Estrategias de marketing

Código: PEEM01
YOGURT JUNIN
Versión: 1

Nombre del proceso: ESTRATEGIAS DE MARKETING Vigencia: 16/05/2024

Página:

Estratégico X Apoyo
Tipo de proceso:
Operativo Evaluación

Establecer un plan integral y coherente para promover, posicionar y vender los productos o
Objetivo: servicios de la empresa de manera efectiva, creando conciencia sobre la marca y el producto,
aumentando su reconocimiento en el mercado.

Responsable

Alcance
Comprende la recopilación y análisis de información sobre el mercado objetivo, la competencia, las tendencias del sector y las preferencias de los consumidores.
Además, de identificar y dividir el mercado en segmentos más pequeños y homogéneos, con el fin de dirigir las acciones de marketing de manera más efectiva hacia
cada grupo. Finalmente, la mejora de los productos o servicios ofrecidos, considerando las necesidades y preferencias del mercado objetivo. Finalmente realizar
encuestas o estudios de mercado para conocer la opinión de nuestro producto.

Proveedores Actividades Salidas

1. Agencia de publicidad 1. Investigación de mercado: Realizar estudios y 1. Campañas publicitarias: Desarrollo y ejecución
análisis de mercado para comprender las tendencias, de campañas publicitarias para promocionar tu
2. Agencia de marketing digital preferencias y necesidades de los consumidores. yogurt.
2. Desarrollo de estrategias de marketing: Definir las 2. Materiales promocionales: Creación de

3. Proveedor de impresión
4. Proveedor de investigación de mercado
Entradas
1. Análisis de mercado: Información y datos
relacionados con el mercado objetivo,
incluyendo tendencias, segmentación
demográfica, preferencias de consumo,
materiales promocionales impresos y digitales,
como folletos, volantes, catálogos, muestras
gratuitas, videos promocionales y contenido
estrategias generales de marketing para
visual para redes sociales.
promocionar tu yogurt.
3. Estrategias de branding: Desarrollo y aplicación
3. Planificación de campañas publicitarias: Diseñar y
de estrategias de branding para fortalecer la
ejecutar campañas publicitarias para aumentar la
identidad y posicionamiento de tu marca de
visibilidad y promover tu yogurt.
yogurt.
4. Gestión de redes sociales: Crear y mantener una
4. Contenido de marketing: Generación de
presencia activa en las redes sociales, compartiendo
contenido relevante y de calidad para atraer y
contenido relevante, interactuando con los
retener a tu audiencia.
seguidores y promoviendo tus productos.
5. Presencia en redes sociales: Gestión de las redes
5. Desarrollo de materiales promocionales: Diseñar y Usuarios
producir materiales promocionales como folletos, 1. Consumidores
volantes, catálogos y muestras gratuitas.
6. Participación en eventos y ferias: Identificar y 2. Equipo de ventas
participar en eventos relevantes para promocionar
 competencia y oportunidades identificadas. tu yogurt, como ferias gastronómicas, exposiciones o
2. Investigación de mercado: Datos obtenidos a eventos deportivos. 3. Distribuidores y minoristas
través de estudios de mercado, encuestas, 7. Seguimiento y análisis de resultados: Realizar un
entrevistas a consumidores, análisis de datos seguimiento de las acciones de marketing 4. Departamento de investigación y desarrollo
demográficos y de comportamiento, entre otros implementadas y analizar los resultados obtenidos.
3. Estrategia de negocio: Objetivos y metas 5. Proveedores de servicios de marketing
comerciales establecidos por la dirección de la
empresa, así como la estrategia general de la 6. Competidores
compañía en términos de crecimiento,
posicionamiento y diferenciación.
4. Producto: Características, beneficios y
propuesta de valor del yogurt que se ofrece,
incluyendo la composición, sabores, formatos
de presentación, envases, precios y
disponibilidad.
5. Presupuesto de marketing: Asignación de
recursos financieros para actividades de
marketing, publicidad, promoción y eventos.
6. Información de la marca: Valores de la marca,
identidad visual, logotipo, eslogan y otros
elementos de branding que definen la imagen
de la empresa.
7. Recursos humanos: Personal del equipo de
marketing con habilidades y conocimientos
especializados en estrategias de marketing,
publicidad, relaciones públicas, diseño gráfico y
gestión de redes sociales.
8. Canales de distribución: Información sobre los
canales de distribución utilizados para llevar el
 producto al mercado, incluyendo tiendas
minoristas, supermercados, distribuidores y
canales en línea.
RECURSOS DOCUMENTOS
RECURSOS FÍSICOS:

