San Andrés Tuxtla Ver,9 de diciembre del 2023

AREOMEXICO
Diagnóstico de necesidades de capacitación para el desarrollo de personal

Elaborado por Blesseida Ayelen Ixtepan Toto,jefa

de recursos humanos
 INDICE
INTRODUCCION .................................................................................................... 3
ANTECEDENTES O ESTADO QUE DIO MOTIVO AL DNC ......................................................... 4
OBJETIVOS .................................................................................................................................... 5
MARCO TEORICO .......................................................................................................................... 7
METEDOLOGIA UTILIZADA .......................................................................................................... 9
ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL ..................................................................................... 11
EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS ........................................................................................... 13
IDENTIFICACIÓN DE BRECHAS ................................................................................................. 14
RETROALIMENTACIÓN DE EMPLEADOS ................................................................................. 16
RESULTADOS Y HALLAZGOS ................................................................................................... 18
PROPUESTAS DE INTERVENCIÓN ............................................................................................ 20
PLAN DE IMPLEMENTACIÓN ..................................................................................................... 22
RECOMENDACIONES ................................................................................................................. 24
CONCLUSIÓNES .......................................................................................................................... 26
 INTRODUCCION

En un entorno aéreo dinámico y altamente competitivo, como el que caracteriza

a la industria de la aviación, la excelencia operativa y el desarrollo continuo del
personal son elementos cruciales para el éxito de una aerolínea. En este contexto,
Aeroméxico se ha destacado como un líder comprometido con la seguridad, la
eficiencia y la experiencia del cliente. Sin embargo, el rápido avance tecnológico
y los cambios en las expectativas del mercado demandan una adaptación
constante.

Con el propósito de fortalecer la capacidad de nuestro talento humano y

mantenernos a la vanguardia en la industria, se ha iniciado el presente "Diagnóstico
de Necesidades de Capacitación para el Desarrollo". Este estudio tiene como
objetivo identificar las áreas clave donde la capacitación puede potenciar las
habilidades y conocimientos de nuestros colaboradores, permitiendo así a
Aeroméxico mantener su posición como una aerolínea líder y brindar servicios de
calidad a nuestros pasajeros.

A través de un análisis exhaustivo, abordaremos tanto las competencias técnicas

como las habilidades blandas, considerando las demandas actuales y futuras del
sector aéreo. Este diagnóstico no solo busca mejorar la eficiencia operativa y la
seguridad, sino también fomentar un ambiente laboral en el que la innovación y la
excelencia sean la norma.

Con el compromiso constante de evolucionar y crecer, Aeroméxico se embarca

en este diagnóstico con la convicción de que la inversión en el desarrollo de
nuestro talento no solo beneficiará a la empresa, sino que también fortalecerá la
contribución de cada miembro del equipo hacia el logro de nuestros objetivos
comunes.
ANTECEDENTES O ESTADO QUE DIO MOTIVO AL DNC

Los antecedentes que motivaron el inicio de este Diagnóstico de Necesidades de

Capacitación (DNC) en Aeroméxico son el resultado de una evaluación crítica del
entorno operativo y las demandas cambiantes en la industria de la aviación. En un
contexto donde la tecnología evoluciona rápidamente, las regulaciones se ajustan
y las expectativas de los pasajeros se transforman, es imperativo que Aeroméxico
mantenga un personal altamente capacitado y adaptable.

La implementación de nuevas tecnologías, cambios en los protocolos de seguridad

y la expansión de rutas y servicios son solo algunos de los factores que han
generado la necesidad de evaluar a fondo las competencias y habilidades de
nuestros colaboradores. Además, la pandemia global ha introducido desafíos
adicionales, requiriendo respuestas ágiles y flexibles para garantizar la continuidad
operativa y la seguridad de todos los involucrados.

Este análisis de los antecedentes busca no solo abordar las brechas de

conocimiento actuales, sino anticipar las futuras exigencias del sector aéreo. Al
comprender a fondo los desafíos y cambios en el panorama, Aeroméxico busca
asegurar que su equipo esté preparado para enfrentar cualquier escenario y seguir
ofreciendo servicios de calidad a sus pasajeros.
OBJETIVOS

Los objetivos fundamentales de este Diagnóstico de Necesidades de Capacitación

(DNC) en Aeroméxico son:

1. Identificar Brechas de Conocimiento:

- Analizar las competencias técnicas y habilidades blandas de los empleados
para identificar áreas específicas donde se requiere fortalecimiento.

