PROCESOS DE VENTA

Tema: El proceso de decisión de compra del consumidor final

Curso: Primero de bachillerato técnico

Caso práctico

María trabaja y no tiene tiempo de ir al supermercado, por lo que decide hacer una
lista de la compra para dársela a su hijo.

Identifica las fases del proceso de compra

Solución:
El día anterior mira el refrigerador y la alacena para ver lo que le hace falta
(reconocimiento de la necesidad). Luego consulta el catálogo del establecimiento
(búsqueda de información). Como observa que el mismo producto lo ofrecen en
diferentes marcas, compara precios y calidad (evaluación de alternativas).
Entonces, elige una de las marcas (decisión de compra) y la escribe en la nota que
le dará a su hijo. Al día siguiente, cuando su hijo trae a casa los productos, Ana lee
la fecha de caducidad de la leche y se da cuenta de que está vencida y le pide a
su hijo que la vaya a cambiar (comportamiento poscompra).