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Boletines electrnicos:
una mquina de
generar ventas!


NDICE GENERAL

Secciones introductorias:
G Boletines electrnicos: por que y para que
G cuales son las ventajas de tener un boletn-e y que tan difcil es editar uno
G el poder de los boletines
G llegue a su pblico objetivo mediante los boletines electrnicos
G 15 consejos para crear un boletn electrnico
G el secreto de los boletines electrnicos exitosos

Captando suscriptores
lo que no debe hacer:
G envo de correo no solicitado spam
G las argucias de los spammers
G el spam mata el permiso
lo que SI debe hacer:

G como conseguir emails (de forma tica)
G 15 formas creativas de aumentar la base de datos de suscriptores
G el mtodo de las referencias cruzadas
G Las recomendaciones recprocas: una variante a la tcnica de referencias
cruzadas
G 11 formas de construir una lista de correo con acciones fuera del sitio

Diseo y gestin
G formato: HTML o texto?
G por que se dan de baja los suscriptores
G En la cooperacin est la clave
G pautas para gestionar una lista de correo
G AUTOMATIZAR la creacin de listas de correo
G Midiendo el xito de una publicacin electrnica: open rate
G el derecho de autor y la propiedad intelectual tambin existen en Internet

e-mail marketing
G el poder del correo electrnico
G las 10 ventajas del email marketing
G el correo electrnico y el servicio al cliente
G Email marketing: mas all del opt-in

el poder comercial del email:
G la importancia del asunto
G el contenido del mensaje
G 10 sugerencias para escribir email que venda enfocado
G la importancia de integrar la informacin
G manejo de bases de datos
G que es y como se mide el alcance de una campaa online
G repite repite repite... que algo queda...

Preguntas frecuentes
G formato publicitario mas efectivo
G escala de tarifas para los anunciantes
G marketing viral
G retroalimentacin en los boletines electrnicos
G como registrar un boletn en motores de bsqueda
G motores de bsqueda y meta tags
G segmentacin, velocidad, crecimiento y volumen final
G mejor da para enviar boletines electrnicos
G boletn regional o global
G El problema mo es la consecucin de info.
G derechos reservados
a manera de conclusin




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Boletines electrnicos:
por qu y para qu

Aunque nadie pueda cuantificarlo con certeza, se estima que
debe haber en la red mas de 800.000 boletines electrnicos
vivos, es decir, que se publican con regularidad. Y este nmero
aumenta casi a diario

Sin embargo, la gran mayora de ellos son de una calidad muy
escasa.
Y sobre todo no cumplen con los mnimos requisitos que le
permitan a quien lo edita, beneficiarse de esta potentsima
herramienta de marketing

As que vamos a intentar definir por que debes crear un boletn
electrnico y para que tienes que usarlo.

En primer lugar, un boletn electrnico es la mejor excusa para
contactar peridicamente con tu pblico-objetivo, con las
personas que te interesan porque tienen un perfil determinado,
y por lo tanto, forman parte de ese grupo que has definido
como tus clientes potenciales, los que previsiblemente pueden
comprar tu producto o servicio.

Nada es ms terrible que tener una web sin trfico y tener que
esperar cruzado de brazos a que alguien se acuerde de ti.
En la red hay que disponer de herramientas que te permitan
establecer con tus visitantes una relacin bidireccional. Es
decir que ellos puedan venir a ti o a tu sitio web pero que tu
tambin puedas dirigirte a ellos (a travs de su direccin de
email).

Sin embargo cuando alguien te plantea editar un boletn
electrnico siempre surgen dos preguntas que parecen que no
tuvieran respuesta o solucin:
- como voy a conseguir las direcciones de email
para enviarlo
- quien va a escribir los contenidos del boletn

Respecto de la primera, y aunque no forma parte del objetivo
de este artculo te dir que tu web tiene que estar diseada
como un campo de minas... debes llenarla de trampas para
provocar que tus visitantes te den voluntariamente su direccin
de email.

Para eso, adems de colocar en todas o casi en todas las
pgina de tu web un anuncio con un pequeo formulario
invitndolos a suscribirse al boletn, tendrs que incluir muchos
otros artilugios, como encuestas, libros de visitas,
recomindanos, Autorespondedores, etc.

Y en relacin con la segunda pregunta, aunque no lo creas, es
muy fcil llenar de contenidos un boletn. Lo ideal es que seas
tu quien escriba, ya que si eres un experto en tu tema, deberas
demostrrselo a tus suscriptores.
Eso en s mismo no vale nada si no sabes rentabilizarlo. Ni
tampoco el objetivo del boletn es generar dinero por si mismo
mediante la inclusin de anuncios, algo que es previsible que
ocurra si alcanzas un buen numero de suscriptores y tienes tu
publico-objetivo bien definido.

Pero aunque a nadie le amarga un dulce, y aunque te sentirs
contento cuando empieces a tener peticiones de anunciantes
que quieren insertar su publicidad en tu boletn, tienes que
tener en cuenta que si llenas tu boletn de anuncios perder
inters para tus suscriptores, y puedes empezar a ver como se
reduce su nmero.
Por eso, la publicidad en los boletines electrnicos es algo que
hay que cuidar y dosificar muy bien para que no resulte molesta
y cuidando que el producto o servicio anunciado tenga una
relacin directa con los intereses, gustos y necesidades de los
suscriptores

Sin embargo, el objetivo bsico de un boletn no es vender
publicidad. El verdadero objetivo debe ser construir una slida
relacin con los suscriptores para terminar convirtindolos en
clientes
Y ah es donde reside el verdadero valor de un boletn, el gran
potencial de esta herramienta de marketing.
Porque cuando alguien recibe tus comunicaciones semana tras
semana, y lee tus consejos, tus opiniones y tus
recomendaciones, es porque cree en ti y en tu profesionalidad.
Y eso le hace estar predispuesto para confiar en ti cuando le
propongas comprar algo, que no es otra cosa que tu producto o
servicio.

Por esta razn, un boletn electrnico es el camino ms slido
para vender productos o servicios en la red... unos productos
o servicios que finalmente terminars vendiendo en tu website.
Pero cuando tus suscriptores lleguen a tu web, ya estn
convencidos que van a comprar lo que tu les recomiendas,
porque creen en ti, porque se dejan aconsejar por ti en cada
numero de tu boletn.

Esta es la razn por la que obligatoriamente tienes que ser tu
quien escriba en cada nmero de tu boletn, por duro que te
resulte. Porque la nica manera de crear esa buena relacin
que tan buenos frutos te proporcionar es mostrarte como
alguien REAL, como una persona fsica con nombre y, si es
posible, rostro visible. Porque as es como se establecen unas
fuertes relaciones entre las personas.

Y si de nuevo te echas a temblar pensando que tendrs que
escribir cada semana, deja de preocuparte... porque no me
estoy refiriendo a largos y sesudos artculos. Busca y negocia
con terceros los contenidos de tu boletn, que sean ellos los
que te aporten los artculos.
Pero aun as, tu deberas incluir al principio del boletn un
pequeo espacio, que podras llamar editorial o mensaje del
editor, en donde aportes tus opiniones, donde digas lo que
piensas, donde cada semana aportes tu toque personal, donde
te muestres como un ser humano de carne y hueso, con
virtudes y con defectos, con opiniones e incluso con dudas,
pero sobre todo, alguien que contacta con sus suscriptores en
forma directa, dicindoles lo que piensa y firmndolo con su
nombre y apellido

Puede que pienses que si das tus opiniones, alguno de tus
suscriptores discrepe y se ofenda contigo. Y tienes razn. Eso
es algo que a m me sucede con frecuencia.
Pero no puedes complacer a todos, porque aunque mintieras,
no lo conseguiras.
As que mustrate tal cual eres y si alguien te enva un email
discrepando, contstale con amabilidad, pero tambin con
firmeza.
Son tus opiniones y tienes derecho a defenderlas, sobre todo si
tienen fundamento.

Y si por esa razn pierdes un suscriptor, que no te importe,
porque un suscriptor que se marcha, seguramente nunca se
hubiera convertido en cliente.
Por esta razn, vuelvo a reiterarte. El objetivo del boletn NO es
vender, sino construir una slida relacin con los suscriptores
para terminar convirtindolos en clientes.

Si haces todo lo dicho, conseguirs dotar a tu boletn de algo
importantsimo: personalidad
Y si consigues aunar esa personalidad con buenos contenidos,
ten por seguro que el numero de suscriptores subir como la
espuma de la leche hirviendo.
Y una vez que hayas conseguido esa preciada lista de miles y
miles de suscriptores, habrs encontrado la mina de oro que
siempre buscaste para tu negocio.
Ahora no te queda mas que saber "explotarla".



Cuales son las ventajas
de tener un boletn
y que tan difcil es editar uno

Tener un boletn electrnico por suscripcin voluntaria le
permite establecer una presencia efectiva en la red y no hay
nada mas valioso para su negocio que tener una publicacin
que es distribuida cumplidamente cada semana, cada quincena
o cada mes

El modelo de negocios de un boletn electrnico difiere
substancialmente del que se corresponde a un sitio web
tradicional, tal como difiere un programa de televisin de una
revista por suscripcin.

Mientras que un sitio web o un programa de televisin
dependen de mantener su audiencia da a da, los boletines
electrnicos y las revistas por suscripcin tienden a desarrollar
una comunidad de suscriptores estable, homognea y creciente.

Ud. no deber esperar a que la gente lo visite en su sitio web,
Ud. llegar a ellos cumplidamente cada semana, quincena o
mes, directamente a su buzn de correo electrnico. La gente
se suscribe a su publicacin y si Ud. hace un buen trabajo,
estos estarn esperando la siguiente edicin con expectativas.
Mientras ms antiguo es un suscriptor, mas integrado est en la
comunidad y ms identificado se siente con la misma.
Y lo mas importante, todo consumidor termina direccionando su
capacidad de consumo en los entornos en los que se siente
cmodo, seguro, representado y atendido. Y un buen boletn
electrnico, dotado de las adecuadas herramientas posee la
potencialidad de aprovechar una parte importante de ese poder
de compra.
De all que el valor de las comunidades virtuales sea tan
elevado y que los boletines electrnicos posean plena
capacidad para aprovechar a fondo ese potencial econmico.

Podemos mencionar muchas ventajas de los boletines
electrnicos, pero solo voy a destacar algunas:


G Velocidad y confiabilidad en la entrega
G Cualquier persona o empresa, sin distincin de tamao o capitales
puede editar su propio boletn electrnico con un verdadero alcance
global

G Sus costos operativos tienden a CERO, ya que bsicamente
dependen de la calidad e idoneidad de su autor o editor y del tiempo
que este invierte en redactarlo
G Son fciles de construir, distribuir y mantener
G Le permite dar a conocer su empresa, sus productos, sus servicios...
G Le permite generar la confianza y credibilidad necesarias para que
los suscriptores direccionen su capacidad de consumo hacia sus
productos
G Facilita la construccin de la marca (branding)
G Le permite mostrar sus ventajas competitivas
G Le permite convertir clientes potenciales en consumidores asiduos
G Le permite fidelizar a sus clientes
G A diferencia del trfico en un sitio web, que puede ser cuantificado,
pero se desconoce la identidad concreta de quien lo navega, en un
boletn electrnico la base de suscriptores est perfectamente
individualizada en cada numero
G Constituye una estrategia de respaldo a las labores de mercadeo de
su sitio web
G Le permite testear (probar) ofertas y nuevos productos y servicios
G Le permite establecer relaciones duraderas con sus clientes actuales
y potenciales

Estas caractersticas hacen de los boletines electrnicos una de
las plataformas de negocios mas slidas, confiables y
duraderas.
Mucha gente piensa que editar un boletn electrnico es una
labor imposible. Para algunos el problema radica en el
compromiso y otras personas sienten que no podrn hacerlo
porque no saben escribir.
Durante el transcurso de este curso vern con claridad que ni el
uno ni el otro tienen excusas suficientes para desaprovechar el
potencial y las ventajas de un boletn electrnico.
El verdadero poder del correo electrnico y por consiguiente de
los e-boletines no ha sido aun del todo captado y muy pocas
personas entienden su verdadero potencial. El comn de los
usuarios cree que el web equivale a Internet y olvidan que este
tan solo es una porcin de aquello que conocemos como
Internet.
Sin ir mas lejos, el correo electrnico representa la herramienta
de mayor uso en la red.
Basta con que piense: que es lo primero que Ud. hace
cuando se conecta a Internet?.
Apostara que antes de cualquier cosa lo primero que hace es
revisar si tiene mensajes en su buzn de correos. Me
equivoco?
No es esta una razn poderosa para empezar a crear su
propio boletn electrnico?
Cuntos sitios web existen en Internet? Millones
Quin le asegura que un visitante de su web regrese con
frecuencia? Nadie
No es de extraar que una persona lo visite una, dos o tres
veces y luego no regrese jams.

Sin embargo, si en una de estas visitas Ud. logra que se
suscriba a su boletn, podr tener la posibilidad de establecer
una relacin con esta persona para toda la vida.
Las comunicaciones con sus clientes potenciales y clientes
actuales son de radical importancia en sus labores de
mercadeo y aqu radica el xito de los boletines electrnicos.
Dado que en la mayora de los casos- no conocer
personalmente a sus clientes, necesitara aprender a explotar al
mximo las ventajas comerciales del correo electrnico, y
especficamente de los boletines.

Nada en mercadeo se acerca al poder de los boletines
electrnicos.
No cometa el error de subestimar ese poder y de no usar toda
su potencialidad.
Es cierto que existen muchas otras estrategias de mercadeo
llamativas y poderosas, pero el correo electrnico siempre ser
el NUMERO UNO.

Para terminar esta leccin, recuerde que la clave del xito del
mercadeo es la de lograr establecer relaciones duraderas y de
mutuo beneficio con sus clientes.
Un boletn electrnico por suscripcin voluntaria nos permite lo
anterior y... mucho mas.




el poder de los boletines electrnicos


Nadie discute hoy en da que "la" herramienta para la difusin y
promocin de productos y servicios, campaas institucionales o
lanzamientos en Internet, son los boletines electrnicos.

A diferencia de los banners -que tienden a ser ignorados
inconscientemente por los navegantes- y de las molestas e
intrusivas tcnicas de "pop-ups" y animaciones varias,
utilizadas con escasos resultados en la actualidad, los boletines
electrnicos constituyen herramientas formidables de difusin y
promocin.

Quien se suscribe a una publicacin de este tipo es porque
LA LEE y adems, la LEE CON ATENCION.

Los estudios de las principales consultoras coinciden en
sealar que la efectividad de respuesta de estas herramientas
supera largamente los resultados obtenidos en cualquier otro
medio en la red.

Otra de sus caractersticas relevantes, es que permiten una
adecuada SEGMENTACION tanto temtica como geogrfica y
en muchos casos, tambin por sexo, nivel de ingresos, edad o
profesiones.

La base de suscriptores de un boletn electrnico es fcilmente
identificable, posee atributos de lealtad, participacin y
permanencia. Por otro lado los resultados de cualquier
campaa son rpidamente recepcionados, lo que permite su
anlisis y eventual ajuste en caso de necesidad



Llegue a su pblico objetivo
mediante los boletines electrnicos

Uno de los mtodos mas efectivos de mercadeo en la red son
los boletines de correo electrnico por suscripcin voluntaria.

Vale la pena recalcar que los boletines electrnicos nada tienen
que ver con la prctica de envo de correo no solicitado,
conocido como SPAM.

Por el contrario, los boletines electrnicos son enviados
UNICAMENTE a las personas que voluntariamente se
suscriben al servicio.
Los lectores NO se ofenden al recibir dicha informacin, no
tendremos problemas con nuestros proveedores de acceso y
hospedaje web y son una excelente herramienta para construir
nuestro negocio online.

Los boletines electrnicos, son quizs, la forma mas poderosa y
eficiente de atraer potenciales clientes en la red dada la
especializacin por temas que en ellos encontramos.
Existen boletines electrnicos con todos los temas imaginables
(salud, belleza, esoterismo, entretenimiento, cultura, tecnologa,
medicina, etc.) y la base de suscriptores de estas publicaciones
puede llegar a miles, decenas de miles e incluso cientos de
miles de personas.

* Los boletines electrnicos son literalmente "una mina de oro"
para todas las partes involucradas.

* Los editores pueden crear una publicacin rica en contenidos
y distribuirla a miles de suscriptores prcticamente gratis.
* Los lectores reciben informacin de alta calidad directamente
en su casilla de email, sin tener que pagar un solo centavo,
pues la mayora de los boletines electrnicos son gratuitos.
* Los anunciantes pueden llegar a su publico objetivo a costos
MUY inferiores comparado con los medios tradicionales.

Comprar espacio publicitario en boletines electrnicos

relacionados con nuestra actividad es una forma sencilla y
econmica de obtener ganancias instantneas.

Existen miles de boletines electrnicos a los cuales Ud. puede
enviar su aviso publicitario por costos realmente bajos, para
alcanzar una audiencia de suscriptores entre 100 y 100.000
personas altamente seleccionadas.



Para usar este medio publicitario, te recomiendo lo
siguiente:

Suscrbase a algunas de las publicaciones dedicadas a su
audiencia especifica. Si quiere colocar publicidad en boletines
cuyo tema sea, por ejemplo la jardinera, busque boletines
electrnicos sobre el tema y suscrbase.

Esto le permitir:

1- dar una idea bsica de los artculos que circulan en la misma
2- determinar el lugar en donde se colocan los avisos
clasificados
3- conocer como escribir un aviso publicitario efectivo para esa
publicacin especifica
4- se dar una idea del contenido y la naturaleza de quienes
colocan publicidad en dicho boletn electrnico
5- tendr una nocin de cuantos avisos publicitarios circulan en
la publicacin. Si circulan muchos avisos, descarte publicitar en
ese medio. La mayora de los lectores no se toman el trabajo
de leer mucha publicidad.
6- conocer los diferentes anunciantes de ese medio. Si estn
colocando su anuncio muy seguido, probablemente el anuncio
les esta dando buenos resultados.



Ventajas de la publicidad en los boletines electrnicos


Economa:
Es sumamente econmico comprar espacio publicitario en la
mayora de los boletines electrnicos. Lo anterior nos permite
no solo colocar anuncios peridicamente sino tambin nos
permite experimentar con el texto del aviso mismo y determinar
cual es el mas efectivo.

Audiencia calificada:
Si publicamos nuestro aviso publicitario en un boletn
electrnico que llegue a nuestro publico especifico, con mayor
facilidad vamos a llegarles, pues estamos partiendo de la base
que ellos tienen una necesidad que nuestro producto o servicio
puede satisfacer.
Un publico interesado nos da mejores resultados de "rate
conversion" (el ndice que demuestra cuantos potenciales
clientes podemos convertir en clientes efectivos)

Tarifas negociables:
los editores de boletines electrnicos generalmente estn
abiertos a negociar los trminos de los avisos publicitarios
(precio, cantidad, tamao, aspecto, etc.)

Ediciones de archivo:
Normalmente, los boletines electrnicos mantienen el archivo
(fichero) de ediciones anteriores en su sitio web. De tal manera
que su publicidad ser vista no solamente cuando se enve el
boletn por correo electrnico, sino tambin en las diferentes
paginas del sitio web en donde se guardan los mismos. Lo
anterior significa que su publicidad tendr exposicin continua.

Vida til:
Un boletn electrnico, al igual que una revista impresa tiene un
periodo de vida muy largo. Los suscriptores tienen la opcin de
archivar las ediciones en su computadora y consultarlo una y
otra vez todas las veces que lo necesite.
Tambin es muy usual que estos reenven el boletn a sus
amigos, colegas, alumnos, profesores, etc., de tal manera que
su publicidad llegara a un numero mayor de personas.



Para terminar:

Si desea profundizar en el tema de los boletines electrnicos,
sugiero que siga leyendo el presente libro electrnico.

Lalo en forma ordenada, sin saltear ningn capitulo o seccin.
En l aprender como conceptuar, crear, disear y gestionar su
propia publicacin electrnica.
Tambin aprender las tcnicas mas efectivas para hacer
crecer la base de suscriptores calificados en CORTO tiempo.
No pierda tiempo reinventando la rueda del mercadeo a
travs de los boletines electrnicos... invierta su tiempo
aprendiendo de los expertos en el tema.




15 consejos para crear
su propio boletn electrnico

Ya no quedan dudas que un boletn electrnico es la
herramienta de comunicacin mas poderosa que puede
utilizarse en la red.

Los niveles de captacin y fidelizacin de "pblico
calificado" (aquellos usuarios de Internet que tienen el perfil de
cliente al que nos dirigimos) que se consiguen con este medio
son increblemente altos en relacin con los costos que
conlleva editar peridicamente una publicacin electrnica.

No obstante, los mayores problemas surgen cuando se
pretende poner en marcha un boletn electrnico y nos
enfrentamos a la terrible pregunta: por donde empezar?

Voy a darte una serie de consejos para ayudarte
en esos primeros momentos:

1-
Busca en directorios especializados aquellas publicaciones que
se dirigen al mismo tipo de publico que tu quieres captar, o que
tratan de los mismos o parecidos temas en que tu te vas a
desenvolver.
Puedes comenzar en:
- http://www.ecircle.es
- http://www.elistas.net
- http://es.egroups.com

2-
Suscrbete a todos los boletines que traten temas similares al
tuyo o a aquellos que se dirijan a tu mismo publico especifico.

3-
a medida que comiences a recibirlos, analiza con detenimiento
su estructura, la calidad de sus contenidos, periodicidad, tipo de
colaboradores, nivel de detalle de las informaciones, numero de
suscriptores, cantidad de publicidad que insertan, herramienta
que utilizan para editarlo y distribuirlo, etc

4-
Como consecuencia de tu anlisis, intenta identificar cual es el
"nicho de mercado" que no esta cubierto y que podra ser
idneo para tu publicacin. Se le llama "nicho de mercado" a
una parte o sub-rubro dentro de un negocio.

5-
Define la periodicidad con que publicaras tu boletn, pero ten en
cuenta que no debera ser menor a dos veces por semana ni
superior a 1 mes. Confeccionar un boletn semanal ya supone
un importante trabajo, con que imagnate lo que seria hacerlo
diariamente.
Por otro lado, dejar correr dos o tres meses entre un numero y
el siguiente es demasiado tiempo, se pierde el concepto de
continuidad y el suscriptor se olvida de ti.
Para comenzar suele ser conveniente una publicacin
quincenal.

6-
Comienza a definir la estructura que tendr tu boletn, teniendo
en cuenta que aunque los contenidos cambien en cada
numero, la estructura deber ser siempre similar. No hay nada
mas perjudicial que hacer que el lector se sienta perdido al
encontrarse que cada edicin tiene una estructura y
diagramacin diferente.