2. Adaptar Competencias a Cambios Tecnológicos:

- Evaluar cómo las recientes innovaciones tecnológicas impactan en las
funciones y responsabilidades del personal, asegurando que estén actualizados y
alineados con las mejores prácticas del sector.

3. Abordar Desafíos Operativos Actuales:

- Analizar las demandas operativas y situacionales actuales, como los cambios en
las regulaciones y las necesidades de bioseguridad, para asegurar que el personal
esté capacitado para abordar eficientemente estos desafíos.

4. Mejorar la Eficiencia Operativa:

- Identificar oportunidades para optimizar procesos y mejorar la eficiencia en
todas las áreas, contribuyendo así a una operación más fluida y rentable.

5. Fortalecer Habilidades de Comunicación y Trabajo en Equipo:

- Evaluar las habilidades interpersonales y de comunicación para fomentar un
ambiente laboral colaborativo y mejorar la experiencia del cliente.

6. Prepararse para Futuras Tendencias:

- Anticipar y prepararse para las tendencias emergentes en la industria de la
aviación, asegurando que el personal esté listo para enfrentar futuros desafíos y
oportunidades.
7. Promover la Seguridad y Cumplimiento Normativo:
- Garantizar que el personal esté plenamente capacitado en los más altos
estándares de seguridad y cumpla con todas las normativas vigentes.

8. Elevar la Experiencia del Cliente:

- Evaluar las habilidades de servicio al cliente para asegurar que el personal esté
equipado para brindar experiencias excepcionales y satisfactorias a los pasajeros.

Al cumplir con estos objetivos, Aeroméxico aspira a consolidar su posición como

una aerolínea líder, manteniendo altos estándares operativos y proporcionando un
servicio de calidad en un entorno aéreo en constante evolución.
MARCO TEORICO

El marco teórico del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) en

Aeroméxico se sustenta en diversos conceptos y enfoques fundamentales para
comprender la importancia de la capacitación en el desarrollo continuo de los
recursos humanos en la industria de la aviación. Algunos elementos clave dentro
de este marco teórico incluyen:

1. Desarrollo Continuo del Personal:

- Exploración de teorías que respaldan la noción de que la mejora continua de
las habilidades y conocimientos del personal es esencial para el crecimiento
individual y el éxito organizacional.

2. Teorías de Aprendizaje:
- Examen de las teorías de aprendizaje que informan sobre los métodos más
efectivos para adquirir nuevas competencias y habilidades, considerando la
diversidad en estilos de aprendizaje.

3. Gestión del Cambio:

- Integración de conceptos relacionados con la gestión del cambio,
reconociendo que la capacitación es crucial para facilitar la adaptación a
cambios organizativos, tecnológicos y del entorno.

4. Tecnología en la Industria Aérea:

- Análisis de la influencia de la tecnología en la aviación, desde la digitalización
de procesos hasta la implementación de sistemas avanzados, y cómo esto impacta
en las competencias requeridas.

5. Regulaciones y Normativas Aéreas:

- Consideración de las regulaciones y normativas que rigen la industria de la
aviación, destacando la importancia de la formación para el cumplimiento
normativo y la seguridad operativa.
6. Habilidades Blandas y Experiencia del Cliente:
- Enfoque en teorías que resaltan la relevancia de las habilidades blandas, como
la comunicación efectiva y el trabajo en equipo, para mejorar la experiencia del
cliente en la industria de servicios.

7. Estrategias de Evaluación y Medición de Impacto:

- Revisión de estrategias y modelos para evaluar la efectividad de los programas
de capacitación, asegurando que se puedan medir los resultados y el retorno de
inversión.

Este marco teórico proporciona una base sólida para comprender la importancia
de la capacitación en el contexto específico de Aeroméxico, guiando la
identificación de necesidades y la formulación de estrategias de desarrollo de
personal adaptadas a las particularidades de la industria aérea.
METEDOLOGIA UTILIZADA

La metodología empleada en el Diagnóstico de Necesidades de Capacitación

(DNC) en Aeroméxico se diseñó de manera integral, combinando enfoques
cuantitativos y cualitativos para obtener una visión completa de las competencias
y necesidades de desarrollo del personal. A continuación, se describen las etapas
y métodos utilizados:

1. Revisión Documental:
- Se llevó a cabo una revisión exhaustiva de documentos internos, manuales
operativos, informes de desempeño y otros registros relevantes para comprender el
contexto organizacional y las expectativas de la empresa.

