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Encabezado: PRÁCTICA ADMINISTRACIÓN DE VENTAS EMPRESA DISPOSED

Práctica de Administración de Ventas Empresa DISPOSED

Astrid Viviana Wilches, Claudia Andrea Roldan, Claudia Marcela Ávila,

Liced Caterine Yepes, Santiago Pérez Arcila

Institución Universitaria Esumer

Notas de Autor

Astrid Viviana Wilches, Claudia Andrea Roldan, Claudia Marcela Ávila,

Liced Caterine Yepes, Santiago Pérez Arcila, Institución Universitaria Esumer

Programa Administración Comercial y de Mercadeo

Docente: Carlos Andrés Carvajal.

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Encabezado: PRÁCTICA ADMINISTRACIÓN DE VENTAS EMPRESA DISPOSED

ÍNDICE

Contenido
Cómo selecciona la empresa sus clientes ..................................................................................................... 4
Por canales de distribución ....................................................................................................................... 4
Por territorio geográfico............................................................................................................................ 5
Por volumen de compras .......................................................................................................................... 5
Por portafolio de productos ...................................................................................................................... 5
Por características sociodemográficas ...................................................................................................... 5
Otras .......................................................................................................................................................... 5
Cómo define y diferencia sus ofertas de producto ....................................................................................... 6
Para rotar productos ................................................................................................................................. 6
Para parecer más económicos .................................................................................................................. 7
Para lanzar productos y servicios al mercado ........................................................................................... 7
Para defenderse o bloquear los competidores ......................................................................................... 7
Cómo consigue y conserva a los clientes ...................................................................................................... 8
Cómo identifica el mercado potencial ...................................................................................................... 8
Cómo Clasifica los clientes actuales .......................................................................................................... 8
Cómo gestiona las bases de datos ............................................................................................................ 8
Cómo hace seguimiento a la cartera de clientes ...................................................................................... 9
Cómo sale al mercado ................................................................................................................................... 9
Cómo define las tareas que deben llevarse a cabo ..................................................................................... 9
 Producción o compras: .................................................................................................................... 10
 1. Etapa: ........................................................................................................................................... 10
 2. Etapa: ........................................................................................................................................... 10
 3. Etapa: ........................................................................................................................................... 11
 Administración: ............................................................................................................................... 11
 Finanzas: .......................................................................................................................................... 11
 Mercadeo: ....................................................................................................................................... 11
Parte 2: Las fuerzas del entorno.................................................................................................................. 12
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Las expectativas de los clientes:.................................................................................................................. 12
La globalización de los mercados: .............................................................................................................. 12
La automatización para las fuerzas de ventas:............................................................................................ 13
Las oficinas virtuales:.................................................................................................................................. 14
Los canales electrónicos de ventas: ............................................................................................................ 15
CONCLUSIONES: .......................................................................................................................................... 16
RECOMENDACIONES: .................................................................................................................................. 17
Bibliografía................................................................................................................................................... 17
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Cómo selecciona la empresa sus clientes

Por canales de distribución

La empresa DISPOSED selecciona los clientes por diferentes canales donde realiza

una investigación de mercado enfocada en estudiar cada uno de los segmentos. Por

medio de campañas de Marketing se diseñan estrategias donde se busca un mayor

alcance en diferentes plataformas digitales como, Twitter, Spotifi, Facebook, Tiktok

e Instagram. De esta forma se llega a una zona geográfica. Donde se segmenta por

diferentes categorías según la localización, clima, cultura, entre otras.

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Por territorio geográfico
Al ser una empresa que se desarrolla en el canal digital abarca cualquier territorio,

no lo segmenta por ubicación.

Por volumen de compras

 DISPOSED es una tienda virtual que utiliza la información de los usuarios de la

web para reforzar las campañas publicitarias. Buscando recopilar datos de diversas

fuentes sobre los comportamientos de navegación y compra en línea del cliente

potencial, generando fidelización por medio de ofertas de acuerdo con el volumen

de ventas realizadas en la web.

Por portafolio de productos

La compañía no segmenta su portafolio, está enfocada en prendas deportivas.

