U.E.

401 Red de
Gobierno Regional Gerencia Regional Unidad de Gestión de la
Salud Canas
de Cusco de Salud Cusco Calidad en Salud
Canchis Espinar

“Decenio de (Denominación del Decenio que Corresponda)”

“Año de la Unidad la Paz y el Desarrollo”

ACTAS DE SOCIALIZACIÓN RESULTADOS SATISFACCIÓN DEL USUARIO

EXTERNO – IPRESS YANAOCA - 2023

FECHA: 06/12/2023 HORA DE INICIO: 08:00 am HORA DE TERMINO: 10:30 am.

LUGAR: IPRESS YANAOCA
RESPONSABLE: Unidad de Gestión de Calidad en Salud

I. AGENDA

 Socialización de Resultados Satisfacción del usuario externo

II. DESARROLLO DE LA AGENDA
06/12/2023
 Encontrándose presente la coordinadora de Gestión de Calidad de la IPRESS Yanaoca se da por iniciada la
socialización de resultados de encuesta de satisfacción del usuario de la IPRESS Yanaoca.
 Acto seguido la Coordinadora de Gestión de la Calidad en Salud expone la importancia de conocer los resultados
de satisfacción del usuario.
Satisfech Insatisfech
Dimensiones
o (+) o (-)
FIABILIDAD 83.83 16.17
CAPACIDAD DE RESPUESTA 79.79 20.21
SEGURIDAD 78.19 21.81
EMPATIA 85.96 14.04
ASPECTOS TANGIBLES 83.51 16.49
TOTAL DIMENSIONES 82.50 17.50

Buen Trato

Satisfecho (+) Insatisfecho (-)

Preguntas / Dimensiones
n % n %
¿Usted fue atendido sin diferencia alguna en
43 91.4894 4 8.510638
relación con otras personas?

¿Su atención se realizó según el horario

42 89.36 5 10.6383
publicado en el establecimiento de salud?

¿Cuándo usted presentó algún problema o

37 78.72 10 21.2766
dificultad se resolvió inmediatamente?

¿Durante su atención en el consultorio se

37 78.72 10 21.2766
respetó su privacidad?

¿Usted comprendió la explicación que le

brindó el médico u otro profesional sobre su 39 82.98 8 17.02128
salud o resultado de su atención?
 U.E. 401 Red de
Gobierno Regional Gerencia Regional Unidad de Gestión de la
Salud Canas
de Cusco de Salud Cusco Calidad en Salud
Canchis Espinar

“Decenio de (Denominación del Decenio que Corresponda)”

“Año de la Unidad la Paz y el Desarrollo”

¿El consultorio donde fue atendido contó con

equipos disponibles y los materiales 38 80.85 9 19.14894
necesarios para su atención?

Total 236 80.8511 46 19.14894

 Conclusiones
Se realizará acciones de mejora en los ítems con bajos puntajes en los resultados de satisfacción del usuario externo.

III. ACUERDOS Y COMPROMISOS

Siendo las 10:30 del 06 de diciembre del presente año 2023, y estando de acuerdo los presentes se da por
culminado la presente reunión firmando en señal de conformidad.

IV. PARTICIPANTES
NOMBRES Y APELLIDOS DNI ORGANO CARGO TELEFONO FIRMA
MICRO RED