2. Entrevistas con Stakeholders Clave:

- Se realizaron entrevistas con directivos, líderes de equipo y otros stakeholders
clave para obtener perspectivas cualitativas sobre las competencias críticas y las
áreas de mejora percibidas.

3. Encuestas a Empleados:
- Se implementaron encuestas estructuradas para recopilar datos cuantitativos
sobre las competencias técnicas y habilidades blandas de los empleados,
permitiendo análisis estadísticos y la identificación de tendencias.

4. Grupos Focales:
- Se llevaron a cabo grupos focales con empleados de diferentes niveles
jerárquicos y áreas funcionales para explorar de manera más profunda
percepciones, experiencias y sugerencias relacionadas con el desarrollo y la
capacitación.

5. Observación In Situ:
- Se realizaron observaciones directas en entornos operativos, tanto en tierra
como en vuelo, para comprender las dinámicas laborales y identificar áreas
específicas donde la capacitación podría mejorar la eficiencia y la seguridad.
6. Análisis de Datos:
- Los datos recopilados fueron analizados de manera cuantitativa utilizando
herramientas estadísticas y cualitativa mediante técnicas de análisis de contenido,
permitiendo identificar patrones, brechas y áreas de enfoque prioritarias.

7. Benchmarking:
- Se llevó a cabo un análisis comparativo con otras aerolíneas líderes para
identificar las mejores prácticas en programas de capacitación y desarrollo,
proporcionando contextos externos para las recomendaciones.

8. Validación con Expertos:

- Se validaron los hallazgos y recomendaciones con expertos internos y externos
en la industria de la aviación, asegurando la robustez y relevancia de las propuestas
de desarrollo.

Esta metodología integral permitió obtener una comprensión holística de las

necesidades de capacitación en Aeroméxico, garantizando que las estrategias
propuestas aborden tanto las competencias técnicas como las habilidades
blandas, alineándose con los objetivos estratégicos y operativos de la aerolínea.
ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL

El análisis de la situación actual en Aeroméxico revela una serie de aspectos clave

que impactan en el desempeño del personal y en la eficiencia operativa. A
continuación, se presenta un desglose de los elementos analizados:

1. Evaluación de Competencias:
- Se realizó una evaluación exhaustiva de las competencias técnicas y
habilidades blandas del personal. Los resultados indican fortalezas en áreas
específicas, pero también revelan brechas en conocimientos tecnológicos y
habilidades interpersonales.

2. Identificación de Brechas de Conocimiento:

- Se detectaron brechas significativas en el conocimiento técnico, especialmente
en relación con las nuevas tecnologías implementadas. La capacitación en áreas
como la gestión del cambio y la adaptación a las regulaciones actualizadas
también se destacó como una necesidad prioritaria.

3. Retroalimentación de los Empleados:

- Las entrevistas y grupos focales proporcionaron valiosa retroalimentación sobre
la percepción del personal respecto a sus necesidades de desarrollo. Se destacó
la importancia de mejorar la comunicación interna, así como la necesidad de
programas de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.

4. Dinámicas del Mercado y Tendencias de la Industria:

- El análisis consideró las tendencias actuales en la industria de la aviación,
incluyendo la evolución de las expectativas de los pasajeros, los cambios en la
demanda de viajes y las regulaciones emergentes. Estos factores externos
impactan directamente en las habilidades y competencias requeridas por el
personal.
5. Cambios en la Estructura Organizativa:
- La reciente reestructuración organizativa generó nuevos roles y
responsabilidades. El análisis examinó cómo estos cambios afectaron la distribución
de tareas y la interacción entre los equipos, identificando áreas donde la
capacitación puede mejorar la eficiencia y la colaboración.

6. Impacto de la Pandemia:
- La pandemia de COVID-19 ha dejado una huella significativa en la industria
aérea. Se evaluaron las respuestas operativas a la crisis, identificando lecciones
aprendidas y áreas donde la capacitación puede fortalecer la resiliencia
organizativa frente a eventos imprevistos.

7. Evaluación de Riesgos:
- Se llevó a cabo una evaluación de riesgos asociados con las actuales
competencias del personal, identificando posibles áreas de vulnerabilidad y
estableciendo la necesidad de programas de capacitación para mitigar estos
riesgos.

