Caja de Herramientas del Presencing Institute

Herramienta: Clínica de casos

Resumen
La Clínica de casos es un proceso de coaching grupal diseñado para identificar soluciones innovadoras y
los siguientes pasos para atender un desafío de liderazgo inmediato y urgente. En una Clínica de casos,
un/a presentador/a plantea un caso, y sus pares o miembros del equipo actúan como coaches,
apoyándose en los principios del Proceso de la U y del proceso de consulta.

Aplicación

Este proceso de aprendizaje entre iguales o pares puede utilizarse para atender desafíos cuando la
persona que presenta el caso es la principal responsable de la toma de decisiones. Permite crear un alto
nivel de confianza y energía positiva entre un grupo de pares y se puede combinar con prácticas de
mindfulness y de escucha para maximizar su efecto.

Principios
● Ser específicos. El caso debe presentar un desafío de liderazgo actual y concreto.
● Incluir a la persona responsable de la toma de decisiones. Quien presenta debe tener la
posibilidad de tomar una decisión clave en el caso.
● Reforzar relaciones entre iguales. Los/las participantes en las Clínicas de casos son
compañeros/as, de modo que no hay ninguna relación jerárquica entre ellos/as.
● Practicar la escucha. Los coaches no dan consejos; en su lugar, escuchan profundamente.

Recursos
● Scharmer, Otto. 2007. Theory U, Second Edition, Chapter 2. Oakland, CA: Berrett-Koehler.

Proceso
Preparación
● Personas: Este proceso funciona mejor con grupos de 4-5 compañeros/as.
● Lugar: Elige un lugar tranquilo y privado para tu proceso, ya sea que realices la práctica en línea o
presencialmente.
● Tiempo: Entre 60 y 75 minutos.
● Materiales: Toma notas en un diario y utiliza un reloj para controlar el tiempo.

Pasos

Paso 1: Considera los roles (~2 mins.)

● Presentador/a del caso: Comparte un desafío que sea concreto, actual e importante, y en el que
seas un actor o tomador de decisión clave. Incluye tu umbral personal de aprendizaje (lo que
tienes que dejar ir y lo que tienes que aprender). Debes poder presentar el caso en 15 minutos.

This work is licensed under a Creative Commons Attribution (CC BY) license. www.presencing.org
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● Coaches: No intenten “solucionar” el problema ofreciendo consejos; en lugar de eso, escuchen

profundamente. Presten atención a las imágenes, sentimientos y gestos que la historia les
evoca.
● Cronometrador/a: Coach que también controla el tiempo.

Paso 2: Declaración de intenciones de la persona que presenta el caso (10-15 mins.)

● Reflexiona un momento sobre el sentido de este llamado y después describe tu caso utilizando
estas preguntas como guía:
1. Situación actual: ¿Cuáles son los desafíos o preguntas clave?
2. Actores interesados: ¿Cómo pueden otras personas ver esta situación?
3. Intención: ¿Qué futuro estás intentando crear?
4. Umbral de aprendizaje: ¿Qué tienes que dejar ir y qué tienes que aprender?
5. Ayuda: ¿Dónde necesitas más información o ayuda?
● Los coaches pueden plantear preguntas si es necesario.

Paso 3: Quietud (~2 mins.)

● Escucha a tu Mente Abierta: ¿Qué imágenes/metáforas surgieron?
● Escucha a tu Corazón Abierto: ¿Qué emociones sientes y dónde las sitúas en tu cuerpo?
● Escucha a tu Voluntad Abierta: ¿Qué gestos podrían representar la esencia de lo que estás
escuchando?

Paso 4: Espejar (10 mins.)

● Cada coach comparte las imágenes/metáforas, sentimientos y gestos que surgieron durante el
silencio o mientras escuchaba el relato del caso.
● Quien presentó el caso responde a lo que acaba de escuchar de los y las coaches.

Paso 5: Diálogo generativo (20 mins.)

● Reflexionen juntos sobre las observaciones de quien presentó el caso y pasen a un diálogo
generativo sobre cómo estas pueden ofrecer nuevas perspectivas sobre la situación y el viaje de
la persona que presentó el caso.
● Fluyan en la corriente del diálogo. Aprovechen las ideas de los demás. Manténganse al servicio
de quien presentó el caso, sin presionar para solucionar o resolver su desafío.

Paso 6: Observaciones finales (8 mins.)

● De los coaches: Compartan una reflexión final.
● De quien presentó el caso: ¿Cómo veo ahora mi situación y el camino a seguir?
● Reconocimiento: Compartan entre sí una expresión de auténtico agradecimiento.

Paso 7: Escribe en el diario personal (2 mins.)

● Anota lo aprendido.

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