NOMBRE DE ASIGNATURA CAPACITACION

ORGANIZACIONAL
SEMANA 5

Nombre del estudiante CAROLINA LEIVA CASTILLO

Fecha de entrega 11-07-2022
Carrera ADMINISTRACION DE EMPRESAS
DESARROLLO

¿Qué necesidades de capacitación logra identificar? Mencione y justifique.

En el primer caso podemos ver que hay un encargado en la franquicia en Arizona es necesario poder
mejorar algunas situaciones para que así funcione de mejor manera.

Mejorar la tecnología como lo son las pantallas para que de esa manera no se forme confusión al realizar
los pedidos y poder capacitar a las personas de manera que puedan atender de manera rápida y eficiente
a los clientes con un determinado tiempo para que de esa manera se pueda garantizar mayor
productividad.

Mejorar la capacitación a personal nuevo ya que vemos en este caso que la persona que está enseñando
tiene que realizarlo de manera rápida porque no hay nadie designado a capacitar, sino que lo realiza
alguien del mismo personal que esta atendiendo y quien está aprendiendo se le hace difícil ya que es
mucha información la que se entrega.

En el segundo caso vemos que la encargada de esta área tiene buena capacitación en su entorno laboral,
existe buen ambiente, se caracterizan por la buena higiene en el área de trabajo, en este caso se podría
capacitar a los trabajadores para que puedan trabajar de mejor manera en cuanto a las posturas ya que es
mucho trabajo físico.

En el tercer caso se debe realizar una capacitación para poder lograr una buena atención al cliente ya que
aunque se forme fila hay que interactuar con el cliente y atenderlo de la mejor manera posible pero en
este caso nos damos cuenta que la persona que está enseñando se pone muy nervioso al ver que la
persona que está aprendiendo les habla más de la cuenta a los clientes, por otra parte se ve la falta de
personal en la empresa.

En el cuarto caso podemos ver que existe falta de comunicación entre el director de área ya que no los
escucha, también podemos ver la falta de equipos en la franquicia ya que hay que procurar que tengan
los equipos necesarios para poder funcionar de mejor manera y entregar a los clientes un servicio de
calidad.

A partir de las necesidades detectadas, ¿Qué temáticas abordaría? Justifique su respuesta, debe
considerar mencionar 2 temas a tratar.

-Llevar a cabo una temática de plan, organización laboral y en equipo para los colaboradores de la
empresa que no solo sea una persona la que se lleve toda la carga laboral.

-Comunicación entre directores, y equipo completo de la empresa ya que es primordial mantenerse

informados de las necesidades de la empresa para trabajar en un buen ambiente laboral y con los
implementos necesarios que se necesitan.

-Incorporación nueva de tecnología para que se tomen de mejor manera los pedidos y sea mas fácil para
el trabajador poder desempeñar su labor.
De los temas mencionados en su respuesta anterior, seleccione 1, y proponga: objetivos, acciones y
actividades para llevar a cabo un proceso de capacitación en la temática identificada.

Objetivo: Mejorar la tecnología y que se cree una capacitación para los programas que se utilicen.

Acciones: Se entregarán implementos como power point para la capacitación teórica en conjunto de
videos para mayor explicación.

Actividades: La capacitación se realizará un día dividido en jornada de mañana y tarde en donde se

desarrollarán actividades teóricas y dinámicas para también lograr tener un trabajo en equipo.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Iacc semana 5