6.

3 ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON

LOS CLIENTES
Administración de la relación con los clientes
La administración de las relaciones con el cliente (CRM) es un
concepto que data desde los años 90. Es el arte de hacerlos
felices y mantener una relación personal constante con ellos;
y en la actualidad, para conseguirlo, se recurre más a los datos.
La administración de la relación con los clientes te servirá
para segmentarlos y concentrarte en determinados grupos y,
cuando así convenga, promocionarte con ofertas adecuadas al
correo electrónico. También puedes proporcionarles
un contenido personalizado, y en lo posible, hacer lo mismo
con tu marketing digital. En su forma más elemental, esto
requiere utilizar el nombre real del prospecto en los mensajes:
un software más complejo te permitirá acceder a un contenido
dinámico y específico adecuado al perfil de un cliente particular.
Por ejemplo, una tienda de libros en línea podría recomendar
publicaciones nuevas basándose en el historial de compra del
cliente.

6.4 PLANEACIÓN DE LA CAMPAÑA

Para sacarle el máximo provecho a los correos electrónicos

primero deberás definir el segmento del mercado, por qué y qué
pretendes conseguir. Es importante ser específico y cerciorarse
de que la estrategia encaje dentro de las metas globales.
Pregúntate qué deseas lograr para tu negocio:
 ¿Aumentar las ventas o reservaciones?, ¿O solo mantener una
relación con los clientes dándoles a conocer las últimas
novedades de la compañía?
 ¿Mejorar la participación de tu marca?
 ¿Aumentar el reconocimiento de la marca?

También es importante que hagas una lista de clientes y

prospectos que deseen recibir un correo de tu compañía. El sitio
web es el mejor lugar para pedirle a la gente que acepte figurar
en la lista de correo. Para ello, basta con colocar un simple y
prominente formulario que impulse a los visitantes a suscribirse
a las actualizaciones más recientes dirigidas a su buzón. En caso
de que les guste el sitio y aprecien el contenido, muchos de ellos
aprovecharán gustosos la oportunidad de tener noticias de tu
sitio por el correo electrónico con noticias periódicas, con
ofertas especiales y promociones de descuento. Hay muchas
técnicas para aumentar las adhesiones desde el canal web, entre
otras destacan:
 llamadas estáticas pero claras dirigidas a la acción en la parte
superior de la página.
 ventanas contextuales fáciles de cerrar cuando se requiera.
 una oferta prominente como un descuento porcentual al
suscribirse

Cuanto más un cliente interactúe con el mensaje, mayores

probabilidades habrá de que cumplas tus objetivos.

Tasa de Aperturas: Se refiere al número de aperturas como porcentaje del segmento al que
envías el correo sin importar cuántos individuos lo vean.
Tasa de clics Es el número total de vínculos oprimidos en el correo como porcentaje del
segmento al que lo enviaste sin incluir cuántos individuos hagan clic.

Tasa de aperturas individuales Es el número total de suscriptores que ven un mensaje como
porcentaje del segmento al que lo envías. Por eso, si yo lo abro dos veces, estaré aportando dos
puntos a la tasa de clics, pero solo uno a la tasa de clics individuales.

Tasa de clics indiviualesSe refiere al número de personas que por lo menos dan clic a un vínculo
en el mensaje como porcentaje del segmento al que se envía. Por tanto, si un día doy clic en
dos vínculos del correo y luego dos en otro día o en otro dispositivo, estaré aportando cuatro
puntos a la tasa de clics, pero solo uno a la tasa de clics individuales.

Tasa no suscrita: Es el número de suscriptores que deciden abandonar el mensaje como

porcentaje del segmento al que lo envías.

Tasa de devolución: Es el número de suscriptores que no recibieron el mensaje como

porcentaje del segmento al que lo enviaste, porque fue rechazado por el servidor o no se
entregó por otra razón.

Tasa de Conversión: Es la medida principal de las campañas. Analiza cuántos destinatarios

realizarán una acción específica (comprar, cargar, registrarse) en relación con el volumen de
correos electrónicos enviado