Por características sociodemográficas

Por otro lado, se selecciona los clientes potenciales, identificando sus características

sociodemográficas. Analizando sus hábitos de consumo, su estilo de vida, sexo, edad,

profesión y gustos, buscando así llegar a un target más amplio en el mercado. Adicional,

la empresa DISPOSED cuenta con diferentes medios de pago en su plataforma web,

facilitando su proceso de compra de los usuarios.

Otras
La empresa DISPOSED cuenta con diferentes medios de pago en su plataforma

web, facilitando el proceso de compra de los usuarios.

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Cómo define y diferencia sus ofertas de producto

Las ofertas se hacen en temporada baja, este producto al ser exclusivo no busca una alta

rotación. Gracias a la calidad de las prendas, diseños y estampados lo que pretende es

incentivar a los clientes habituales con descuentos.

Para rotar productos

No es algo perecedero, se pretende que las prendas sean fabricadas en pocas

cantidades para generar exclusividad en diseños.

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Para parecer más económicos
La compañía compite con calidad y exclusividad en los productos, con él objetivó

se tiene acercamiento con los clientes de manera permanente, para conocer gustos,

hábitos y ciertos cambios de comportamiento y expectativas. De esta forma se

anticipa ante las dificultades y dinamiza la oferta, pero no por precio.

Para lanzar productos y servicios al mercado

Al Utilizar las herramientas tecnológicas que permiten evaluar a nuestros clientes.

La automatización de procesos, investigación permanente del nicho de mercado,

objeto de la compañía, productos de alta calidad que cumplan con las expectativas,

material de las prendas y también diseños especiales para el deporte y la vida diaria.

Enfocados a la sobriedad y al estilo casual, todos los productos se lanzan al mercado

con el deseo de crear experiencias en los usuarios, es muy importante el

cumplimiento en la distribución.

Para defenderse o bloquear los competidores

Insistir en el marketing digital y crear recordación en los usuarios. Esto es

primordial para generar valor a la marca, desde la primera instancia. Agilidad en la

respuesta de dudas e inquietudes en la toma de pedidos y sobre todo al finalizar la

venta, estar pendiente de los usuarios para que califiquen el proceso de la posventa

en diferentes aspectos de atención y del producto, por último, siempre

retroalimentar todas las estancias e implementar las sugerencias

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Cómo consigue y conserva a los clientes

Para conseguir nuevos clientes se hacen campañas publicitarias en Facebook e

InstagramAds, también se hace presencia en redes sociales generando más alcance

con diferentes tipos de publicaciones, en TikTok, en Reels de Instagram y en

historias.

Por otro lado, para conservar clientes, se realiza email marketing desde shoify,

adicional a ello se hacen campañas de remarketing en Facebook e Instagram y por

último, también se crean descuentos exclusivos a personas que ya compraron para

que vuelvan a hacerlo.

De esta manera se le apuesta mucho a la calidad de las prendas y a un buen servicio,

postventa llegando así a la fidelización de estos.

Cómo identifica el mercado potencial

Hacer proceso de segmentación de mercado, conociendo mi cliente y lo que este

busca, reconociendo sus gustos, edad, sexo, etc. Se selecciona un nicho por cada

pauta que se vaya a generar para las personas.

Cómo Clasifica los clientes actuales

Son clientes reales, la mayoría de las personas que compran una vez, vuelven a

comprar debido a la accesibilidad de los precios y la calidad que se maneja.

Cómo gestiona las bases de datos

Shopify, tiene varias herramientas las cuales ayudan a tener en orden por cada uno

de los clientes, números de compras, datos, sexo, edad y también que prendas son

las que más les gusta.

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Cómo hace seguimiento a la cartera de clientes
En la pestaña de clientes de Shopify manejamos todos los clientes, aparte de esto,

manejamos un drive en la empresa en la cual están los correos de todos los clientes.

Cómo sale al mercado

Cómo define las tareas que deben llevarse a cabo

¿Tienen claras y definidas sus tareas las diferentes áreas de la empresa? ¿Si o no? justifique

su posición y realice sugerencias en caso de requerirlas

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 La Empresa Disposed Sí, tiene clara y definidas las tareas en diferentes áreas de la

empresa, con él un enfoque de transformación, comodidad y calidad de los

productos y servicios, con el fin de lograr la satisfacción, cumpliendo a las

necesidades y demandas de los clientes.

