-Los Centros de Coordinación de Urgencias y

Emergencias Tipo 061, coordinan exclusivamente las

demandas relacionadas con la salud. Contesta las
siguientes preguntas sobre su funcionamiento.
1º Define el concepto de demanda de emergencias.
Solicitud explicita que expresa una necesidad del ciudadano y que en un primer
momento el CCUE debe clasificar. La clasificación de la demanda es un aspecto
principal de la coordinación operativa, que dada la dificultad que comporta, se basa en
protocolos consensuados que unifican los criterios de actuación y minimizan la
variabilidad de la actuación de los profesionales.

2º Tipos de demandas que coordina un Centro de Coordinación tipo 061.

 Atención sanitaria urgente y emergente.
 Transporte interhospitalario de pacientes críticos.
 Información para la salud: Orientación sobre servicios sanitarios (localización de
centros de salud, , horarios teléfonos)
 Consultoría médica: Asesoramiento médico telefónico sobre problemas o dudas
en materia de salud.
 Asesoría sanitaria a profesionales sanitarios.
 Coordinación de dispositivos de riesgo previsible: (Grandes aglomeraciones,
cobertura a VIP: Papa, Rey Presidente etc.)
 Coordinación en planes de catástrofes.
 Apoyo a transplantes: Movilizando los recursos necesarios tanto para el
traslado de pacientes como, como de órganos o equipos extractores.
 Vigilancia epidemiológica.
 Formación en coordinación y atención sanitaria urgente.

3º Enuncia las características que debe tener un formulario de demanda.

 Completo/cerrado: Debe contemplar todas las posibilidades, de forma que
todo los susceptible de ocurrir, debe tener asociado un procedimiento o
formulario de demanda.
 Estructurado: Siguiendo un orden lógico preestablecido.
 Breve: Enfocado a realizar sólo el número mínimo de preguntas necesarias para
poder asignar una respuesta adecuada a la demanda planteada.
  Sencillo: Fácil de ejecutar.
 Comprensible: Usando términos claramente definidos y entendibles.
 Dirigido: Guiando al usuario en todo momento, hasta la toma de una decisión.
 Equitativo: Cada posible incidente debe tener una respuesta óptima,
normalizada y un nivel de prioridad asignado.

4º Explica el concepto de Regulación Médica de la Demanda. (RMD)

Es el proceso de Gestión Clínica de recursos que tiene como finalidad adecuar la
respuesta a las demandas, en el nivel asistencial apropiado, teniendo en cuenta el
contexto y los recursos disponibles de un modo rápido, homogéneo, efectivo,
coordinado, equitativo y eficiente. Es el modelo de coordinación de recursos
exclusivamente sanitarios que utilizan los centros de coordinación de urgencias y
emergencias, tipo 061.

-Respecto a los sistemas de despacho para gestión de

centros coordinadores de emergencias:
1. Definición:
Aplicación informática que permite gestionar la asistencia a urgencias y
emergencias de un tipo o sectoriales o de diferente naturaleza o
multisectoriales. A partir de su clasificación y tipificación, mediante algoritmos
de decisiones se establece una respuesta a una demanda y se categoriza de
forma que existen diferentes tipos de respuesta, unos sin movilización de
recursos y otros que movilizan recursos propios o ajenos, gracias a la
integración y coordinación entre distintos operativos.

2. Funciones y elementos que lo componen.

La aplicación informática de los centros de coordinación, reside en un
ordenador central, con terminales instalados en los Centros de Mando y
Control.
1. Facilita la recogida de información de un incidente en curso (lugar, tipo
de incidente, preguntas clave para su valoración).
2. Recomienda los procedimientos de actuación en cada caso (aplicación
de tácticas operativas).
3. Proporciona herramientas para intercambiar información y realizar el
seguimiento de las operaciones hasta su finalización.

