribel Ramos Responsable de Calidad del Firmado electrónicamente por:
JOHANA MARIBEL
RAMOS VALLADOLID
Valladolid. Centro de Salud El Ingenio