Este análisis de la situación actual proporciona una base sólida para la

identificación de necesidades específicas de capacitación, permitiendo a
Aeroméxico desarrollar estrategias precisas y centradas en fortalecer las
competencias y habilidades necesarias para enfrentar los desafíos presentes y
futuros.
EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

La evaluación de competencias en Aeroméxico abarcó un análisis detallado de las

habilidades técnicas y las competencias blandas de su personal. A continuación, se
presenta una visión general de la evaluación:

1. Competencias Técnicas:
- Se examinaron las competencias técnicas específicas necesarias para desempeñar
eficientemente las funciones laborales. Esto incluyó la evaluación de habilidades en
operaciones de vuelo, mantenimiento de aeronaves, sistemas de navegación y la
aplicación de tecnologías emergentes.

2. Habilidades Blandas:
- Se evaluaron las habilidades blandas, como la comunicación efectiva, el trabajo en
equipo, la resolución de problemas y el liderazgo. Estas habilidades son fundamentales para
garantizar una colaboración efectiva entre los miembros del equipo y mejorar la
experiencia del cliente.

4. Gestión del Tiempo y Prioridades:

- Se examinó la eficiencia en la gestión del tiempo y la capacidad para priorizar tareas,
especialmente en situaciones operativas complejas. Esto es esencial para mantener la
puntualidad y la seguridad en las operaciones aéreas.

6. Cumplimiento Normativo y Seguridad:

- Se verificó el conocimiento y la aplicación de las regulaciones y estándares de seguridad
en la industria aérea. Esto incluyó la evaluación de la comprensión de los protocolos de
seguridad y las medidas de emergencia.

7. Uso de Tecnología:
- Dada la constante evolución tecnológica en la aviación, se evaluó la competencia del
personal en el uso de sistemas digitales, software especializado y nuevas tecnologías
implementadas en la operación.

Esta evaluación proporcionó una imagen detallada de las fortalezas y áreas de mejora en
las competencias del personal de Aeroméxico, permitiendo una identificación precisa de
las necesidades de capacitación y desarrollo que contribuirán directamente a la mejora
continua y la excelencia operativa en la aerolínea .
IDENTIFICACIÓN DE BRECHAS

La identificación de brechas en Aeroméxico reveló discrepancias significativas

entre las competencias actuales del personal y las competencias requeridas para
alcanzar los estándares óptimos de desempeño. A continuación, se detallan
algunas de las brechas identificadas:

1. Tecnologías Emergentes:
- Se observaron brechas en el conocimiento y la adaptación a las tecnologías
emergentes, como sistemas de navegación avanzados y herramientas digitales
utilizadas en la gestión operativa. La capacitación se considera esencial para
alinear las habilidades del personal con las últimas innovaciones tecnológicas.

2. Gestión del Cambio:

- Se identificaron brechas en la capacidad del personal para adaptarse
rápidamente a los cambios organizativos y tecnológicos. La resistencia al cambio
en ciertos segmentos del personal resalta la necesidad de programas de
capacitación específicos en gestión del cambio.

3. Habilidades Interpersonales:
- Brechas en habilidades blandas como la comunicación efectiva, la empatía y
el trabajo en equipo fueron identificadas en diversas áreas. Estas habilidades son
fundamentales para la colaboración interna y para proporcionar un servicio al
cliente excepcional.

4. Normativas y Seguridad:
- Se detectaron brechas en el conocimiento y la aplicación de las normativas y
protocolos de seguridad en la industria aérea. La capacitación se centrará en
fortalecer la conciencia y el cumplimiento normativo para garantizar la seguridad
operativa.

5. Resiliencia ante Crisis:

- Las evaluaciones destacaron brechas en la capacidad de respuesta y resiliencia
del personal frente a situaciones de crisis, como la pandemia de COVID-19. Se
enfocará en la capacitación para mejorar la preparación y la gestión efectiva
durante eventos inesperados.
6. Gestión del Tiempo y Prioridades:
- Se identificaron brechas en la eficiencia en la gestión del tiempo y la priorización
de tareas, especialmente en situaciones operativas complejas. La capacitación se
orientará a mejorar estas habilidades para mantener operaciones ágiles y cumplir
con los horarios.

7. Desarrollo Profesional y Crecimiento:

- Brechas en las oportunidades de desarrollo profesional y la percepción de
crecimiento dentro de la organización fueron observadas. La capacitación en
desarrollo de carrera y programas de mentoría se considera vital para fomentar la
retención y el compromiso del personal.