7-
piensa que la clave del xito de un boletn es que los
contenidos de cada una de sus secciones tengan suficiente
calidad como para que los suscriptores estn ansiosos por
recibirlo y lo lean con inters

8-
Salvo que, adems de ser un experto en tu campo, tengas una
gran capacidad para escribir con un estilo ameno, de esos que
enganchan al lector, no te recomiendo que cargues sobre tus

espaldas la responsabilidad de redactar tu solo todo el boletn.
Es preferible que te contactes con personas calificadas de tu
rea pidindoles colaborar con tu publicacin a cambio de la
popularidad y publicidad que eso les pueda suponer
(evidentemente, ese es el truco para no tener que pagar por el
servicio)

9-
Complementa el boletn con extractos de noticias relevantes de
inters para tus lectores, por estar ntimamente relacionadas
con el sector en que te desenvuelves.

10-
Aun cuando consigas suficientes colaboraciones de terceros, te
recomiendo que te reserves una buena seccin, algo que se
podra llamar "editorial", "Carta del director", o como quieras
llamarla, en donde expongas tu opinin sobre algn asunto de
actualidad (siempre relacionado al tipo de publico) Eso es lo
que le aportara al boletn el grado de personalizacin que tanto
aprecian los lectores.
Y te dir mas... debes intentar que esa seccin sea el ligar del
boletn en donde se genere una cierta polmica, por tratar
temas conflictivos, por tus opiniones a favor o en contra de
algo, que siempre harn que alguien te replique, etc.
No debe importarte si en algn momento algn suscriptor se da
de baja porque no le gustan tus planteamientos. No se puede
agradar a todos y, en cualquier caso, un boletn tiene un
constante ingreso y egreso de suscriptores. Lo importante es
que, de forma constante, las altas superen considerablemente
a las bajas.

11-
selecciona el sistema por el que vas a distribuir el boletn, ya
sea mediante un CGI (puedes utilizar cualquiera de los muchos
que hay gratuitos en la red - aunque esto solo es practico para
listas pequeas de no mas de 2000 suscriptores), mediante el
servicio de "mailing list" que suelen incluir los servidores de
hospedaje web en los servicios, o mediante algn servicio de
listas en la red (como los mencionados en el punto 1 o
similares) aunque hay que ser muy precavidos y elegir un
servicio confiable, honesto y que no vaya a abusar de TU lista
de suscriptores

12-
Prepara tu website para promocionar tu boletn electrnico.
Confecciona un pequeo formulario invitando a tus visitantes a
que se suscriban e insrtalo en diferentes sitios de tu web.
Almacena en una pagina los nmeros anteriores, para que
quien no los haya recibido, pueda leerlos online.

13-
Una vez que ya tienes todo preparado, viene la gran pregunta:
"de donde salen los primeros suscriptores? Aun cuando te
recomiendo que no uses tcnicas de spam (no suscribas a
nadie sin su consentimiento), por algn sitio hay que
comenzar...

As que toma tu agenda y comienza a contactar a todos tus
amigos, familiares, colegas de profesin, antiguos compaeros
de trabajo, de estudios, miembros de asociaciones
profesionales, etc... y comuncales que has comenzado a
publicar un boletn o revista electrnica gratuita y que los has
suscripto porque consideras que les puede interesar,
advirtindoles que pueden darse de baja en la suscripcin
cuando lo deseen.

Es decir, aprovecha la confianza que tienes con las personas
que conoces para hacer esa primera lista de distribucin.

Si de esta forma consigues tus primeros 50 suscriptores, puede
considerarse un buen comienzo. Y no olvides pedirles que
reenven el mensaje a sus amistades recomendndoles que
tambin se suscriban. Esta comprobado que todos tenemos un
circulo social de entre 10 y 50 personas con quienes nos
relacionamos frecuentemente. Imagnate si cada uno de esos
primeros 50 suscriptores te consigue 10 nuevas suscripciones.
En apenas pocos das, habrs conseguido 500 suscriptores!

14-
No olvides, que tan pronto como comiences a publicar tu
boletn electrnico, debes promocionarlo de todas las formas
posibles. Y una de las mas sencillas y baratas, es incluir en la
firma de todos tus emails una lnea que diga algo as:
"suscrbete gratuitamente a nuestro boletn semanal pulsando
aqu"
e incorporando un enlace (link - hipervnculo) cuya operatividad
depender del sistema que utilices para enviar los mensajes

15-
Y... si te sobra algo de dinero, te recomiendo que lo inviertas en
poner unos anuncios en los mejores boletines que analizaste al
principio de este proceso, de esos que se dirigen al mismo
pblico objetivo que tu.
Ten por seguro que ser una de las mejores inversiones que
puedas realizar.




El secreto de los
boletines electrnico exitosos

He tenido la oportunidad de trabajar con propietarios de
boletines electrnicos y su principal inquietud es saber como
lograr tener miles o decenas de miles de suscriptores de forma
rpida y sencilla. Esto los lleva a cometer errores tales como
suscribir personas sin su consentimiento, a usar el spam (envo
de email no solicitado) como herramienta promocional y de
difusin, comprar listas por mayor, etc.

A este tipo de propietarios de boletines, lo nico que les
interesa es tener suscriptores en cantidad y poco o nada se
preocupan por la calidad de los suscriptores y por sobre todo
de los contenidos que circulan en su medio.
Sin duda, este es un error muy comn. Lo mismo les ocurre a
los propietarios de sitios web... cuya principal preocupacin es
el trfico que ingresa a sus pginas (quizs para luego
aprovecharlo para vender espacios publicitarios a los
anunciantes.)
Si bien los nmeros son importantes, esto no debe ser el
principio u objetivo que motive nuestro emprendimiento.

Lo primero que tendr que aprender es que un boletn con
miles de suscriptores NO es el objetivo a perseguir. Su meta
como hombre o mujer de negocios, no ha de consistir en tener
un listado de 100.000 o mas suscriptores... sino obtener
beneficios econmicos en la Red.
Su principal objetivo es hacer dinero. Su objetivo es rentabilizar
la inversin (de tiempo, trabajo y dinero)

Construir el listado de suscriptores tan solo es el vehculo que
le permitir lograr el objetivo de rentabilizar su publicacin. Pero
NO me refiero a cualquier tipo de suscriptor... sino a
suscriptores calificados (que pertenezcan a un mismo grupo
objetivo -target-).

El objetivo de un boletn electrnico es:
Construir relaciones con sus lectores (clientes potenciales)
y convertirlos en clientes activos.

Por lo tanto,

* se equivoca si piensa que construir una base de datos grande
de suscriptores es la clave
* se equivoca si piensa que no debe prestar atencin al hecho
que sus suscriptores deben pertenecer a su grupo objetivo
(target)
* se equivoca si piensa que la nica va para rentabilizar su
boletn es la venta de publicidad


El boletn electrnico es un espacio y medio propicio para:

* darse a conocer tanto a usted como a su empresa
* dar a conocer sus productos o servicios
* genera confianza y credibilidad
* le permitir establecerse a usted y a su empresa como
expertos en la materia
* le permite mostrar sus fortalezas competitivas
* le permite convertir clientes potenciales en consumidores
* le permite consolidar comunidades virtuales de gran valor



Reitero una vez mas... lo importante de un boletn electrnico
no es la cantidad de suscriptores, sino la cantidad de lectores
satisfechos con los contenidos. Lo mismo aplica para los
websites: lo importante no es la cantidad de visitantes (trafico)
sino la calidad de su trabajo y la "captacion" de potenciales
clientes.


El boletn y su personalidad

Uno de los errores que con mayor frecuencia se cometen, es
que el propietario no muestra una propia personalidad para el
boletn.
G Se limitan a colocar artculos de terceros...
G la publicidad ocupa mas espacio que la informacin...
G se limitan a proveer enlaces...
G no muestran sus opiniones ni su propio criterio...
En otras palabras, no existe la personalidad, el boletn no tiene
el "sello personal" del propietario.

Recuerde que a sus lectores les gusta saber que estn tratando
con una persona de carne y hueso. Les gusta saber que hay
alguien detrs de la publicacin, alguien con quien pueden
estar de acuerdo o desacuerdo, alguien que puedan contactar y
eventualmente, confiar!

No tenga miedo de darse a conocer.
No tenga miedo de cometer errores
o acaso... todos somos perfectos o nacimos sabiendo?

Debes ser consciente que no todo lo que diga y haga va a ser
aceptado por todos los lectores. En ocasiones algunos se
ofendern con lo que dice y seguramente cancelen la
suscripcin.
Esto no debe traumatizarlo. Al fin de cuentas estas personas
tampoco iban a comprarle nada.



Mi recomendacin:

sea una persona real, insrtele a su publicacin un toque
personal. Sea usted mismo.
Sus lectores quieren tener contacto con personas reales, que
tengan criterio, que opinen, que generen inquietudes, e incluso
que cometan errores.



La importancia de los contenidos:

A la par de la personalidad, van los contenidos.
Muchos boletines electrnicos son simples cartas
comerciales (cartas de ventas o de presentacin de
productos y servicios) y nada mas!

Los mejores boletines ofrecen material valioso y asistencia de
calidad. En la red es un hecho, que quienes comparten
informacin valiosa a sus lectores tienen mayores posibilidades
de mantenerlos en sus paginas web y, obviamente generar
visitantes constantes.

Es mas, si usted vende algo online, un buen contenido les dar
a sus visitantes y posibles clientes la confianza y credibilidad
que buscan antes de realizar cualquier transaccin.

No enve material solo por enviarlo o por cumplir con las fechas
prometidas de circulacin. Es preferible no enviar nada, antes
que enviar material de relleno.





Captando suscriptores:
lo que no debe hacer

Envo de correo electrnico
NO solicitado *SPAM*

En una reciente encuesta publicada en la red, se les
preguntaba a los usuarios que comercializan algn tipo de
producto o servicio:

Enva o ha pensado enviar correo electrnico comercial
NO solicitado (spam)?

SI: 25,10 %
NO: 74,32 %
No contesta: 1,58 %

Considero que un 25% es una cifra muy alta para aquellos que
contestaron afirmativamente a dicha pregunta.
Por lo tanto he decidido hablar un poco sobre el tema pues
considero que es de CRUCIAL IMPORTANCIA.


Veamos...

Es error frecuente, sobre todo en los novatos, el creer que el
uso de esta tcnica de enviar correo electrnico masivo NO
solicitado es una herramienta til de mercadeo, pues se esta
abusando de las bondades de ese medio para hacer llegar el
mensaje a cantidades exorbitantes de personas a la vez.

Nada mas errneo que lo anterior. Son mas los problemas
derivados del uso del SPAM que los posibles beneficios que
puedan llegar a derivarse de su empleo.

Desde mi punto de vista no solo el uso de esta prctica va en
contrava de las normas de etiqueta de la Red, sino que los

resultados que se pueden obtener mediante esta prctica,
pueden crear muchos mas problemas que beneficios.

Cada da es mayor el consenso por parte de los usuarios de
Internet en condenar dichas practicas y lo nico que logran las
personas o empresas que se dedican a dicha practica es dar
una mala imagen de s mismos y de los productos o servicios
que intentan representar.

Esta mala imagen que se crea va en detrimento de la
credibilidad que queremos proyectar.
Mas que lograr potenciales clientes, lo nico que se consigue
es generar rechazo.


Si pretendes manejar tu negocio con seriedad les
recomiendo que NO incluyan dentro de sus herramientas
de mercadeo el uso del *spam* y que tengan en cuenta que:

* un alto porcentaje de usuarios de Internet no aprueba el uso
de envo comercial masivo de mensajes y se quejaran a los
proveedores de Internet

* un alto porcentaje de empresas proveedoras de acceso a
Internet cancelan las cuentas de las personas que emplean el
*spam* como herramienta de mercadeo

Cmo lo detectan? Sencillo. Quienes reciben correo
electrnico comercial no solicitado se quejan directamente al
proveedor de acceso a Internet quien fcilmente detecta quien
es el responsable.


El envo masivo de mensajes a miles e incluso millones de
personas realmente funciona?
No. Es mas el dao potencial que causa, que el beneficio que
se pueda obtener.

Dejando las consideraciones anteriores y analizando la misma
problemtica desde el punto de vista del MERCADEO
MODERNO, quienes practican el spam estn cometiendo un
grave error.
Permtame ilustrarlo:

El mercadeo moderno se basa en las relaciones duraderas con
los clientes. Hoy en da se pone mayor nfasis en la
satisfaccin al cliente en trminos duraderos.
El inters no es lograr una venta, sino lograr un cliente de por
vida... un cliente que nos compre una y otra vez.

Cmo pretende una persona que practica spam, lograr
ESTABLECER, CONSTRUIR Y MANTENER una relacin
duradera con sus clientes si desde un comienzo lo esta
obligando a recibir email que l no ha solicitado?



A manera de conclusin:

* el Spam NO sirve
* todo boletn electrnico DEBE ser por suscripcin voluntaria
* respete la privacidad de los usuarios
* si un suscriptor quiere darse de baja, permtaselo

El poder del email es de DOBLE FILO. De ser usado
correctamente ser la herramienta ms poderosa de mercadeo
que se haya conocido.
Y de ser usado incorrectamente (o mejor dicho "abusado") es el
medio mas rpido para fracasar en Internet

Ahora... para qu emplear estas estrategias que producen
efectos negativos si existen tantos otros recursos para
mercadear en Internet?
Olvdese de los aspectos morales, simplemente no tiene
sentido comercial hacer uso del spam.

Su reputacin est primero y debe resguardarse de ese
tipo de prcticas.




Las argucias de los spammers


Ingenuidad? Inexperiencia? O en muchos casos mala
intencionalidad, lo cierto es que el spam es cada da mas
alarmante. He aqu algunos de los ridculos mensajes que
intentan los spammers para encubrir sus actos.


En casi todo el mundo se habla del "marketing con permiso" y
la mayora de las empresas serias efectan denodados
esfuerzos por implementar estrategias de marketing uno a uno.

En estas empresas hay fuertes inversiones en software y
hardware y mucho dinero y tiempo en capacitacin!

Se inventan programas de incentivos, se paga por obtener
datos y la autorizacin de los internautas para enviarles
informacin sobre productos y servicios, y se implementan
sofisticados programas que permiten la creacin de bases de
conocimiento.

Sern tan tontos? Es decir... para que tanto esfuerzo si con
solo comprar un CD con 8 millones de emails por 10 dlares y
luego enviar ofertas a quemarropa, uno puede hacerse
millonario de un da para el otro!

As piensan los que practican spam.

Y, como ellos saben que lo que hacen es, cuando menos,
inmoral, han invertido largas horas de su vida pensando en
frases que los libere del rotulo indeseado.

Veamos las argucias que llevan a cabo para ocultar lo
inocultable.


El burcrata:

De un da para el otro, uno comienza a recibir boletines y
ofertas de productos, y al principio de cada mensaje, se
encuentra con este texto:


"Para dejar de recibir Softland eNews enve un mensaje a
clientes@softland.com
En el ttulo del mensaje escriba CANCELAR SUSCRIPCION
SOFTLAND eNEWS.
En el cuerpo del mensaje escriba sus datos completos,
incluyendo direccin de correo electrnico. GRACIAS"

Que es lo que hay que hacer? No ser demasiado pedirle a
la victima tanta informacin para cancelar una suscripcin que
nunca pidi?
O ser que necesitan otros datos de la victima para seguir
enviando spam?


La hacen difcil:

Otra estrategia -o argucia- muy malintencionada es ka que
emplean algunos que obligan a sus victimas a visitar su pagina
web para borrarse. Aqu hay un caso.

"Para recibirla en formato texto o anular tu suscripcin a Infos-
de-la-RED, clickea la siguiente direccin y rellena los casilleros
adecuados:
http://www.infosdelared.com/subs.php3"

Me pregunto cuanto costara el CPM (costo por millar) del
banner en esa pgina!
Sabr el anunciante que al asociar su marca con el spammer
InfosdelaRed no le ir muy bien...?


El viejo truco:

"gracias por haber ingresado a nuestro sitio, o por haber
elegido algo referido a nosotros. En este email nosotros le
informaremos mensualmente los sitios TOP TEN de Internet.
Este mes: www.libreintercambio.com

Y contine leyendo nuestras novedades, consejos, notas de
hackers, juegos, etc. en nuestro sitio www.pcmagazine.com.ar!

Este email es enviado por nica vez y no volver a ser
reenviado a su misma direccin. Para desuscribir totalmente su
direccin de la lista responda el email con la palabra REMOVE
en el asunto"

Adivine de quien es el sitio TOP ten premiado. En este caso el
spammer firma horacio@bigfoot.com... usted que cree?
Desuscribir... de donde la saco?
Fjese incluso, como se ha escudado en la seriedad de una
prestigiosa revista para darle fuerza a su idiotez!


El legal:

Quin no ha recibido un spam con esta leyenda?...

"Este mensaje se enva con la complacencia de la nueva
legislacin sobre correo electrnico: Por seccin 301, prrafo
(a) (2) (C) de S.1618 Bajo el decreto S1618 titulo 3 aprobado
por el 105 congreso base de las normativas internacionales
sobre spam. Este email no podr ser considerado spam
mientras incluya una forma de ser removido.
Para ser removido de futuros correos simplemente responda
indicando la palabra "REMUEVA" en la lnea asunto"

Claro!... si lo dice la seccin 301, prrafo (a) (2)de S... del
honorable congreso de Spammerlandia, es distinto!


El idiota:

Aqu nos envan un mensaje y se cubren diciendo que es por
nica vez. De movida saben que lo que estn haciendo esta
mal visto.

"Este mensaje se enva UNA SOLA VEZ porque usted en
alguna ocasin nos ha mostrado su inters por el software. Si
no desea que volvamos a informarle por este medio, pinche a
continuacin: tiendasoft@teleline.es?subject=borrar "

Pero si es por "UNA SOLA VEZ"... porque enva instrucciones
para borrarse de la lista??
Adems nadie recuerda haber mostrado inters en ese
software...


Es indignante sentirse tomado por estpido con mensajes
que solo un ingenuo considerara crebles!



El SPAM mata el permiso

Mucho hemos dicho ya sobre el spam y hay multitud de
artculos sobre el tema. Sin embargo, en esta seccin no voy a
analizar el spam desde el punto de vista de los ISPs, sino
desde el punto de vista del permiso e intentar compararlo con
otros medios publicitarios offline que no nos piden permiso.

Que tiene de malo el spam o envo no solicitado de emails
comerciales?

La opinin generalizada de la comunidad anti-spam se puede
resumir en una sola palabra: permiso

"Es necesario contar con el permiso de aquellas personas a las
que se les van a enviar emails comerciales. Sin su permiso
estamos realizando un ataque a su intimidad y eso no se puede
permitir" Este seria bsicamente el argumento utilizado por la
comunidad anti-spam.


Pero entonces...
qu sucede con las encuestas telefnicas y con la
publicidad que recibimos por correo tradicional?
Que hay de los anuncios por televisin?
Y los anuncios que vemos en los cines antes que
comience la proyeccin de la pelcula?
Y la radio?
Y los peridicos?

Tienen nuestro permiso? NO


Alguien puede pensar que sin anuncios no habra televisin
gratuita y, que si no quieres anuncios, puedes optar por
televisin por cable o satelital.
Pero resulta que en la televisin por cable y la satelital tambin
ponen anuncios!
Es cierto que son anuncios segmentados, dirigidos a un pblico
especfico, pero tambin es cierto que NO pidieron permiso!

Entonces... podemos llamarlo spam? SI

Llegados a este punto, me gustara volver a formular la
pregunta inicial:
Que tiene de malo el spam o envo no solicitado de emails
comerciales?

El spam tiene muchas vertientes y todas son negativas pero
dado que esta seccin esta dedicada al marketing de permiso
me gustara enfocarme en ello.

Todo gira alrededor del permiso.
El permiso es el primer paso para una correcta personalizacin,
ya que cmo vas a crear una relacin de personalizacin
adecuada si no empiezas primero solicitando permiso para ello?

El email marketing ofrece la posibilidad de conocer a tu pblico
especfico y tratarlos de manera personalizada, manteniendo
una continua retroalimentacin lo que te permitir adaptar tus
productos o servicios a sus gustos y necesidades.

Esto es algo que ha sido soado por todos los que nos
dedicamos al marketing y que va a significar un cambio en las
relaciones cliente-empresa.

Todos somos compradores. No seria estupendo tratar con una
empresa, que conozca tus gustos, que te trate como a una
persona, que tenga realmente en cuenta tu opinin?
Tenemos ante nosotros la posibilidad de revolucionar las
relaciones cliente-empresa, relaciones que necesitan al
"permiso" como punto de partida.

Pero entonces... por qu no sucede lo mismo con los
anuncios de la televisin, la radio y el telfono?

Las llamadas telefnicas, tal y como son utilizadas, no dan
posibilidad a personalizacin (recuerdo que personalizacin no
significa solo llamar a una persona por su nombre)
Buscan la venta inmediata y por lo general, no les interesa
establecer una relacin de confianza

En un mundo donde el spam est bien visto, posiblemente no
hay personalizacin ya que... para qu gastar dinero y tiempo
en personalizar si puedo hacer una campaa de envos
masivos tantas veces como quiera a un costo mnimo?

Con frecuencia nos sentimos atrados hacia las cosas rpidas y
fciles pensando que es lo mejor para nosotros, tenemos una
fijacin por el corto plazo... pero las personas no se dan cuenta
que existen muchas formas de anunciarse en la red de forma
gratuita y que un buen producto o servicio siempre se termina
vendiendo.



CAPTANDO SUSCRIPTORES
- LO QUE SI SE DEBE HACER


Como conseguir emails (de forma tica)

Todos estamos de acuerdo, incluso los que se dedican a hacer
spam, en que las listas de correo (entindase base de datos de
direcciones de email) que mejor funcionan son las que creamos
nosotros mismos.

Sin embargo, muy pocos se atienen a este criterio. Por que?
Sencillamente porque es mas fcil hacer las cosas mal que
hacerlas bien. Y porque en Internet todos parecen tener una
prisa excesiva en hacerse millonarios.

Crear una base de datos propia de direcciones de email "opt-in"
lleva mucho tiempo y esfuerzo. Pero esas listas son las que
funcionan bien.

Sin embargo cuando se plantea esta cuestin, todo el mundo
hace una misma pregunta:
"Como demonios voy a conseguir recolectar 1.000, 5.000 o
20.000 direcciones de personas interesadas en mi producto si
antes no puedo dirigirme a ellas?
Y la respuesta es evidente: "Claro que puedes dirigirte a ellas
pero sin recurrir al spam"

Para ayudarte en esta laboriosa tarea de recopilar direcciones
de email de personas interesadas en tu producto o servicio y
que te den su aprobacin para que te comuniques con ellas,
voy a darte a continuacin una serie de sugerencias.
Algunas de ellas son tan obvias que parecera intil decirlas,
pero la experiencia me ha demostrado que en los aspectos mas
evidentes es donde suelen producirse los mayores errores.


