29 de abril del 2019

Alumno: Santiago Pérez José Guadalupe

4.1.3 Producto aumentado

El envoltorio, la confianza en la marca, una buena financiación, el servicio postventa, la garantía, el

sistema de entrega y la instalación…, son algunos ejemplos de componentes de lo que el gurú del
marketing Kotler acuñó en su día como el producto aumentado. Es todo aquello que rodea al
producto y que al consumidor le aporta valor.

El producto aumentado marca diferencias a la hora de la elección de compra por parte de un

consumidor. A igualdad de precio, un producto acompañado de un “si no está satisfecho le
devolvemos el dinero”, no venderá igual que otro exactamente igual flanqueado de un “no se
aceptan devoluciones del importe”, el cliente acude al vendedor que le ofrece mayores garantías y
es allí donde ejecuta su compra.

El producto aumentado es una característica que se agrega como adicional al producto real. El
producto aumentado cumple tres funciones principales: facilita la compra creando líneas de crédito
para el cliente, da seguridad al cliente de funcionamiento, de devolución; aumenta el valor al
proporcionarle servicios que hacen más atractivo el producto.

4.1.3.1 Entrega y crédito

Entrega:

Es la parte en donde como empresa se ofrece llevar el producto al lugar donde lo va a utilizar el
cliente.

Es la concentración del recibo de mercancía en varios puntos para su distribución a todos los
clientes.

Beneficios:

Desarrollar proveedores que no cuentan con una infraestructura de distribución, permitiéndoles

que sus productos tengan presencia a nivel nacional.

 Reducir costos y tiempos de distribución

 Entregar mercancía en varios puntos
 Mayor control de la mercancía en fecha y cantidades entregadas
 Emitir factura por negocio y/o punto de entrega
 Garantizar el abasto
 Ofrecer frescura y calidad

Crédito:

Brindan una posibilidad al cliente de acceder al producto mediante pagos a plazos, crédito o acceso
a líneas de crédito bancario, etc. El crédito le permite obtener un bien desembolsando poco o nada
de dinero propio y pagar por ese bien en determinado plazo. Hoy en día, casi todos usamos crédito
de una forma u otra. El crédito abierto se extiende de forma continua, pero generalmente con un
límite en cuanto a la cantidad que se puede tomar en préstamo. Suele denominarse crédito
renovable porque a medida que usted paga el saldo adeudado, puede volver a disponer de más
crédito hasta cierto límite para utilizarlo en el futuro. Las tarjetas de crédito, como VISA y
MasterCard, son un claro ejemplo de crédito abierto.
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Alumno: Santiago Pérez José Guadalupe
4.1.3.2 Servicio postventa

Proveen al cliente un valor mayor al asegurar que se recibirá asesoramiento, consejería y

capacitación de profesionales de la empresa o el mantenimiento y reparación adecuados.

El producto aumentado ayuda a generar confianza en el comprador, mientras que la posibilidad de

adquirirlo cómodamente mejora la imagen y aumenta su valor, convirtiéndose en una ventaja
competitiva.

Un producto es una labor compleja y emocionante para el especialista en mercadotecnia.

4.1.3.3 Instalación

Instalación no es más que la colocación en el lugar y la forma adecuados de cosas necesarias para
un servicio. Entrega, instalación y otros adicionales: los manuales e instructivos, folletos de
información adicional mostrando modalidades de uso de los productos.

4.1.3.4 Garantía

Es la promesa del fabricante de que sus productos funcionarán con los fines propuestos. Se suele
ofrecer a productos de compra ocasional y productos duraderos.

Las funciones de las garantías son:

 Crear seguridad en el usuario o comprador

 Proteger al cliente de los defectos de fabricación
 Herramienta promocional (por ejemplo, “le devolvemos su dinero si no queda satisfecho”)

Referencias

https://es.scribd.com/document/290886571/UNIDAD-4-Mercado