N.

º 24 Ciudadanía Digital: Hacia la Innovación en la

Administración Pública Moderna
ICSC-CITIES 2023
Congreso Iberoamericano de Ciudades Inteligentes
M. Juárez-Merino(1)

(1) UNAM, Centro Regional de Investigaciones Multidisciplinarias,

Cuernavaca, Mexico
13-17 nov. 2023
Ciudad de México y Cuernavaca, Morelos.
ma.juarez@crim.unam.mx

Keywords 3. Factores de éxtio

Tecnología; Gobierno; Ciudadanía Digital.

Abstract
Con la irrupción de las tecnologías digitales en diversos aspectos de la
realidad social, los gobiernos actuales han buscado adaptarse a su uso como
un instrumento para la transformación e innovación de la administración
pública. Es así como se está transitando hacia la idea de un gobierno digital,
capaz de adaptar su procesos, trámites y servicios a través de la
digitalización, con el objetivo de facilitar el acceso del ciudadano a sus
autoridades y, con ello, consolidar el vínculo entre ambos actores. A lo largo
del mundo, hay diversos ejemplos que están demostrando las ventajas de
acercarse a la ciudadanía mediante el uso de plataformas digitales; para ello,
se han establecido factores específicos que determinan el éxito de este
proceso. De entre ellos, destacan, por un lado, que la digitalización debe ser
una política de Estado; asimismo, garantizar la ciberseguridad de los
usuarios y, por último, formar parte de una plataforma digital integrada.

1. Evolución del gobierno digital

Ciudades Ciudades
digitales inteligentes

4. Conclusiones
Ciudades
Ciudades Hablar de la innovación en el Estado y su forma de gobernar, es un tema
inteligentes y
híbridas imperante en la agenda global. La incursión de las tecnologías, de diversa
sustentables naturaleza, ha sido siempre un factor de disrupción en la sociedad; a lo
largo de las revoluciones industriales, los distintos escenarios de la vida
pública y privada han sido transformados.

Al contar con instituciones públicas a la vanguardia en las tecnologías

2. Ciudadanía digital
La idea de ciudadanía es, históricamente, un concepto que ha ido
evolucionando de acuerdo con el desarrollo de la civilización, la
transformación del Estado y la lucha por el reconocimiento de los derechos
del ser humano. Sobre esta base, tiene especial importancia la propia
democracia, pues el binomio Estado-ciudadano, se encuentra íntimamente
ligado a una forma de gobierno donde el ente público es un medio para el
orden social, la satisfacción de los intereses de la población y el imperio de
un estado de derecho. Se trata de una etapa evolutiva de la gestión pública
administrativa, donde el ciudadano se coloca en el centro de la acción
gubernamental y el diseño de políticas públicas.
digitales, se abre la posibilidad de acercar al gobierno con sus ciudadanos;
al mismo tiempo, se eleva la eficacia con la que se prestan los servicios
públicos y se hace una gestión más eficiente e inteligente, con mejores
resultados a un menor costo. Con esto, el índice de satisfacción de la
ciudadanía respecto de sus autoridades puede mejorar significativamente.
En síntesis, la meta a seguir es contar con un gobierno inteligente y una
ciudadanía digitalizada. Para ello, es menester contar con las políticas
públicas y el presupuesto necesario para llevar al Estado hacia la
modernidad, pero también, con los programas educativos necesarios para
fomentar en la población, un ejercicio de ciudadanía digital responsable y
una cultura de uso consciente y respetuoso del ecosistema virtual.