Por donde empezamos?

La primera fuente es siempre la mas cercana a ti: tus amigos,
tus familiares, tus antiguos compaeros de estudios, tus
colegas de empresas en donde has trabajado, tus contactos
profesionales (proveedores y clientes), esas decenas e incluso
cientas de tarjetas personales y de negocios que vamos
acumulando con el paso de los aos.
Ellos son los primeros que debes incorporar en tu base de
datos, porque es previsible que tu negocio se relacione con tu
perfil y experiencia profesional, y la mayora de estos contactos
tambin estarn relacionados con l.

Adems, con ellos tienes confianza suficiente como para
enviarles un primer email explicndoles tu proyecto y
pidindoles su autorizacin para incorporarlos a tu lista de
distribucin de correo.


cmo obtener direcciones de email directamente desde tu
website?

De los muchos procedimientos posibles, aqu te explico los mas
frecuentes:


1-
Coloca toda la informacin relevante que hay en tu web en
autorespondedores. Deja en tu web nicamente un resumen de
cada cosa, y coloca los informes, los tutoriales, la informacin
tcnica de tus productos, etc en autorespondedores.
Tus visitantes te lo agradecern, porque a la gente no le gusta
leer online textos muy largos y, tener que estar copiando e
imprimiendo pginas es una tarea tediosa.

2-
si no tienes capacidad para generarlos, intenta conseguir
ebooks de terceros para ponerlos en descarga gratuita en tu
web. Obviamente, para poder descargarlos, el usuario tendr
que dejar su direccin de email.
Aunque este procedimiento tiene muchas similitudes con el
anterior, la diferencia esta en que el autorespondedor enva la
informacin por email, y en este caso, se efecta la descarga
desde el website. Y eso implica una gran diferencia: en el
primer caso tienes la certeza que el email que te han dado es el
verdadero o real, puesto que es all donde se le manda la
informacin requerida. En tanto que en el segundo caso,
pueden darte una direccin falsa (por desgracia, algo frecuente)

3-
Si aun no lo tienes, crea cuanto antes un boletn electrnico. Es
la mejor herramienta para generar suscriptores voluntarios y
fidelizarlos. Y, por supuesto, no te olvides de colocar en todas
las pginas de tu web, incluso en la firma de tus emails, el
enlace para captar suscriptores

4-
Tambin puedes crear un foro de discusin en tu web y
recopilar los emails de quienes participan, ya que se supone
que cuando vienen a tu web y se involucran en un debate estn
interesados en lo que haces.

5-
Lo mismo puede hacerse implementando una sala de chat en la

web y vas recogiendo los emails de los participantes.

6-
Y por que no poner en la web un libro de visitas? Eso permite
que los visitantes puedan dejarte sus opiniones y sugerencias
sobre lo que han visto en tu sitio, con lo que adems de captar
su email, podrs recopilar informacin sobre como te ven tus
visitantes, lo que tambin puede permitirte mejorar detalles de
tu sitio web.

7-
realizar encuestas en la web es tambin un procedimiento
eficaz para recoger direcciones de email y obtener la opinin de
tus visitantes sobre aspectos relevantes que te puedan ser de
utilidad. Solo has de tener cuidado de no realizar encuestas
largas y pesadas de rellenar. Una o dos preguntas es mas que
suficiente. Y si ofreces un incentivo por participar, mucho mejor!

8-
Una estrategia que funciona muy bien es la de organizar en la
web juegos o sorteos con premios que puedan ser interesantes
para quienes participan. Por ejemplo, podras incorporar una
seccin de preguntas de ingenio, de lgica o relacionadas con
tu rubro, y sortear, una vez por semana, algo de utilidad a 3 o 5
ganadores. (esto tambin podra tener un anunciante o
patrocinador que brinde los premios)



Cmo conseguir direcciones de email en webs de
terceros?


Aqu ya empezamos a movernos en terrenos mas
comprometidos.
Antes que nada, debes tener presente en todo momento, que si
practicas esto, debers SOLO enfocarte a sitios que estn
directamente relacionados con el rubro de tu website, de tu
boletn electrnico o con tus productos y servicios.
Los visitantes de esos sitios deben tener el mismo perfil que
nosotros buscamos, ya que hacerlo de otra manera seria
absurdo y una completa perdida de tiempo.

Y, adems, las direcciones as recolectadas deberan ser
sometidas a un DOBLE proceso de "opt-in" o verificacin. Con
esto queremos decir que una direccin recogida de un web
ajeno no debera ser incorporada automticamente a nuestra
base de datos, sino sometida a un proceso de verificacin por
parte del propio interesado.


El procedimiento de verificacin o doble "opt-in" es muy simple:

* recoges la direccin y la incorporas a tu base de datos en
situacin de "espera" o "pendiente de confirmacin". Con esto
quiero decir que estar marcada para que no sea incluida en
los envos que se puedan realizar antes de su verificacin.

* Le envas al propietario de la direccin de email un "mensaje
de bienvenida" en el que le comunicas que su direccin de
correo ha sido incorporada a tu base de datos para empezar a
recibir informacin sobre lo que corresponda en cada caso. Y le
aades (y aqu es donde esta la clave) una lnea en el mensaje
que diga algo como:

"para que tu direccin de email sea activada y puedas recibir
nuestro boletn ABC, tienes que pulsar RESPONDER y
ENVIAR. En caso de no hacerlo en XX das, tu direccin ser
borrada de nuestros registros. Recuerda que tendrs opcin de
borrarte tu mismo en el momento que desees."


es evidente que esto implica unos mecanismos tcnicos que
hay que instrumentar, y que vas a perder en el tramite mas de
la mitad de las direcciones que hayas recogido por ese medio.
Pero esta es la forma tica de hacerlo.


Para captar direcciones de email en webs ajenas se puede
recurrir a dos procedimientos:

* utilizar programas que rastrean y captan de forma automtica
todas las direcciones email que se encuentran en una
determinada URL. Hay varios pero no me parece tico
proponer aqu su uso.

* hacerlo manualmente, lo que nos permite ser mas selectivos a
la hora de recopilar las direcciones. Obviamente, este proceso
es mucho mas lento y trabajoso que el anterior, pero es el que
recomiendo.


El lugar idneo para captar direcciones email, es en los foros
de discusin, newsgroups, etc. ya que todos los participantes
suelen incluirlo para poder recibir respuestas a sus consultas.

Nuevamente hay que decir que es preferible que participes en
mltiples foros relacionados con tu producto o servicio y
aprovechar cualquier oportunidad para recomendarlo.

Por ejemplo, si yo veo que en algn foro relacionado con el
mundo de Internet en los que participo habitualmente, alguien
pide informacin sobre como realizar una campaa de
marketing, estara perfectamente justificado que yo respondiera
informndole sobre mi boletn Educativo y recomendndole
participar en el mismo.
De esta forma, estara haciendo publicidad gratuitamente pero
sin molestar a nadie, ya que estoy respondiendo a una
pregunta que previamente se ha realizado. Y mi mensaje
quedara expuesto a la vista de cientos o miles de miembros
del foro, aunque eso si, tendra que esperar que ellos se
dirigiesen a mi.


cmo captar direcciones de email fuera de Internet?


aunque parezca extrao, tambin es posible captar direcciones
de email fuera de la Red. Y la clave para hacerlo es muy
simple: pedirla, por cualquier procedimiento que se te pueda
imaginar.

Voy a darte algunas ideas:

* Si tu empresa organiza actos promocinales (seminarios,
talleres, presentaciones de productos, etc) recoge las tarjetas
de visita de todos los asistentes. Hoy en da ya suelen
incorporar sus direcciones de email. Y, de una forma todava
mas directa, pdesela abiertamente a los asistentes con la
excusa de poder enviarles mas informacin sobre lo que all se
ha tratado.

* Cuando acudas a actos en donde se concentre tu publico
objetivo (cursos, seminarios, conferencias, ferias, congresos,
exposiciones, etc) haz lo mismo que en el caso anterior.
Relacinate con las personas y pdeles su tarjeta, anotando
manualmente en ella su direccin de email si no la lleva impresa

* si tu empresa lleva tiempo funcionando en el mercado
tradicional, es mas que probable que no tenga recogidas las
direcciones de email de los clientes, proveedores,
colaboradores externos, etc. Ahora es el momento de hacerlo
mediante un "mailing" tradicional o llamadas telefnicas directas.

* si tu sitio web se dirige a segmentos de clientes potenciales
muy bien identificados (abogados, mdicos, arquitectos,
publicistas, estudiantes, etc) es muy fcil adquirir o comprar en
los respectivos Colegios Profesionales los listados de sus
miembros. Aunque en ellos no suele venir la direccin de email,
puedes contactarlos por telfono o por carta ofrecindoles algo
de su inters a cambio de su direccin de correo electrnico.
En este caso, lo mejor que suele funcionar es proponerles
recibir peridicamente informacin relacionada con su sector.

* Y si te sobra algo de dinero, tambin puedes anunciar tu web
o tu boletn informativo en alguna revista especializada del
sector en el que trabajas, ofreciendo algo interesante a quien te
enve un email a la direccin que tu establezcas (mucho mejor
si es un autorespondedor)



En resumen, se trata de que tanto t, como todos tus
colaboradores y allegados, estn permanentemente alerta
sobre cualquier posibilidad de recoger una nueva direccin de
email. Porque aunque parezca que una direccin no significa
nada, los edificios se construyen ladrillo a ladrillo y esa
direccin que recoges hoy, puede convertirse maana en tu
mejor cliente.

En la creacin de una base de datos de direcciones de
email tienen que primar dos cosas:

la creatividad para atraer a quienes te interesan y
convencerles para que te den su direccin, y en segundo
trmino, la tica para no incluir a nadie que no lo desee.
Por esta razn, siempre debes tener un procedimiento sencillo
para que las personas puedan darse de baja de tu lista cuando
lo deseen.




15 formas creativas para aumentar la base de datos de
suscriptores


1-
Permita a los potenciales suscriptores tener acceso a las
ediciones de archivo de su boletn. Djese conocer.

2-
regale un curso en varias lecciones haciendo uso de los
Autorespondedores secuenciales (aquellos que envan una
seguidilla de mensajes programados en tiempo y contenido).
En cada leccin o mensaje, coloque un aviso mostrando las
ventajas de suscribirse a su boletn e invitndolos a hacerlo.

3-
Ofrezca a sus potenciales suscriptores, por el solo hecho de
suscribirse, un descuento especial en alguno de sus productos

4-
permita que otros medios (boletines, sitios web, medios
impresos, etc) ofrezcan a sus clientes una suscripcin gratuita a
su boletn, como bono a los productos que ellos venden.

5-
haga preguntas a sus clientes potenciales, para ayudarlos a
persuadir a que se suscriban. Por ejemplo: "le gustara
aprender a disear paginas web?" o "le gustara aprender a
comer sanamente?" o "quisiera aprender las diferentes

aplicaciones de la informtica aplicadas a la arquitectura?"

6-
escriba avisos publicitarios en donde muestre que el hecho de
suscribirse es cuestin de sentido comn. Por ejemplo: "Todos
saben que usted debe..."

7-
Asuma que la gente se va a suscribir instantneamente a su
publicacin. Por ejemplo, "estimado especialista de marketing,
considero..." Las personas querrn suscribirse para sentirse
especialistas y adems, se sentirn bien considerados por
usted.

8-
Regale libros electrnicos, documentos digitales o software en
cada edicin. Los suscriptores no solo se lo agradecern, sino
que tambin recomendaran su boletn entre amigos y colegas.

9-
Haga uso de la tcnica de "referencias cruzadas" y d las
"recomendaciones reciprocas" (sern explicadas mas adelante
en este libro)

10-
haga sentir a la gente que la idea de suscribirse es de ellos,
para que sientan menos dudas. Dgales en sus avisos que: "
usted esta tomando una sabia decisin al suscribirse, porque..."

11-
En la firma de todos sus emails, brinde instrucciones claras,
beneficiosas y sencillas para provocar la suscripcin.

12-
Honre todas las peticiones de baja y NUNCA suscriba personas
a la fuerza. La mala fama lo invadir y en poco tiempo se
divulgara en toda la Red que usted es un spammer.

13-
Utilice un "sistema de apadrinamiento" (veremos los detalles
mas adelante en este libro)

14-
Promueva la recomendacin y el sentido de pertenencia entre
sus suscriptores. Ellos sern los primeros en recomendar su
publicacin.

15-
Si cuenta con un sitio web, incluya en TODAS las paginas
(menos en tu carta de ventas) un formulario para que la gente
se suscriba, mostrando los beneficios que obtendrn.




El mtodo de las referencias cruzadas


cuantos suscriptores nuevos tiene su boletn electrnico por
da?
10, 20, 30, 40...?
Le gustara duplicar, triplicar, cuadruplicar o quintuplicar estos
nmeros?


La tcnica que le voy a describir es sencilla y sumamente
efectiva para captar nuevos suscriptores voluntarios.

Como usted ya sabr, es recomendable que ofrezca en TODAS
sus paginas web la posibilidad que sus visitantes se suscriban
mediante el diligenciamiento de un formulario. Sus visitantes
ingresan la direccin de correo, oprimen el botn "suscribir",
quedan automticamente suscriptos a su boletn y
generalmente son llevados a una pagina de confirmacin y
agradecimiento por haberlo hecho.


en que consisten las referencias cruzadas?

en que en la pagina de agradecimiento usted va a recomendar
la suscripcin a 2, 3, 4 o 5 boletines de su misma especialidad.
Paralelamente, los suscriptores de esos otros boletines hacen
lo mismo.
Es decir, que cada vez que alguien se suscriba a los boletines
electrnicos de las personas con quienes se establezca ese
intercambio, ellos estarn recomendando a sus respectivos
nuevos suscriptores, que se suscriban a los boletines del resto.


Lo anterior le permitir duplicar, triplicar, cuadruplicar y hasta
quintuplicar la cantidad de suscriptores nuevos que recibe a
diario. Si reciba 10 nuevas suscripciones por da, con este
sistema, usted estar recibiendo 20, 30, 40 o 50 suscripciones.
Esto depender, principalmente de la cantidad de suscriptores
que reciban los propietarios de los otros boletines.

Si va a implementar este sistema, le sugiero que no se asocie
con mas de 4 o 5 publicaciones, pues (segn nuestras propias
estadsticas) el sistema pierde efectividad.



Para que entienda mejor el procedimiento, le voy a dar un
ejemplo practico:

1-
se asocian 5 boletines electrnicos relacionados para
implementa el sistema de referencias cruzadas:
- boletn: marketing en Internet (autor A)
- boletn: diseo de paginas web (autor B)
- boletn: libros electrnicos (autor C)
- boletn: comercio electrnico (autor D)
- boletn: revistas y boletines (autor E)

2-
Se establece de comn acuerdo que todos configuraran el
sistema de tal manera que cuando alguno de los visitantes
diligenciara el formulario de suscripcin, desde cualquiera de
las paginas web de los sitios, serian llevados a una pagina de
confirmacin... y all se sugerira o recomendara la suscripcin
a las otras 4 publicaciones.

3-
En pocas horas se puede tener el sistema listo y funcionando y
se empiezan a recibir instantneamente 4 veces mas
suscriptores que antes!


Para que funcione efectivamente, se deber brindar una breve
explicacin con los detalles y contenidos de cada boletn.
Asimismo, siempre se debe mencionar que los suscriptores
podrn borrarse de cualquiera de las listas en cualquier
momento que lo deseen.


Recomendacin:

Cuando escoja los otros boletines con los cuales quiere
asociarse, hgalo con publicaciones de alta calidad y que estn
directamente relacionados con su publico objetivo.
Recuerde que usted esta sugiriendo algo a sus suscriptores y
su recomendacin es tomada como tal.
Si recomienda boletines mediocres, su credibilidad como
experto en el tema, se vera afectada.





Las recomendaciones reciprocas:
una variante a la tcnica de referencias cruzadas

en la pagina anterior, escriba sobre la tcnica de
REFERENCIAS CRUZADAS y su utilidad para aumentar el
numero de suscriptores voluntarios a su boletn electrnico.

Ahora, quiero compartir una modificacin a dicha tcnica...
Se basa en el mismo principio, pero quizs es mas fcil de
implementar, especialmente para aquellas personas que no son
especialistas en temas tcnicos ni configuraciones complicadas.


Las recomendaciones reciprocas:

una excelente fuente de suscriptores voluntarios y muy fcil de
implementar es la de recomendar a sus nuevos suscriptores a
que tambin se suscriban a otras publicaciones afines. (por
"afines" me refiero a la misma rea temtica)


La modificacin que podra hacerse es recomendar otros
boletines pero dentro del primer mensaje que recibe el
suscriptor. Generalmente, al suscribirse, se enva
instantneamente un email y all es donde se debe incluir la
recomendacin.

Los dueos de los otros boletines debern hacer lo mismo...
pero obviamente recomendaran los boletines de los dems.

Precaucin: no se exceda de 3 o 4 boletines afines pues se
corre el riesgo de perder efectividad.


Ejemplo de "primer mensaje" o "mensaje de bienvenida":

--- comienzo ---
Bienvenidos al boletn Educativo de Comercio Electrnico y Marketing

Esperamos poder brindarle calidad y contenidos para ayudarle a
implementar su propio negocio y generar la venta de sus productos y
servicios.

Podr consultar las Ediciones de archivo (nmeros anteriores)
directamente en
http://www.empresa.com/boletin

Sugerimos adems, por su gran calidad de contenidos, que considere la
suscripcin a los siguientes boletines electrnicos:

1- boletn JKL: editado por "A" - (breve descripcin + email de suscripcin
+ direccin web)

2- boletn OPQ: editado por "B" - (breve descripcin + email de
suscripcin + direccin web)

3- boletn RST: editado por "C" - (breve descripcin + email de
suscripcin + direccin web)


Cordialmente,

(usted)
editor de (nombre de su boletn)
direccin de email
direccin web

--- fin ---


Conclusin:

empiece la bsqueda de boletines electrnicos afines,
suscrbase a ellos y verifique la calidad de los mismos. Luego
contctese con los editores envindoles la propuesta.




11 formas de construir
una lista de correo
con acciones fuera del sitio

hay cientos de formas de construir una lista con acciones fuera
del sitio... pero solo voy a mencionar las que mas se destacan:


1- Organizar o impartir cursos:

es una excelente manera de dar a conocer el sitio y obtener
emails.
Aparte de la materia del curso, hazles saber de la existencia del
sitio e informales de las ventajas que tiene estar suscripto en tu
lista de correo

2- acudir en calidad de ponente a conferencias, charlas,
etc.:

Al acudir en calidad de ponente a este tipo de eventos le da la
posibilidad no solo de dirigirse a su publico objetivo, sino

tambin le permite dar a conocer los servicios que ofrece su
sitio y solicitar el permiso a los oyentes para poder comunicarse
con ellos.

3- acudir a ferias y exposiciones relacionadas con su
mercado:

es evidente que no se organizan ferias para todo tipo de
negocios, pero por ejemplo, en Espaa, todos los aos se
organiza una exposicin llamada FITUR (feria internacional del
Turismo, la cual se divide por pases y a la que acuden todo
tipo de empresas relacionadas con el turismo. Al acudir a este
tipo de ferias le da la posibilidad no solo de dar a conocer sus
productos o servicios a gente interesada, sino que es una
herramienta estupenda para conocer y relacionarse con
personas de su rubro y obtener direcciones de email y
aumentar su lista de correo.

4- Para empresas que tengan trato directo con el publico:
En el caso que tenga una empresa offline en la cual trate
directamente con la gente y haya dado el salto a Internet, para
incrementar su lista de correo, puede colocar cerca de la caja
unos formularios en los cuales se solicite el email a los clientes,
con el fin de poder participar en promociones especiales y
poder mantenerlos informados de nuevos productos y servicios.

5- en el caso que su empresa se dedique a la venta a
distancia, en el interior del paquete puede incluir una nota en
la cual informe de la existencia de su empresa en el mundo
online y le de la posibilidad de suscribirse a su lista de correo.
Asimismo, puede dar a conocer la existencia de su empresa en
Internet, en los catlogos, listas de precios, facturas, remitos,
presupuestos, etc, indicando en los mismos su direccin de
email y web y mencionando al boletn electrnico.

6- esta es una variante para el caso de ventas a distancia,
pero en el caso, por ejemplo, que su empresa ofrezca comida a
domicilio o servicio de catering, incluya una nota en la cual
ofrezca una determinada promocin o producto gratis a cambio
del email (por ejemplo, si vende pizzas y hace entregas a
domicilio incluya la promocin de una bebida gratis con el
siguiente pedido a cambio del email)

7- annciese en publicaciones relacionadas con su
negocio e incluya la posibilidad de pertenecer a su lista de
correo de suscriptores, ofreciendo un producto o servicio gratis
para "captar" su atencin.

8- en el caso que su empresa realice visitas a domicilio (por
ejemplo servicio tcnico o de reparaciones) haga que sus
empleados comenten a los clientes la existencia de su sitio y
que les pidan el email con el fin de poder informarles de
productos, servicios, descuentos y promociones.

9- contrate espacio radiofnico y anuncie las ventajas que
tiene el estar suscripto a su boletn. As mismo, puede realizar
un sorteo para incentivar a sus oyentes. Por otra parte, son
muchas las personas que no saben lo que es una lista de
correos... por eso es conveniente adoptar una posicin
educativa y explqueles de que se trata (por ejemplo por
telfono)

10- por que no realizar una promocin a pie de calle...
Es una buena oportunidad para dar a conocer la existencia de
su sitio y brindar algn beneficio instantneo a cambio del email.

11- Discos compactos interactivos:
Actualmente se comercializan discos de msica que incluyen
video-clips del grupo o solista y la posibilidad tambin de
ingresar a su sitio web. Es evidente que esta opcin no es apta
para todo tipo de empresas o productos... sin embargo, es un
medio interesante para editoriales, discogrficas, museos, etc


Obviamente, hay muchas mas formas de obtener direcciones
de email. Crea tus propias estrategias, buscando todas
aquellas situaciones en las cuales la empresa tiene contacto
con los potenciales suscriptores.

Importante:

es necesario tener como principio bsico el permiso. (las
personas deben dar su consentimiento para ser incluidas en la
lista)
Por otra parte, incluye siempre algo a cambio de los emails
para agilizar la entrega de los datos.




Diseo y gestin


Formato: HTML o texto?


esta es una pregunta clave que todos nos hacemos cuando
tenemos que disear una campaa de email marketing.

Hasta hace relativamente poco tiempo se acostumbraba a decir
que era preferible utilizar mensajes de texto plano porque haba
una importante cantidad de usuarios que, por seguir utilizando
programas de correo muy antiguos, no podan leer emails en
formato HTML.
Pero por suerte, eso ha cambiado.