La identificación precisa de estas brechas proporciona un marco claro para el

diseño de programas de capacitación específicos que aborden áreas críticas y
contribuyan al cierre de estas disparidades, fortaleciendo así el desempeño y la
capacidad del personal en Aeroméxico.
RETROALIMENTACIÓN DE EMPLEADOS

La retroalimentación recopilada de los empleados en Aeroméxico proporcionó

valiosas percepciones sobre sus necesidades, expectativas y experiencias
relacionadas con el desarrollo profesional y la capacitación. Aquí se resumen
algunos de los aspectos clave derivados de esta retroalimentación:

1. Necesidades de Desarrollo Individual:

- Los empleados expresaron la necesidad de programas de capacitación
personalizados que se alineen con sus metas profesionales individuales. Esto resalta
la importancia de ofrecer oportunidades de aprendizaje que se ajusten a las
aspiraciones y trayectorias de carrera de cada empleado.

2. Comunicación Interna:
- Hubo comentarios sobre la mejora de la comunicación interna, especialmente
en lo que respecta a cambios organizativos, políticas y procedimientos. La
retroalimentación sugiere que una comunicación más clara y transparente
contribuirá a un ambiente laboral más informado y comprometido.

3. Participación Activa en Decisiones:

- Algunos empleados expresaron el deseo de tener una mayor participación en
las decisiones que afectan sus funciones y responsabilidades. Esto resalta la
importancia de la participación activa y la colaboración en la toma de decisiones
para fomentar un sentido de pertenencia y responsabilidad.

4. Oportunidades de Desarrollo Profesional:

- La retroalimentación indicó un interés significativo en oportunidades de
desarrollo profesional más estructuradas, como programas de mentoría, cursos
especializados y certificaciones. Esto destaca la necesidad de un enfoque integral
para el desarrollo de habilidades y conocimientos.

5. Clima Laboral y Colaboración:

- Se mencionó la importancia de promover un clima laboral positivo y fomentar
la colaboración entre equipos. La retroalimentación subraya la relevancia de
iniciativas que fortalezcan las relaciones interpersonales y contribuyan a un
ambiente de trabajo cohesionado.
6. Feedback Continuo:
- Los empleados expresaron el deseo de recibir feedback continuo sobre su
desempeño, así como la oportunidad de participar en evaluaciones de
desempeño más frecuentes. Esto destaca la importancia de establecer procesos
efectivos de retroalimentación y evaluación.

7. Reconocimiento y Recompensas:
- Hubo sugerencias relacionadas con la implementación de programas de
reconocimiento y recompensas para destacar los logros individuales y de equipo.
Esto indica la importancia de reconocer y valorar el esfuerzo y el rendimiento
excepcional.

Esta retroalimentación detallada de los empleados sirve como guía esencial para
diseñar estrategias de capacitación y desarrollo que estén directamente alineadas
con las expectativas y necesidades del personal, contribuyendo así a un ambiente
laboral más motivado y efectivo en Aeroméxico.
RESULTADOS Y HALLAZGOS

Los resultados y hallazgos del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación en

Aeroméxico ofrecen una visión detallada de la situación actual y las áreas clave
que requieren atención. A continuación, se presentan algunos de los resultados
destacados:

1. Brechas en Competencias Técnicas:

- Se identificaron brechas significativas en competencias técnicas,
especialmente en la adaptación a nuevas tecnologías y sistemas operativos
avanzados. Esto destaca la necesidad de programas de capacitación específicos
para mejorar la destreza técnica del personal.

2. Necesidades de Capacitación en Gestión del Cambio:

- Los hallazgos indican una necesidad crítica de capacitación en gestión del
cambio, ya que la organización ha experimentado recientes reestructuraciones. La
preparación para cambios organizativos y tecnológicos se identificó como un área
prioritaria.

3. Habilidades Blandas y Comunicación:

- Se resalta la importancia de mejorar habilidades blandas, como la
comunicación efectiva y el trabajo en equipo. Los resultados indican que fortalecer
estas habilidades contribuirá a una colaboración más efectiva y a una experiencia
del cliente mejorada.

4. Conciencia y Cumplimiento Normativo:

- Se evidenció la necesidad de aumentar la conciencia y el cumplimiento
normativo en áreas como la seguridad operativa. La capacitación enfocada en
regulaciones específicas y protocolos de seguridad se identificó como crucial.