-En un procedimiento de recepción de llamada e

identificación de demanda de emergencias,
establece el orden correcto de este procedimiento
 1. Recepción de llamada.
2. Recabar datos del suceso: localización, identificación de alertante, consecuencias,
riesgos añadidos u otros elementos relevantes.

3. Cumplimentación de los formularios de gestión de demanda de emergencias.

4. Clasificación del tipo de demanda.

5. Resolución de la categorización de demanda.

-En el supuesto práctico de que trabajas como

operador en un Centro 112 y recibes la llamada de un
ciudadano que está en un bar e informa sobre un
señor que estaba comiendo, se ha atragantado y "se
está poniendo morado" refiere el alertante:
1. Simula la recepción de una demanda asistencial
112: Buenas tardes uno, uno dos , mi nombre es Luis en que puedo ayudarle?
Alertante: Hola, hay un señor que se está atragantando y se está poniendo morado
112: ¿en que dirección se encuentra?
Alertante: en el bar Trebol calle Gran vía nº34
112: Ya está activado el recurso, va de camino.
112: Por favor, digame su nombre y número de teléfono por si necesitamos
contactar con usted.
Alertante: Mi nombre es Juan y mi teléfono es el xxx xxx xxx
112: Muy bien Juan, ¿ usted o alguna persona que haya con usted tiene
conocimientos de primeros auxilios?
Alertante: No
112: Juan, mentras llegan las asistencias le voy a dar unas indicaciones para
intentar ayudar al paciente.
112: Colóquese por detrás de la persona que se está atragantando e inclínelo
ligeramente hacia delante y apoye el puño con el dedo pulgar sobre el abdomen y
presione hacia el centro del estómago, justo por encima del ombligo y bajo las
costillas del señor, presione con una mano cerrada y la otra recubriendo la primera.
Hágalo cinco veces seguidas y dígame si el señor sigue en el mismo estado o si ha
sido capaz de expulsar algo.
Alertante: Ha conseguido expulsar algo que tenía en la garganta.
112: Perfecto, ahora intente que el señor respire con comodidad y esperen a las
asistencias.
Alertante: Vale, me quedo con él esperando, muchas gracias.
112: Gracias a usted, ha hecho un gran trabajo.

2. Tipifica la demanda
La demanda tendrá una respuesta con envío de recursos ya que la persona
asistida se ha atragantado y necesita una evaluación para ver si está bien o
necesita ir a un hospital a que le realicen más pruebas.

3. Categoriza la prioridad acorde a este tipo de demanda

Categoría 1: situación de emergencia sanitaria, se dan consejos y se moviliza
recurso de emergencia sanitaria.

-Explica como se clasifica la demanda asistencial

atendiendo a la gravedad y al tiempo de respuesta
adecuada.
Emergencia (prioridad 1)Son aquellas situaciones en las que los signos o síntomas
que presenta el enfermo, nos hacen sospechar un riesgo vital inminente (o de
secuelas graves y/o irreversibles o pérdida de función de órganos vitales) y por lo
tanto, precisa una atención inmediata.
Urgencias no demorables (prioridad 2)Son aquéllas en las que se sospecha una
patología aguda o exacerbación de una patología crónica, sin probable amenaza
vital o funcional inmediata, que precisan atención médica a la mayor brevedad
posible.
Urgencias demorables (Prioridad 3)Corresponde a aquellos pacientes con
sospecha de presentar una urgencia relativa y que por tanto no son subsidiarias de
atención inmediata, pero que han de ser atendidos por un Dispositivo Sanitario de
Urgencias, una vez que se atiendan las prioridades anteriores.
Avisos domiciliarios (Prioridad 4)Corresponde a aquellos pacientes que no
presentan una urgencia pero precisan de algún acto sanitario a domicilio y que por
tanto no son subsidiarias de atención inmediata, pero que han de ser atendidos por
el Centro de Atención Primaria (CAP) durante su horario de apertura o por el
Dispositivo Sanitario de Urgencias, durante el tiempo que los CAP permanecen
cerrados.