Te dar un ejemplo real:

en continentalmarket.com, decidimos cambiar nuestro boletn
electrnico de formato TXT a HTML en enero de 2002, y le
dimos a nuestros suscriptores la posibilidad de elegir en que
formato queran recibirlo.
Pues bien, de unos 32.000 suscriptores que tenamos en aquel
momento (hoy sobrepasan los 105.000) tan solo eligieron
formato texto 108 personas.
Esto representa el 3,5%... y todava hay que tener en cuenta
que de esos 108, es posible que hubiera una parte que SI
podan leerlo en HTML, pero que lo prefieren en texto plano
porque descarga mas rpido, ocupa menos espacio, o
simplemente porque estn acostumbrados a leerlo as.

Esto demuestra que el razonamiento que mencionamos al
principio ya no se sostiene, y en consecuencia hay que
empezar a decidir en base a otros criterios.

Y cual debera ser el primer y principal criterio para tomar esta
decisin?
Sin ninguna duda: maximizar los resultados!

Pero aunque parece estar fuera de toda duda que los
resultados mejoran considerablemente cuando la campaa se
efecta utilizando mensajes en HTML, tambin es verdad que
quienes disean y realizan esas campaas, si no se tiene una
importante experiencia en el tema, suelen cometer terribles
errores que hacen que los resultados no solo no mejoren, sino
que sean muy inferiores a los que se podran haber obtenido
con mensajes de texto.

Vamos a analizar los principales criterios que deben aplicarse
cuando se disea una campaa de email marketing (o boletines
electrnicos) con mensajes de HTML. aunque conviene aclarar
que en este documento no vamos a hablar del contenido, ni de
la redaccin del mensaje (comnmente llamado "copy") ni de la
oferta comercial en si misma.

Hablaremos nica y exclusivamente de como utilizar
adecuadamente los recursos que nos ofrece el formato HTML
para optimizar los resultados de la campaa, evitando los
excesos que suelen cometerse con los mensajes en HTML y
los perjuicios que esas campaas provocan.


Los elementos del email en HTML

lo primero que debes tener en cuenta al disear un email en
HTML, es que bsicamente, se trata de un anuncio impreso (se
esos que vemos a diario en las revistas) con el valor aadido
de la interactividad. En consecuencia, deberas aplicar la
misma estructura que usan los publicistas cuando disean los
anuncios:

- una cabecera llamativa: es ese mensaje, lema, frase o titulo
que capta la atencin del destinatario introducindolo en el
tema del anuncio

- un texto corto y fcilmente legible que explica las ventajas y
beneficios de tu oferta.

- alguna imagen atractiva que ilustra el anuncio atrayendo aun
mas la atencin

- los enlaces que llevan a la "pagina de entrada" en tu web que
es el lugar donde tienes la carta de ventas y en donde intentas
que el lector compre.



Haz un diseo claro y limpio


un correo electrnico, aunque est en formato HTML, no es una
pagina web, y en consecuencia, no tiene por que utilizar el
mismo formato.

Como norma general, intenta concentrar el texto en una sola
columna.
Usar varias columnas en un email significa que el lector tendr
que desplazarse por l de arriba a bajo y viceversa varias
veces, para poder leer las diferentes columnas, con la
incomodidad que eso supone.
Cuanto mas incomodo se encuentre el receptor con el mensaje,
menos posibilidades tienes de que responda positivamente a tu
ofrecimiento.

Utiliza prrafos cortos (no mas de tres lneas), deja al menos
una lnea en blanco entre prrafos y usa un lenguaje claro,
directo y sin palabras o frases tcnicas o poco usuales.

No incluyas fondos de color... pues adems de recargar el peso
(en kb) del email, dificultara la lectura.

sobre todo, intenta que tu mensaje tenga un aspecto "ligero"
que invite a su lectura.
Los prrafos largos y muy juntos que parecen mezquinar cada
milmetro de espacio, dan sensacin de cansancio y
aburrimiento, ahuyentando a los lectores.

Recuerda lo que dicen los creativos publicitarios: "hay que dejar
que corra el aire entre los elementos del anuncio"


Utiliza tipos de letra fcilmente legibles


Cuando diseas el cuerpo del mensaje, no quieras ser "original"
utilizando tipografa (fonts) extraos o sofisticados.
Lo mejor es jugar sobre seguro, y para eso, nada mejor que
elegir letra ARIAL o TIMES NEW ROMAN.

Ten en cuenta que si utilizas tipos de letra poco frecuentes,
como Century Schookbook o Didot, es mas que probable que el
receptor del mensaje no disponga de ellos en el sistema de su
computadora, y por lo tanto, el software tomara por defecto el
"font predeterminado".

La consecuencia? que nadie sabe el aspecto en que puede
quedar tu mensaje en la pantalla del destinatario!

En cambio, es recomendable que la cabecera del email (el
titulo) que intenta captar la atencin del lector, est configurada
como una imagen.
Hacerlo de esa forma tiene dos ventajas: el aspecto es mucho
mas atractivo y todo el mundo lo ver igual.
Pero tambin tiene un inconveniente: al ser una imagen,
recarga el peso del email, aunque no tiene por que ser algo
excesivo. Una frase diseada como imagen GIF no debera
exceder los 4 o 5 kb.
De todas formas, a ti te toca tomar la decisin de como hacerlo.




No abuses de las imgenes

Repito otra vez, (y no me cansare de hacerlo) que un email NO
es una pagina web, y en consecuencia no hay por que llenarlo
de imgenes, fotos, logos o grficos.
Ante la tentacin de incluir el logotipo de la empresa en el
mensaje, hay que preguntarse si esa imagen representa algo
para el lector. Si la respuesta es NO, no lo incluyas, salvo que
ests haciendo una campaa de "branding" (promocionando
una marca).

Pero si tu objetivo es puramente informativo o comercial, el logo
no refuerza la oferta o el contenido del mensaje y NO deberas
incluirlo!

Si intentas promocionar un producto junto con el mensaje, y
ese producto "entra por los ojos", sin duda, tendrs que incluir
su foto, pero si la imagen no aporta nada al texto... al diablo con
la imagen!

Recuerda esto: una imagen puede ser un elemento positivo,
incluir dos puede darnos algn problema, pero si ponemos tres,
podemos provocar una catstrofe entre los lectores o
suscriptores!



Mantn el peso total del mensaje tan bajo como sea posible

enlazando con lo expuesto en el punto anterior, uno de los
mayores problemas que presentan los emails HTML es su
peso, muy superior a los de texto. Y esa es una desventaja
contra la que hay que luchar denodadamente.
Muchos de los destinatarios de nuestros mensajes utilizaran
direcciones de correo gratuito, y es normal que tengan una
capacidad limitada en sus buzones. Por lo tanto, corremos el
riesgo de que nuestros mensajes nos sean devueltos sin llegar
a los destinatarios, por no entrar en sus casillas a causa de
mucho peso en los mismos.

Algo que deberas tener en cuenta cuando vas a incluir una
imagen en un mensaje HTML es analizar su peso, y si es
posible, someterla a un proceso de "adelgazamiento"
reduciendo su nivel de resolucin. Esto es bastante sencillo y
hay muchas formas de hacerlo.
Y en imgenes pequeas como las que pueden insertase en un
email, no se necesitan altas resoluciones.

No debemos confundir un boletn electrnico (newsletter) con
un email promocional (email marketing). Por mucho que los dos
estn en HTML y se reciban como un correo electrnico.

El boletn puede ser mucho mas pesado porque, entre otras
razones, es una comunicacin (casi una revista) que el
destinatario ha solicitado y desea recibir.
En cambio, el email promocional es un mensaje que llega
inesperadamente, y aunque en algn momento el destinatario
nos haya dado su autorizacin para que le enviemos mensajes,
puede sentirse agredido si tiene que esperar una eternidad (en
trminos electrnicos, claro) para descargarlo.

En resumen, y para darle un punto de referencia, un mensaje
promocional en HTML no debera sobrepasar los 15 o 20 kb, en
tanto que un boletn electrnico, se acepta que pueda estar
alrededor de los 80 o 100 kb.


Utiliza los enlaces con inteligencia

en los email en HTML, suele dar muy buen resultado incluir
enlaces en todas las imgenes que lleve el mensaje. Pero no
solo en las imgenes. Un mensaje bien diseado deberia incluir
no menos de tres enlaces a la web.
Y el primero de ellos debera estar a la cabecera del mensaje
(especialmente cuando se trata de un texto configurado como
imagen)
Cuando tengas enlaces a direcciones complejas, no las
especifiques. Inclyelas dentro de una frase que diga, por
ejemplo: "pulse aqu".
Y no olvides este consejo: no se debe utilizar el subrayado para
destacar una frase, ya que podra confundirse con un enlace. Y
si el receptor intenta pulsar sobre l y no lo lleva a ningn sitio,
pensar que es un error tuyo, lo que puede deteriorar tu imagen.


Intenta encajar lo principal de tu oferta en la parte superior
del email


es bastante frecuente que el receptor del mensaje lo abra, le de
un ligero vistazo en su programa de correo, y lo que ver es la
parte superior del mismo... y si no ve nada que le interese,
borrar el mensaje sin leer el resto.
Esto quiere decir que tienes que incluir lo mejor que tienes en
las primeras lneas.
Y que es lo mejor de tu oferta? Sin duda, lo que le interesa a
tus clientes potenciales, las ventajas que obtendrn al comprar
y utilizar tu producto.
Y, por supuesto, no olvides incluir por lo menos un enlace a tu
web en esa primera parte que el destinatario leer
obligatoriamente al abrir el mensaje.


Utiliza las ventajas del HTML para destacar lo mas
interesante de tu oferta


Cuales son las ventajas del HTML? Dejando al margen la
posibilidad de incluir imgenes (que ya hemos dicho que hay
que tratar con mucho cuidado), la gran ventaja es que podemos
destacar lo que nos interese utilizando recursos que no
tenemos (o son complejos de manejar) en el formato texto.
Estos recursos son:
- color
- negritas
- cursivas
- vietas
- etc

En lugar de detallar las ventajas o los puntos fuertes de tu
oferta dentro de un prrafo, sepralos destacndolos en puntos
diferentes... por ejemplo, utilizando un estilo vietas y
colocando color al texto.


Bajo ningn concepto incluyas archivos adjuntos


Incluir archivos adjuntos en un email promocional es un terrible
error. No solo aumentan el tamao del mensaje
innecesariamente, sino que provocan en el receptor una gran
desconfianza, ya que la mayora de los virus informativos se
esconden en archivos adjuntos al mensaje.
As que si tienes alguna informacin adicional que quieres
hacer llegar a los destinatarios, incluye un enlace a un mensaje
de correo autorespondedor en donde hayas cargado
previamente ese archivo. O tambin podras indicarle que lo
descargue desde tu sitio web.
Y, en lo que respecta a las imgenes incluidas en tu mensaje,
no las incorpores en un archivo adjunto. Deja que se
descarguen directamente del servidor.



Para terminar, y como cada vez que hablamos del marketing,
hay que decir que la clave del xito est en testear TODO.
Antes de lanzar una campaa masiva haz una prueba con un
grupo reducido de destinatarios y con el mismo mensaje en
ambas versiones (HTML y TXT), y analiza las respuestas y el
comportamiento de los receptores.

Y lo mas importante de todo, siempre debes preguntarle a tus
suscriptores "como quieren recibir sus mensajes". Porque
aunque suponga un doble esfuerzo, hacer dos diseos y dos
envos para una misma campaa, el nivel de satisfaccin de tus
clientes potenciales aumentar considerablemente cuando
perciban que te preocupas por lo que ellos prefiere, y que,
adems, tienes recursos y capacidad para drselos.



Por que se dan de baja los suscriptores

No le parecera interesante conocer las razones por las
cuales los lectores se borran de la suscripcin a tu boletn
electrnico?


Un colega nos comentaba una experiencia bastante
interesante. Se suscribi a un boletn, no le gust, decidi
cancelar su suscripcin y recibi un mensaje confirmndole la
cancelacin a la misma... y en dicho mensaje aprovecharon
para preguntar cuales haban sido las razones para darse de
baja, siguiendo el formato de una sencilla encuesta.

Lo anterior nos permite conocer la razn por la cual la persona
se dio de baja, recibimos retroalimentacin al instante y nos
damos una mejor idea de las acciones a tomar.

A otro de nuestros colegas, se le ocurri mejorar dicha versin
y le agrego un paso adicional: enviar un email de seguimiento a
quienes contestan a la encuesta, creando as una segunda
oportunidad de "retener" al suscriptor.

La mejor forma de entender todo el concepto es mediante un
ejemplo y por tal motivo les voy a comentar como lo
implemente para las solicitudes de baja de uno de mis boletines.
(los links en la versin real estn activados. Los desactivamos
en este ejemplo, pues la idea es que vea el texto empleado y
se de una idea de como lo implementamos)


Mensaje confirmando la cancelacin a la suscripcin


==============COMIENZO DEL MENSAJE==============
Hemos recibido su pedido de baja del boletn Electrnico ABC.
Desde ahora, Ud. no recibir mas mensajes de nuestra parte.


Si se dio de baja por error, no se preocupe !
Para volver a suscribirse, basta con enviar un email a abc?@abc.com

Queremos, sin embargo, pedirle un ultimo favor que nos
ayudara a mejorar el servicio que brindamos.

Las causas por las que se dio de baja son muy importantes
para nosotros, as que le rogamos nos enve un email
haciendo click en:

Si el boletn es muy largo:
baja?@abc.com?subject=largo

Si no le gust:
baja?@abc.com?subject=no-gusto

Si no tiene tiempo para leerlo:
baja?@abc.com?subject=tiempo

Si no recuerda haberse suscripto:
baja?@abc.com?subject=memoria

Si no es lo que esperaba:
baja?@abc.com?subject=no-esperaba

(no hace falta que escriba nada, basta con hacer click en
la opcin y enviar)

Muchas gracias por su ayuda!

si desea comunicarse con nosotros, puede hacerlo a XYZ?@ABC.com

Rogamos nos disculpe las molestias que pudiramos haberle ocasionado.

Cordialmente,

XYZ
Editor de ABC
http:/www.abc.com
================FIN DEL MENSAJE==================




Mensaje de seguimiento a quienes responden:


Quienes responden haciendo click sobre el email del ejemplo
anterior, realmente estn enviando un email a un
autorespondedor
de correo electrnico y sta representa la ltima oportunidad
para que el suscriptor se arrepienta :-)



==============COMIENZO DEL MENSAJE===============

Muchas gracias por responder a esta consulta, que es de mucha
importancia para nosotros.

Lamentamos mucho no contarlo en el futuro entre nuestros
suscriptores, pero queremos que sepa que siempre ser bienvenido!

Si desea volver a suscribirse, enve un mensaje a suscribir?@abc.com
(no hace falta que escriba nada, solo haga click en la direccin)

Para visitar ABC: http:/www.abc.com

Para comunicarse con nosotros: editor?@abc.com

Muchas gracias por todo, y hasta siempre!

Cordialmente,

XYZ
editor de ABC
http:/www.abc.com

================FIN DEL MENSAJE==================



Es una sencilla estrategia, supremamente fcil de implementar,
y sin duda muy enriquecedora para el administrador o
responsable del boletn.

No esta de mas decir que si usted es un editor serio y
profesional SIEMPRE debe dar curso a las peticiones de baja
que le hagan los lectores.




En la cooperacin est la clave

cuando inici su boletn, sin duda alguna vivi experiencias
agradables: el crecimiento de su lista, las consultas, los aportes
y comentarios de los suscriptores, la interactividad con los
lectores de pases lejanos...

El transcurso del tiempo lo convirti en un "experto" en la
materia y como tal, descubri sus propias limitaciones.

La administracin de las altas y bajas de su lista cada vez toma
mas tiempo, la mayor riqueza de la comunidad (que son los
propios suscriptores) se sienten defraudados al no disponer de
herramientas de comunicacin mas interactivas, cuando no el
trabajo engorroso de responder a una consulta sobre nmeros
atrasados que debe resolver personalmente, ya que no dispone
de un archivo histrico o de bsqueda por palabras clave
accesible en la red.

Pero esto no es todo, adems existe gran dificultad para cerrar
acuerdos comerciales con anunciantes o sponsors y la
imposibilidad de cobrar por sus servicios o productos por
carecer de las herramientas adecuadas para ello.



En sntesis:

Si su experiencia es la correcta, ya habr aprendido que es
MUY BUENO generando informacin -que es apreciada o
requerida por cientos o miles de personas- pero que esto solo
representa una parte del problema...
el resto consiste en INFRAESTRUCTURA y RECURSOS de los
que no dispone (o bien los dispone en condiciones poco
profesionales, poco confiables y de baja calidad o alto precio)


Que necesita? (10 requerimientos bsicos)

Despus de contactarnos con importantes editores de boletines
electrnicos, hemos analizado a fondo todo lo relativo a
nuestras necesidades y las herramientas requeridas para
satisfacerlas.

Estas fueron nuestras conclusiones:

1-
queramos un sistema gil y practico de archivos histricos al
cual nuestros suscriptores pudiesen acudir a buscar nmeros
atrasados.

2-
Desebamos contar con un sistema de bsqueda por palabras
clave de nuestros propios contenidos

3-
Tambin consideramos relevante automatizar todo el proceso
de altas, bajas y despacho de nuestras publicaciones, mediante
una herramienta propia

4-
El aspecto econmico es crucial y para ello, nos interesa tanto
una presentacin profesional para la bsqueda y negociacin
de publicidad, sponsors e inversores, como tambin todo lo
relativo a contar con una implementacin de e-commerce que
nos permita vender productos o servicios en la red y cobrarlos
con tarjeta de crdito desde cualquier pas del mundo.

5-
todo ello, sin dejar de lado aquellas herramientas que
fortalezcan el rol de nuestras comunidades y faciliten la
participacin e interaccin de sus miembros y en tal sentido
hablamos de foros o listas de discusin o tablones de anuncios.

6-
Explorar las herramientas participativas de ultima generacin es
crucial y, por ello, contar con una sala privada de CHAT por
voz, para el desarrollo de conferencias, cursos y seminarios lo
entendimos crtico.

7-
Obviamente deseamos preservar la propiedad y privacidad de
nuestras listas de suscriptores, nuestra poltica editorial y
nuestros acuerdos comerciales individuales.

8-
Tambin consideramos que formar parte de un "network activo"
fortalece nuestra oportunidad de asesoramiento legal en
propiedad intelectual, registros y la defensa de nuestros
derechos, y el respeto al derecho de los suscriptores mediante
el trabajo de un "Ombudsman" independiente.

9-
Incrementar la difusin y conocimiento de nuestras
publicaciones a lo largo y ancho de la red, mediante acciones
dentro y fuera de Internet, y a cargo de especialistas, para
asegurar nuestro rpido crecimiento es otro de nuestros
requerimientos.

10-
Finalmente, el desarrollo de una estrategia financiera que nos
permita valorizar nuestros boletines, facilitando la incorporacin
de inversores para nuestros proyectos o la articulacin de
negocios especiales con terceras partes.



Estas son las acciones que debes tener en cuenta y tratar de
llevar a cabo para tener un boletn electrnico altamente
redituable.
Si bien algunos servicios son costosos, la gran mayora solo
requiere de alguna modificacin tcnica en tu sitio web o de
estrategias de implementacin.

Mucho de lo mencionado anteriormente ser explicado en las
siguientes secciones de este libro.






Pautas para gestionar una lista de correo

1-
nicamente se dan de alta direcciones que hayan sido
solicitadas por el usuario. En algunas listas, se incita a suscribir
a un amigo o colega, algo que no consideramos deseable y que
recomendamos sustituir por un "recomindale a tu amigo", o un
formulario que enve un correo al "amigo" animando a la
suscripcin, pero SIN suscribirle, algo que puede plantear
algunos interrogantes respecto al consentimiento del suscripto.

2-
Se dan de baja TODAS las direcciones que as lo soliciten. En
ocasiones ha habido personas que han dado de baja
direcciones ajenas para perjudicar el tamao de la lista (La
Brjula sufri un ataque de este tipo, aunque no es habitual)

3-
Tras cada envo, se dan de baja los mensajes errneos que
"rebotan" en los servidores, es decir, que son rechazados por
estos.
Estos correos pueden llegar a ser muy numerosos
(habitualmente alcanzan entre el 2 y el 5% por envo), aunque
no todas son direcciones inexistentes o desaparecidas.
Suele suceder que "rebotan" en los servidores porque la
capacidad del buzn esta completa, por filtros anti-spam
(injustos en nuestro caso) o simplemente porque el usuario
introdujo mal su direccin de correo en el formulario de
suscripcin.
La mayora de los administradores de boletines electrnicos o
listas de correo, dan de baja los correos inexistentes o falsos, y
tambin aquellos que permanentemente tienen el "buzn lleno".
La baja se suele dar en la primera, o bien en la segunda
devolucin.

4-
Todos los datos de las direcciones que son dadas de baja son
automticamente eliminadas y no se deben utilizar de forma
alguna posteriormente. Esto no es respetado por todos...
incluso hay administradores que confiesan que usan TODAS
las direcciones en otro tipo de publicidad.

5-
No se usan los datos para ningn otro tipo de envos, no se
venden los datos ni se utilizan para otros fines distintos del tipo
de envo que el suscriptor solicit.
Aunque la tentacin es grande, este es un principio
fundamental que algunos no han dudado en ignorar para
conseguir una mayor audiencia en sus sitios web.




AUTOMATIZAR las suscripciones
y la creacin de listas de correo

Cuando recin ests comenzando con un boletn electrnico,
las suscripciones son escasas.
Pero tambin es cierto, que la cantidad diaria de suscriptores
ir en paulatino aumento.
Al comienzo, ser sencillo armar y actualizar manualmente la
lista de correo que contiene los datos de los suscriptores...
pero luego, esa tarea puede llevar varias horas diarias y hasta
volverse una tarea rutinaria molesta e imposible de realizar por
una sola persona.
Por suerte para los administradores de negocios, han surgido
una serie de herramientas que permiten realizar estas tareas de
forma automtica y efectiva.

Este tipo de softwares, no solo responde en 30 segundos todas
las consultas y solicitudes que llegan a travs del email o por
medio de un formulario desde el sitio web...,
sino que tambin, capta el nombre y el email de los solicitantes
y crea bases de datos en forma automtica!