 Instalaciones y oficinas: Espacios físicos donde se llevan a cabo las actividades del área de marketing, como 1. Plan de marketing
oficinas, salas de reuniones y espacios de trabajo colaborativo.
 Equipamiento: Equipos y herramientas necesarios para llevar a cabo tareas de marketing, como 2. Investigación de mercado
computadoras, impresoras, escáneres, teléfonos, proyectores, cámaras, etc.
3. Brief de producto
RECURSOS HUMANOS:
4. Materiales promocionales
 Personal de marketing: Profesionales especializados en marketing y publicidad que planifican, ejecutan y
supervisan las actividades de marketing de la empresa. Esto puede incluir gerentes de marketing, 5. Informes de desempeño
especialistas en marketing digital, diseñadores gráficos, redactores de contenido, analistas de datos, entre
otros. 6. Plan de medios

RECURSOS TECNOLÓGICOS: 7. Contratos y acuerdos

 Software de marketing: Herramientas y software especializados utilizados para la gestión y automatización
de actividades de marketing, como plataformas de marketing por correo electrónico, sistemas de gestión
de relaciones con el cliente (CRM), herramientas de análisis web, herramientas de gestión de redes
sociales, etc.
 Plataformas de análisis de datos: Herramientas para recopilar, analizar y visualizar datos relevantes para el
área de marketing, como métricas de rendimiento, comportamiento del consumidor, análisis de mercado
y tendencias, etc.
 INDICADORES
1. Tasa de conversión
2. Retorno de la inversión en marketing (ROI)
3. Costo por adquisición (CPA)
4. Participación de mercado
5. Retención de clientes
6. Interacciones en redes sociales
7. Nivel de reconocimiento de marca
ELABORÓ REVISÓ APROBÓ
Cargo
Nombre

Firma
6.1.3.1 Flujograma de procesos del área de estrategias de marketing
ESTRATEGIAS DE MARKETING
DEPARTAMENTO DE MARKETING DEPARTAMENTO DE FINANZAS

INICIO
SI Recepción de la solicitud de
presupuesto para el área de
Análisis de mercado y marketing
Investigación de mercado
consumidores

Elaboración del plan de Definición de los objetivos

marketing estratégicos Análisis de la solicitud

NO

Solicitud de presupuesto
Elaboración del presupuesto Envío del dinero al área de
para el área de marketing
marketing
NO

SI
Análisis de los resultados Ejecución de las estrategias

FIN
 1.3.2 Recursos Humanos

Código: PORH01
YOGURT JUNIN
Versión: 1

Nombre del proceso: RECURSOS HUMANOS Vigencia: 16/05/2024

Página:

Estratégico Apoyo X
Tipo de proceso:
Operativo Evaluación
Desarrollar, retener y gestionar el talento humano de la empresa de manera efectiva, con el fin de
Objetivo: contribuir al logro de los objetivos estratégicos de la organización y crear un entorno de trabajo
favorable para todos los empleados.

Responsable Gerente de recursos humanos

Alcance
Los recursos humanos es un departamento dentro de las empresas en el que se gestiona todo lo relacionado con las personas que trabajan en ella. Se incluye desde
el reclutamiento, selección de personal, contratación, bienvenida, formación, promoción interna, nóminas, contratos y despidos.

