DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE TRABAJO

Título de la Posición Departamento

Asistente de Servicio Técnico Presupuesto de Maquinarias -Servicio Técnico
Organigrama-Estructura

 Titulo Supervisor Inmediato: Encargada de Presupuestos Maquinarias y Equipos

 Título de la Posición: Asistente de Servicios Técnico
 Título de Colegas: N/A

Posiciones Supervisadas
• Ninguna

Objetivo General del Puesto

Brindar un servicio directo o indirecto a los clientes en la realización de cotizaciones

para la gestión de reparaciones de equipos y maquinarias.

Funciones y Procedimiento
Funciones y Tareas Procedimiento

1. Recepción de llamadas y correos de las -

reparaciones de equipos y servicio
técnico.

2. Gestionar solicitudes de Servicio - Completar el formulario y digitar en el

Técnico. sistema.
- Entregar listado con las solicitudes de
reparación a servicio técnico.
- Solicitar las piezas de las maquinarias a
reparar y el despiece (la composición de
piezas del equipo).
- Realizar informe para control de las
averías, realizadas y las pendientes.

3. Cotización de Servicio Técnico - Recibe el reporte del técnico.

- verificar en tienda los precios de cada
uno de los materiales utilizados.
- Incluir las horas de trabajo empleadas.
- Pasar a facturación la cotización para
emisión y envío de la factura al cliente.

4. Apoyo administrativo y de gestión en la
elaboración de presupuestos de
maquinarias y equipos.
5. Recibir a los clientes para darles
información del producto y los precios de
los artículos de tienda.
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- Recepción de correo electrónico para
revisar las solicitudes y dar respuesta
por orden de llegada.
- Se verifica si se ha cotizado el producto
antes.
- Verificar los catálogos para la búsqueda
de precios.
- Solicitar a España vía correo los precios
de los productos que no se tiene
cotizaciones.
- Realizar la descripción de cada uno de
los productos solicitados (imagen,
medidas, potencia eléctrica, modelo,
marca, color, otros).
- En el formulario de precios calcular el
precio de cada producto (desc. de la
marca, gastos aduanales, transporte
entre Europa y Rep. Dom., la ganancia,
tasa de cambio del euro al dólar,
instalación, otros).
- Pasar precio al formulario de cotización.
- Revisar el total y agregar plazos de
entrega del producto.
- Agregar las observaciones de lo que
incluye o no el producto o servicio.
- Agregar al presupuesto, la cotización de
tienda o de taller, en el caso de que esté
solicitado productos de estos
departamentos.
- Guardar en la carpeta (por año y cliente
frecuente o no frecuente).
- Enviar presupuesto al cliente en formato
PDF, con copia al Gerente General,
Ingenieros de Proyectos y comerciales.
-
-
 REQUERIMIENTOS, ESPECIFICACIONES Y EXIGENCIAS

Habilidades y conocimientos técnicos necesarios para el desempeño del puesto

Asistente de Servicio Técnico

Habilidades Conocimientos
 Comunicación oral y escrita  Conocimiento básico de los
 Habilidad numérica productos en venta.
 Pensamiento analítico  Conocimientos Técnicos sobre
equipos.

Formación requerida

Conocimientos que se requieren para desempeñar el puesto Asistente de Servicio Técnico:

ESPECIALIDAD (Titulación o
especialidad más adecuada para el
TÍTULO
desempeño de las funciones o tareas
descritas)

Post Grado o Maestría

Titulación Universitaria
Nivel Técnico X Ingeniero Industrial, Administración o
carreras afines.
Bachillerato

Conocimientos específicos

Materias que se precisa conocer para realizar el trabajo, además de las incluidas en el apartado
anterior.

TEMAS O MATERIAS BÁSICO MEDIO ALTO

Inglés X
Informática (Word, Excel, Outlook, Access). X

Experiencia

Tiempo mínimo de experiencia que se necesita para que una persona de capacidad normal y con
los conocimientos mencionados en 2 y 3 pueda desempeñar correctamente este puesto.
0 – 6 meses 2 – 3 años
6 – 12 meses Más de 3 años
1 – 2 años

3
 Autonomía e iniciativa

Autonomía que se tiene en la toma de decisiones como Asistente de Servicio Técnico

Nula (trabajo rutinario y repetitivo) Media (a veces hay que improvisar

soluciones)
Mínima (sigue instrucciones y Alta (exige iniciativa frecuente)
normas)
Escasa (solo exige un estudio o Muy alta (no existen normas o
sondeo) reglamentos)

Perfil de competencias que exige el puesto

A continuación puede ver una lista de competencias conductuales con sus definiciones, importante
para desempeñar el puesto de manera exitosa.
COMPETENCIAS

1. Comunicación: capacidad para expresar sus propias ideas y

entender las de los demás de manera clara y efectiva.

2. Orientación al servicio al cliente: deseo de servir o ayudar a los

demás a base de averiguar sus necesidades y después
satisfacerlas.

3. Aprendizaje: capacidad para asimilar información y aplicar

estrategias en situaciones novedosas, utilizando estas como una
oportunidad de aprendizaje.

4. Preocupación por el orden y la calidad: preocupación por

disminuir los errores al máximo mediante el establecimiento de
sistemas de control y de comprobación claros y ordenados.

5. Trabajo en equipo y Cooperación: capacidad para trabajar con

los demás, de colaborar y cooperar y de formar parte de un equipo
y de trabajar conjuntamente.

6. Responsabilidad con la organización: capacidad y deseo de

orientar su comportamiento en la dirección indicada por las
necesidades, prioridades y objetivos del puesto de trabajo y de la
organización.

Responsabilidad por las tareas

Repercusiones o consecuencias que produciría un error en el desempeño habitual de este puesto:

No suponen pérdidas directas. Imposibilitan que otros departamentos

Suponen repetir el trabajo, pérdidas
materiales o averías de poco valor.
Afectan al trabajo de otras secciones
o suponen pérdida de materiales o
equipos.
puedan realizar su trabajo o afectan a
materiales o equipos con un elevado coste.
Tienen repercusiones económicas graves
en la empresa.

4
Esfuerzo físico

Esfuerzo físico muscular (mover o levantar pesos, posturas forzadas, desplazamientos,

accionamiento de máquinas…) o sensorial (esfuerzo visual, auditivo…) que exige el desempeño del
puesto de trabajo.

TIPO DE ESFUERZO % JORNADA

Esfuerzo Visual 80%

Desplazamiento 20%

Relaciones

Las relaciones de trabajo, tanto internas (con personal de la empresa) como externas a ella
(organismos, instituciones, empresas, etc.), que se debe mantener para desarrollar las actividades
del puesto.

SE RELACIONA FRECUENCIA (diaria,

FINALIDAD
CON semanal, mensual…)

Facturación Entrega de las Diario

reparaciones realizadas,
para facturar.
INTERNAS
Servicio Técnico Informar sobre los trabajos Diario
y servicios que llegan.
Tienda Bávaro Solicitar precios de piezas. Diario
Solicitar precios de piezas
España y despieces de equipos,
otros.
EXTERNAS Diario

Titular del puesto Supervisor inmediato

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