 Producción o compras: Producción o compras: Dentro de los productos y copras

se establecen las siguientes etapas que permiten el cumplimiento de los estándares

de calidad y producción de los productos.

 1. Etapa: En esta primera etapa de producción, la materia prima y la fabricación de

las prendas se desarrollan con el objetivo de conseguir la mayor cantidad en el

proceso de producción a un menos costo y mayor calidad. Facilitando la producción

de un lote de producto diferente, también se define el costo del transporte, medios

de entrega y horarios.

 2. Etapa: Durante la segunda etapa se centran los estándares de calidad de

producto, el montaje, estilos, cortes, lote de producción de diferentes e iguales

productos. Mano de obra, control y cumplimientos de los estándares establecidos

para evitar problemas de producción. Observación en el desempeño de los

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trabajadores necesarios para obtener resultados pro al cumplimiento de los

objetivos.

 3. Etapa: Es la etapa productiva, los resultados de la adecuación de las necesidades

del cliente y el producto. Es el proceso de la venta, información del cliente,

comercialización, medios, entrega, satisfacción cumplida, que ejecute las

expectativas y calidad que demanda el producto.

 Administración: La administración de la empresa, cumple con reasignar a cada

miembro de la organización tareas que desempeñen de manera eficiente. Trabajo en

grupo, participación de liderazgo y compromiso, para obtener resultados que

permita el crecimiento financiero de la empresa. Buscar la estabilidad de la marca

en los canales digitales, supervisar el control de calidad del producto/servicio,

tiempo de comercialización y estrategias en el mercado para aprovecharlas al

máximo

 Finanzas: Es el Área encargada de planificar y administrar la económica de la

empresa, liquidez y sostenibilidad. En función de recopilar datos, inventarios, pagos

de cuentas a proveedores, cuentas por cobrar, nómina de trabajadores y

reconocimiento de ingresos.

 Mercadeo: Esta área es la encargada del análisis de datos, organizar las acciones

al crear campañas, publicidad y promociones. Con el objetivo de comunicar y

entregar valor al público, manejar las relaciones con los clientes, investigar el

público objetivo desarrolla estrategias que satisfacen esas necesidades. Analizar el

mercado, determina fortalezas, debilidades y amenazas. Clientes potenciales,

necesidades que el producto o servicio satisface.

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Parte 2: Las fuerzas del entorno

Las expectativas de los clientes:

¿Cómo han cambiado estas expectativas en los clientes de la empresa con respecto a lo

que esperan recibir?

Al ser un negocio 100% digital se debe trabajar en la imagen y en la creación de un

buen contenido. Debido a que siempre puede ser fácil dañar la imagen de la empresa o

que la vean bien, todo depende de la perspectiva de los usuarios. No hay punto medio,

como se ven productos diferentes de manera digital, con fotos y videos. El cliente al

momento de recibir las prendas en la cual se le apuesta a la calidad Premium.

Estampados de alta calidad y diferentes productos de excelente material y muy buenos,

las personas quedan con una buena imagen de la empresa. Eso nos lo hacen saber

gracias al servicio postventa, de seguir hablando con el cliente y ejecutar un seguimiento

que permita conocer el gusto por las telas y las hormas que se maneja en DISPOSED.

La globalización de los mercados:

¿Es la empresa, una empresa global, local, nacional, multinacional o trasnacional, es

consciente de la influencia de la globalización en el comportamiento de sus clientes?

La Empresa DISPOSED, tiene claro la expansión y el alcance de la globalización. La

tienda virtual dio sus primeros pasos en el emprendimiento y nace en el año 2022. En

primer lugar, en página web y los canales digitales como redes sociales. Por el momento

la proyección es tener un alcance nacional con el objetivo de incursionar en el mercado

internacional americano. Sus ventas son 100 % digítales, en la cual se crea contenido,
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publicidad y promociones en las plataformas de furor en la actualidad son Facebook,

Instagram, TikTok con las cuales se pretende alcanzar los objetivos de venta.