Proveedores Actividades Salidas

1. Proveedores de software de gestión de 1. Reclutamiento y selección de personal: 1. Contratación de personal: La contratación de
recursos humanos: Estos proveedores ofrecen nuevos empleados es una salida importante del
sistemas y plataformas especializadas para la  Análisis de puestos y elaboración de perfiles de área de Recursos Humanos. Esto implica la
gestión de procesos de recursos humanos, competencias. emisión de contratos de trabajo, acuerdos de
como reclutamiento y selección, administración  Publicación de ofertas de empleo y difusión en confidencialidad, acuerdos de no competencia y
 de nómina, gestión del desempeño,
capacitación y desarrollo, entre otros.
2. Proveedores de servicios de reclutamiento y
selección: Estos proveedores ofrecen servicios
para identificar, evaluar y seleccionar
candidatos para cubrir posiciones vacantes en la
empresa. Pueden incluir agencias de empleo,
consultoras de selección de personal, sitios web
de empleo y plataformas de reclutamiento en
línea.
3. Proveedores de servicios de capacitación y
desarrollo: Estos proveedores ofrecen
programas y servicios de capacitación para el
desarrollo de habilidades y competencias de los
empleados. Pueden incluir instituciones
educativas, consultoras de capacitación,
empresas especializadas en desarrollo de
liderazgo y proveedores de contenido de
aprendizaje en línea.
4. Proveedores de servicios de nómina y
administración de personal: Estos proveedores
ofrecen servicios para la administración de la
nómina, el cálculo de impuestos y deducciones,
la gestión de beneficios y otras actividades
relacionadas con la administración de personal.
Pueden incluir empresas especializadas en
servicios de tercerización de nómina y
proveedores de software de nómina.
5. Proveedores de servicios de consultoría en
recursos humanos: Estos proveedores ofrecen
diferentes canales.
 Recepción y revisión de currículums y solicitudes.
 Realización de entrevistas y pruebas de selección.
 Verificación de referencias y antecedentes laborales.
2. Toma de decisiones sobre la contratación de nuevos
empleados.
3. Administración de personal:
 Gestión de la documentación relacionada con los
empleados (contratos, nóminas, beneficios, etc.).
 Mantenimiento de registros actualizados de
empleados.
 Gestión de la asistencia y control de horas
trabajadas.
 Manejo de permisos, licencias y vacaciones de los
empleados.
 Coordinación de la comunicación interna y la
distribución de información relevante.
4. Desarrollo y capacitación:
 Identificación de necesidades de capacitación y
desarrollo.
 Diseño e implementación de programas de
capacitación y formación.
 Organización de talleres, cursos y actividades de
desarrollo profesional.
 Evaluación del impacto de las actividades de
capacitación.
 Desarrollo de planes de sucesión y promoción
interna.
5. Evaluación del desempeño:
otros documentos legales relacionados con la
incorporación de nuevos empleados.
2. Desarrollo y capacitación: Las salidas en este
ámbito pueden incluir programas de capacitación
y desarrollo, sesiones de entrenamiento,
materiales didácticos, guías de capacitación y
evaluaciones de aprendizaje. Estas salidas se
utilizan para mejorar las habilidades y
competencias de los empleados.
3. Evaluación del desempeño: Las salidas en este
caso pueden ser informes de evaluación del
desempeño individual, informes comparativos de
desempeño entre empleados o equipos, y
recomendaciones para el desarrollo y la mejora
del rendimiento.
4. Políticas y procedimientos: Las salidas en este
ámbito pueden incluir la elaboración y
actualización de políticas y procedimientos de
recursos humanos, manuales del empleado,
códigos de conducta y otros documentos que
rigen el comportamiento y las prácticas en la
organización.
5. Compensación y beneficios: Las salidas pueden
ser informes de compensación, tablas salariales,
esquemas de beneficios, políticas de incentivos y
reconocimiento, y otros documentos
relacionados con la gestión de la remuneración y
los beneficios para los empleados.
6. Comunicación interna: Las salidas pueden ser
 servicios de consultoría especializados en
diferentes áreas de recursos humanos, como
desarrollo organizacional, gestión del cambio,
diseño de políticas y procedimientos, gestión
del desempeño y compensación y beneficios.
6. Proveedores de servicios de bienestar y salud
laboral: Estos proveedores ofrecen servicios
para promover el bienestar de los empleados y
gestionar la salud laboral, como programas de
bienestar, servicios de asesoramiento y apoyo
psicológico, evaluaciones de salud y seguridad
en el trabajo, entre otros
 Establecimiento de indicadores y criterios de
evaluación del desempeño.
 Realización de evaluaciones periódicas del
desempeño de los empleados.
 Retroalimentación y seguimiento del desempeño
individual y colectivo.
 Identificación de necesidades de mejora y desarrollo
personal.
6. Gestión de compensaciones y beneficios:
 Diseño y administración de sistemas de
compensación y beneficios.
 Evaluación de la equidad salarial y elaboración de
políticas de remuneración.
boletines informativos, correos electrónicos,
anuncios, carteleras y otros medios de
comunicación utilizados para informar a los
empleados sobre políticas, programas, eventos y
noticias relevantes.
7. Informes y estadísticas: Las salidas pueden ser
informes de gestión de recursos humanos,
informes de ausentismo, informes de rotación de
personal, estadísticas de reclutamiento y
selección, y otros informes que brindan