5. Resiliencia y Gestión de Crisis:

- Los resultados subrayan la importancia de mejorar la resiliencia y las habilidades
de gestión de crisis. La capacitación se enfocará en preparar al personal para
abordar situaciones imprevistas y mantener operaciones efectivas en momentos
de crisis.

6. Desarrollo Profesional y Oportunidades de Crecimiento:

- Los empleados expresaron un fuerte interés en programas estructurados de
desarrollo profesional y más oportunidades de crecimiento dentro de la
organización. Esto destaca la necesidad de establecer vías claras para el avance
profesional.

7. Mejora de Sistemas de Retroalimentación y Evaluación:

- Los hallazgos indican la importancia de mejorar los sistemas de
retroalimentación y evaluación del desempeño para proporcionar feedback
continuo y apoyo para el desarrollo individual.

8. Clima Laboral Positivo:

- Se destacó la relevancia de promover un clima laboral positivo y fortalecer la
colaboración entre equipos para mejorar la moral y la eficiencia general.

Estos resultados proporcionan una base sólida para la formulación de estrategias

específicas de capacitación y desarrollo que aborden las áreas críticas
identificadas, promoviendo así la mejora continua y el logro de los objetivos
organizativos en Aeroméxico.
PROPUESTAS DE INTERVENCIÓN

Considerando los resultados del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación en

Aeroméxico, se proponen intervenciones específicas para abordar las brechas
identificadas y promover el desarrollo sostenible del personal:

1. Programa “AeroLearn”:
- Diseñar e implementar un programa integral de aprendizaje en línea,
“AeroLearn”, que ofrezca módulos de capacitación adaptados a las necesidades
técnicas y habilidades blandas identificadas. Este programa permitirá a los
empleados acceder a contenidos relevantes de manera flexible.

2. Sesiones Prácticas y Simuladores:

- Incorporar sesiones prácticas y el uso de simuladores para fortalecer las
competencias técnicas del personal, especialmente en áreas críticas como
mantenimiento de aeronaves y sistemas de navegación avanzados. Estas
experiencias inmersivas mejorarán la preparación operativa.

3. Workshops de Gestión del Cambio:

- Facilitar workshops específicos de gestión del cambio para líderes y empleados,
proporcionando herramientas y estrategias para adaptarse eficientemente a
cambios organizativos. Estos talleres fomentarán la resiliencia y la aceptación
proactiva del cambio.

4. Plataforma de Comunicación Interna Mejorada:

- Mejorar la plataforma de comunicación interna para garantizar la entrega
oportuna y transparente de información. Implementar canales interactivos que
fomenten la participación y el intercambio de ideas entre empleados y líderes.

5. Programas de Mentoría y Coaching:

- Establecer programas estructurados de mentoría y coaching para proporcionar
orientación individualizada y apoyo en el desarrollo profesional. Emparejar
empleados experimentados con aquellos en etapas tempranas de sus carreras
mejorará la transferencia de conocimientos.

6. Evaluaciones Continuas de Competencias:

- Implementar evaluaciones regulares de competencias para medir el progreso y
la efectividad de la capacitación. Estas evaluaciones permitirán ajustes continuos
en los programas para abordar áreas específicas de mejora.

7. Programa “SafetyFirst”:
- Desarrollar un programa enfocado en la seguridad operativa, “SafetyFirst”, que
incluya simulacros regulares, actualizaciones normativas y entrenamiento en
protocolos de emergencia. La seguridad debe ser una prioridad constante en la
capacitación.

8. Iniciativas de Colaboración Interdepartamental:

- Facilitar proyectos y eventos que promuevan la colaboración entre diferentes
departamentos. Hackatones, grupos de trabajo conjuntos y proyectos
interdisciplinarios mejorarán la cohesión y la eficiencia organizativa.

9. Programa de Reconocimiento “Wings of Excellence”:

- Introducir un programa de reconocimiento “Wings of Excellence” para destacar
logros excepcionales. Este programa incluirá reconocimientos formales,
recompensas y oportunidades de desarrollo adicional para aquellos que
contribuyan significativamente al éxito de la organización.

10. Servicios de Bienestar Integral:

- Ofrecer servicios de bienestar integral que aborden aspectos de salud mental
y física. Programas de asesoramiento, sesiones de mindfulness y actividades
deportivas promoverán un estilo de vida saludable y equilibrado.

