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2. COMPORTAMIENTO HUMANO

2.1 Perfil del conductor

A fin de poder impulsar y propender por el cumplimiento de los postulados del P.E.S.V., se
socializan los parámetros básicos que han de tener en cuentan los propietarios de los
vehículos vinculados al parque automotor de la empresa, para la escogencia que hacen de
sus conductores.

Dichos parámetros a exigir, son:

➢ Edad: Mayores de 18 años

➢ Género: Indiferente
➢ Estado civil: Indiferente
➢ Nivel Educativo: habilidades de lecto-escritura básicas
➢ Formación: Curso de conducción
➢ Tiempo de experiencia: Mínimo 6 meses
➢ Antecedentes Judiciales: Revisión actualizada
➢ Paz y salvo del tránsito y el SIMIT
➢ Soporte exámenes de ingreso

2.2. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

• NOMBRE DEL CARGO: CONDUCTOR DE TRANSPORTE DE PASAJEROS

(Bus – Microbús – Camioneta – Urbano)

• PROCESO AL QUE PERTENECE: Operación de vehículos para transporte de

pasajeros.

• NIVEL: OPERATIVO

• CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Subgerente Administrativo y Subgerente

Operativo

• CARGOS QUE COORDINA: Ninguno

• NIVEL DEL RIESGO ARL: IV

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• PROPÓSITO PRINCIPAL: Operar vehículos de transporte de pasajeros orientado

al cumplimiento de la misión empresarial y políticas de calidad de la empresa
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2.3 FUNCIONES DEL CARGO

• ALISTAR EL O LOS VEHÍCULOS AUTOMOTORES DE TRANSPORTE DE

PASAJEROS A SU CARGO

1. Revisar las condiciones del equipo de transporte de acuerdo a manuales operativos

de fabricantes / ensambladores, la lista de chequeo inspección pre-operacional
existente y normas vigentes.
2. Realizar acciones correctivas del equipo de transporte asignado en condiciones de
emergencia en carretera en caso de tener la competencia para realizarlo.
3. Velar para que el vehículo se encuentre siempre en óptimas condiciones de aseo y
mecánicas.
4. Informar al personal correspondiente sobre fallas detectadas en el vehículo.
5. Las demás que le sean asignadas por su jefe inmediato.

• CONDUCIR LOS VEHÍCULOS AUTOMOTORES INTERMUNICIPALES DE

TRANSPORTE DE PASAJEROS DE ACUERDO A LAS NORMAS VIGENTES Y
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

6. Manejar automotor de acuerdo a la normatividad técnica vigente.

7. Conducir el vehículo asignado, respondiendo por su seguridad, la de los pasajeros,
el asistente de viaje o relevo igual que la del vehículo, durante los recorridos
establecidos por la organización.
8. Cumplir con la programación de acuerdo a la ruta asignada, procedimientos de la
empresa y manual operativo existente en la organización.
9. Portar la licencia de conducción, licencia de tránsito y seguro obligatorio vigentes y
demás documentos necesarios para la movilización del vehículo.
10. Presentarse en los puntos de despacho en óptimas condiciones de presentación y
aseo personal.
11. Tomar las medidas de mejoramiento con respecto a las observaciones verbales o
escritas sobre la operación del servicio por parte del propietario y el personal
administrativo de la empresa.
12. Presentarse con media hora de antelación a la prestación del servicio.
13. Informar sobre eventualidades o anomalías existentes durante el recorrido.
14. Las demás que le sean asignadas por sus jefes inmediatos.

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• COORDINAR, FACILITAR LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO /

EXTERNO

15. Verificar que se encuentren todos los pasajeros antes de iniciar el viaje y que se
encuentre en los puestos asignados.
16. Manejar una comunicación respetuosa, cortes y amable con los pasajeros y equipo
de trabajo.
17. Dar manejo adecuado al equipaje de los usuarios cuando sea necesario,
colocándolo en la bodega del vehículo con su respectiva ficha de identificación lo
mismo que entregarlo al usuario en las mismas condiciones en que fue recibido.
18. Responder oportunamente a las necesidades de los usuarios.
19. Atender quejas, dudas, comentarios, y sugerencias por parte de los clientes.
20. Asistir a reuniones programadas por la empresa y autoridades de tránsito y
transporte referentes a capacitaciones.

2.4 RESPONSABILIDADES DEL CARGO

• Aplicar las políticas de prestación del servicio establecidas.

• Conocer los protocolos de actuación en caso de presentarse fallas en el servicio

(servicio no conforme), informar oportunamente a la oficina de rodamiento y dar el
tratamiento establecido por la empresa.

• Mantener disponible la información que especifica las características del servicio de

transporte.

• Conocer y aplicar la política y objetivos de calidad.

• Proponer acciones para la mejora frente al servicio de transporte de pasajeros.

• Cumplir las directrices del sistema de gestión de calidad.

• Aportar desde su cargo al logro de los objetivos y metas de la organización.

• Asistir a las capacitaciones programadas por la empresa para el mejoramiento

continuo.

• Procurar el cuidado integral de su salud.

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• Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.

• Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones de Seguridad y Salud en el Trabajo

de la empresa.

• Informar oportunamente al empleador acerca de los peligros y riesgos latentes en

su sitio de trabajo.

• Participar de las actividades de capacitación en seguridad y salud en el trabajo.

• Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos de Seguridad y Salud en el

Trabajo.

2.5 PROHIBICIONES

• Conducir en estado de embriaguez, bajo efectos de drogas o estupefacientes.

• Permitir la movilización del vehículo por personas no autorizadas por la empresa o

propietario.

• Realizar expresos sin autorización de la empresa.

