MEJOREMOS LA SATISFACCION DE LOS USUARIOS

YONATHAN ALMANZA OROZCO

ESPECIALIZACIÓN EN AUDITORIA EN SALUD

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

AREANDINA
2019
 MEJOREMOS LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS

ITE % PROMEDI MEDIAN

# factor Evaluado
M Satisfacción O A

1 Le dieron indicaciones sobre su enfermedad? 1 90

68,5 75,5

2 Consiguió su cita fácilmente? 2 86

68,5 75,5
3 Alguien en el servicio le hablo acerca de los derechos y deberes que tiene como usuario? 3 86
68,5 75,5
4 Entendió las explicaciones que le dieron? 4 78
68,5 75,5
5 Está satisfecho con las condiciones del consultorio donde lo atendieron? 5 76
68,5 75,5
6 Lo atendieron a la hora que tenía su cita? 6 75
68,5 75,5
7 concidera que lo antedieron en condiciones de privacidad? 7 67
68,5 75,5
8 El profesional que lo atendió, le preguntó sobre sus dudad al respecto de su enfermedad? 8 58
68,5 75,5
9 El profesional que lo atendió, se le presentó? 9 35
68,5 75,5
10 Está satisfecho con el tiempo que tuvo que esperar para ser atendido? 10 34
68,5 75,5
total de la suma de % satisfacción   685

en promedio cuál es el nivel de satisfacción actual   68,5

El 20% del nivel de satisfacción actual a cuánto equivale   13,7

Cuál sería el nivel esperado de satisfacción para alcanzar la meta   82,2

 FACTOR EVALUADO
100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

% Satisfacción PROMEDIO MEDIANA

factores de intervención prioritaria para mejora van de la pregunta 7 a la 10

factores que se contituyen en fortaleza van de la pregunta 1 a la 6

 CONCLUSION

La satisfacción con los servicios sanitarios es un concepto complejo que está relacionado

con factores como el estilo de vida, las experiencias previas y las expectativas de futuro.

Este componente de subjetividad y su relación con el contexto social complejiza el análisis

de la satisfacción del usuario. Sin embargo, el análisis de este es importante para

proporcionar insumos de información pertinente para generar desde la gestión respuestas

oportunas y optimización de los recursos sanitarios.

En el anterior taller pudimos apreciar como, por medio de una encuesta de satisfacción se

puede evaluar la visión del usuario en cuanto a la prestación de los servicios de salud, para

así realizar un listado de los puntos a mantener y puntos a mejorar.

 BIBLIOGRAFIA

 Acosta L.*; Burrone M.S.; Lopez de Neira M.J.; Lucchese M.; Cometto C.;
Ciuffolini B.; Didoni M.; Jure H.; Acevedo G.; Estario J.C.; Fernández A.R.
Análisis de la satisfacción del usuario en centros de salud del primer nivel de
atención en la provincia de Córdoba, Argentina

 Robert, M. Douglas, L. & William, M. (1992). Estadística para Administración y

Economía. Editorial Alfaomega