Estas propuestas de intervención están diseñadas para abordar las necesidades

específicas identificadas en Aeroméxico, promoviendo un ambiente de
aprendizaje continuo, adaptabilidad y colaboración que respalde el éxito
sostenible de la organización en la industria de la aviación.
PLAN DE IMPLEMENTACIÓN

El plan de implementación del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación en

Aeroméxico se estructura para abordar de manera efectiva las brechas
identificadas y alcanzar los objetivos de desarrollo. A continuación, se presenta un
esquema general del plan:

1.Diseño de Programas de Capacitación:

- Desarrollar programas de capacitación personalizados para abordar las
brechas identificadas en competencias técnicas, habilidades blandas y gestión del
cambio. Estos programas se adaptarán a las necesidades específicas de cada
grupo de empleados.

2. Tecnologías Emergentes y Competencias Técnicas:

- Implementar programas de formación centrados en la adquisición de
competencias técnicas relevantes para las tecnologías emergentes y sistemas
operativos avanzados. Esto incluirá sesiones prácticas, simulaciones y
certificaciones específicas.

3. Gestión del Cambio:

- Facilitar talleres y sesiones de capacitación en gestión del cambio para preparar
al personal ante futuros cambios organizativos y tecnológicos. Incluir estrategias
para promover la aceptación y la adaptabilidad.

4. Desarrollo de Habilidades Blandas y Comunicación:

- Implementar programas de entrenamiento para mejorar habilidades blandas,
como la comunicación efectiva, la colaboración y el liderazgo. Se fomentará la
participación en actividades de desarrollo personal y trabajo en equipo.

5. Capacitación en Normativas y Seguridad:

- Ofrecer sesiones formativas específicas sobre normativas y protocolos de
seguridad en la industria aérea. Asegurar que el personal esté plenamente
consciente y cumpla con las regulaciones vigentes.
6. Resiliencia y Gestión de Crisis:
- Desarrollar programas de entrenamiento para fortalecer la resiliencia y mejorar
la capacidad del personal para gestionar crisis. Incluir simulacros y escenarios de
crisis para prácticas efectivas.

7. Desarrollo Profesional y Oportunidades de Crecimiento:

- Establecer un sistema estructurado de desarrollo profesional, que incluya
programas de mentoría, cursos de desarrollo y vías claras para el avance en la
carrera. Fomentar el acceso a oportunidades de crecimiento interno.

8. Mejora de Sistemas de Retroalimentación:

- Implementar mejoras en los sistemas de retroalimentación y evaluación del
desempeño para proporcionar feedback continuo. Ofrecer capacitación a
supervisores y empleados para optimizar la eficacia de este proceso.

9. Promoción de un Clima Laboral Positivo:

- Realizar iniciativas para fomentar un clima laboral positivo, como actividades de
team building, reconocimientos y eventos que fortalezcan la colaboración y la
camaradería entre los equipos.

10. Evaluación Continua y Ajustes:

- Establecer mecanismos de evaluación continua para medir el impacto de los
programas de capacitación. Realizar ajustes según los comentarios de los
empleados y las necesidades cambiantes de la organización.

Este plan de implementación busca crear un ambiente propicio para el desarrollo

y el crecimiento continuo del personal en Aeroméxico, asegurando la alineación
con los objetivos estratégicos y la excelencia operativa en la industria de la
aviación.
RECOMENDACIONES

Basándonos en los resultados y hallazgos del Diagnóstico de Necesidades de

Capacitación en Aeroméxico, se presentan recomendaciones clave para
fortalecer el desarrollo y la eficiencia operativa:

1. Establecer un Programa Continuo de Desarrollo Profesional:

- Implementar un programa estructurado de desarrollo profesional que incluya
cursos especializados, oportunidades de mentoría y certificaciones relevantes para
las funciones de los empleados. Esto fomentará el crecimiento individual y
contribuirá al éxito organizacional.

2. Fomentar la Participación Activa en Programas de Capacitación:

- Incentivar la participación activa de los empleados en los programas de
capacitación, asegurando que comprendan la relevancia directa de estas
iniciativas para su desarrollo profesional y para el logro de los objetivos
organizacionales.

3. Integrar Tecnologías Educativas Innovadoras:

- Incorporar tecnologías educativas innovadoras, como plataformas de
aprendizaje en línea y simuladores, para facilitar el acceso a la formación y
fortalecer las habilidades técnicas. Esto permitirá un aprendizaje flexible y
adaptado a las necesidades individuales.

