ACCIONES ATC ACCIONES

TRANSPORTE
Enlace de seguimiento SI
indica "DETERIORADO"
Spring
Enlace de seguimiento NO
indica "DETERIORADO"
CLIENTE ODOO GESTSTOCKS TRANSPORTE
Crear devolución con motivo
"PEDIDO DETERIORADO" y Marcar el pedido como
reexpedir (U.E) o reembolsar "Deteriorado (ATC)"
(INT). Si el pedido está deteriorado -
Indicar que procedemos a marcar como "Deteriorado (ATC)"
consultar el estado del envío y reexpedir (U.E) o reembolsar
con la agencia de transporte. (INT) .
Asignar a transporte para
En caso de incidencia, el hacer el seguimiento
Si no podemos confimar que el
pedido será reexpedido (U.E)
pedido está deteriorado -
o reembolsado (INT).
esperar.

Crear devolución con motivo Si el pedido está perdido

Enlace de seguimiento SI Marcar el pedido como
"PEDIDO DETERIORADO" y proceder con la decisión del
indica "DETERIORADO" "Deteriorado (ATC)".
DETERIORADO Mondial Relay reexpedir o reembolsar. cliente y marcar como
(no entregado) y Chronopost "Deteriorado (ATC)".
Indicar que procedemos a
consultar el estado del envío Si la agencia confirma que el
Enlace de seguimiento NO Asignar a transporte para
con la agencia de transporte. pedido está ok, hacer
indica "DETERIORADO" hacer el seguimiento
En caso de incidencia, seguimiento hasta que quede
¿reexpido o reembolso?
Si el pedido no está perdido pero
hay retraso o no hay movimiento
Agencia en el seguimiento, pedir
Crear devolución con motivo devolución y dar solución al
confirma Marcar el pedido como
"Pedido deteriorado" y
Enlace de deterioro por "Deteriorado (ATC)".
reexpedir o reembolsar.
seguimiento SI chat Si el pedido está perdido
indica proceder con la decisión del
"DETERIORADO" Indicar que procedemos a cliente y marcar como
Agencia NO
consultar el estado del envío "Deteriorado (ATC)".
Resto de confirma Preguntar estado real del
con la agencia de transporte.
agencias deteriorado pedido a la agencia.
En caso de incidencia, Si la agencia confirma que el
por chat Asignar a transporte para
¿reexpido o reembolso? pedido está ok, hacer
hacer el seguimiento
seguimiento hasta que quede
Indicar que procedemos a
Si el pedido no está perdido pero
consultar el estado del envío
Enlace de seguimiento NO indica Preguntar estado real del hay retraso o no hay movimiento
con la agencia de transporte.
"DETERIORADO" pedido a la agencia. en el seguimiento, pedir
En caso de incidencia,
devolución y dar solució al
¿reexpido o reembolso?
cliente.
Adjuntar fotos de etiqueta,
caja y productos + formulario
en caso de Spring.
DETERIORADO Todas las Marcar el pedido como
Crear devolución como
(entregado) agencias "Deteriorado (ATC)".
"pedido deteriorado" y
reexpedir o reembolsar según
proceda.

LA TRAMITACIÓN DE ESTE TIPO DE INCIDENCIA PUEDE DEMORARSE DE 24H A 72H. En caso de que pasadas 72h de la reclamación del cliente no tengamos respuesta por parte de la agencia de transporte, reembolsar o reexpedir.
Los pedidos de MARKET PLACES nunca se reexpiden.