META 1.1.

GLOSARIO VISUAL DE
TÉRMINOS DE

MARKETING
DIGITAL
SEBASTIÁN GIL RODRÍGUEZ MARTÍNEZ | 142 LAE
 ATENCIÓN AL
CLIENTE
Es el área que crea un vínculo empresa-
cliente, cuyo objetivo es la satisfacción del
mismo, e incluso, la obtención de nuevos
clientes.

Ejemplo práctico. Una tienda de electrónicos

que proporciona su número de teléfono para
atender cualquier duda o inconveniente que
presenten sus clientes, aumentando su
prestigio.
 BLOG

Es la herramienta digital que utiliza una

empresa para compartir con sus clientes lo
relativo a su marca: productos, servicios y
contenido que la haga llamativa para ellos.

Ejemplo práctico. Una cadena de café

formaliza su propia página web donde
publican sus nuevos productos, información
de contacto. Además, agregan una sección
donde se pueden leer historias de la
comunidad en relación a la empresa.
BUYER PERSONA

Es un instrumento gráfico que crea el perfil

del cliente promedio de una empresa,
utilizado para encontrar el público al que va
dirigido el producto o servicio que se ofrece.
Esto se logra a partir de una investigación de
mercado.

Ejemplo práctico. Un hotel se preocupa por

conocer detalladamente características más
específicas con las que cuentan sus clientes,
por lo que les realizan una encuesta, de
manera que puedan personalizar su servicio.
 EMAIL
MARKETING
Es una de la estrategias básicas de una
empresa donde se usa el correo electrónico
para atraer a nuevos clientes y sobre todo,
fidelizar a los clientes con los que ya
cuentan. Esto a través de la promesa de
beneficios y recompensas adicionales,

Ejemplo práctico. Una popular tienda de

deportes solicita de manera opcional el
correo electrónico de sus clientes tras
finalizar la transacción, esto para enviarles
los descuentos del momento y asegurándoles
exclusividad.
 ENGAGEMENT

Es la relación sólida formada entre una

empresa y sus respectivos clientes, pudiendo
formarse desde el medio presencial o en
línea. La existencia de esta relación está
reforzada por estadísticas y datos medibles.

Ejemplo práctico. Una tienda de souvenirs

revisa periódicamente las interacciones que
tienen en sus redes sociales (seguidores,
reacciones, comentarios, menciones y
contenido compartido por sus "clientes").
 FIDELIZACIÓN DE
CLIENTES
Son estrategias que permiten a una empresa
la creación de relaciones a largo plazo con
sus clientes. Por lo general, se ofrecen
premios adicionales para conseguir su
estadía y que no recurran a la competencia.

Ejemplo práctico. Una barbería le

proporciona a sus clientes una tarjeta
electrónica que contabiliza los cortes que se
hace cada uno. Al llegar a la cantidad de 9
cortes, se especifica que el décimo es gratis,
generando interés en acumular los 10 cortes.
 KEYWORD

Son la o las palabras clave empleadas por los

"clientes" para encontrar en internet algo de
su interés. En este contexto, una empresa
pretende aparecer dentro de los resultados
destacados con el apoyo del título de sus
páginas web y encabezados pertinentes.

Ejemplo práctico. Una juguetería busca la

forma en la que futuros clientes consulten su
tienda en línea. Hace las modificaciones
necesarias en el título de su sitio web y en el
de sus productos, para que el algoritmo
juegue a su favor.
 OBJETIVO SMART

Es todo objetivo formulado por una empresa

que cumple con las características del
acrónimo SMART: específico, medible,
alcanzable, realista y llevado a cabo en un
periodo de tiempo determinado.

Ejemplo práctico. Un bar de jugos que abrirá

sus puertas en verano del año próximo,
planteó sus objetivos específicos con la
técnica SMART para medir su crecimiento a
largo plazo. Un ejemplo se muestra a
continuación.
Contratar una cantidad de 5 empleados
con experiencia en ventas para que
formen parte del equipo de trabajo, en
el periodo de 5 meses.
 VENTAS

Es el área de una empresa encargada de

convertir sus clientes potenciales en clientes
por medio del proceso de compra. Se
comunica con atención a cliente para
asegurar la satisfacción de este.

Ejemplo práctico. Una tienda de ropa recibe

a su cliente amablemente, buscando efectuar
la compra-venta. Posteriormente, se
comparte la información al área de atención
a cliente, continuando con la comunicación
post-venta digitalmente.
 VIRAL

Es el contenido digital que gana una

popularidad masiva en un periodo de tiempo
corto y sin realizar ningún pago. Es medido
por el número de compartidos, reacciones,
comentarios, entre otros factores
pertenecientes a las redes sociales.

Ejemplo práctico. Una escuela de inglés sube

vídeos a la plataforma de Tiktok. Uno de ellos
se hace viral, alcanzando miles de
reproducciones, reacciones y compartidos,
dándose a conocer a futuros clientes como
una empresa moderna e interesante.
BIBLIOGRAFÍA
Londoño, P. (20 enero de
2023). Glosario de
marketing: 40 términos que
debes dominar en 2022.
Blog de HubSpot.
https://blog.hubspot.es/mar
keting/glosario-de-
marketing