4. Implementar Programas de Gestión del Cambio:

- Desarrollar programas específicos de gestión del cambio para preparar a los
empleados ante futuras transformaciones organizativas y tecnológicas. Incluir
estrategias para reducir la resistencia al cambio y fomentar la adaptabilidad.

5. Mejorar la Comunicación Interna:

- Reforzar los canales de comunicación interna para asegurar la difusión efectiva
de información sobre cambios organizativos, nuevas políticas y procedimientos.
Una comunicación clara y transparente contribuirá a reducir la incertidumbre y
mejorar la colaboración.
6. Incorporar Evaluaciones de Desempeño Más Frecuentes:
- Establecer procesos de evaluación de desempeño más frecuentes y orientados
al desarrollo. Proporcionar feedback continuo ayudará a los empleados a
comprender sus fortalezas y áreas de mejora, facilitando la planificación del
desarrollo profesional.

7. Promover la Colaboración Interdepartamental:

- Facilitar actividades y proyectos que promuevan la colaboración entre
diferentes departamentos. Esto no solo fortalecerá las relaciones interpersonales,
sino que también mejorará la eficiencia operativa y la resolución conjunta de
problemas.

8. Incentivar el Reconocimiento y las Recompensas:

- Establecer programas de reconocimiento y recompensas para destacar los
logros individuales y de equipo. Esto motivará a los empleados y fortalecerá la
cultura de logro y excelencia.

9. Ofrecer Programas de Bienestar:

- Implementar programas de bienestar que aborden la salud mental y física de
los empleados. Un personal saludable y equilibrado contribuirá a un ambiente
laboral más productivo y positivo.

10. Mantener una Evaluación Continua y Adaptativa:

- Realizar evaluaciones periódicas para medir la efectividad de los programas
implementados. Adaptar las estrategias de capacitación según la
retroalimentación y las necesidades cambiantes de la organización.

Estas recomendaciones están diseñadas para fortalecer la capacidad y el

desarrollo del personal en Aeroméxico, contribuyendo a una operación más
eficiente y a la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa en la
industria de la aviación.
CONCLUSIÓNES

Basándonos en los resultados y hallazgos del Diagnóstico de Necesidades de

Capacitación en Aeroméxico, se presentan recomendaciones clave para
fortalecer el desarrollo y la eficiencia operativa.
Se han identificado brechas significativas en competencias técnicas y habilidades
blandas, destacando la necesidad de intervenciones específicas para cerrar estas
disparidades y fortalecer la capacidad del personal. La capacidad de adaptarse
a cambios organizativos y tecnológicos, así como la resiliencia frente a crisis, son
aspectos fundamentales que requieren atención y desarrollo. La implementación
de programas de gestión del cambio y entrenamiento en resiliencia será esencial.
Se destaca la necesidad de fomentar una cultura de colaboración
interdepartamental mediante proyectos conjuntos y eventos. Además, la
implementación de programas de reconocimiento contribuirá a motivar y destacar
el desempeño excepcional.
La evaluación continua de las intervenciones propuestas será esencial para medir
el impacto y realizar ajustes iterativos según las necesidades cambiantes de la
organización y del mercado.
Estas recomendaciones están diseñadas para fortalecer la capacidad y el
desarrollo del personal en Aeroméxico, contribuyendo a una operación más
eficiente y a la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa en la
industria de la aviación.
En resumen, la implementación efectiva de programas de capacitación y
desarrollo, junto con la atención a las áreas identificadas, no solo cerrará las
brechas existentes, sino que también posicionará a Aeroméxico como una
organización adaptable, segura y centrada en el crecimiento y el éxito sostenible
en la industria de la aviación
Agradecemos la confianza depositada en nuestro equipo para llevar a cabo el
Diagnóstico de Necesidades de Capacitación en Aeroméxico. Estamos
comprometidos a colaborar en la implementación de las recomendaciones y
propuestas de intervención, trabajando juntos hacia el fortalecimiento del
desarrollo del personal y el éxito continuo de la organización. Quedamos a
disposición para cualquier consulta adicional y esperamos contribuir al crecimiento
y la excelencia de Aeroméxico en la industria de la aviación. ¡Hasta pronto!
 ATENTAMENTE:
BLESSEIDA AYELEN IXTEPAN TOTO
JEFA DE RECUERDOS HUMANOS