Este sistema, se puede utilizar perfectamente para gestionar el
funcionamiento de un boletn electrnico...
veamos algunas particularidades:
G crea bases de datos de suscriptores automticamente
G Se puede programar para que realice en forma ordenada, el envo de emails
(con los contenidos que hayas programado de antemano. Por ejemplo, cada 3
das, cada 7 das, cada 15 das o como se desee.
G Se pueden eliminar o agregar suscriptores manualmente
G enva los mensajes en formato de texto simple o en HTML.
G Permite enviar mensajes fuera de los programados (por ejemplo, para enviar un
mensaje festivo o una noticia relevante)
G Admite ilimitada cantidad de cuentas, para gestionar respuestas automticas o
manejar ilimitada cantidad de boletines.
G Posee un panel de control personal con acceso va password
G Se instala en el propio servidor donde est alojado el sitio, protegiendo as, las
listas de correo
G El sistema provee del cdigo necesario para que incluyas formularios de
suscripcin en las pginas del sitio web

Hay muchas otras opciones... y muchas de ellas muy prcticas
para automatizar la creacin y gestin de un boletn
electrnico...
pero eso depende del software elegido y sus particularidades.
Aqu te brindo un enlace para que chequees los beneficios de
este tipo de software. Sinceramente, muy completo y
recomendable (personalmente lo utilizo):
Ingresa aqu para obtener informacin detallada





Midiendo el xito de una publicacin electrnica: OPEN
RATE

En esta seccin, desarrollaremos un tema de gran importancia
para todos los editores de boletines electrnicos: la OPEN
RATE, o tasa de apertura de un email, que es una de las varias
formas de medir el xito de un boletn electrnico o campaa
de email marketing.

Este dato nos ayudar a conocer algo mas acerca de los
gustos y preferencias de nuestros suscriptores, y sin
dudas, que puede ser un detalle interesante para ofrecer a
nuestros potenciales anunciantes.

Esto es solo aplicable en formatos HTML.


Alguna vez se ha preguntado cuantos de sus suscriptores
realmente leen su boletn electrnico?


Supongamos que usted publica un boletn en formato html que
tiene 15.000 suscriptores, y, como se hace frecuentemente,
terceriza la administracin y envo del boletn con alguna
empresa administradora de listas.

Supongamos que en condiciones ideales, esta empresa enva
el ltimo nmero de su boletn electrnico a los 15,000
suscriptores, y no tiene ningn "rebote" (cuentas de email con
su capacidad excedida que devuelve el email al remitente) y
que ninguno de sus mensajes es atrapado por filtros anti-spam,
etc.

En esta situacin -sin dudas ideal- podramos afirmar que los
15.000 suscriptores leen su boletn?

Hay una sola forma de saberlo, y es midiendo cuantos de estos
15.000 suscriptores ABREN nuestro boletn electrnico, y lograr
as lo que llamamos OPEN RATE.


Como se mide la OPEN RATE?

Puede contratar este servicio con alguna empresa
especializada, o bien puede desarrollarlo usted mismo.
Si desea crear su propio sistema de medicin, necesita tener
un sitio web dinmico, utilizando un motor de BASE DE DATOS
y algn lenguaje de SCRIPTING como php, asp, cgi, pearl, etc

Supongamos que usted utiliza php.
El truco consiste en insertar en su boletn electrnico una
pequea imagen a la que llamaremos aa.gif. Esta imagen no es
enviada con el email, sino que, como en todo documento
HTML, es requerida al servidor por medio de un enlace cada
vez que el usuario pide abrir el boletn en su programa de
correo electrnico.

Para poder medir la OPEN RATE, el enlace mencionado
deber apuntar a un SCRIPT php (por ejemplo aa.php). Dicho
script se ejecutara en el servidor y registrar cada apertura de
mensaje de email realizada, y adems, devolver la imagen
requerida al cuerpo del mensaje en cuestin.

Ejemplos:

para insertar una imagen comn en un email, tendramos que
poner este enlace:
<img src="http://www.xyz.com/aa.gif" />

Para nuestro trabajo de medicin, tendremos el siguiente
enlace:
<img src="http://www.xyz.com/aa.php" />

Si en un determinado periodo de tiempo, esta imagen es
requerida 5000 veces, tendremos un OPEN RATE del 33%
(5000 * 100 / 15000)



Ahora veamos algunos "puntos flojos" en este sistema:


1-
En realidad, la OPEN RATE es el porcentaje de boletines
abiertos en relacin a la cantidad de boletines que
efectivamente LLEGAN a las casillas de correo de nuestros
suscriptores.

En una situacin ideal, TODOS los emails que enviamos
deberan llegar a destino, pero sabemos que esto no es as por
una variedad de motivos: servidores inactivos, rebotes, filtros,
etc.
Como carecemos de herramientas que nos permitan saber
cuantos llegan, nos vemos obligados a usar la cantidad de
boletines que enviamos. Esto hace que sea imposible obtener
una OPEN RATE exacta, pero aun as, la industria lo considera
un dato clave a la hora de medir el xito de una publicacin
electrnica.

2-
Los suscriptores que utilizan Outlook Express, cada vez que su
boletn sea mostrado en "vista previa" por mas de unos pocos
segundos, se registrara como una apertura, aunque no haya
sido realmente as.

3-
Otro problema que conspira contra la exactitud de este mtodo,
se da cuando una persona abre el boletn varias veces, por
cuanto tendremos un solo lector, pero muchas llamadas a la
imagen.


Como editora de un boletn electrnico, personalmente creo
que los dos primeros de estos problemas no tienen solucin... o
al menos yo no conozco alguna.
El tercer problema puede ser solucionado si agregamos un
parmetro al script: la variable del email.


Varios software de envo masivo de emails (por ejemplo el
Aureate) y muchas empresas de envo de boletines
electrnicos, nos ofrecen incorporar una "variable"... por
ejemplo:
!*EMAIL*!

Esto significa que cuando yo inserto esta variable en cualquier
lugar de mi boletn, el receptor ver all su cuenta de correo
electrnico.



Como ejemplo, el editor del boletn, puede poner la siguiente
leyenda al comienzo del mensaje:

" Usted est suscripto a este boletn Electrnico con la cuenta: !
*EMAIL*! "

Y el receptor del mensaje leer:

" Usted est suscripto a este boletn Electrnico con la cuenta:
yo@correo.com "



Utilizando este pequeo truco, cada vez que se pida al servidor
la imagen aa.php, se registrara en la base de datos no solo la
"llamada" de la imagen, sino que tambin se guardar la
direccin de email d quien la requiri, logrando as un muy
valioso dato, ya que ahora no solo sabremos CUANTOs
abrieron nuestro boletn, sino QUIENES!


Ejemplo:

<img src="http://www.xyz.com/aa.php?email=!*EMAIL*! " />


en este caso, la OPEN RATE ya no estar dada por la cantidad
de veces que la imagen ha sido requerida, sino por la cantidad
de emails nicos, lo cual provocar un resultado mucho mas
ajustado a la realidad.

Para saber que "apertura" corresponde a cada numero de
nuestro boletn electrnico, agregamos un parmetro mas a la
llamada del programa, que identificara unvocamente al boletn,
y el enlace quedara as:

<img src="http://www.xyz.com/aa.php?email=!*EMAIL*!
&boletin=1 " />

Tambin es relativamente sencillo saber el numero de IP, la
fecha y la hora, y el numero de veces que una persona abri el
boletn...
y aun mas...

si usted tiene un sitio que trabaja con cookies de pas, y si
una buena parte de sus suscriptores visitaron su sitio,
puede determinar QUIEN, CUANDO, desde DONDE y
CUANTAS veces abri CUAL numero de su boletn
electrnico.

No te parece interesante?

CLAVES PARA MEJORAR LA OPEN RATE

1- CALIDAD

para tener una buena open rate, debemos primero tener un
boletn electrnico de calidad, no solo en lo que a contenido se
refiere, sino que debe tener un diseo aceptable, y que no
debera superar los 50 kb.

2- LISTADOS DEPURADOS

- tener un listado de suscriptores depurado es imprescindible
para lograr una OPEN RATE creble.

- Es absolutamente imprescindible dejar bien en claro, y en el
lugar mas visible posible, de que forma un suscriptor se puede
dar de baja, y este proceso debe ser muy sencillo e inmediato.
Es un PESIMO negocio tener suscriptores a quienes nuestro
producto no les interesa.

- Es muy aconsejable un sistema de suscripcin de tipo
DOUBLE-OPT-IN (doble confirmacin)

- Si contramos con herramientas para saber cuantos de
nuestros boletines llegan a destino, esto no sera necesario,
pero como la base de nuestros clculos es la cantidad de
suscriptores, esta debe ser confiable.


3- ADMINISTRACION DE REBOTES

- segn varios estudios de la empresa DoubleClick, el promedio
de rebotes es entre el 11 y el 13%, lo que hace imprescindible
disponer de un eficiente sistema administrador de rebotes.

- si usted enva su boletn electrnico pero no cuenta con
software administrador de rebotes, hay software disponible y
tambin empresas que brindan este servicio. De todos modos,
usted puede hacer el trabajo manualmente y ahorrarse el gasto
del servicio.


4- PERSONALIZACION

hay dos formas de enviar grandes cantidades de email:

- BULK: se enva en forma masiva, y el campo "para" no ser
personalizado, y dir algo as como "undisclosed recipients" o
"lista-xx@elistas.com"

-PERSONALIZADO: se enva uno por uno, y el campo "para"
tendr el email del suscriptor.

He tenido experiencia propia con ambos sistemas. Enviando el
email como "bulk" a Hotmail, Yahoo y otros, mis mensajes eran
filtrados a la bandeja de "correo NO solicitado"
Como personalizado, en hotmail (por lejos el mas importante)
mis emails llegan a la bandeja de entrada.


5- ASUNTO o SUBJECT

Este es un punto muy importante, al que en la mayora de los
casos no se le da la debida importancia.

- una breve y acertada descripcin del contenido del boletn
puede hacer que el lector abra el mensaje o lo elimine para
siempre

- debe tener en cuenta que muchos servidores de correo limitan
el tamao del "asunto" a 30 caracteres

- Evite palabras que puedan activar filtros anti-spam, como por
ejemplo: casino, free, gratis, sex, sexo, fotos, signos de
admiracion o de pregunta, etc

- es conveniente mantener alguna palabra invariable, como por
ejemplo, comenzar el texto del asunto con "Edicin N-46" para
simplificar el trabajo de los suscriptores que quieran crear una
"regla de mensaje" (muy comn en Outlook)para almacenar tus
boletines.

- Segn un reciente estudio, el factor que mas motiva a los
usuarios a abrir un email es el campo "DE" (60%), mientras que
para el 35% de los encuestados fu el campo "ASUNTO".


6- FRECUENCIA:

- generalmente, un boletn diario satura a los lectores, y tarde o
temprano, tender a darse de baja

- segn algunas encuestas realizadas entre usuarios
latinoamericanos, la gente prefiere los boletines semanales o
quincenales.


7- DIA DE ENVIO:

- los das mas indicados para enviar un boletn electrnico son:
martes, mircoles y jueves.

- si enviamos el boletn un sbado, domingo, o da feriado,
seguramente tendremos una mayor cantidad de rebotes por
casillas de correo llenas y por servidores inactivos.

- el da lunes es cuando recibimos mayor cantidad de email...
por ende, tenemos menos tiempo para dedicarse a la lectura de
todos, y borramos los emails con mayor facilidad.



Cual es la OPEN RATE PROMEDIO?

Segn algunas encuestas hechas entre editores hispano
parlantes, una cifra aceptable estara entre el 40 y el 60%.

Hay mucho mas para desarrollar acerca de la OPEN RATE,
pero aqu he tratado de hacer una descripcin de este
interesante mtodo de medicin, al que considero una
herramienta clave para toda persona o empresa con mnimas
ambiciones en el negocio de las publicaciones electrnicas.





El derecho de autor
y la propiedad intelectual
tambin existen en Internet

Con gran preocupacin veo como muchos propietarios de sitios
web, tanto grandes como pequeos, estn haciendo caso
omiso a los derechos de autor y estn utilizando material cuya
propiedad intelectual NO les pertenece, para agregar
contenidos en sus sitios web y/o tambin veo como "toman" los
contenidos de una obra, llmese: boletn electrnico, artculos,
informes u otros, y los reproducen tanto en la Red, como en
forma impresa, lo distribuyen y comercializan "fuera de lnea"
sin dar crdito al autor del mismo...
o lo que me parece mas grave aun, se colocan como los
autores de dicho material, sin serlo.

He decidi abordar este tema en este libro, y muy seguramente
en otros medios, pues he visto como aun muchos de los que se
"autodenominan" expertos en Internet, violan los derechos de
autor y aquellas personas y/o entidades que se sienten
violentadas en sus derechos no saben como proceder en estos
casos.

Cuando el propietario de los derechos de autor (copyright)
coloca un aviso como el siguiente en su obra, pagina web,
artculo, libro, boletn, etc:

---------------------------------------------------------
'Copyright 20xx - XempresaX - Todos los derechos reservados.
Prohibida la reproduccin, almacenamiento o transmisin,
en forma total o parcial de esta publicacin, incluyendo
todos los componentes, en ningn medio, ya sea elctrico,
electrnico, qumico, mecnico, ptico, de grabacin o de
fotocopia, sin permiso previo y por escrito del autor.'
---------------------------------------------------------

est restringiendo el uso que se le ha de dar a su producto. Aun
si no coloca este aviso, los derechos de autor estn
garantizados desde el momento mismo de su creacin.

Muchos ingenuos creen que nunca van a ser detectados y se
les olvida que Internet es GLOBAL y que detectar una violacin
a los derechos de autor es, hoy en da, mas fcil que nunca,
gracias al alcance global e irrestringido del medio.


Si en algn punto usted siente que sus derechos de autor
han sido violentados, le recomiendo:

1- confrontar a la persona o entidad que est infringiendo sus
derechos.
2- Asesrese con un abogado especialista en derechos de
autor, y de no llegar a un acuerdo, denuncie ante las
autoridades competentes.

Es recomendable que insertes en alguna pagina de tu sitio web
un reglamento que mencione tus derechos de autor... y que
adems, adviertas de antemano cual es el resarcimiento que
exiges a aquellas personas o entidades que utilizan tu material
sin tu consentimiento.

Para darte un ejemplo, nuestra empresa solicita $10.000
(dlares USA) por cada articulo o informe (o parte de los
mismos), $10.000 por cada grafico, fotografa o logotipo,
$50.000 por cada carta de ventas o anuncio publicitario y
$50.000 por cada libro (o parte de los mismos) que se publique,
promocione, edite o comercialice sin nuestro consentimiento.
Esas cifras se duplican si el delito se cometiese fuera de
Internet y tambin pueden duplicarse o triplicarse si el autor
considera que hubo perjuicios morales o actos que afectan el
buen nombre de l o de la empresa que lo patrocina.
Aclarado esto de antemano, cualquier persona que infringe
nuestros derechos de autor, se sometern a un juicio por esas
sumas de dinero.



Para poder entender un poco mas el espectro de los derechos
de autor y la propiedad intelectual, me permito remitirme
directamente a la OMPI - Organizacin Mundial de Propiedad
Intelectual.

Lo que sigue de este punto en adelante, es tomado
directamente de la OMPI. No est de mas decir que se
reproduce con autorizacin, tal y como se establece en su sitio
web.


Que es el derecho de autor?

El derecho de autor es un termino jurdico que describe los
derechos concedidos a los creadores por sus obras literarias y
artsticas.


Que abarca el derecho de autor?

El tipo de obras que abarca el derecho de autor incluye: obras
literarias como novelas, poemas, obras de teatro, documentos
de referencia, peridicos, publicaciones y programas
informativos, bases de datos, pelculas, composiciones
musicales, y coreogrficas, obras artsticas como pinturas,
dibujos, fotografas y esculturas, obras arquitectnicas,
publicidades, mapas y dibujos tcnicos.



Que derechos proporciona el derecho de autor?

Los creadores originales de las obras protegidas por el derecho

de autor y sus herederos, gozan de ciertos derechos bsicos.
Detentan el derecho exclusivo a utilizar o autorizar a terceros a
utilizar la obra de conformidad con trminos convenidos de
comn acuerdo.

El creador de una obra puede prohibir o autorizar:

- reproduccin bajo distintas formas, como la publicacin
impresa o el grabado de sonidos.

- su ejecucin o interpretacin pblica como es el caso de
obras de teatro o musicales

- grabaciones de la misma, por ejemplo en forma de discos
compactos, casetes o videocasetes

- su radiodifusin por radio, televisin, cable o satlite

- su traduccin en otros idiomas o su adaptacin, como en el
caso de una novela adaptada al guin cinematogrfico.


Muchas obras protegidas por el derechos de autor requieren
una gran distribucin, comunicacin e inversin financiera para
ser divulgadas (por ejemplo las revistas, diarios, grabaciones
de sonido y las pelculas). Por consiguiente, los creadores
suelen vender los derechos de sus obras a individuos o
empresas mas capaces de comercializar sus obras a cambio
de un pago. Este pago depender de las cantidades
comercializadas (como en el caso de la msica) o en el uso real
de la obra, en cuyo caso de denominan Royalties.

Estos derechos econmicos tienen un plazo limite, de
conformidad con los tratados pertinentes de la OMPI, de 50
aos tras la muerte del creador.
Las distintas legislaciones nacionales pueden establecer plazos
mas largos.
Este plazo permite, tanto a los creadores como a sus herederos
sacar provecho financiero de la obra durante un periodo
razonable de tiempo.
La proteccin del derecho de autor incluye asimismo los
derechos morales, que incluyen el derecho a reivindicar la
autora de una obra y el derecho a oponerse a modificaciones
que puedan atentar contra la reputacin del creador.


Cuales son los derechos conexos al derecho de autor?

Durante los ltimos 50 aos se ha desarrollado un conjunto de
derechos conexos al derecho de autor. Estos derechos
conexos han evolucionado en torno a las obras protegidas por
el derecho de autor y proporcionan derechos similares, aunque
con frecuencia, mas limitados y de menor duracin a:

- los artistas ejecutantes (como autores y msicos) en sus
interpretaciones o ejecuciones.

- los reproductores de grabaciones de sonidos (por ejemplo,
grabacin de CD y casetes)

- los organismos de radiodifusin en sus programas de radio y
televisin



Por que debe protegerse el derecho de autor?

el derecho de autor y sus derechos conexos son esenciales
para la creatividad humana ya que ofrecen a los creadores
incentivos, bajo reconocimiento y recompensas econmicas
equitativas.
En virtud de este sistema de derechos, los creadores cuentan
con la garanta de que sus obras sern divulgadas sin tener
que preocuparse por la copia no autorizada o la piratera. Esto
contribuye, a su vez, a facilitar el acceso y a intensificar el
disfrute de la cultura, el conocimiento y el entretenimiento en
todo el mundo.


Cmo ha seguido el derecho de autor los avances de la
tecnologa?

La esfera del derecho de autor y de los derechos conexos se
ha expandido enormemente gracias a los progresos
tecnolgicos ocurridos durante los ltimos aos, que han
aportado nuevas maneras de divulgar creaciones por formas de
comunicacin mundial como la radiodifusin por satlite y los
discos compactos.
La divulgacin de obras por Internet es el acontecimiento mas
reciente que plantea nuevas cuestiones en relacin con el
derecho de autor.
La OMPI participa activamente en el debate internacional en
curso, sobre la configuracin de nuevas normas para proteger
el derecho de autor en el espacio ciberntico.
La Organizacin administra el Tratado de la OMPI sobre
Derecho de Autor y el Tratado de la OMPI sobre Interpretacin
o Ejecucin y Fonogramas (conocidos conjuntamente como
"Tratados de Internet"), que establecen normas internacionales
destinadas a impedir el acceso no autorizado y la utilizacin de
obras creativas en Internet u otras redes digitales.


Cmo se regula el derecho de autor?

El derecho de autor en si mismo no depende de procedimientos
oficiales. Una obra creada se considera protegida por el
derecho de autor desde que existe.
No obstante, numerosos pases cuentan con una oficina
nacional de derecho de autor y algunas legislaciones permiten
registrar obras con objeto, por ejemplo, de identificar y distinguir
los ttulos de las obras.

Numerosos titulares de obras creativas no cuentan con los
medios para hacer respetar jurdica y administrativamente el
derecho de autor, especialmente teniendo en cuenta la
utilizacin mundial cada vez mayor de los derechos literarios,
musicales y de interpretacin o ejecucin.
Como resultado, la creacin de organizaciones o sociedades de
gestin colectiva se est convirtiendo en una tendencia habitual
en numerosos pases.
Estas sociedades pueden proporcionar a sus miembros los
beneficios derivados de los conocimientos administrativos y
jurdicos de la Organizacin, por ejemplo, recogiendo,
administrando y desembolsando los royalties obtenidos
mediante la utilizacin internacional de la obra de un miembro.




Email marketing


El poder del correo electrnico

Una de las principales razones para la popularidad de Internet
es el poder del correo electrnico, al brindarnos la posibilidad
de comunicarnos en cuestin de segundos, las 24 horas del da
con personas de cualquier parte del planeta.

En ocasiones, este poder es subestimado... ya sea porque no
utilizamos todo su potencial o porque los medios de
comunicacin de han prestado mucha atencin a la porcin
grfica de Internet, es decir, la web... y poco o nada dicen sobre
el correo electrnico a pesar de ser la caracterstica mas
utilizada.

El correo electrnico, es sin duda, la herramienta mas
poderosa y efectiva que nos provee la Red, no solo desde
el punto de vista de las caractersticas que nos brinda
(velocidad, confiabilidad, economa y automatizacin de
ciertas tareas) sino tambin, que si es empleado son todo
su potencial se convierte en la herramienta de mercadeo
mas efectiva jams inventada.

Sin temor a exagerar, podemos decir que sin el correo
electrnico la telaraa mundial de computadoras no tendra la
misma efectividad.
Puede imaginar otra forma de contactar a alguien del otro lado
del globo en tan solo un par de segundos, a CERO o muy
escaso gasto, 24 horas al da, los 365 das del ao?

Nada en mercadeo se acerca al poder del correo electrnico.
No cometa el error de subestimar su poder y de no usar todo su
potencial.
Es cierto que existen otras estrategias de mercadeo llamativas
y poderosas, pero el correo electrnico siempre seguir siendo
la numero UNO.


Velocidad

Comparando con el servicio postal tradicional, el correo
electrnico es veloz.
Una carta "normal" puede tardar en llegar a destino desde un
da hasta varias semanas, segn su destino final y el proveedor
de servicio utilizado.
Cuntas veces hemos recibido correspondencia con semanas
de atraso?

Si tenemos un cliente potencial que nos solicita informacin
sobre nuestros productos o servicios, cada da de demora
puede provocar que se pierda el inters inicial.
En este caso, el tiempo juega en nuestra contra.
Afortunadamente, el correo electrnico nos permite
comunicarnos instantneamente con cualquier persona que
tenga acceso a Internet en cualquier parte del mundo, en

fraccin de segundos.
Lo anterior significa que podemos proveer la informacin a
nuestros clientes potenciales cuando aun el inters est en un
nivel alto.