• Incumplimiento sin justa causa a las rutas y horarios establecidos.

• Transportar dentro del vehículo sustancias psicoactivas.

• Transportar sustancias químicas que podrían poner en peligro la integridad del

conductor, el asistente de viaje, los pasajeros y el vehículo.

• Las demás establecidas en el Reglamento Interno de Trabajo.

2.7. Procedimiento de selección de los conductores

El equipo de trabajo de SOTRADORADAL S.A. en busca de dar cumplimiento al perfil

planteado de sus conductores (propios o terceros y al nivel de competencias requeridas
para garantizar la idoneidad en la labor a realizar, estableció los siguientes pasos para la
selección de su personal operativo y en este es necesario incluir la realización de pruebas,

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que cumplan con lo definido en las leyes que rigen el territorio nacional, tal como se describe
más adelante.

• Identificación de la necesidad de personal

De acuerdo con los cambios estructurales de la empresa o al aumento en la demanda de

transporte público municipal e intermunicipal, puede surgir la necesidad de ocupar un cargo
por los siguientes motivos:

a. Por despido
b. Por renuncia
c. Por creación de un cargo nuevo

En cualquiera de las circunstancias anteriores, la Gerente definirá si es un remplazo o una

vacante a ocupar y habrá de hacer manifiesta la necesidad de contratar nuevo personal,
pues en aquellos casos que la labor requiera alguna condición específica deberá ajustar los
requerimientos del cargo (perfil).

• Publicar la oferta

Al tener claras las funciones y el perfil de la persona que se necesita, habrá de publicarse
la convocatoria de la vacante a través de alguno u varios de los siguientes medios:

- Anuncio en el Periódico.
- Referidos Internos o Externos.
- Publicación en cartelera de la empresa.
- Bolsas de empleo.

• Búsqueda de candidatos y preselección de hojas de vida

La Gerencia o en defecto su asistente, si es que existe, recibe las hojas de vida o consulta
en sus cuentas de correo electrónico y procede a realizar la primera preselección de
candidatos, teniendo en cuenta la información contenida en los requisitos del cargo y la
documentación solicitada.

• Citar a entrevistas y aplicar pruebas

Los candidatos preseleccionados se citan para realizar la primera entrevista por parte de la
Gerente, en esta etapa se evalúan aspectos de personalidad, características familiares,
estabilidad, habilidades, relaciones interpersonales, experiencia, formación y se aplican
pruebas específicas del cargo en caso de que se requieran.

• Realizar estudio

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Se procede a realizar la verificación de información personal, referencias personales y

laborales, certificando así la idoneidad de la persona a contratar dejando evidencia escrita.

Incuso, si la disponibilidad lo permite, se realizará un estudio de confiabilidad por medio de

visita domiciliaria que aportará los factores más importantes del entorno socio-familiar del
candidato, en esta visita se analizará el núcleo familiar, el vecindario, el sector de
residencia, aspectos de la vivienda, lo que permite establecer con más claridad las
características del funcionario

Por último, se toman las huellas dactilares y se determina la originalidad de la cedula de

ciudadanía.

En el caso que el candidato preseleccionado presente novedades se volverá a revisar de

los candidatos entrevistados cual podría continuar en el proceso.

• Realizar exámenes

Luego de realizado el estudio de confiabilidad, se analiza toda la información del aspirante

(entrevistas, visita domiciliaria, documentos anexos) y se selecciona finalmente aquella
persona que cumpla en su mayoría con los requisitos exigidos.

El Gerente hace la carta y la entrega al aspirante para que se realice los exámenes médicos
de ingreso.

• Hacer proceso de contratación

Se solicitan los documentos de Ingreso para la hoja de vida contemplados en la lista de

chequeo al inicio de esta sección del manual, donde están especificados los documentos
que el nuevo funcionario debe traer para ingresar a la empresa.

Actualmente, SOTRADORADAL S.A. no realiza contratación directa de los conductores que

operan su parque automotor, está responsabilidad recae en los propietarios de los
vehículos afiliados, pero las Directivas evalúan las alternativas para lograr la vinculación de
dicho personal a la organización tan pronto sea posible a así suplir los requerimientos del
Artículo 36 de la Ley 336 de 1996.

A pesar de la imposibilidad de contratación de carácter laboral de los conductores de los

vehículos vinculados al parque automotor de la empresa, esta cuenta con una base de
datos completa de aquellos, que es administrada por la Gerencia y su Secretaria.

El control de la documentación de los conductores de los vehículos vinculados, contendrá

la siguiente información:

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1 Nombre y Apellido

2 Número de identificación

3 Edad

4 Años de experiencia en conducción

5 Inscripción ante el RUNT

6 Tipo de Licencia de Conducción

7 Vigencia de la Licencia de Conducción

8 Tipo de vehículo que conduce

9 Histórico de comparendos

10 Deudas de comparendos

11 Reportes de accidentes

Una vez todos los documentos completos se realiza el contrato, se hace firmar, se realizan
las afiliaciones respectivas y se elabora el carnet haciéndole entrega de este al iniciar
labores.

Evidencia # 1. Contratos vigentes de una muestra de cinco (5) conductores.

• Realizar inducción y capacitación

Será responsabilidad del jefe inmediato, en este caso la Gerencia debido a la reducida
estructura organizaciones, realizar la programación de la inducción, informando
oportunamente a los responsables de cada proceso la fecha y hora programada para el
desarrollo de la misma, esto se hace con el fin de que el nuevo empleado conozca toda la
organización de manera general, los recorridos a realizar y demás características de su
labor.

Una vez terminada esta actividad, se deja evidencia escrita dentro del folder de la persona.

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