información sobre el desempeño y las tendencias
del personal.
8. Resolución de conflictos: Las salidas pueden ser
acciones y decisiones tomadas para resolver
conflictos o problemas laborales, como
investigaciones, medidas disciplinarias, acuerdos
de conciliación y resoluciones.
9. Planes de sucesión y desarrollo de carrera: Las
salidas pueden ser planes de sucesión para
posiciones clave, planes de desarrollo de carrera
para empleados individuales y programas de
mentoría o tutoría.
10. Cumplimiento legal: Las salidas pueden ser
documentos y registros relacionados con el
cumplimiento de las leyes laborales y
regulaciones, como registros de nómina,
informes de seguridad y salud ocupacional, y
registros de cumplimiento de requisitos legales.
 Entradas Usuarios
1. Solicitudes de contratación: Son las solicitudes 1. Empleados
recibidas de los diferentes departamentos de la 2. Gerentes y supervisores
empresa para cubrir vacantes o crear nuevos  Administración de programas de incentivos y 3. Candidatos
puestos de trabajo. reconocimiento. 4. Alta dirección y accionistas
2. Currículums y solicitudes de empleo: Son los  Gestión de prestaciones sociales y seguros de los 5. Proveedores y consultores externos
documentos enviados por los candidatos empleados. 6. Organismos reguladores y autoridades
interesados en formar parte de la organización, 7. Gestión del clima laboral: gubernamentales
que contienen información sobre su experiencia
laboral, educación y habilidades.  Realización de encuestas de clima laboral y análisis
3. Políticas y procedimientos: Son las políticas, de resultados.
procedimientos y normativas establecidas por  Implementación de acciones para mejorar el
ambiente de trabajo y la satisfacción de los
la empresa, que rigen el comportamiento y las
empleados.
prácticas relacionadas con los recursos
 Gestión de conflictos y resolución de problemas
humanos, como las políticas de contratación,
laborales.
compensación, desarrollo y disciplina.  Promoción de la diversidad, la inclusión y la igualdad
4. Evaluaciones del desempeño: Son los informes de oportunidades.
 o resultados de las evaluaciones periódicas del 8. Cumplimiento legal y normativo:
desempeño de los empleados, que
proporcionan información sobre su  Mantenimiento del cumplimiento de las leyes
rendimiento, fortalezas y áreas de mejora laborales y regulaciones aplicables.
5. Requerimientos legales: Son las leyes,  Elaboración y actualización de políticas y
regulaciones y requisitos legales aplicables al procedimientos acordes con las leyes laborales.
 Manejo de relaciones laborales, negociaciones
empleo y las prácticas laborales, como la
colectivas y acuerdos sindicales.
legislación laboral, la seguridad y salud
 Asesoramiento y resolución de conflictos legales o
ocupacional, las leyes de igualdad de laborales.
oportunidades y otras regulaciones
relacionadas.
6. Solicitudes de capacitación y desarrollo: Son
las solicitudes de empleados o supervisores
para participar en programas de capacitación,
cursos o actividades de desarrollo profesional.
 RECURSOS DOCUMENTOS
1. Contratos de trabajo
RECURSOS HUMANOS: El personal del propio departamento de Recursos Humanos es un recurso clave. Estos 2. Reglamentos internos
profesionales son responsables de llevar a cabo las diversas tareas y actividades relacionadas con la gestión del 3. Formularios de solicitud de empleo
talento humano, como reclutamiento, selección, capacitación, desarrollo, compensación, beneficios, 4. Currículum vitae
relaciones laborales y otros aspectos relacionados. 5. Evaluaciones de desempeño
RECURSOS FÍSICOS: El espacio físico y el equipamiento necesario para el funcionamiento del departamento de 6. Informes de nómina:
Recursos Humanos también son recursos importantes. Esto puede incluir oficinas, salas de reuniones, equipos 7. Formularios de beneficios
informáticos, mobiliario y otros elementos necesarios para llevar a cabo las actividades diarias. 8. Formularios de permisos y licencias
RECURSOS TECNOLÓGICOS: Estos pueden incluir software de gestión de recursos humanos, sistemas de 9. Cartas de oferta de empleo
seguimiento de candidatos, sistemas de nómina, plataformas de aprendizaje en línea, sistemas de evaluación 10. Acuerdos de confidencialidad
del desempeño y otras soluciones tecnológicas que facilitan la gestión eficiente de los procesos de recursos 11. Avisos de privacidad+
humanos. 12. Actas y minutas de reuniones

INDICADORES
1. Costo de contratación por empleado
2. Tiempo promedio de contratación
3. Horas de capacitación por empleado
4. Índice de ausentismo
5. Porcentaje de cumplimiento de evaluaciones de desempeño
6. Tiempo promedio de respuesta a consultas de empleados

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

Cargo
Nombre

Firma
 1.3.2.1 Flujograma de procesos del área de recursos humanos

RECURSOS HUMANOS
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS ÁREA DE SELECCIÓN DE PERSONAL ÁREA DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

INICIO

Identificación de las Publicación de ofertas de

necesidades de personal empleo

Entrevistas y evaluación Revisiones de solicitudes

de candidatos y curriculums

Elaboración de contratos
de trabajo SI
NO
¿Contrata
de
personal?
Bienvenida al nuevo
personal
 NO Identificación de las
necesidades de capacitación
SI

Coordinación de talleres
y cursos

Evaluación periódica del

Evaluación del impacto
desempeño del nuevo
de la capacitación
personal

Identificación de las
áreas de mejora NO

SI

Satisfacción de
empleados
FIN