La alternativa que mas se le acepta al correo electrnico en
cuanto a velocidad, es el FAX. Sin embargo, no podemos
comparar los costos de enviar un mensaje va fax a sitios
distantes, pues la factura equivaldra a una llamada
internacional... mientras que enviar un mensaje por correo
electrnico a cualquier parte del mundo, tiene exactamente el
mismo costo que el de una llamada local (para el caso de
conexiones telefnicas) y CERO costo para las conexiones
ADSL o con tarifa plana.

Al igual que con el fax, no podemos enviar productos o material
tangible con el correo electrnico, pero cualquier persona con
acceso a Internet, puede enviar y recibir mensajes en forma de
texto, audio, archivos, o cualquier otro formato electrnico.


Confiabilidad

Por el correo tradicional, la correspondencia se puede perder,
ser robada, destruida o ser enviada a la direccin errnea.
Esto no ocurre con el correo electrnico. En cuestin de
segundos llega a su destino final en cualquier parte del mundo.
Aun cuando no es infalible, es uno de los mtodos mas
confiables que existen.

Si por algn motivo el email no puede ser tramitado,
automticamente regresar a su buzn e indicar que no pudo
ser enviado y por que motivos.


Economa

La posibilidad de enviar y recibir emails viene incluida en los
costos de acceso a Internet que le ofrece su proveedor.
Por otra parte, es posible enviar un mismo mensaje a varias
personas localizadas en cualquier parte del planeta sin tener
que gastar tiempo o dinero extra para establecer llamadas
telefnicas o envos de fax incurriendo en costos de larga
distancia telefnica, papelera, estampillados, tinta de
impresora, sobres, llevarlo a la oficina postal, etc


Automatizacin de las tareas

Es una de las facetas que mas auge ha tomado en el correo
electrnico... me refiero a los Autorespondedores.
Los Autorespondedores envan mensajes automticos cada vez
que alguien enva un email a una determinada direccin de
correo electrnico.
Estos son la solucin perfecta para enviar informacin
especfica y automtica a nuestros clientes.
Significa que sus clientes potenciales pueden recibir
informacin sobre usted, su empresa, cada uno de sus
productos o servicios, preguntas frecuentes, etc, las 24 horas
del da, 7 das a la semana, sin necesidad de intervencin
humana.
Todo el proceso pone a un boletn electrnico en "piloto
automtico".
Si aun no est familiarizado con este tipo de softwares,
chequea esta pgina: click aqu

En resumen, el correo electrnico es til, especialmente si su
negocio tiene alcance nacional o internacional, si tiene altos
volmenes de documentacin que enviar, si tiene que mantener
comunicacin constante de larga distancia, entre muchas otras
ventajas.




Las 10 ventajas del email marketing

Mucho hemos hablado en otras ocasiones del enorme potencial
que tiene el correo electrnico para las actividades del
marketing, y, sin embargo, son muy pocos los sitios web que
han conseguido desarrollar una adecuada estrategia basada en
este sistema.

El email es, sin duda, la mejor y mas potente herramienta de
marketing que nos ofrece Internet. Sus caractersticas son
indiscutibles e inigualables por ningn otro procedimiento, y su
adecuacin y fidelizacion de clientes potenciales esta fuera de
toda discusin.


Veamos cuales son:


ECONOMIA

el email es un procedimiento que elimina todos los costos
habituales del marketing directo: papel, impresin,
manipulacin (doblado, ensobrado, etc) mensajera,
estampillado, etc

RAPIDEZ

utilizando el email es posible lanzar una campaa en pocos
das, e incluso en pocas horas, despus de haberla ideado. Y
no solo eso, sino que es posible llegar a miles de personas con
un solo click y en apenas unos segundos.
Y, por si esto fuera poco, el email es la nica forma de
comunicacin que la mayora de nosotros revisa y lee varias
veces al da, lo que asegura la inmediatez en la visualizacin
del mensaje.

SIMPLICIDAD

Salvo que utilicemos formatos muy sofisticados, con diseos
especiales en HTML que incluyan banners, GIFs animados,
etc., tambin eliminamos los costos y los tiempos relativos a la
creatividad publicitaria.
No olvidemos que en la utilizacin del email se recomienda
utilizar formatos sencillos de texto plano, tanto por su alcance
mundial, como por su menor peso (descarga mas rpida,
menor ocupacin de espacio, etc.

FLEXIBILIDAD

el email nos permite utilizar formatos diferentes. As, podemos
editar un boletn electrnico va email, o enviar noticias de
ultima hora, o dar a conocer ofertas comerciales, o realizar
encuestas, o utilizarlo para atencin al cliente, responder
consultas, etc.

PERSONALIZACION

No existe otro medio con la capacidad del email para
personalizar los mensajes. Y no me refiero solo a poner en el
encabezado "estimado Enrique", sino tambin a personalizar el
contenido del mensaje en funcin de la segmentacin que
hayamos efectuado en funcin de las caractersticas de los
clientes que tenemos en nuestra base de datos.

ALCANZA DIRECTAMENTE AL INTERESADO

Al contrario que los mensajes enviados por correo tradicional,
por fax, e incluso por telfono, que deben pasar por el filtro de
los conserjes, recepcionistas, secretarias, etc, antes de llegar al
destinatario final, el email impacta directamente sobre la
persona deseada, ya que llega a su buzn de correo
electrnico sin ningn paso intermedio.


ES UN MEDIO PROACTIVO

A diferencia de otras herramientas, como por ejemplo el
banner, que intenta provocar una reaccin en el usuario
(medios reactivos), el email es PROACTIVO, por cuanto acta
directamente sobre el receptor sin que este haya tenido que
hacer nada para activarlo.

PROVOCA RESPUESTAS INMEDIATAS EN EL RECEPTOR

En la practica, es impensable que el receptor de un mensaje
publicitario por correo tradicional conteste de inmediato, as
como tampoco suele darse en los envos por fax.
Y est comprobado que cuanto mas tiempo pasa a partir de la
recepcin del mensaje, menor es la probabilidad de que se
produzca la respuesta.

Sin embargo, todos estamos acostumbrados a responder a los
emails de forma inmediata. Incluso, aunque no sea as, un
email promocional bien diseado contiene una serie de
"llamadas a la accin" unidas a enlaces (links o hipervnculos)
para contestar de forma automtica, conectar con un
autorespondedor, visitar la pagina web que contiene mas
detalles, o llevar directamente al potencial cliente a la pagina
donde hacer el pedido.
Con esto, el porcentaje de respuestas inmediatas sube de
forma considerable.

FACILITA EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA

Una adecuada estrategia de email marketing colabora a un
eficaz posicionamiento de la empresa (marca - branding) en la
mente de los receptores.

Por una parte, la emisin continuada de mensajes permite
consolidar el nivel de conocimiento de marca entre los
destinatarios, ya que nuestro nombre comercial (generalmente
coincidente con el nombre de dominio) se asienta en su
memoria gracias a la repeticin.
Por otro lado, la coherencia en el planteamiento promocional de
los mensajes consolida el posicionamiento que hemos definido
para nuestra empresa.
Por ejemplo: si nos hemos posicionado como "los mas baratos",
todos nuestros mensajes deberan contener ofertas
comerciales muy atractivas desde el punto de vista
econmico... y si nuestro posicionamiento es como lideres de
nuestra rea, deberamos incluir en cada mensaje informes
atractivos y novedosos que proyectarn esa imagen de
profesionalidad que estamos creando.

PERMITE MEDIR LOS RESULTADOS

Sin duda, la caracterstica mas importante del email como
herramienta de marketing es la posibilidad de medir de forma
segura e inmediata los resultados de cada promocin, algo que
es imposible, o muy difcil, muy lento y muy caro, conseguir con
otros medios.


Todas estas razones nos permiten afirmar que las campaas
de email marketing son las mas eficaces y rentables que se
pueden hacer en la Red.
El nico problema que presentan es la necesidad de disponer
de una buena base de datos de direcciones de correo
electrnico de personas que cumplan con el perfil definido para
nuestro publico especfico (target) y, en consecuencia, estn
interesadas en nuestro producto o servicio.

Si no tenemos direcciones "calificadas" no podremos hacer una
campaa efectiva...
con lo que llegamos al punto clave del problema: para
conseguir utilizar la herramienta mas barata, rpida y eficaz de
la red, necesitamos disponer de un buen listado de direcciones
de correo electrnico de personas interesadas en nuestro
producto o servicio.

Pero eso, cmo se consigue?
La respuesta es sencilla:
con muchas horas de trabajo y con conocimientos de marketing
suficientes para poder hacerlo.
Dicho de otra forma: no es labor para aficionados, por lo que si
quieres comenzar a promocionar tu negocio, productos o
servicios por esta va, te recomiendo que te pongas en contacto
con profesionales expertos que te orienten y ayuden, o bien
que adquieras un buen curso de comercio electrnico y
marketing.
Y no te preocupes por lo que te cobren, porque seguro que los
resultados rentabilizaran sobradamente esa inversin.




El correo electrnico
y el servicio al cliente en Internet

En el mundo de Internet, el Servicio al Cliente es mucho mas
importante que en el mundo "real", pues no hay ningn tipo de
contacto "cara a cara" entre usted y su cliente.

Todo lo que un cliente debe hacer para evaluar su producto o
servicio es el de analizar como su sitio web interacta con l (o
ella) en lnea y la forma como usted responde a sus inquietudes.

Asumiendo que usted tiene un website amigable para los
usuarios y un diseo profesional, todo quedar en manos de
una COMUNICACION EFECTIVA.
No es raro encontrar personas o empresas que tardan en
contestar los mensajes de email, una semana o aun mas!

En el mundo de los negocios online, contestar un email el
mismo da podra considerarse como aceptable.
Sin embargo, si usted tiene la capacidad de contestar durante
la primera hora, sin duda impresionara a sus clientes
potenciales y lo colocar en una posicin de ventaja frente a la
competencia.

Por qu?

- el cliente potencial aun no ha tomado una decisin de compra
y muy seguramente esta evaluando productos o servicios
alternos. Una respuesta rpida, har que su empresa y su
ofrecimiento est en primer plano en la mente del potencial
cliente.

- mostrar a sus clientes potenciales que usted est presente y
que hay detrs de su negocio.

- el servicio al cliente es la clave que le permitir diferenciarse
de los competidores que no responden con rapidez.


Cmo responder eficazmente?

- suministre una respuesta completa. Pngase "en los zapatos"
de su cliente potencial. Cual es el problema? Cuales son las
soluciones reales? y dele soluciones e indicaciones de que
pasos debe tomar.


- Sea honesto. Si su producto no concuerda con las
necesidades de su cliente potencial, o si usted no le puede
ayudar, dgale porque y ofrzcale alternativas. Sin duda,
agradecern su colaboracin y seguramente regresaran en su
bsqueda cuando necesiten de sus productos o servicios.

- En lo posible, no los refiera a otra persona. Si no hay
alternativa, al contestar el email enve una copia (CC) a quien
usted refiere y contine teniendo la "propiedad" sobre el
problema o inquietud del cliente.

- Sea claro y concreto en sus respuestas.

- Cuando conteste a un email, siempre es bueno incluir el
mensaje original de su cliente potencial o cite porciones
especificas de ese mensaje. No espere que el cliente potencial
recuerde con exactitud lo que le escribi. Muchos programas de
correo electrnico le permiten hacer esto automticamente
colocando el smbolo '>' al comienzo de cada lnea. En aras de
la simplicidad, solo incluya las porciones relevantes del
mensaje. Si el mensaje es muy largo, borre todo lo que no se
relaciona con su respuesta.

- Tmese el tiempo que sea necesario para chequear la
ortografa en sus mensajes antes de enviarlos. La mayora de
los programas permite realizar esta tarea automticamente.

- Nunca conteste TODO EN MAYUSCULAS. Va en contra de
las normas de etiqueta (netiquette) en la red y puede
interpretarse como que usted est gritando!

- Se recomienda NO ENVIAR archivos adjuntos sin permiso de
la otra parte porque... 1) los virus informticos viajan por la red
en archivos adjuntos; 2) el tiempo de descarga de un archivo
adjunto puede ser largo y el lector puede sentirse ofendido; 3)
en muchos rincones del mundo, los usuarios aun pagan por
minuto de conexin.

- Nunca enve copias de sus mensajes a mltiples personas
usando el capo CC (carbon Copy). Lo anterior har que todos
los receptores del mensaje tengan la direccin de correo de los
dems destinatarios. En reemplazo, use el campo BCC que
ocultar las direcciones de los receptores.



Podra continuar y continuar... pero para los propsitos de esta
seccin, creo que he cubierto lo esencial.

Espero que la prxima vez que se siente frente a su
computadora (ordenador), este informe le ayude a sacar
mximo provecho de esta herramienta de comunicacin
global llamada CORREO ELECTRONICO.



Email Marketing: mas all del OPT-IN

Las ventajas del uso del email en campaas de publicidad
y marketing han sido expuestas en numerosas
oportunidades desde los comienzos de la web comercial.

Para sintetizar:
El bajo costo relativo asociado con una publicacin distribuida
por correo electrnico, debe sumarse el inters explicito del
receptor del mensaje.

Un medio econmico y con posibilidades de alta segmentacin.

De esta forma, para quienes editen su propia lista, el costo por
contacto ser muy reducido. Pero incluso, quienes hagan uso
de las alternativas publicitarias en listas ajenas podrn
encontrar opciones que requieren escasa inversin.

La simplicidad del medio nos lleva una vez mas a tomar las
debidas precauciones antes de encarar una campaa por esta
va.

Antes de continuar, quiero aclarar expresamente que cuando
hable de listas de correo, me refiero estrictamente a las
generadas por los sistemas llamados "opt-in"...
es decir, aquellas en las cuales el usuario ha hecho explicita su
decisin de recibir el material contenido.

No est de mas esta aclaracin ya que en los ltimos tiempo
me ha sido posible observar en algunos foros de discusin
pretendidamente profesionales que hacan defensa al uso del
SPAM como herramienta promocional.

De modo que no sera raro que entre la oferta reinante usted se
encuentre con alguna lista de estas caractersticas. Ya hemos
comentado los riesgos que el uso del SPAM implica para la
imagen de una empresa, as que no insistir aqu con este
tema.

Pero adems de esos riesgos, si usted anuncia a una base de
usuarios tomada al azar, no tendr muchas posibilidades de
fidelizar al cliente ni de hacer negocios.


En menor medida, esta misma precaucin debe tomarse al
anunciar en listas sin un mnimo de segmentacin. Muchas de
las empresas dedicadas al rubro ofrecen esta posibilidad, que
es algo similar a los anuncios con banners.

No es que sean anuncios intiles, lo que sucede es que no son
adecuados para todo tipo de productos, servicios o personas.
Ya sabemos los efectos que esta prctica de publicidad
"generalista" con banners ha causado en los bolsillos de los
empresarios y emprendedores... as que all tenemos un
antecedente valioso.

Una actitud prudente en esta instancia nos evitara el papeln
posterior de decir que la publicidad por email tampoco funciona!

En general, para una campaa de creacin o refuerzo de
marca, o para productos y servicios de consumo masivo, su
utilidad es muy valiosa. Le permite, por un costo muy bajo,
posicionarse ante una gran audiencia.

Para otros productos, sin embargo, lo mejor ser elegir listas
mas ajustadas a las preferencias de su publico objetivo. Y mas
ajustadas deben ser, si se trata de una campaa de marketing
directo.

Aqu, los costos pueden variar mucho, dependiendo mas que
nada del medio que usted elija para anunciar. Si opta por
contratar a una empresa especializada, posiblemente el costo
sea mayor que si contacta a cada editor en forma
independiente.
Pero no siempre ser as, de modo que debe evaluar
detenidamente todas las opciones disponibles.

Mas all del opt-in, entonces, el cual solo le asegura que el
receptor esta interesado en recibir la publicidad, debe procurar
que la temtica de la misma est relacionada con su oferta.

Tenga en cuenta tambin, que el formato de la lista, as como
el del anuncio, no deben ser dejados de lado al momento del
anlisis. En los casos en los que la publicacin se distribuya en
modo texto, no tendr demasiadas opciones. Solo debe
asegurarse de escribir un mensaje adecuado y eventualmente
elegir la ubicacin del mismo en el cuerpo del contenido.

Cuando la edicin sea en HTML, las alternativas se amplan.
Aqu puede acceder prcticamente a las mismas opciones que
en un sitio web, incluyendo el texto simple.

Hasta aqu tendra una primera seleccin rpida de las listas en
las cuales podra anunciar.
Pero la parte mas importante del trabajo vendr luego, al
momento de comparar los resultados de cada anuncio de
acuerdo con el medio por el cual haya sido distribuido.

Un consejo: NUNCA olvide organizar mtodos de seguimiento
de la actividad de su anuncio.

Otro consejo: el conocer la efectividad de cada anuncio, en
trminos de conversin, ser lo que le permitir en el futuro
optimizar su presupuesto publicitario.




EL PODER COMERCIAL DEL EMAIL

La importancia del "asunto"

En las secciones anteriores, inclu algunas estadsticas acerca
del crecimiento de este medio y voy a mantenerte actualizado y
tambin voy a agregar otros datos relevantes.

Segn estadsticas confiables y recientes, se estima que los
gastos de inversin para hacer promociones va correo
electrnico, alcanzarn en el 2004 la suma de 5.5 billones de
dlares, un incremento de casi 400 % con respecto al ao 2000.

tambin se estima que para el ao 2004 el nmero de
direcciones de correo electrnico "con permiso" para enviar
emails comerciales va a aumentar un 31 %.
Esto nos confirma una vez mas el enorme crecimiento del
correo electrnico con fines comerciales.

Los pases latinoamericanos, todava dependen de la velocidad
de conexin a Internet de la poblacin en general, aunque se
nota una innovacin tecnolgica constante.

A excepcin de Argentina, Brasil, Mxico y Espaa, todava
el desarrollo tecnolgico esta e sus primeros pasos, con
dificultades de infraestructura como el simple acceso a una
lnea telefnica, la incapacidad de los sistemas de transporte y
de correos, la inseguridad de las transacciones electrnicas, la
implementacin del sistema de crdito y las incapacidades mas

importantes: la pobreza y la falta de educacin.

Esto no quiere decir que no haya un mercado potencial para
hacer un buen plan de mercadeo por correo electrnico, por
eso, voy a brindar algunos consejos e instrucciones bsicas.

Antes que nada, hay que tener en cuenta que recibir un correo
electrnico es como recibir la llamada telefnica de un
vendedor, o abrirle la puerta de casa a un promotor.
Es por si solo, un arma de doble filo... solo recuerda este
antiguo adagio: "nunca hay una segunda oportunidad para dar
una buena primera impresin". Esto se aplica al mercadeo en
Internet y al afn de conseguir un nuevo cliente.

El mensaje de correo ideal que vas a enviar para hacer
mercadeo, es aquel que es tan til, informativo, educativo o
entretenido que los receptores van a estar felices de haberlo
recibido.
Como esto es difcil de asegurar, lo correcto es hacerlo lo mas
eficiente posible, sin aburrir al lector y sin robarle mas tiempo
del necesario.

El diseo del email es tan importante como cualquier otro
elemento de imagen de la empresa, es la presentacin que le
ests dando a tu empresa frente a alguien que no te conoce y
posiblemente no le vas a ver la cara nunca.
Por eso es muy importante que sea dinmico, simple y
amistoso al mismo tiempo.
lnea de "asunto" o "subject"
Esta es la puerta de entrada de cualquier correo electrnico. De
una buena "lnea de asunto" depende que el mensaje sea ledo
o borrado sin siquiera abrirlo.
Esta lnea tiene que ser sugestiva y explicar de manera clara de
que trata el mensaje, adems de darle al receptor, una buena
razn para abrirlo.
Recuerda que las personas reciben muchsimos mensajes
diarios (a veces cientos) y el tuyo tiene que distinguirse del
resto.

Hay una imposicin de un mximo de 32 caracteres en el
Internet para la lnea del asunto (en algunos software se
permiten 64 u 80 caracteres, pero el estndar es 32)
Es claro que hay un espacio muy limitado para "captar" la
atencin del receptor.

Si el mensaje va dirigido por primera vez a un recipiente, es
esencial editar un "asunto" que sea de real inters para l o ella.


Si el mensaje es un primer contacto, utiliza palabras
sugestivas como:
amor
descubrimiento
informacin
por que
reporte
ahora
dinero
inteligencia
promocin
secretos
ahorra
fcil
libertad
prueba
seguridad
beneficios
garanta
noticias
rpido
solucin
boletn
gratis
nuevo
recordatorio
tu
(y todos los derivados)

En el mercadeo en Internet, todo debe ser testeado, probado y
reeditado para poder ver ptimos resultados.
Yo aconsejo someter a juicio la lnea del asunto, con colegas
de trabajo, amigos o conocidos que "estn en el tema" para ver
su efectividad y recibir sugerencias de cambios.

Una vez sea lanzada la campaa, prueba la efectividad de la
lnea del asunto midiendo el nmero de veces que fue abierto el
mensaje.
Puedes dividir tu lista de receptores en 3 grupos y enviarles una
lnea de asunto diferente a cada grupo. De esta forma, se
distinguirn los resultados de cada uno.





el contenido del mensaje

Estamos suponiendo que hemos conquistado al receptor del
mensaje con una atractiva lnea de asunto y logramos que
abriera el mensaje.

Y ahora... cmo le vamos a vender?

Cuando nos enfrentamos al diseo de un buen mensaje
comercial por correo electrnico, nos enfrentamos tambin a
una pregunta tcnica:
Enviar el mensaje en "solo texto", en HTML o en ambos?

Bsicamente, debemos buscar la respuesta en el sistema de
software que estemos utilizando, que debe tener la capacidad
de informarnos si el sistema que utiliza el receptor puede o no
puede bajar recibir mensajes en HtML.

Ahora, dependiendo del porcentaje de receptores que puedan
leer un sistema u otro, vas a decidir cual utilizar.

en caso de utilizar solo texto, tendremos que ser mucho mas
creativos, precisos, concretos y sobre todo, seguir algunas
normas tcnicas, ya que no hay nada mas frustrante que abrir
un mensaje lleno de lneas partidas, con grandes espacios en
blanco o con caracteres ilegibles.
Algunas veces tu software te corrige estos errores, pero es mas
conveniente editar el mensaje en forma estndar para que
TODOS puedan leerlo correctamente.

Como dijimos en otro capitulo de este libro, las estadsticas
dicen que la gran mayora de los usuarios de la Red pueden
recepcionar mensajes de correo electrnico en HTML. (pero
eso depende de la tecnologa con que cuenten tus receptores,
segn el pas o regin)

Por ltimo, relee tu mensaje, corrige errores de gramtica, de
ortografa y de tipeo y chequea los links (hipervnculos -
enlaces).
Recuerda que, probablemente, esta sea la nica oportunidad
de acercarse al potencial cliente.