Se apuesta a las redes sociales y medios tecnológicos. No obstante, la empresa se

enfrenta a desafiar los diferentes mercados y teniendo conocimiento de la influencia

que genera la competencia en el comercio electrónico. La globalización nos ayuda como

empresa a expandirnos a nivel internacional por medio de los canales digitales y

podemos llegar a diferentes personas y lugares en otros países. Crecimiento y ser

competitivos en el mercado, de esta forma se busca incrementar las ventas y crecer

como empresa. Para DISPOSED es muy importante contar con variedad en los

productos que ofrecemos, facilita a los clientes prendas con los mejores estándares de

calidad y brindando un excelente servicio de postventa, de esta forma buscamos que

nuestros clientes nos prefieran por encima de la competencia.

La automatización para las fuerzas de ventas:

¿Está la empresa automatizada en la medida de lo que requiere y este proceso ha

mejorado los resultados o aún falta?

La empresa DISPOSED cuenta con SHOPIFY, el cual es un sistema que nos permite

tener una trazabilidad en los procesos de ventas. También facilita las respuestas

automáticas en diferentes canales como la página Web, WhatsApp, Instagram y

Messenger.
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La tienda virtual está en función contante y trabajando en estrategias de crecimiento en

todas sus operaciones tecnológicas. Por medio de la optimización de sus recursos, donde

se enfoca en garantizar, tener un mayor control de sus procesos.

Las oficinas virtuales:

¿Cuenta la empresa con asesores independientes, free-lance, teletrabajo y sucursales

virtuales y de qué manera estos han mejorado la prestación del servicio?

 DISPOSED, es una empresa virtual dentro del comercio electrónico, por este

motivo cuenta con un asesor, es la persona que delega las funciones de

responder los mensajes y tomar pedidos por medio del WhatsApp y otras
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plataformas. Es un emprendimiento de ropa deportiva donde su creador

también está al pendiente.

 La tienda virtual se encuentra en un proceso de crecimiento y mejoramiento de

la página. Buscando satisfacer las necesidades de los clientes dentro del

mercado. Posicionar la marca y ser tendencia en el cuidado personal,

exclusividad con las prendas de excelente calidad y mucha comodidad.

Los canales electrónicos de ventas:

¿Ha implementado la empresa el e-commerce o aún se resiste a estos canales de ventas?

La Empresa Disposed: https://disposedshop.com/products/camiseta-oversize-basic-

negra
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Encontró un potencial de operar en especial en internet como tienda virtual. Su

principal estrategia es el posicionamiento en las redes sociales, aprovechando el

máximo consumo de los usuarios en internet. Entrando en la nueva tendencia del

comercio electrónico que facilita ventas recurrentes, facilidad en la toma de productos,

facturación, envió a cliente final, campañas y promoción en el producto/servicio.

Fidelizar clientes y ganar visibilidad, es ideal para aumentar tráfico a la web mediante

audiencias de otras cuentas como Twitter, Spotifi, Facebook, Tiktok e Instagram, que

permite alcanzar un público más amplio y que redundara en mayores ventas a largo

plazo.

CONCLUSIONES:
 Se cumple con el objetivo de explicar el modelo de negocio de DISPOSED.

 Tiene presencia en todas las redes sociales lo que crea un acercamiento más fácil al

mercado objetivo

 Al ser un modelo de negocio virtual se evitan los costos fijos.

 La nueva tendencia del comercio electrónico permite a la empresa como tienda

virtual, poder ofrecer sus productos a un mayor alcance en el mercado de manera

geográfica y crear relaciones perdurables con los clientes, aprovechando la

influencia del internet.

 Facilita la compra aquellas personas que por falta de tiempo en horarios comerciales

no pueden visitar una tienda física.

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RECOMENDACIONES:
 Montar en la página web y en redes artículos para mujer.

 Crear diseños nuevos y variedad en los colores

 Diseñar un modelo de presentación en la elaboración de los productos

(Disposed., 2023) (Disposed, 2023) (disposed.co, s.f.)(DISPOSED, 2023) (disposed.co, 2023)

Bibliografía

(2023). Obtenido de DISPOSED: https://disposedshop.com/

Disposed. (2023). Obtenido de https://web.facebook.com/disposed.co?_rdc=1&_rdr

Disposed. (2023). Obtenido de https://twitter.com/disposedco

disposed.co. (s.f.). Obtenido de https://www.instagram.com/disposed.co/

disposed.co. (2023). Obtenido de https://www.tiktok.com/@disposed.co