No existe un modelo de diseo que garantice un buen mensaje,
si su contenido no es relevante o de real inters para el
receptor.

No importa cual sea la ltima moda en lneas de venta, si son
contenidos, productos, servicios o promociones, lo que hace un
mensaje especial es la oferta inicial y como sta es presentada.
Honestamente, las mejores ofertas que yo he visto y he tenido
oportunidad de verificar sus estadsticas positivas, son aquellas
que llegan al corazn y estimulan los deseos de los potenciales
clientes.

Esto requiere un profundo conocimiento del mercado por parte
de quien edita los mensajes publicitarios, para saber que es lo
que impulsa a un lector a pulsar el botn de compra o
responder al ofrecimiento.

El software debe ser "avanzado" y estar a la altura de nuestras
necesidades.
En este punto me atrevo a sugerirte un software secuencial:
informacin detallada: click aqu

Un email comercial efectivo es aquel que combina
RELEVANCIA, con TECNOLOGIA y BUEN GUSTO.



10 sugerencias para escribir
correo electrnico que vendan
(enfocado en el inters de su pblico)

El correo electrnico, hecho de manera enfocada, es la clave
del xito de todo vendedor online.

Pero como escribimos un mensaje que sobresalga en la
masiva jungla de mensajes que arriban da a da, con el
objetivo de promocionar o vender productos de todo tipo?


Les sugiero que sigan estas 10 normas, para que vean
crecer el xito de sus mensajes de correo:


DIEZ

IDENTIFICATE: recuerdas el adagio: "no hables con
extraos"? La gente se maneja inconscientemente con esa
regla.
Presntate desde el comienzo del mensaje. Los receptores que
ya te conocen te recibirn como a un viejo amigo y los nuevos
suscriptores o receptores se ahorran el trabajo de averiguar si

eres un estafador de los muchos que ya existen en la red.

NUEVE

Se CLARO y CONCISO. Qu es lo que ests tratando de
vender?
Una promocin de pantalones rosados talla 42?
Compra un CD y llvate el segundo a mitad de precio?
Llena esta encuesta y entra en la rifa de una PC?
Debes tener en cuenta que los mensajes en donde hay mucho
que pensar, raramente llevan a cerrar una venta.
Simplemente, presenta tu oferta desde el principio, se concreto
y no le des muchas vueltas!

OCHO

SE DISPONIBLE. Podra enviarme un catalogo? Cual es la
poltica de reembolso y devoluciones? Como me entrega el
producto? Cuanto demora la entrega? Hay soporte al
cliente?...
Todas estas preguntas y las dems que puedan surgir, deben
tener respuesta satisfactoria.
Djale saber al comprador que tiene un respaldo y que te
interesas por l. Deja claro como y donde puede obtener mas
informacin.

SIETE

SE UN INGENIERO DE TIEMPOS. Esta es una oferta del tipo
"aprovecha ahora" o es por tiempo indefinido? La primera
opcin es la que mejores resultados brinda. De ser posible,
incluye esta informacin en tu lnea de "asunto".
Sabemos que es muy tentador hacer un llamado urgente para
acelerar el proceso de la compra por parte del lector. Si as lo
decides, se muy cuidadoso de no hacer la misma oferta dos
veces! (recuerda que no segundas oportunidades para pedir
disculpas)

SEIS

SE MODERNO Y SUBSTANCIOSO. Estar siempre a la moda o
actualizado es importante a la hora de mantener a los clientes
interesados. Ser culto a la hora de escribir nunca pasar de
moda... y una buena oferta y un excelente servicio al cliente
siempre sern la clave para una exitosa y duradera campaa
de mercadeo.

CINCO

NO SEAS COMPLICADO. Si ya tienes al cliente "envuelto" en
tu mensaje y decidido a invertir su dinero, no lo enredes
tratando de descifrar los detalles de la oferta. Ensea en un
lugar obvio y de una manera fcil de entender, la lista de
precios, los trminos de pago y el mtodo y tiempo estimado
del envo.

CUATRO

CONVIERTETE EN EDITOR. Como lo mencion
anteriormente, el mensaje de email es el reflejo de tu
empresa... por lo tanto, no estn permitidos errores de
ortografa o lneas de texto cortadas. Utiliza un lenguaje
sencillo, sin tecnicismos. Un mensaje atractivo no tiene que ser
complicado. Si no sabes escribir, te recomiendo la lectura de
algunos libros que hemos editado para tal fin: http://www.
continentalmarket.com/curso .

TRES

MANTEN EL MENSAJE LIMPIO. Me refiero no solo a trminos
de lenguaje, sino tambin de diseo. Utiliza palabras sencillas y
recuerda que los diseos muy sofisticados pueden ser difciles
de bajar y algunos sistemas no los permiten. Agrega suficiente
espacio en blanco entre prrafos para que facilite la lectura.

DOS

VE AL GRANO. De acuerdo a la empresa de investigaciones
Jupiter Communications, solo el 15% de los usuarios de la Red
leen completamente sus mensajes de correo, el 51,2 % leen las
dos o tres primeras frases y deciden si siguen leyendo o
eliminan el mensaje. Forzar a tu cliente a que lea prrafos
completos de informacin irrelevante es la va mas rpida para
conseguir que el lector borre tu mensaje!


Y la sugerencia nmero UNO, es la mas importante para
garantizar las ventas:

UNO

ENVIA EL MENSAJE A LA AUDIENCIA CORRECTA. Nunca
se te olvide QUE y A QUIEN le ests vendiendo. No importa
que tan bien editado est tu mensaje o que tan bueno sea
tu producto u ofrecimiento... si el mensaje NO es enviado a
un potencial cliente, JAMAS conseguirs las ventas!





La importancia de integrar la informacin

Tuve la oportunidad de participar en un seminario ofrecido por
Webtrends y Vignette: "como convertir visitantes de la red en
consumidores convirtiendo el anlisis en accin"

Una de las palabras "mgicas" del evento fue "integrar", pues el
secreto de toda campaa de mercadeo va correo electrnico
tiene que ver con la integracin de la informacin con
"CRM" (manejo de las relaciones con el consumidor) haciendo
uso del software.

El mpetu por la integracin es simple. Despus de la
"explosin" que vimos el ao pasado en el mercadeo por correo
electrnico, las compaas estn buscando la manera de
mantener el buen momento, y la conclusin, todos la sabemos:
El correo electrnico es la herramienta mas poderosa para
hacer mercadeo en Internet!

Pese al auge de los telfonos celulares, los mensajes de texto
(SMS)y la telefona por Internet, el correo electrnico a
triplicado el volumen de envos en el ultimo ao!

Personalmente creo que la saturacin de mensajes va a crear
una guerra sin cuartel por captar los ojos de los clientes
potenciales, y nicamente las empresas que manejen
informacin relevante y valiosa son las que van a recoger los
frutos a largo plazo.

Por eso, la nueva aplicacin es la PERSONALIZACION por
medio de la INTEGRACION.

Con el objetivo de poder llegar al cliente con informacin mas
adecuada, en vez de irritarlos con masivas campaas
totalmente irrelevantes, las empresas que estn liderando el
mercado, estn afinando este nuevo concepto de
personalizacin con sofisticados sistemas de software que
integran detalladas bases de datos de sus consumidores,
donde se almacenan sus gustos y necesidades.

Los mensajes pueden llegar a ser tan individualizados y
relevantes que no tiene por que existir una respuesta negativa.
Por eso, no es extrao ver que una buena campaa de correo
electrnico tenga una respuesta del 15 al 30 %, comparado con
los pauprrimos resultados del 1 o 2 % de los avisos con
banners.

Otro de los atributos importantes que tenemos que considerar
del correo electrnico, es el bajo costo por consumidor, que
inclusive, con el mas sofisticado diseo y grado de
personalizacin, jams ser tan costoso como el correo directo.

Ya no solo basta con tener un buen diseo, sino que cada vez y
a mayor velocidad estamos viendo que la integracin de la
informacin y el buen manejo de sta por parte de los
ejecutivos de mercadeo, son la llave del xito de cualquier
campaa por medio de email.
As que... hay que preocuparse por INTEGRAR.

Claro que para aquellas empresas que tienen presencia en los
dos mercados, integracin no solo se refiere al manejo de la
base de datos, sino tambin al manejo entre la informacin
fuera y dentro de la red para aumentar las ventas, invitar a los
usuarios a visitar el sitio web o llevar clientes a sus negocios
locales.

Y. para eso, no se necesitan grandes inversiones en software,
ni un equipo de mercadeo muy sofisticado. Si por ejemplo, se
utiliza el sistema de encuestas para saber las preferencias de
los consumidores, con respecto a los productos, al sitio web o
sugerencias para mejorar el servicio al cliente en sus negocios
convencionales.

Integrando esta informacin de manera inteligente y
preocupndose sinceramente por analizar la informacin, para
convertirla en accin, todo el sistema de mercadeo de la
organizacin ser beneficiado.




Manejo de la base de datos

La base de datos es el elemento mas valioso que puede
poseer un negocio.

La investigacin de mercados es y debe ser trabajo diario de
todos los ejecutivos de ventas y mercadeo, pues de nosotros
depende el saber para donde deben apuntar los esfuerzos de la
empresa.

No importa cuan creativa sea la campaa publicitaria, cuan
efectivo el plan de marketing, cuan preparada est la fuerza
de ventas o cuan amistosas sean nuestras paginas web, si
no conocemos a fondo nuestro cliente, potencial cliente o
tipo de pblico interesado, todo lo anterior no sirve para

nada!

Pero cmo evitamos esto?
Con una buena administracin de la base de datos.

Para fortuna de todos, la Internet nos permite conocer detalles
de nuestros consumidores, que antes era imposible o
extremadamente complicado obtener.
Por ejemplo, con el uso de los famosos COOKIES, herramienta
necesaria para el anlisis y seguimiento del comportamiento del
cibernauta, el cual nos permite seguir la huella de los visitantes
a nuestro sitio web, para conocer de manera mas profunda su
accionar, y permitirnos, al mismo tiempo, proveer un servicio
mas preciso y personalizado.

Personalmente, adems de ser especialista en comercio
electrnico y marketing, tambin soy cliente y usuaria de la red.
Por estar tan expuesta en la Red, me bombardean con cientos
de mensajes diarios.
Por tal motivo he decidido empezar a escoger cuales voy a
mantener y cuales voy a desechar.

El proceso va a ser por RELEVANCIA, as que si la meta de
una empresa es mantener a sus potenciales clientes y clientes
actuales interesados en sus productos, como yo, tienen que
hablar conmigo, tienen que preguntarme que quiero, que
necesito, que busco solucionar, y enviarme solo mensajes y
boletines electrnicos que sean de MI inters particular.

Eso es lo lindo de la administracin de la base de datos, pues
eso es lo que se debe hacer y se que se puede lograr!

Tomemos como ejemplo a Cnet.com, el cual con seguridad,
seguir llegando a mi cuenta de email, porque lo hacen de
manera excelente. Pero tambin es cierto que si se lo
propusieran, sera conveniente que subdividieran su base de
datos segn las preferencias de los suscriptores.

Podran dividirnos, por ejemplo, por los tipos de programas
descargados, nmeros de programas bajados en los ltimos 3,
6 o 9 meses, que otras pginas visitamos, si compramos algn
producto, si respondemos a los banners, etc.

Como podemos ver, hay muchas maneras de segmentar la
base de datos, pero eso no es tan importante como saber de
que forma promocionar cada segmento y saber descubrir
cuales son los botones o enlaces que conducen al potencial
cliente a la accin de compra.

Si usted no est utilizando su base de datos para mejorar
las relaciones con sus clientes en las campaas de email
marketing es hora que empiece a hacerlo!


1-
Analice su actual base de datos: Que han comprado, que
sistema utilizan, que edad tienen los usuarios, de que sexo son,
en que pas viven, que puntos son relevantes para cada uno de
ellos, etc

2-
Definir cuales son las conclusiones que saca del anlisis
anterior

3-
Planee sus ofertas de acuerdo a la tecnologa, preferencias y
necesidades de sus clientes potenciales. No se le olvide
realizar una encuesta para saber si pueden recibir mensajes en
HTML, solo texto o Flash

4-
Disee su campaa promocional pensando en como le gustara
a usted que le hicieran la oferta. Pngase en la posicin del
consumidor.

5-
Construya su base de datos. Incluya cuantas variables necesite
y seprela en campos diferentes, segn las cualidades de los
individuos.


Es claro que puede llegar a ser mucho mas complicado que
esto que puede llegar a ser un dolor de cabeza inmanejable. En
ese sentido, les aconsejo que estn bien organizados,
planifiquen y automaticen las tareas de suscripcin y borrado
de las listas o, de lo contrario, si el presupuesto se los permite,
busquen ayuda externa y dejen esa tarea en manos de
especialistas responsables




qu es y cmo se mide el "alcance"
de una campaa online?

Toda actividad est compuesta de determinado nmero de
variables. Algunas son controlables, y otras no. Algunas son
critica y otras no tanto. En publicidad, tambin sucede lo mismo
y el "alcance" de una campaa es una de las primeras variables
a tener en cuenta. Ampliamos...


Cualquier actividad que uno lleve a cabo, est signada por una
serie de variables, algunas mas importantes que otras, pero
que indefectiblemente hacen al xito o fracaso de lo que se
pretenda hacer.

En publicidad, podemos hablar de segmentacin, eleccin de
medios, mensaje, conformacin de la oferta, precio, refuerzos,
timming, etc.
Pero hay particularmente dos variables que juegan un rol
importantsimo en lo que a publicidad online se refiere:
ALCANCE y FRECUENCIA.

El ALCANCE representa la cantidad de usuarios a la que se
les expone la publicidad.
Es una medida relativa ya que se expresa en funcin de lo
que usted considere su "universo" de potenciales clientes.

Por ejemplo, una campaa de un producto absolutamente
masivo podra programarse para llegar al 100 % de los usuarios
de Internet. (hoy en da: algunos cientos de millones de
personas).

Claro que un producto de estas caractersticas es altamente
improbable, con excepcin de algunas marcas muy globales y
que adems inviertan cifras millonarias en publicidad online.

Si el alcance de su campaa pretende situarse en el 100 % de
los usuarios hispanos, la cosa cambia... y as sucesivamente
hasta donde usted quiera llegar y los recursos tecnolgicos que
maneje usted en su empresa.

Dicho de otro modo, si usted pudiera saber que el 100 % de
sus potenciales compradores se concentran en un determinado
sitio, fcilmente podra llegar con su mensaje a todos ellos y
ciertamente ahorrara enormes sumas de dinero, tiempo y
esfuerzo.

Si hay un medio que permite segmentar lo
"insegmentable", es precisamente INTERNET.

El alcance y la frecuencia son armas exquisitas, que bien
explotadas, le depararan enormes beneficios.
Hablaremos de ello, en las siguientes secciones.




repite, repite, repite... que algo queda...

El email cumple una funcin primordial como herramienta
de web marketing.

Sus ventajas son innumerables y tal vez, la mas importante
sea el hecho de que un mensaje puede ser ledo
tranquilamente por el destinatario, cuando ste tenga
ganas de hacerlo.

Pero... alcanza un solo mensaje?

Mucha gente puede estar interesada en nuestro mensaje, pero
por determinadas razones, jams lo va a responder, a menos
que insistamos.
Esta accin se llama repeticin y es uno de los pilares del
marketing tradicional.

Para que una persona "registre" un mensaje, lo entienda y
tome una accin, DEBEMOS REPETIRLO.

Naturalmente, algunos respondern de inmediato. Otros, tal
vez, necesiten ver el mensaje mas de una vez para decidirse a
tomar la accin que se le est pidiendo.

La razn de esto es muy sencilla: cada mensaje, en funcin del
producto o servicio que se anuncie, tendr un patrn de
respuesta diferente.
En casi todos los mensajes se encuentran distintos tipo de
consumidores y esto permite una categorizacin bsica:


1) Los innovadores

2) Los seguidores

3) La mayora temprana


4) La mayora tarda

5) Los rezagados
Si usted se enfocara solo en los innovadores, se calcula que
estara llegando solo al 2,5 % de su audiencia. Ellos son los
que de manera usual respondern inmediatamente a las
ofertas, sin hacer demasiado anlisis.

Otros, mas precavidos, pueden ser los de la categora 2. Este
sector puede representar el 13,5 % del mercado.

Est usted conforme con este avance? No, por supuesto que
no. La gran mayora en todo mercado puede encontrarse en las
categoras 3 y 4, las mayoras tempranas y tardas. Estas 2
categoras pueden representar el 34 % del mercado CADA
UNA. Es decir el 68 % de sus potenciales clientes!!

Mientras que dentro del segmento 3, las personas
respondern a las nuevas propuestas despus que lo hayan
hecho el resto de las categoras.

Con la mayora tarda, usted se topara con un grupo
cuidadoso, lento y desconfiado. Se tomaran todo su tiempo,
darn vueltas y harn mil preguntas antes de comprar.

Por ltimo, se sumarn aquellos que necesiten que todo el
mundo se decida antes de hacer su movimiento. Este sector
representa el 16 % del pastel.


Como vendedor, su objetivo ser apuntar y conquistar al
menos al 68 % de su mercado. Alcanzar, persuadir e incitar
al segmento compuesto por las categoras 3 y 4.
El verdadero desafo est aqu!

Pero no lo lograr con un solo email... de eso puede estar
seguro!
La repeticin ser esencial para conquistar a estos grupos.

Cuntos emails hay que enviar? tres, cuatro...? cada
cunto tiempo?

Si bien son preguntas importantes, lo fundamental ser la
estrategia comunicacional que utilice en cada uno.

Experiencias tomadas del marketing directo indican que
"apurar" al potencial cliente puede dar buenos resultados.
En trminos mas cientficos, apurar significa "presionar"
dndole cierto sentido de urgencia. Por ejemplo: "esta oferta
solo es valida hasta el... Luego de esta fecha, el precio ser 5
veces mas"

En tanto la fecha impuesta se vaya acercando, en los segundos
y terceros emails convendr tambin ampliar los beneficios
iniciales y urgir a no perder la oportunidad.

La repeticin no solo ayuda a enfatizar la importancia de la
oferta, sino tambin a la comprensin y refuerzo del concepto
de dicha oferta.

Si usted puede transformar su siguiente campaa de email
marketing es una campaa secuencial, mejorara
considerablemente el porcentaje de respuestas positivas.

Recuerde que este tipo de ofrecimientos SOLO debe hacerse a
SU pblico objetivo...
No intente venderle Tequila a un grupo de abstemios!






Formato publicitario mas efectivo

Pregunta:

Tengo un boletn Electrnico en formato HTML...
Qu formato publicitario es el mas efectivo para el HTML:

1- el formato textual, hasta una cierta cantidad de lneas
2- el formato grfico (gif esttico o animado)



Respuesta:

Lo mas eficaz SIEMPRE es un MENSAJE VENDEDOR!
Si lo puedes hacer grfico, bienvenido sea.

Si lo puedes escribir, aleluya!

No es un problema de formas, sino de contenidos.

De todos modos, te detallo cuestiones que deben analizarse de
modo diferenciado:



1)
Existe un punto de "VISIBILIDAD ESPONTANEA" (similar a la
de la publicidad que te impacta en la televisin o la publicidad
que miras cuando vas en el auto por la ruta)
Esto siempre lo va a conseguir mejor una imagen.

Es muy bueno para hacer "branding" (desarrollo de una marca)
en donde lo que buscas no es el "click" ni convencer al cliente,
sino IMPACTAR en su MENTE con un nombre, color o
producto.

Por ejemplo, Coca Cola solo quiere que se grabe en tu cerebro
ese nombre y si quieres lograr un efecto parecido, el GRAFICO
TRIUNFA.


2)
Existe otro punto vinculado al "click"
en este caso, ciertos grficos pueden funcionar bien (una mujer
desnuda funciona siempre... y las palabras GRATIS y REGALO
tambin funcionan)

El asunto es que ni uno ni otro te aseguran la venta.


3)
Sigo afirmando que se vende por "contenido" y la gran
herramienta para vender son los TEXTOS EFICACES.


Para terminar:

Quieres imponer una marca o un nombre?... usa imgenes
Quieres lograr "clicks"... puedes usar grficos o textos
Quieres vender? OPTIMIZA TUS TEXTOS!!!






Escala de tarifas para los anunciantes
- CPM y CPC -

Pregunta:

Uno de nuestros proyectos es el de conseguir anunciantes o
empresas que publiciten en nuestro boletn.
Al respecto, quera consultarles si existe o ustedes conocen
una escala de tarifas o precios establecidos para los

anunciantes.
O quizs pueden sugerirnos algn medio para averiguarlo.



Respuesta:

El mercado tiene los precios muy dispersos en la actualidad.
Incluso han cambiado los modos de contratar.

Inicialmente, se venda por CPM (costo por millar o cantidad
de impresiones) al igual que lo hacen la televisin, la radio o
los peridicos.

Se cobraban unos 30 o 40 dlares por CPM (costo por mil
impresiones) y en consecuencia, un newsletter de 10.000
suscriptores (que son 10 CPM) poda cobrar:
30 - 40 dlares x 10 = 300 o 400 dlares un aviso.

Claro que, al igual que un peridico, uno puede dividir ese valor
entre varios anunciantes (no todo el mundo contrata la hoja
entera de un diario, sino un cuarto, un octavo, la mitad, etc)

En ese caso, uno podra haber cobrado 60 dlares el aviso y
pensar en poner 10 avisos en cada newsletter.

Ese precio fue bajando y bajando y hoy hay gente que cobra 1
dlar el CPM!


...
Entonces, empez el mercado a demandar el PAGO POR
CLICK (CPC o costo por click).
A esto, los anunciantes dijeron: "No importa a cuanta gente le
mostraras mi aviso, yo te pagare por cada uno que entre a mi
sitio o mensaje de email que reciba, etc.

En el mercado encuentras precios que van desde 10 dlares a
100 dlares por CPC (costo por millar de clicks) o bien
hablamos de $0,01 a $0,01 por cada click recibido.

Dado que estas "TASAS DE CLICKEO" varan mucho de
medio en medio, es posible que con un newsletter de 10.000
suscriptores produzcas 1 Click o 1000 Clicks (o 2000, 3000, o
lo que fuere).

En este caso, cobraras en base a los clicks generados.

el secreto?

En los medios con BUENA TASA DE RESPUESTA es lo
mismo cobrar por CPM que cobrar por CPC !

Pero el anunciante se siente mas seguro pagando CPC que
pagando CPM.






Marketing viral

Pregunta:

Segn he estado leyendo acerca de como aumentar la cantidad
de suscriptores, hay muchas formas, unas mas efectivas que
otras, tambin depende del tipo de boletn o newsletter que se
distribuya, de los contenidos, del pblico objetivo, de los datos
que se pidan en la suscripcin y de algunas cosas mas.

Una de las mejores formas de promocin para un boletn es el
mayor anuncio y el mas antiguo de todos, que es el "boca a
boca"...
es decir que si alguien se suscribe, por ejemplo, a un boletn de
informtica, y le gusta, posiblemente le diga a todos sus amigos
que se suscriban o incluso los suscribir l mismo sin avisarles
(algo muy comn en la gente)...
luego los emails de quejas nos llegan a nosotros, pero pese a
ello, la gente suele recomendar a sus amistades.
Una cosa muy interesante es enviar a los suscriptores la
peticin de que inviten a sus amistades y colegas a suscribirse
y recordarles que si, en algn momento, el boletn dejara de
agradarles o serles til, podrn darse de baja sin problemas ni
complicaciones.

Muchas personas piensan que una vez que se suscriben a un
boletn, no podrn darse de baja nunca mas... de hecho hay
propietarios de boletines que no respetan ese punto.

Luego tambin influye, si tienes una web, el nmero de visitas
que reciban, la temtica del boletn, la calidad del mismo y el
soporte que tengan frente a este...
es una acumulacin de cosas pero que, segn mi propia
experiencia, una de las mejores formas de promocin de un
boletn es el "boca a boca"...


Respuesta:
coincido con lo que expones en tu mensaje, sin duda, el
marketing viral es una poderosa herramienta, en tanto que son
tus mismos suscriptores los que te recomiendan.

Este endoso que te hacen tus suscriptores con sus amigos,
familiares y colegas te dan la confianza y credibilidad para que
se suscriban a tu publicacin.

As como esta modalidad es buena fuente generadora de
nuevos suscriptores, existen infinidad de opciones para
promocionar.
Lo mas importante es que la publicacin SIEMPRE sea por
SUSCRIPCION VOLUNTARIA.

Lo digo por lo siguiente: he visto que muchos editores piden a
sus lectores que SUSCRIBAN a sus amigos o conocidos al
boletn.
Este tipo de suscripcin -SIN consentimiento- no me parece lo
mas adecuado, ni tico.
Lo correcto es que nuestros lectores recomienden a sus
allegados pero que NO SEAN ellos quienes los suscriban sin
permiso.

Existe una diferencia muy grande entre SUSCRIBIR A UN
TERCERO y RECOMENDAR A UN TERCERO A QUE SE
SUSCRIBA.
Este error es muy frecuente, principalmente en boletines
nuevos.





Retroalimentacin en los
boletines electrnicos

Pregunta:

hace unas semanas, en una edicin de mi boletn electrnico,
enve un cuestionario tanto sobre el boletn en si, como sobre
que preferencias tenan los suscriptores en cuanto a temas... o
si se consideraban principiantes en Internet, etc.
Puedo decir que tuve una buena respuesta, de donde saqu
varias conclusiones en cuanto a tpicos, formato y algunas

cosas mas.

Lo curioso es que las respuestas fueron en forma de abanico...
hubo desde grandes felicitaciones hasta quienes dijeron que no
estaban de acuerdo con algunos conceptos emitidos. Hubo
quien pidi incluir gran variedad de temas y hasta quien me
peda que incluyera temas de orientacin sobre como hacer
spam de la mejor forma posible!

Aqu mi comentario va dirigido a:

1) Es recomendable hacer este tipo de sondeos en un boletn?

2) No es un arma de doble filo, al no poder en el corto plazo
cumplir con todas las expectativas de quienes se tomaron la
molestia de responder y proponer cosas?

3) En caso de que estos sondeos fueran positivos de que
manera se podran enriquecer para obtener al mximo de
respuestas por parte de los "sondeados"?

Qu formato se les podra dar?
Cada cuanto sera conveniente hacerlos?
que se podra hacer para obtener mayor nmero de
suscriptores aprovechando ese sondeo?



Respuesta:


La retroalimentacin que nos den nuestros lectores es
FUNDAMENTAL.
No solo te est dando una va de comunicacin directa sino que
te permite conocer sus puntos de vista sobre cualquier tema
que desees explorar.

Obviamente, consultar a los suscriptores es MUY BUENO y
MUY UTIL.

Pero... si tu consulta genera "expectativas que uno va a
defraudar" obviamente el efecto es BOOMERANG y puede ser
malo.

Dicho de otro modo...

- Creen que es mejor SOLO TEXTO o HTML para un boletn?
(esa es una pregunta muy til y neutral)

- Quieren que publique el boletn en HTML?
(si la respuesta es "si" y luego no lo haces, tendrs problemas!)


Entonces...

1) encuestas y consultas son muy tiles
2) formularlas en modo incorrecto puede traer problemas!

Hagan encuestas pero elaboren los cuestionarios con
sumo cuidado!
Ahp... y no olviden de publicar los resultados de las mismas.







Cmo registrar un boletn
en motores de bsqueda?

pregunta:

Con esta pregunta, evidencio mi "novatada" en estos temas...
pero quien no pregunta no aprende!

Cmo registrar mi boletn en motores de bsqueda?

Esto no estaba reservado solo para sitios web?
Qu motores son los ptimos para esta tarea?




respuesta:


Usualmente, todo boletn electrnico tiene un sitio web de
respaldo...
por lo tanto haz de registrar tu sitio web en los principales
motores de bsqueda.

El sitio web es el complemento ideal de los boletines
electrnicos.
All puedes colocar las ediciones de archivo, puedes tener
herramientas generadoras de comunidad (foros, chats, etc),
puedes disponer de plataformas de pago para tus productos y
servicios, etc.

Si no tienes un sitio web, pero quieres tener una presencia
efectiva y respaldada por profesionales, puedes contratar
espacio en nuestro sitio web y poder, de este modo, tener tu
tambin presencia en los buscadores de la red.
Escrbenos con tu solicitud a informacion@continentalmarket.
com






Motores de bsqueda y META TAGS

Pregunta:


Un producto no existe si no se lo da a conocer a los
consumidores.
Las acciones de marketing son FUNDAMENTALES, y
especialmente los boletines electrnicos, para dar a
conocer nuestros productos y servicios.

Una cuestin que considero que debemos hacer los
propietarios de boletines que tenemos un website es dar de alta
el website en los distintos motores de bsqueda.
Sugiero dar de alta el homepage (index) del boletn, como as
tambin cada una de las ediciones que se van archivando.
Por supuesto, al publicar las paginas en la Red, hay que
editarles las etiquetas META en el cdigo HTML para facilitar el
posicionamiento en los buscadores y las bsquedas que
realizan los usuarios.

Lo que hay que saber, es que uno propone (inscribe las
pginas)y luego el buscador dispone (si la incorpora o la
rechaza)

Dos ltimas observaciones:

- hay varios sites que brindan el servicio de alta en varios
buscadores simultneamente, los gratuitos ofrecen pocos
buscadores... en el siguiente nivel estn los que lo hacen a
cambio de poner un banner o botn en tu pgina... y por ltimo
estn los servicios pagos.

- la generacin del cdigo HTML con los META TAGS no es

problema. Hay lugares que ofrecen el servicio gratuito para
generar estas etiquetas automticamente. Todo lo que hay que
hacer es "cortar" y "pegar" el cdigo generado y listo!



Respuesta:


Escucha atentamente:

JAMAS, JAMAS utilices este tipo de servicios (ni gratuitos
ni pagos) para inscribir tus paginas en los buscadores!
Y tampoco aquellos servicios generadores de keywords o
META's!!

Lo mas probable, es que pierdas para siempre la posibilidad de
ingresar tu sitio en los principales buscadores de la RED.

TODOS los buscadores utilizan sofisticados software propios
que detectan de inmediato este tipo de inclusin y "rebota" y
hasta "penaliza" a los sitios que intentan inscribirse con estos
mtodos!

Ten muchsima precaucin con este tema...

Esta es una tarea que debes llevar a cabo MANUALMENTE,
SIEMPRE.

Adems:

no hace falta inscribir tu sitio en miles de buscadores... los 8
principales buscadores de la red aportan el 90 % del trafico
total que puedes recibir

solo tienes que inscribirte UNA SOLA VEZ en los 8 o 10
principales buscadores

No hace falta que REINSCRIBAS tus pginas a cada rato. Los
"robots" que utilizan los motores de bsqueda, verificaran por si
solos todo tu sitio, con cierta frecuencia

Con respecto a las etiquetas META:


NINGUN software conoce mejor a tus suscriptores que TU.
Solo TU sabes cuales son las palabras o frases que un
potencial cliente o suscriptor escribe en el buscador (para
encontrar tu sitio)

Estas tareas SOLO te llevaran un par de horas... y te aseguras
que el trabajo se HAGA!

No juegues con el futuro de tu sitio web ni con el de tu boletn
electrnico...
INSCRIBE TU MISMO tu sitio web en los buscadores
EDITA TU MISMO las etiquetas META que creas adecuadas
para conseguir mejor posicionamiento en los buscadores y para
captar visitantes y suscriptores!

Si necesitas un tutorial gratuito para editar las META,
descrgalo gratuitamente de:
http://www.continentalmarket.com/meta.htm





Segmentacin, velocidad,
crecimiento y volumen final

Pregunta:
Con referencia al crecimiento de suscriptores (velocidad y
cantidad final), me gustara hacer un comentario.
Edito un boletn electrnico desde febrero de 2002 dirigido a
gente que est construyendo o planea construir su casa en el
futuro y a gente que busque casas.
Al momento, estar llegando a los 130 suscriptores.

Debo reconocer que, inicialmente, pensaba que el crecimiento
del boletn sera mayor.
Mi pblico deseado est en un radio de 200 Km. desde la
ciudad de Buenos Aires. Quizs ha influido la crisis que afecta
la regin. Pero para la segmentacin que apunto, entiendo que
debera haber mas interesados.

He hecho propagandas en revistas, email marketing y con
referencias cruzadas.

Y ahora viene la pregunta:
Me llama poderosamente la atencin: Cmo puede ser que
ustedes tengan mas de 90.000 suscriptores? Hay tanto
latinoamericanos queriendo emprender en Internet?

Por favor, no me malinterpreten... me refiero a que debera
haber mas interesados en construir casas que en aprender
comercio electrnico.


Respuesta:


1)
es difcil aumentar la cantidad de suscriptores? lleva tiempo
pero no es difcil.

2)
es posible? Totalmente. El tema es utilizar todas las tcnicas y
recursos disponibles, y adems es una tarea constante. En mi
caso, todas las semanas he invertido muchas horas y horas
buscando las mejores maneras, y las mas efectivas.

3)
invertiste en publicidad en los lugares correctos? muchas
veces, lo mas difcil es dar con el pblico objetivo y poder
descubrir en que temas estn interesadas esas personas.

4)
Adems, no necesariamente hay mas gente interesada en
recibir un newsletter de propiedades que uno de comercio
electrnico, o uno de marketing, o de chistes. Fjate que el
"bombardeo" de info/ofertas de propiedades es abundante, y
que la gente est bastante habituada a buscar propiedades en
los diarios (clasificados)... por ese lado creo que habra que
"educar" al consumidor, y por otro lado, piensa que un tema
como el comercio electrnico es una posibilidad de
AUTOEMPLEO para muchsimas personas, o de una
buensima estrategia de marketing para cualquier tipo de
negocios o actividades comerciales. Por eso la gran cantidad
de suscriptores. Siguiendo con el tema, tu boletn est
enfocado a una pequea zona, mientras que el de comercio
electrnico es viable para cualquier habitante del globo.

5)
No necesariamente necesitas muchos suscriptores para que tu
boletn sea efectivo. Por ejemplo, conozco un boletn enfocado
a propietarios de inmobiliarias que solo tiene 350 inscriptos y ha
concretado muchas ventas de casas, apartamentos y servicios
administrativos a travs de esa publicacin!

Podra darte otro ejemplo: arquimea.com es un boletn
emparentado con el tuyo y llega actualmente a 9800
suscriptores. Pero fjate como oriento el boletn a un pblico
muy objetivo.

Te sugiero como aporte que los contactes y veas como hacer
publicidad con ellos (por ejemplo, promociones cruzadas)





Mejor da para enviar
las ediciones del
boletn electrnico

Pregunta:

Formo una red de apoyo para familias con hijos con
discapacidades.

Desde el '91 editamos un boletn impreso (paso a paso).
Desde el 2000 tenemos sitio web y hemos comenzado la
difusin de informacin mediante 2 boletines electrnicos.
Somos muy pequeos en realidad. Lo hacemos todo "a mano",
en forma casera y artesanal.
Uno de los boletines tiene 650 suscriptores y el otro 175 (todos
opt-in).
Se nos dificulta mucho la difusin (en el campo de copia oculta)
a travs de nuestra conexin telefnica.
Lo hacemos los domingos y tenemos un gran nmero de
"rebotes" - particularmente de direcciones hotmail.

Han probado ustedes diferentes das para enviar sus
mensajes?
Cuando les resulta mejor hacerlo?
Agradezco las sugerencias.


Respuesta 1:


Mi nombre es Juan Carlos y actualmente estoy trabajando en el
tema de los boletines electrnicos. Estoy en una institucin del
gobierno y adems tengo a mi cargo asesorar algunas
pequeas organizaciones que est usando las nuevas
tecnologas de Internet.

Respecto a tu duda, estadsticamente lo hemos estudiado y los
mejores momentos para despacho son los mircoles al

medioda y los martes muy temprano.
Esto depende del tipo de personas a quienes van dirigidos los
emails.

Si posees una base de datos, clasifica de acuerdo a tipo de
actividad de la siguiente forma:

1) profesionales dependientes en cualquier rea
2) profesionales independientes, es decir, no tiene un contrato
con una empresa
3) no profesionales contratados en una empresa, cualquiera sea
4) comerciantes que poseen un negocio propio
5) no trabaja empleado (amas de casa o estudiantes - lo que no
significa que no se trabaje... sino que es un trabajo diferente ;-)

Una vez agrupados, saca el porcentaje de cada uno y
dependiendo del tipo de personas, puedes elegir el momento
adecuado para enviar los emails.



Respuesta 2:


Mi nombre es Diego Yatay. Edito una revista electrnica sobre
manga (comic japons), animacin japonesa y cultura nipona.
Como ven, los boletines electrnicos dan para todo!
:-)

Respecto al mejor da para sacar el boletn, descubr que los
das que eran buenos para unos, no lo eran para otros. Opt
por sacar en una fecha determinada... en mi caso, lo hago los
das 5 y 20 de cada mes.
Creo que esto contribuye a afianzar la relacin con los lectores.
Es mucho mas factible que esperen una fecha para la salida de
una publicacin, que un da de la semana (salvo que la
publicacin sea semanal)


Respuesta 3:


Te han dado los datos correctos!
En efecto, el mayor nivel de lectura de un boletn se consigue
cuando se lo enva un martes o un mircoles.

Tambin es muy bueno, (si los suscriptores son permanentes)
tener fechas fijas como por ejemplo el 5 y el 20 de cada mes.

Sumo un dato... si lo envas un fin de semana, los que van a
cuentas de oficinas son abiertos un lunes por la maana!
(ests de animo para leer noticias un lunes temprano?)

Sin embargo, me parece notar que tu consulta tenia mas que
ver con los despachos y los rebotes que con la lectura...

Mi sugerencia?

Pasa tu lista a un administrador de listas (como elistas o
yahoogroups) y te ahorraras todo el trabajo de envos desde tu
maquina!






Boletn regional o global?

Pregunta:
En algn lugar le o escuch que el pblico objetivo de un
boletn electrnico puede ser regional.

En mi caso particular, (al menos por un buen tiempo) me
gustara que mis suscriptores fueran de una regin determinada
(por ejemplo un radio de 150 Km. de mi localidad)

Ocurre que Internet es demasiado global para mi gusto.

como logro este tipo de "regionalidad" cuando (si el boletn
fuera bueno) podra atraer naturalmente a suscriptores de fuera
de la regin... y a mi, por el momento, no me interesa ese tipo
de suscriptores?


Respuesta:


Podras, por ejemplo, buscar en Yahoo, sitios de la regin
donde tu vives y con ellos hacer un trato: esto consistira en
darles publicidad a cambio de que ellos te la den a ti tambin y
as podras atraer a sus visitantes, que tambin son regionales.
tambin puedes buscar anuncios clasificados de tu regin en
Internet y dejar ah el anuncio de tu boletn.

Rogelio.



Respuesta 2:



creo que habra que separar dos puntos en tu comunicacin:

a) quiero gente que viva en X lugar
b) mis temas solo interesan a personas de X lugar

Buscar gente que vive en una regin concreta puede resultar
fcil o difcil, segn el tiempo, dinero y herramientas que utilices
para ello.

Si pudieses poner un aviso en un diario que diga: "este boletn
es maravilloso y gratis, suscrbase en X", seguramente
conseguiras suscriptores y de la regin que quieres (pero te
costara dinero)

Hay formas gratuitas pero mas trabajosas para hacerlo:

- pegar afiches en Cybercafs, colegios e instituciones
- hacer canjes de notas o publicidad con medios locales
- pedir participar en un programa de radio local y "pasar el aviso"
- regalar volantes en la calle!

Como vers, medios hay muchos (de los gratis y de los que se
pagan)

El segundo asunto es si tus temas son locales o universales.
Si son locales, la gente de "afuera" NO se inscribir y, si son
universales, siempre tendrs suscriptores de "afuera"

Mi gran duda es...
en que te molesta tener suscriptores de "afuera" siempre y
cuando consigas muchos suscriptores de tu zona?

Esto mismo le pas a un abogado conocido.
Su boletn era de temas jurdicos de Argentina (el pblico al que
l quiere llegar), pero por algn misterio de la naturaleza se le
empezaron a suscribir tambin de otros pases.

Al principio se asusto un poco, pero luego se dio cuenta que en
tanto NO LO MOLESTEN, no hay problemas.

Cuando anuncia un curso en Argentina, sabe que los
suscriptores de Costa Rica no irn, por eso, no se preocupa por
los otros suscriptores!

Entonces:

1) hay muchos medios para lograr suscriptores locales
2) los suscriptores de "afuera" no molestan
3) Si los temas son FUERTEMENTE LOCALES, tendrs muy
pocos suscriptores de afuera (no le interesaran los temas)






Mi problema es la consecucin de info...

Pregunta:

Lo del boletn al principio fue muy buena idea, pero finalmente
no obtuve el tiempo para conseguir informacin de calidad y,
adicionalmente, no haba suficientes miembros, lo cual no me
motiva mucho.

Pienso que los contenidos de calidad son vitales... pero donde
los consigo?
Aparte de los 2 o 3 artculos que he escrito, donde consigo
informacin o ponentes para mi lista?



Respuesta:


hay muchos lugares en donde puedes conseguir buenos
artculos. De hecho, si visitas cualquier directorio temtico de
la red, (por ejemplo Yahoo) vas a encontrar cientos o miles... y
de muy buena calidad.
Cuando encuentras un articulo que te guste, solo tienes que
escribirle al autor del mismo para obtener su permiso de
publicacin.

En cuanto al tema de la cantidad de suscriptores, es cierto...
para ti el trabajo es casi el mismo si tienes 300 que si tienes
30.000, y la motivacin es otra.
El tema de obtener nuevos suscriptores es un trabajo
constante... yo, personalmente dedico por lo menos 1 hora
diaria para generar nuevos suscriptores... como?

1- recomendaciones de mis mismos suscriptores

2- Clasificados

3- sorteo

4- Publicar mis artculos en otras suscripciones

5- Publicidad de todo tipo

6- Referencias cruzadas con otros boletines

etc.






derechos reservados


pregunta:


Estoy aprendiendo sobre boletines electrnicos y quisiera
hacerles algunas consultas:
1) es correcto y legal si transcribo un articulo de
una publicacin nacional o internacional nombrando
la fuente (escritor y nombre del diario)?

2) Si es as... puedo resumirla o debe ser
completa? Puedo traducirla al espaol?

3) Que pasa si debajo del articulo dice "copyright"?

4) Para el caso que me respondan que no el legal.
Quisiera saber si al menos puedo comentar el
articulo y hacer un link a esa pgina.

Respuesta:


- COPIAR: es "literalmente" tomar algo (en este caso un
articulo del New York Times) y usarlo sin autorizacin del autor.

- Comentar o analizar: es generar un nuevo producto -
totalmente tuyo - aunque el objeto analizado pertenezca a otra
persona. (puedes comentar pero sin utilizar ni un solo prrafo,
ni ningn dato adicional que all aparezca, por ejemplo: datos
estadsticos)

- "porciones" de artculos: (partes o algunos prrafos de un
articulo, libro, pgina web o informe) La ley prohbe la
utilizacin de "citas" de material de terceros. Si tu publicas el
todo o parte de un escrito con copyright, indudablemente es
ilegal.

- Mi consejo: siempre escrbele al autor, solicitando su
permiso. En el 99 % de los casos, te autorizar y con "esa
respuesta" estas "protegindote" de las acciones legales (que
por cierto son cada vez mas severas)






A manera de conclusin

Qu es lo mas importante para su negocio en Internet?

El producto?
El diseo de su website?
Los contenidos?
El posicionamiento en los motores de bsqueda?

Respuesta: NINGUNO DE LOS ANTERIORES


Lo mas importante para todo tipo de negocios en SU LISTA.



Su lista? Cul lista?


La lista de emails de los suscriptores de su boletn electrnico,
es decir la base de datos de sus suscriptores


Tenga la seguridad que:

No importa que tan bueno sea su producto o servicio
No importa que tan bonito sea su sitio web
No importa si tiene los mejores contenidos de la Red
No importa que posicin ocupa en los buscadores

Todo esto no tiene valor si usted no tiene a quien venderle sus
productos.
De esta forma, en Internet, el activo mas valioso reside en SU
LISTA, o dicho de otra forma: sus suscriptores.

SIN su lista, SIN suscriptores, usted NO TIENE NADA.



Qu dicen los expertos?

En algo coinciden los expertos del marketing en Internet:

- La lista de suscriptores es literalmente una "mina de oro"
- El dinero est en la lista

Por lo tanto, si usted no empieza a construir un boletn
electrnico (de alta calidad) por suscripcin voluntaria... est
condenado al fracaso.

Si, as como lo lee. No digo que sin una lista, no pueda vender
en Internet, pero le aseguro que aquel que tiene una lista de
calidad, enfocada a un pblico objetivo, est generando la
confianza y credibilidad requeridas para que sus visitantes
(potenciales clientes) le compren.

No cometa el error de los novatos, que concentran todas sus
energas en el producto. Convirtase en un profesional del
marketing: construya su lista de suscriptores (por suscripcin
voluntaria), fidelcelos y ver como el dinero viene por si mismo,
GARANTIZADO.

Entiende ahora por que en Internet el activo mas valioso
reside en SU LISTA, o dicho en otra forma: SUS
SUSCRIPTORES?








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